統(tǒng)一通信：微軟Lync和PBX—各自領(lǐng)域的佼佼者
William Van Winkle 2011/05/25
必須承認，PBX 開發(fā)人員做得很棒。從自動目錄服務(wù)到呼叫跟隨功能，再到語音郵件，傳統(tǒng)的 PBX 已發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從早期單純地路由大量呼叫演變?yōu)槭褂脭?shù)量適中的電話線路。但一個不爭的事實是，如今的 PBX 技術(shù)仍停留在 20 世紀 90 年代時的水平。
例如，PBX 的呼叫跟隨功能為什么必須逐個呼叫電話號碼列表中的號碼，而無法立即找到您？如果能夠?qū)⒄Z音消息自動轉(zhuǎn)換為文本再通過電子郵件發(fā)送給您，而不必浪費時間撥號查詢消息，豈不更好？
類似 Microsoft Lync 2010 通信軟件這樣的統(tǒng)一通信 (UC) 平臺與后電話時代的 PBX 相似。語音只是 Lync 提供的眾多工作效率增強功能中的一個，其他功能包括：
- 狀態(tài)顯示：您可以即時查看同事是有空、正在接打電話，還是離開；如果離開，還可以查看他們所在的位置。“語音郵件在一定程度上類似失敗模式，用于在我無法接聽電話時使用”，Lync 高級產(chǎn)品經(jīng)理 B. J. Haberkorn 說。“狀態(tài)顯示的設(shè)計思想是，即使在您呼叫之前，您也可以確定我是否有可能接聽電話。”
- 即時消息：對于可以快速回答的問題，簡短的即時消息可能比語音呼叫更高效。Lync 用戶還可以輕松地與其他人共享屏幕上的內(nèi)容。
- 視頻通話：盡管現(xiàn)場見面是最佳的溝通方式，但隨時隨地進行實時視頻會議的功能可能是一個更加經(jīng)濟實用的替代方式。
- 豐富的協(xié)作功能：無論組成員身處何處，臨時組均可以在屏幕上討論相關(guān)問題。
- 專業(yè)人員搜索：找到適合當(dāng)前任務(wù)的合適人選，并使這些人立即展開積極的協(xié)作。
PBX 無法提供這些功能。至于傳統(tǒng)的 PBX 功能，Lync 不但可以提供與之相同的功能，還可降低每名用戶的開銷。UC 的總體價值現(xiàn)在如此引人注目，以至于某些企業(yè)選擇淘汰其 PBX 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)而使用 Lync。
但在很多情況下，單純的淘汰并更換并不可取。剛剛購買的 PBX 可能要過很多年才能充分實現(xiàn)該系統(tǒng)的價值，因此過早地將其更換是很難說通的。此外，大多數(shù)企業(yè)仍有很多用戶習(xí)慣于在每次拿起電話時聽到撥號音。UC 的遷移路徑并非如此的涇渭分明。
PBX + Lync = 平穩(wěn)過渡
媒體網(wǎng)關(guān)用作專用 PBX 和 UC 系統(tǒng)之間的橋接設(shè)備，有了它，公司便可以同時運行這兩種技術(shù)。例如，Dialogic 4000 媒體網(wǎng)關(guān)（DMG4000 網(wǎng)關(guān)）支持最多 120 個通信通道。此網(wǎng)關(guān)還可以訪問內(nèi)置于 Lync Server 中的新型 Survivable Branch Appliance 功能。
總部通常有多余的通信線路，而分支機構(gòu)卻通常沒有。使用通過 DMG4000 網(wǎng)關(guān)等設(shè)備運行的 Survivable Branch Appliance，當(dāng)公司的 WAN 連接失敗時，此功能會立即將 VoIP 和傳真通信切換到本地的公用電話交換網(wǎng)絡(luò)。這充分展示了寶貴的原有 PBX 硬件如何繼續(xù)與現(xiàn)代化的 UC 系統(tǒng)一起運行。如果交換機出現(xiàn)故障或某人切斷了光纖饋送，企業(yè)通信仍可正常進行。
“公司并不希望更換 PBX 系統(tǒng)”，通信平臺提供商 Dialogic 的企業(yè)營銷經(jīng)理 Scott Wooster 說。“因此，當(dāng)您擁有類似 Lync 這樣的產(chǎn)品時，由于您可以將合理選擇的硬件插入此系統(tǒng)并統(tǒng)一您的消息傳送和通信路徑，從而使該產(chǎn)品非常吸引人。對于剛起步的公司，這可以使其節(jié)省長途通信費用，而這僅僅是開始。”
全球管理咨詢公司 A. T. Kearney 擁有 3,400 多名員工，分步在全球約 50 個地點。該公司想要運行完整的 UC 功能及其堅持使用的 PBX 系統(tǒng)，于是便選擇了 Lync（稱作 Microsoft Communications Server“14”），原因是 Lync 與 Microsoft Office、Exchange Server 和 SharePoint Server 集成在一起。A. T. Kearney 對系統(tǒng)進行了設(shè)置，使其能夠在這些平臺上提供無縫的狀態(tài)顯示和通信。
該公司徹底改善了其數(shù)量龐大的移動員工的通信方式和工作效率。最初節(jié)省的資金高達 500,000 美元。A. T. Kearney 高層指出“只要放棄使用手機而改用 [Lync] 的比例達到 10%，我們每年即可節(jié)省 50 萬至 100 萬美元的費用。”
由三個部分組成的 Lync 客戶端許可結(jié)構(gòu)對節(jié)省資金起到了積極的作用。標準版 CAL 包括即時消息和狀態(tài)顯示。企業(yè)版 CAL 增加了音頻、視頻和 Web 會議。Plus CAL 提供了企業(yè)級語音通信。（使用現(xiàn)有 PBX 的公司可能會發(fā)現(xiàn)沒必要使用 Plus CAL。）與其他 UC 平臺不同，Lync 不需要啟用 PBX 的企業(yè)為語音服務(wù)重復(fù)付費。
“通常情況下，我們最初將讓客戶使用 IM 和會議，而擱置語音部分”，托管服務(wù)提供商 Azaleos 的產(chǎn)品管理和營銷副總裁 Scott Gode 說。“這并不是因為 CIO 沒有興趣，而是因為采用 IM 而不配置中介服務(wù)器或媒體網(wǎng)關(guān)似乎更加簡單。用戶只希望啟動并運行服務(wù)器，然后享受大量好處即可。隨著時間的流逝（幾個月，或許一年），您開始逐步使用會議。這樣，您將有時間來制定電話集成策略。”
妥善規(guī)劃
順利部署 Lync 可提供的所有通信功能必須進行仔細的規(guī)劃，尤其是當(dāng)涉及原有 PBX 時，這一點毋庸置疑。一個常見的方案涉及為本地電話維護 PBX，并使用 Lync 軟件電話呼叫海外分支機構(gòu)和客戶。
租用的 WAN 線路對于輕量 PC 數(shù)據(jù)比較適合，但當(dāng)多路語音和視頻流突然大量涌入時，WAN 線路可能會很快堵塞。部署前后的帶寬分析對于良好的最終用戶 UC 體驗至關(guān)重要。
Azaleos 公司的 Scott Gode 指出，某些公司錯誤地在過短的時間內(nèi)部署了過多的軟件電話。“我們發(fā)現(xiàn)了明顯的代溝問題，也就是說對于那些到了一定年齡的人而言，辦公桌上沒有電話會令他們感到不舒服。他們離不開手持電話聽筒和觸摸數(shù)字按鍵時的那種感覺。將耳機連接到 PC 的想法可能會遇到強烈的阻撓。”
這正是為何進行分階段試用比較合適的原因之一。試用期間應(yīng)逐步讓不同的 PBX 用戶群接觸 Lync，首先從那些最有可能接受新技術(shù)并向其他潛在用戶提供好評的用戶開始。某些情況下，此方法可能比引入媒體網(wǎng)關(guān)解決方案更加經(jīng)濟高效。
在很多情況下媒體網(wǎng)關(guān)可能很重要，其中包括在故障轉(zhuǎn)移到 Survivable Branch Appliance 時。小型公司想要確定哪個點的網(wǎng)關(guān)投資變得多余。畢竟，如果公司確定將最終采用端到端 UC，那么何時以及何處直接跳躍至下一代方法并跳過橋接產(chǎn)品比較合理？
這樣的 ROI 計算可能比較棘手，但向 Microsoft 以及中立的第三方合作伙伴咨詢可能會有助于做出決策。幾乎所有公司都會為制定這樣的遷移策略而絞盡腦汁，甚至連 Microsoft 也是如此。
當(dāng)前，該軟件公司擁有約 120,000 名員工和現(xiàn)場供應(yīng)商。全部 120,000 名員工均啟用了 IM 和狀態(tài)顯示。所有員工均可以使用 Microsoft 會議功能。但只有約 85,000 名員工使用公司的整個 UC 套件，包括語音。實現(xiàn)這樣的使用規(guī)模共花費兩年半的時間。其余的 35,000 名員工仍使用 PBX 手機。
因此，請給予足夠的耐心。請分階段逐步推進部署，并進行大量規(guī)劃以及與您的員工進行積極主動的交流。盡管 PBX 時代可能會終結(jié)，但目前尚未結(jié)束。您仍可以最大限度地利用這方面的投資，同時也別忘記為將來做好準備，并開始使用 Lync 這樣的 UC 系統(tǒng)提高員工的能力和效率。
TechNet雜志
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