統一通信：微軟Lync和PBX—各自領(lǐng)域的佼佼者
William Van Winkle 2011/05/25
必須承認，PBX 開(kāi)發(fā)人員做得很棒。從自動(dòng)目錄服務(wù)到呼叫跟隨功能，再到語(yǔ)音郵件，傳統的 PBX 已發(fā)生了重大轉變，從早期單純地路由大量呼叫演變?yōu)槭褂脭盗窟m中的電話(huà)線(xiàn)路。但一個(gè)不爭的事實(shí)是，如今的 PBX 技術(shù)仍停留在 20 世紀 90 年代時(shí)的水平。
例如，PBX 的呼叫跟隨功能為什么必須逐個(gè)呼叫電話(huà)號碼列表中的號碼，而無(wú)法立即找到您？如果能夠將語(yǔ)音消息自動(dòng)轉換為文本再通過(guò)電子郵件發(fā)送給您，而不必浪費時(shí)間撥號查詢(xún)消息，豈不更好？
類(lèi)似 Microsoft Lync 2010 通信軟件這樣的統一通信 (UC) 平臺與后電話(huà)時(shí)代的 PBX 相似。語(yǔ)音只是 Lync 提供的眾多工作效率增強功能中的一個(gè)，其他功能包括：
- 狀態(tài)顯示：您可以即時(shí)查看同事是有空、正在接打電話(huà)，還是離開(kāi)；如果離開(kāi)，還可以查看他們所在的位置。“語(yǔ)音郵件在一定程度上類(lèi)似失敗模式，用于在我無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用”，Lync 高級產(chǎn)品經(jīng)理 B. J. Haberkorn 說(shuō)。“狀態(tài)顯示的設計思想是，即使在您呼叫之前，您也可以確定我是否有可能接聽(tīng)電話(huà)。”
- 即時(shí)消息：對于可以快速回答的問(wèn)題，簡(jiǎn)短的即時(shí)消息可能比語(yǔ)音呼叫更高效。Lync 用戶(hù)還可以輕松地與其他人共享屏幕上的內容。
- 視頻通話(huà)：盡管現場(chǎng)見(jiàn)面是最佳的溝通方式，但隨時(shí)隨地進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻會(huì )議的功能可能是一個(gè)更加經(jīng)濟實(shí)用的替代方式。
- 豐富的協(xié)作功能：無(wú)論組成員身處何處，臨時(shí)組均可以在屏幕上討論相關(guān)問(wèn)題。
- 專(zhuān)業(yè)人員搜索：找到適合當前任務(wù)的合適人選，并使這些人立即展開(kāi)積極的協(xié)作。
PBX 無(wú)法提供這些功能。至于傳統的 PBX 功能，Lync 不但可以提供與之相同的功能，還可降低每名用戶(hù)的開(kāi)銷(xiāo)。UC 的總體價(jià)值現在如此引人注目，以至于某些企業(yè)選擇淘汰其 PBX 基礎結構，轉而使用 Lync。
但在很多情況下，單純的淘汰并更換并不可取。剛剛購買(mǎi)的 PBX 可能要過(guò)很多年才能充分實(shí)現該系統的價(jià)值，因此過(guò)早地將其更換是很難說(shuō)通的。此外，大多數企業(yè)仍有很多用戶(hù)習慣于在每次拿起電話(huà)時(shí)聽(tīng)到撥號音。UC 的遷移路徑并非如此的涇渭分明。
PBX + Lync = 平穩過(guò)渡
媒體網(wǎng)關(guān)用作專(zhuān)用 PBX 和 UC 系統之間的橋接設備，有了它，公司便可以同時(shí)運行這兩種技術(shù)。例如，Dialogic 4000 媒體網(wǎng)關(guān)（DMG4000 網(wǎng)關(guān)）支持最多 120 個(gè)通信通道。此網(wǎng)關(guān)還可以訪(fǎng)問(wèn)內置于 Lync Server 中的新型 Survivable Branch Appliance 功能。
總部通常有多余的通信線(xiàn)路，而分支機構卻通常沒(méi)有。使用通過(guò) DMG4000 網(wǎng)關(guān)等設備運行的 Survivable Branch Appliance，當公司的 WAN 連接失敗時(shí)，此功能會(huì )立即將 VoIP 和傳真通信切換到本地的公用電話(huà)交換網(wǎng)絡(luò )。這充分展示了寶貴的原有 PBX 硬件如何繼續與現代化的 UC 系統一起運行。如果交換機出現故障或某人切斷了光纖饋送，企業(yè)通信仍可正常進(jìn)行。
“公司并不希望更換 PBX 系統”，通信平臺提供商 Dialogic 的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 Scott Wooster 說(shuō)。“因此，當您擁有類(lèi)似 Lync 這樣的產(chǎn)品時(shí)，由于您可以將合理選擇的硬件插入此系統并統一您的消息傳送和通信路徑，從而使該產(chǎn)品非常吸引人。對于剛起步的公司，這可以使其節省長(cháng)途通信費用，而這僅僅是開(kāi)始。”
全球管理咨詢(xún)公司 A. T. Kearney 擁有 3,400 多名員工，分步在全球約 50 個(gè)地點(diǎn)。該公司想要運行完整的 UC 功能及其堅持使用的 PBX 系統，于是便選擇了 Lync（稱(chēng)作 Microsoft Communications Server“14”），原因是 Lync 與 Microsoft Office、Exchange Server 和 SharePoint Server 集成在一起。A. T. Kearney 對系統進(jìn)行了設置，使其能夠在這些平臺上提供無(wú)縫的狀態(tài)顯示和通信。
該公司徹底改善了其數量龐大的移動(dòng)員工的通信方式和工作效率。最初節省的資金高達 500,000 美元。A. T. Kearney 高層指出“只要放棄使用手機而改用 [Lync] 的比例達到 10%，我們每年即可節省 50 萬(wàn)至 100 萬(wàn)美元的費用。”
由三個(gè)部分組成的 Lync 客戶(hù)端許可結構對節省資金起到了積極的作用。標準版 CAL 包括即時(shí)消息和狀態(tài)顯示。企業(yè)版 CAL 增加了音頻、視頻和 Web 會(huì )議。Plus CAL 提供了企業(yè)級語(yǔ)音通信。（使用現有 PBX 的公司可能會(huì )發(fā)現沒(méi)必要使用 Plus CAL。）與其他 UC 平臺不同，Lync 不需要啟用 PBX 的企業(yè)為語(yǔ)音服務(wù)重復付費。
“通常情況下，我們最初將讓客戶(hù)使用 IM 和會(huì )議，而擱置語(yǔ)音部分”，托管服務(wù)提供商 Azaleos 的產(chǎn)品管理和營(yíng)銷(xiāo)副總裁 Scott Gode 說(shuō)。“這并不是因為 CIO 沒(méi)有興趣，而是因為采用 IM 而不配置中介服務(wù)器或媒體網(wǎng)關(guān)似乎更加簡(jiǎn)單。用戶(hù)只希望啟動(dòng)并運行服務(wù)器，然后享受大量好處即可。隨著(zhù)時(shí)間的流逝（幾個(gè)月，或許一年），您開(kāi)始逐步使用會(huì )議。這樣，您將有時(shí)間來(lái)制定電話(huà)集成策略。”
妥善規劃
順利部署 Lync 可提供的所有通信功能必須進(jìn)行仔細的規劃，尤其是當涉及原有 PBX 時(shí)，這一點(diǎn)毋庸置疑。一個(gè)常見(jiàn)的方案涉及為本地電話(huà)維護 PBX，并使用 Lync 軟件電話(huà)呼叫海外分支機構和客戶(hù)。
租用的 WAN 線(xiàn)路對于輕量 PC 數據比較適合，但當多路語(yǔ)音和視頻流突然大量涌入時(shí)，WAN 線(xiàn)路可能會(huì )很快堵塞。部署前后的帶寬分析對于良好的最終用戶(hù) UC 體驗至關(guān)重要。
Azaleos 公司的 Scott Gode 指出，某些公司錯誤地在過(guò)短的時(shí)間內部署了過(guò)多的軟件電話(huà)。“我們發(fā)現了明顯的代溝問(wèn)題，也就是說(shuō)對于那些到了一定年齡的人而言，辦公桌上沒(méi)有電話(huà)會(huì )令他們感到不舒服。他們離不開(kāi)手持電話(huà)聽(tīng)筒和觸摸數字按鍵時(shí)的那種感覺(jué)。將耳機連接到 PC 的想法可能會(huì )遇到強烈的阻撓。”
這正是為何進(jìn)行分階段試用比較合適的原因之一。試用期間應逐步讓不同的 PBX 用戶(hù)群接觸 Lync，首先從那些最有可能接受新技術(shù)并向其他潛在用戶(hù)提供好評的用戶(hù)開(kāi)始。某些情況下，此方法可能比引入媒體網(wǎng)關(guān)解決方案更加經(jīng)濟高效。
在很多情況下媒體網(wǎng)關(guān)可能很重要，其中包括在故障轉移到 Survivable Branch Appliance 時(shí)。小型公司想要確定哪個(gè)點(diǎn)的網(wǎng)關(guān)投資變得多余。畢竟，如果公司確定將最終采用端到端 UC，那么何時(shí)以及何處直接跳躍至下一代方法并跳過(guò)橋接產(chǎn)品比較合理？
這樣的 ROI 計算可能比較棘手，但向 Microsoft 以及中立的第三方合作伙伴咨詢(xún)可能會(huì )有助于做出決策。幾乎所有公司都會(huì )為制定這樣的遷移策略而絞盡腦汁，甚至連 Microsoft 也是如此。
當前，該軟件公司擁有約 120,000 名員工和現場(chǎng)供應商。全部 120,000 名員工均啟用了 IM 和狀態(tài)顯示。所有員工均可以使用 Microsoft 會(huì )議功能。但只有約 85,000 名員工使用公司的整個(gè) UC 套件，包括語(yǔ)音。實(shí)現這樣的使用規模共花費兩年半的時(shí)間。其余的 35,000 名員工仍使用 PBX 手機。
因此，請給予足夠的耐心。請分階段逐步推進(jìn)部署，并進(jìn)行大量規劃以及與您的員工進(jìn)行積極主動(dòng)的交流。盡管 PBX 時(shí)代可能會(huì )終結，但目前尚未結束。您仍可以最大限度地利用這方面的投資，同時(shí)也別忘記為將來(lái)做好準備，并開(kāi)始使用 Lync 這樣的 UC 系統提高員工的能力和效率。
TechNet雜志
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
芜湖县|
澜沧|
林州市|
宜黄县|
宿松县|
九江市|
福鼎市|
榆林市|
桃园市|
平陆县|
嫩江县|
盘山县|
嘉义县|
齐河县|
嘉善县|
广宗县|
策勒县|
宜州市|
东方市|
许昌市|
论坛|
潼南县|
临海市|
永平县|
莱州市|
镇宁|
正安县|
海兴县|
栾川县|
兰州市|
铜鼓县|
习水县|
静乐县|
临泉县|
钦州市|
文山县|
静乐县|
富裕县|
朝阳市|
本溪|
武隆县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444