亞洲運營(yíng)商為進(jìn)軍業(yè)務(wù)和內容做好準備
2010/03/22
增值電信_CTI論壇隨著(zhù)傳統市場(chǎng)增速放緩，運營(yíng)商的焦點(diǎn)正逐步從網(wǎng)絡(luò )接入轉移到業(yè)務(wù)和內容上來(lái)，這一趨勢在亞洲尤其普遍。用戶(hù)體驗的保障無(wú)疑成為運營(yíng)商決勝未來(lái)的關(guān)鍵，而保持開(kāi)放、合作、共贏(yíng)的心態(tài)與更多增值業(yè)務(wù)玩家建立互動(dòng)紐帶，更對促成業(yè)務(wù)市場(chǎng)長(cháng)效發(fā)展意義重大。
牌照頻發(fā)，應用升溫
近年來(lái)，東南亞地區的移動(dòng)寬帶市場(chǎng)增長(cháng)迅猛，與傳統移動(dòng)通信齊頭并進(jìn)，共同構成了新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，多數國家都有2～3家運營(yíng)商服務(wù)于2000～3000萬(wàn)本國用戶(hù)。然而，隨著(zhù)越來(lái)越多的國家政府不斷向新的運營(yíng)商頒發(fā)頻譜牌照，WiMAX等3G新技術(shù)也不斷被引入運營(yíng)，電信運營(yíng)市場(chǎng)競爭變得空前激烈。例如，馬來(lái)西亞目前已有12個(gè)運營(yíng)商，而印度尼西亞的運營(yíng)商數目更高達18個(gè)。
Frost&Sullivan馬來(lái)西亞ICT業(yè)務(wù)總監DeleshKumar連連感嘆：“我們從未見(jiàn)識過(guò)如此慘烈的競爭局面。”但是，新的問(wèn)題隨之出現：如此多的后進(jìn)入者無(wú)法達到足夠大的規模效應，從而難以與終端和系統設備供應商議價(jià)或充分利用回傳設施，難以保證實(shí)質(zhì)盈利。因此，這些后進(jìn)入者必須開(kāi)拓新的藍海實(shí)現增長(cháng)，他們紛紛瞄準了新的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
而運營(yíng)經(jīng)驗豐富的運營(yíng)商也正面臨被管道化的壓力，以及網(wǎng)絡(luò )設施成本降低的新機遇。
一方面，運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )正日漸受到網(wǎng)絡(luò )數據流量被互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商分流的壓力。馬來(lái)西亞運營(yíng)商Celcom寬帶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理HarcharanSingh經(jīng)常發(fā)現其網(wǎng)絡(luò )每周負荷在以100%的極限運行，這使他意識到，盡管當前開(kāi)展數據業(yè)務(wù)的邊際收益比語(yǔ)音業(yè)務(wù)要低，但是，“我們必須考慮在管道中還能銷(xiāo)售什么新的服務(wù)，以提高收入。”
另一方面，如馬來(lái)西亞WiMAX運營(yíng)商P1的CEO賴(lài)敬達所言，通信網(wǎng)絡(luò )和設備的成本急劇降低，這使新業(yè)務(wù)面向大眾市場(chǎng)進(jìn)行大規模應用成為可能，在傳統業(yè)務(wù)增速放緩的時(shí)候，他預計，內容和應用將成為下一步運營(yíng)商提高用戶(hù)黏性和產(chǎn)生新增利潤的主要來(lái)源。而P1當前正通過(guò)其WiMAX網(wǎng)絡(luò )推出各種新的增值服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )覆蓋先行， 用戶(hù)體驗決勝
對于P1這樣的WiMAX運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，提高WiMAX網(wǎng)絡(luò )覆蓋率無(wú)疑是其實(shí)施新業(yè)務(wù)戰略的基礎，因此其當前第一要務(wù)是在全國廣泛建設WiMAX網(wǎng)絡(luò )。P1的方式靈活多樣，如其通過(guò)參與吉隆坡政府“無(wú)線(xiàn)城市”建設，與政府共推信息化進(jìn)程。
“一旦我們達到充分的網(wǎng)絡(luò )覆蓋，我們將提供其它新的增值業(yè)務(wù)，以吸引用戶(hù)并提高利潤。”談及網(wǎng)絡(luò )覆蓋的業(yè)務(wù)發(fā)展目標，賴(lài)敬達直言不諱。
而掌舵Celcom寬帶業(yè)務(wù)的Singh則認為，提高新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量對吸引用戶(hù)更重要。“坦率地講，我們并不認為現在這個(gè)時(shí)代會(huì )出現什么殺手級業(yè)務(wù)驅動(dòng)用戶(hù)強勁增長(cháng)，許多寬帶業(yè)務(wù)對用戶(hù)是新鮮事物，未來(lái)某個(gè)業(yè)務(wù)可能會(huì )出現一定程度的急劇增長(cháng)，我們認為提供良好的QoS等級、把網(wǎng)絡(luò )基礎工作做好，從而保證良好的用戶(hù)體驗更為關(guān)鍵。”
ValuePartners咨詢(xún)公司香港運營(yíng)總監JennyNg也持有相同觀(guān)點(diǎn)，她認為，QoS對提升運營(yíng)商的品牌形象意義重大，她更提出，在運營(yíng)商決定進(jìn)入業(yè)務(wù)領(lǐng)域并與合作伙伴分享利潤之前，首先需要定位活躍用戶(hù)群，年輕群體的娛樂(lè )化導向使許多運營(yíng)商側目，但這并非盈利的主要來(lái)源，因為該群體并不愿為內容付費。她根據自己的調研發(fā)現，30%～40%的處于25～40歲年齡段的群體會(huì )將移動(dòng)寬帶作為固定服務(wù)的補充服務(wù)，因此運營(yíng)商應對此群體提供整合信息服務(wù)。
當用戶(hù)體驗提升時(shí)，用戶(hù)往往會(huì )選擇更高附加值的套餐。Celcom發(fā)現，新業(yè)務(wù)推出之初，85%的用戶(hù)選擇低端套餐，而現在這個(gè)比例已降至66%。而為了滿(mǎn)足低端用戶(hù)的需求，Celcom目前推出了按天和按周計算的業(yè)務(wù)套餐。
“非運營(yíng)商模式” 促共贏(yíng)
運營(yíng)商深度介入應用領(lǐng)域，意味著(zhù)新的業(yè)務(wù)模式、新的合作模式和新的服務(wù)模式的出現。在JennyNg看來(lái)，運營(yíng)商應秉持“Non-telco（非電信運營(yíng)商）”的合作理念和發(fā)展思維，與更多的增值業(yè)務(wù)商建立新型的合作關(guān)系，促成持續健康業(yè)務(wù)生態(tài)的形成。
通過(guò)對不同國家數據業(yè)務(wù)占ARPU值比重的分析，她發(fā)現中國的數據業(yè)務(wù)占據ARPU的比重達到27%，“這甚至高于許多發(fā)達市場(chǎng)”。經(jīng)過(guò)綜合調研，她對中國移動(dòng)的合作模式津津樂(lè )道：為了提高數據日使用流量，中國移動(dòng)與盡可能多的合作伙伴共同開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)；然后，其會(huì )通過(guò)分析盡力理解用戶(hù)的使用習慣和消費需求，并進(jìn)一步將提供黏性?xún)热莺土糇】蛻?hù)的合作伙伴區分出來(lái)；對這些驅動(dòng)內容消費的合作伙伴，中移動(dòng)將與其建立緊密的合作關(guān)系并與其分享客戶(hù)信息，甚至幫助他們?yōu)榭蛻?hù)提供定制化的信息服務(wù)。
這種方式讓運營(yíng)商擺脫了僅提供傳統接入服務(wù)的束縛，并可以進(jìn)一步擴大用戶(hù)基礎，同時(shí)與合作伙伴形成更加深入和緊密的合作關(guān)系。
全球BSS領(lǐng)域領(lǐng)導廠(chǎng)商Intec業(yè)務(wù)創(chuàng )新資深戰略家DamianHarte提出，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數據業(yè)務(wù)的成敗，ARPU值并非最關(guān)鍵因素，而在于維系現有客戶(hù)基礎和提高市場(chǎng)份額。運營(yíng)商以開(kāi)放、共贏(yíng)的心態(tài)，與更多的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商建立紐帶關(guān)系，可全面增強研發(fā)能力，并貼近客戶(hù)需求，中國移動(dòng)的合作模式為各國做出了良好的樣板。
通信世界周刊
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
北流市|
玉屏|
赤峰市|
郴州市|
海林市|
上栗县|
定襄县|
伽师县|
扶余县|
宜宾市|
桦南县|
高密市|
宽甸|
福州市|
凯里市|
都江堰市|
仪征市|
寻乌县|
固原市|
伊通|
阜康市|
托里县|
民乐县|
平罗县|
那曲县|
桑日县|
台山市|
崇文区|
县级市|
化隆|
察隅县|
响水县|
镇远县|
通河县|
郓城县|
剑河县|
新平|
万安县|
石屏县|
寻甸|
通州市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444