社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的七個(gè)收益
史雁軍 2011/06/28
社會(huì )化媒體的熱潮在短短幾年間席卷全球，以臉譜（Facebook）和推特（Twitter）為代表的社交網(wǎng)絡(luò )引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最強勁的增長(cháng)勢頭。新浪微博的迅速發(fā)展也迅速引爆了中國媒體營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì )化趨勢。
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)究竟能夠為企業(yè)帶來(lái)哪些好處呢？
以發(fā)展最為成熟的美國市場(chǎng)來(lái)看，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的有效應用能夠在以下七個(gè)方面為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值：
- 創(chuàng )造業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )曝光量；
- 增加網(wǎng)站流量和注冊用戶(hù)；
- 吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴；
- 有助于提升搜索排名；
- 帶來(lái)高質(zhì)量的銷(xiāo)售機會(huì )；
- 減少整體營(yíng)銷(xiāo)預算投入；
- 促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交。
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)的七個(gè)收益
1、創(chuàng )造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )曝光量
企業(yè)應用社會(huì )化媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò )、微博、博客等擁有海量注冊用戶(hù)的社會(huì )化媒體網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社會(huì )化媒體網(wǎng)絡(luò )上的粉絲關(guān)注效用和社群效應，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò )上的曝光量。
社會(huì )化媒體的熱點(diǎn)聚焦效應，使得企業(yè)能夠通過(guò)社會(huì )化媒體實(shí)現與潛在用戶(hù)之間更為廣泛的溝通。社會(huì )化媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶(hù)之間發(fā)保持親和的溝通，持續深化關(guān)系。。
2、增加網(wǎng)站流量和注冊用戶(hù)
傳統的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過(guò)在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門(mén)戶(hù)里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來(lái)相關(guān)的流量和點(diǎn)擊。
社會(huì )化媒體的應用改變了以往過(guò)于依賴(lài)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)社會(huì )化媒體不僅可以直接將社會(huì )化媒體上的用戶(hù)流量轉化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過(guò)企業(yè)在社會(huì )化媒體上的信息吸引與服務(wù)互動(dòng)來(lái)發(fā)展注冊用戶(hù)。
3、吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴
社會(huì )化媒體在吸引個(gè)人用戶(hù)的同時(shí)，也吸引了越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)。統計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社會(huì )化媒體提供各種類(lèi)型的服務(wù)。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機會(huì )，通過(guò)社會(huì )化媒體來(lái)找到更多適合的合作伙伴。
社會(huì )化媒體的屬性特征使得用戶(hù)在社會(huì )化媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來(lái)更多潛在的合作機會(huì )。
4、提升搜索排名
傳統的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內容多是靜態(tài)信息和資訊，內容更新頻率比較低，主要通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)被搜索引擎收錄。
而社會(huì )化媒體上的信息更新與內容互動(dòng)要頻繁得多，企業(yè)在社會(huì )化媒體上頻道頁(yè)面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。
5、帶來(lái)高質(zhì)量的銷(xiāo)售機會(huì )
包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應用已經(jīng)證明了社會(huì )化媒體對于銷(xiāo)售機會(huì )的促進(jìn)效應。
在美國的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過(guò)Facebook Ads發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò )下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話(huà)題 ，監控感興趣的客戶(hù)行為，結合郵件營(yíng)銷(xiāo)和博客營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)了大量的銷(xiāo)售機會(huì )。
6、減少整體營(yíng)銷(xiāo)預算投入
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)當然也需要投入，但是應用得好，企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)預算反而會(huì )大大減少。這是因為社會(huì )化媒體有著(zhù)其他傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體所不可替代的傳播效應，一方面社會(huì )化媒體網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)放性吸引了大量的注冊用戶(hù)，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社會(huì )化媒體網(wǎng)絡(luò )以更低的成本、更快的速度來(lái)進(jìn)行傳播。
如果企業(yè)能夠將社會(huì )化媒體與視頻營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)，常常能夠達到意想不到的營(yíng)銷(xiāo)效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開(kāi)航的邁阿密航線(xiàn)上，成功的運用社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播，利用Twitter發(fā)起話(huà)題，通過(guò)Youtube實(shí)現視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線(xiàn)的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時(shí)也大大增加了KLM的品牌美譽(yù)率。
7、促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交
社會(huì )化媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò )、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社會(huì )化媒體平臺發(fā)起與潛在用戶(hù)的互動(dòng)。
企業(yè)的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)團隊不僅可以關(guān)注在社會(huì )化媒體上的用戶(hù)，監控用戶(hù)對于相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)注，并且可以實(shí)時(shí)發(fā)起與潛在用戶(hù)的互動(dòng)，持續深化與潛在用的關(guān)系，促進(jìn)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的興趣，并且適時(shí)的發(fā)起社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)成交。
不能簡(jiǎn)單認為社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)靈藥，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)仍是傳統營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì )化。兩個(gè)關(guān)鍵的基礎非常重要：
不可或缺的品牌聲譽(yù)。企業(yè)要想實(shí)現上述社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的收益有一個(gè)重要的前提：那就是企業(yè)首先要在社會(huì )化媒體上建立良好品牌形象。品牌聲譽(yù)是社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的基礎。
整合營(yíng)銷(xiāo)的必要性。社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)不能單打獨斗，而是需要和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)，以及傳統的媒體營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)使用，從而形成一個(gè)有機的整合營(yíng)銷(xiāo)機制，并且與企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系結合起來(lái)，才能達到真正的效果。
作者供稿 CTI論壇編輯
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