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佐野昇：NTT DoCoMo的3G趨向

2010/10/14

　　由中國郵電器材集團公司主辦的“3G應用與開(kāi)發(fā)商大會(huì )”于10月13日在北京亮馬河大廈隆重召開(kāi)，以下是NTT DoCoMo北京事務(wù)所高級顧問(wèn)佐野昇的演講實(shí)錄：

　　佐野昇：謝謝顏總對我的介紹，我80年代來(lái)到中國。

　　首先，介紹日本的移動(dòng)通信市場(chǎng)的情況，幾年前3G剛開(kāi)始的時(shí)候，用戶(hù)不多，過(guò)了兩三年以后，用戶(hù)越來(lái)越多。現在日本市場(chǎng)的情況，今年6月底的統計，現在日本的手機用戶(hù)已經(jīng)達到1億1372萬(wàn)人，這是人口普及率89%，和中國的用戶(hù)是不一樣的，很多日本手機的用戶(hù)都是先付錢(qián)的用戶(hù)，而中國的用戶(hù)是后付錢(qián)的。

　　其中3G用戶(hù)數1億1113萬(wàn)人，3G占有率90%，現在日本基本都是3G的用戶(hù)。

　　現在市場(chǎng)上WCDMA方式占整個(gè)3G市場(chǎng)71%，現在四運營(yíng)商中三家采用WCDMA。

　　第二，向FOMA（docomo的3G）轉換。

　　2009年度，整個(gè)會(huì )計年度的用戶(hù)變更數量為227萬(wàn)，計劃到2010年度末，FOMA用戶(hù)占有率達到98%。

　　這次我想給大家介紹的事情，我們還是3G市場(chǎng)，我們要變革進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，現在日本移動(dòng)市場(chǎng)剛才說(shuō)了普及率也是很高，所以現在新的用戶(hù)不多。那以后的話(huà)，應該是給所有的用戶(hù)，我們給他們滿(mǎn)意度的服務(wù)，這個(gè)是我們可以重視的狀況。有幾個(gè)挑戰的項目：

　　第一，數據ARPU增長(cháng)所帶來(lái)的公司業(yè)績(jì)增長(cháng)。

　　第二，LTE商用化和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)化。

　　第三，推進(jìn)業(yè)務(wù)的個(gè)性化。

　　第四，推出社會(huì )支援型業(yè)務(wù)。

　　第五，推出融合業(yè)務(wù)。

　　第六，進(jìn)一步進(jìn)化終端。

　　第七，推進(jìn)公司的全球化戰略。

　　第八，推進(jìn)國內的投資和合作。

　　我現在主要是第一到第三給大家做一個(gè)介紹。

　　首先，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，DoCoMO在新的服務(wù)宗旨頒布以后，切實(shí)致力于用戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度而投入的費用，通過(guò)降低成本確保投入費用。具體措施，比如對應48小時(shí)以?xún)鹊脑L(fǎng)問(wèn)，進(jìn)一步提高覆蓋區域、網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量，售后服務(wù)比如手機點(diǎn)檢，鋰電池、輔助充電適配器。

　　對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，還有其他有關(guān)系的，最感興趣是提高數據ARPU值，針對語(yǔ)音ARPU的下滑，通過(guò)普及動(dòng)畫(huà)業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的定額制，來(lái)提高數據ARPU值，進(jìn)而提升綜合ARPU值。

　　還有數據服務(wù)方面，圖表下面是很高的ARPU，下面是信息ARPU，還有語(yǔ)音的ARPU。

　　現在我們戰略是整合ARPU以后，上升的轉換，包月概念在中國也是一樣。

　　再一個(gè)挑戰是增加數據ARPU，我們有一個(gè)是i—omde，還有一個(gè)PC數據，我們還有智能手機，還有其他的新產(chǎn)品，比如tablet PC。

　　以后數據包月的用戶(hù)的情況，計劃通過(guò)新增用戶(hù)600多萬(wàn)，使數據包月的用戶(hù)數量突破3170萬(wàn)，在中國的話(huà)，這個(gè)數據就已經(jīng)是3億多了。到2010年度末用戶(hù)比率63%，兩年以后我們的目標是70%。

　　還有一個(gè)擴大I ModePacket服務(wù)，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推薦內容節目，使BeeTV的簽約用戶(hù)數不斷增長(cháng)，讓ARPU值低的用戶(hù)提高ARPU值的最好方法是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)讓顧客體驗服務(wù)，并推薦服務(wù)。（PPT）右邊的圖是節目?jì)热莺灱s者的狀況，從廣告WEB Chonne等加入，還有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推薦加入。

　　這是關(guān)于i Mode Packet服務(wù)，以Raruraku phone7的開(kāi)始銷(xiāo)售為契機，強化上級層Packet利用促進(jìn)策略，用ONE PUSH與WEB接續，面向上級門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的更新。利用門(mén)戶(hù)、內容、UI、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推薦等，從各方面推廣實(shí)行。現在手機的功能越來(lái)越多，但是用戶(hù)用這個(gè)手機的話(huà)，這個(gè)用戶(hù)操作方便，這就要關(guān)注。智能手機年輕人玩的話(huà)，有很多功能。中國以后，中年年歲大的人也是非常重要的事情。
　　還有應對將增加的數據包流量。

　　針對每年倍增的數據包流量，仍要繼續穩步進(jìn)行設備建設。

　　面向推出LTE的工作，2010年12月，正式推出LTE，2010年度的LTE關(guān)聯(lián)設備投資達到350億日元。

　　2010年12月份導入LTE，利用LTE的高速、大容量、低延時(shí)的特點(diǎn)提供嶄新的服務(wù)。服務(wù)商品名標志是“X i”。

　　提前LTE設備投資，開(kāi)始3年估計需要3000億日元規模。

　　業(yè)務(wù)的個(gè)性化，通過(guò)增加對應手機種類(lèi)，積極促銷(xiāo)，力爭達到790萬(wàn)用戶(hù)數的目標，增加地區性?xún)热荩繕顺蔀槭股罡颖憷纳蠲貢?shū)。

　　i Mode版DOCOMOMarket預計在2010年11月提供服務(wù)，打造比iMode更開(kāi)放的環(huán)境，個(gè)人制作者也可參與，使得內容更為多樣豐富。

　　社會(huì )支撐，面對社會(huì )的不斷發(fā)展、構建在環(huán)境生態(tài)、安心安全、健康醫療等領(lǐng)域信息流通高效機制，推進(jìn)事業(yè)化進(jìn)程。

　　社會(huì )支撐有一些例子，利用手機的特性、功能提供保險服務(wù)，我們叫DOCOMO ONE TIME保險。

　　辦手續很簡(jiǎn)單，很方便的意思，比如利用手機申請到手機支付的全過(guò)程、短期合適的費用（最短1天），申請的時(shí)候的輸入項目為最小限額、推薦使用自動(dòng)GPS加入保險。

　　融合服務(wù)的推動(dòng)

　　融合手機和各種各樣生活工具的新服務(wù)推動(dòng)，比如與各產(chǎn)業(yè)工具的融合、與車(chē)輛交通管理（ITS）的融合、與家電信息的融合、與電視廣播的融合、與固定通信網(wǎng)（通信工具）的融合。

　　這是融合服務(wù)推動(dòng)的例子，多媒體廣播電視公司是由通信運營(yíng)商，廣播電視臺、商社、廣告代理店等日本著(zhù)名企業(yè)共同創(chuàng )建的。目前，公司創(chuàng )建計劃已得到認定。主要的原告目錄，一個(gè)是文件casting服務(wù)，還有一個(gè)流媒體播放服務(wù)，還有充實(shí)內容與實(shí)力雄厚的內容運營(yíng)商結為合作伙伴與官波電視臺等合作，容易利用的費用水準月租300日元（24人民幣）左右估算合理的費用，還有相對應手機的早期普及計劃普及5000萬(wàn)臺的終端臺數（開(kāi)業(yè)五年后）。

　　這是智能手機，以9月份開(kāi)始商用的S P mode為契機、大力普及智能手機，目標2010年度智能手機銷(xiāo)售100萬(wàn)臺。現在有S P mode開(kāi)始有了Email服務(wù)、內容結算服務(wù)，限制訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。

　　開(kāi)拓海外市場(chǎng)，在各個(gè)層面開(kāi)拓海外市場(chǎng)，充實(shí)為短期及長(cháng)期出國人員的服務(wù)及支撐，我們除了國內的服務(wù)以外，還要推海外的用戶(hù)。

　　兩個(gè)關(guān)鍵期，一個(gè)是開(kāi)拓市場(chǎng)，還有國際業(yè)務(wù)，以發(fā)展國家為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)，通過(guò)支撐網(wǎng)絡(luò )建設，促進(jìn)被出資企業(yè)的發(fā)展。國際業(yè)務(wù)有短期出國服務(wù)和長(cháng)期出國服務(wù)，短期出國服務(wù)有擴大海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及業(yè)務(wù)，充實(shí)i Menu內容，充實(shí)對長(cháng)期出國服務(wù)質(zhì)量。

　　最后，通過(guò)這樣的挑戰，進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)現業(yè)內NO.1的評價(jià)，這是我們的目標。

　　今天幾個(gè)項目給你們介紹了幾個(gè)例子，因為時(shí)間的關(guān)系，有的地方?jīng)]有很詳細，如果有感興趣這個(gè)方面的話(huà)，可以給我發(fā)Email聯(lián)系，謝謝！

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