移動(dòng)監控能否成為3G殺手級應用？

工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾管理研究所 劉楠 2009/11/23

圖1 用戶(hù)對移動(dòng)監控服務(wù)的了解

　　終端設備價(jià)格及月資費偏高，影響業(yè)務(wù)的普及。

　　由圖2、圖3可以看出，用戶(hù)沒(méi)有使用移動(dòng)監控業(yè)務(wù)的原因和影響用戶(hù)開(kāi)通監控服務(wù)的因素，排在第一的都是資費。

　　根據目前市場(chǎng)報價(jià)，家用的移動(dòng)監控終端一般在2000元至3000元之間，用戶(hù)對設備費用的期望是100元以下，存在非常大的差距。

　　可見(jiàn)，移動(dòng)監控終端價(jià)格和業(yè)務(wù)資費是制約移動(dòng)監控推廣的最大因素。相關(guān)測算顯示，假如移動(dòng)監控終端設備的市場(chǎng)價(jià)格在1000元以?xún)龋�家庭用�?hù)的資費降低到20-50元，移動(dòng)監控服務(wù)將可以被大多數用戶(hù)所接受。

　　用戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，擔心性?xún)r(jià)比不高。

　　已經(jīng)開(kāi)通移動(dòng)監控業(yè)務(wù)的用戶(hù)，大部分用戶(hù)對監控服務(wù)，包括視頻質(zhì)量、日常系統維護等服務(wù)滿(mǎn)意度不高。一方面，受目前網(wǎng)絡(luò )覆蓋和速率的制約，視頻傳送速度慢；另一方面，運營(yíng)商沒(méi)有對產(chǎn)品進(jìn)行很好的推廣和應用，用戶(hù)無(wú)法通過(guò)比較進(jìn)行較明確的評價(jià)。

　　策略建議

　　深挖用戶(hù)移動(dòng)監控需求，提高組合方案靈活性，提升業(yè)務(wù)粘合力。

　　現階段用戶(hù)對移動(dòng)監控的需求還沒(méi)有被完全激發(fā)，同時(shí)對于有需求的用戶(hù)現有產(chǎn)品并不能完全滿(mǎn)足其需求。運營(yíng)商必須以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)角度開(kāi)展業(yè)務(wù)研發(fā)，設計產(chǎn)品組合及營(yíng)銷(xiāo)推廣。

　　運營(yíng)商要加強用戶(hù)群細分，可充分利用自己在2G網(wǎng)絡(luò )掌握的大量用戶(hù)數據，對不同用戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi)定位，根據不同的需求特點(diǎn)和消費偏好，預測不同市場(chǎng)發(fā)展空間，有針對性地營(yíng)銷(xiāo)，在最有投資收益比的地方推廣業(yè)務(wù)。這樣，用戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品與方案選擇時(shí)，會(huì )不自覺(jué)地將自己的需求與不同方案進(jìn)行貼合，從而使方案具有很高的粘合力。比如NTTdocomo充分分析家庭用戶(hù)需求，推出M2M遠程監控，全面滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　運營(yíng)商還應強化產(chǎn)品功能與服務(wù)的有機組合，提高多種不同的組合方案的高度靈活性。以英國電信為例，英國電信把業(yè)務(wù)與報警服務(wù)、定位服務(wù)的集成，開(kāi)展警用移動(dòng)巡邏車(chē)、汽車(chē)定位與追蹤等增值業(yè)務(wù)，其豐富的功能也進(jìn)一步拓展了用戶(hù)群范圍。此外，英國電信不斷提升產(chǎn)品設計能力，自己獨立設計所有設備或產(chǎn)品，使其具有較為良好的可用性，與公司提供的各種解決方案進(jìn)行配合，有利于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的共同推廣和品牌塑造。

　　加強業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高用戶(hù)認知度，逐步引導用戶(hù)消費習慣。

圖3 影響用戶(hù)開(kāi)通移動(dòng)監控服務(wù)的主要原因

　　 目前，受到數據傳輸速率和大部分用戶(hù)終端視頻播放功能等因素的限制，移動(dòng)監控遠不及手機短信等應用普及，移動(dòng)監控未來(lái)的目標用戶(hù)使用習慣尚未形成。在這種情況下，運營(yíng)商需要改善服務(wù)體驗，對市場(chǎng)進(jìn)行培育，引導用戶(hù)的消費習慣。

　　運營(yíng)商應擴大宣傳面，采取互聯(lián)網(wǎng)、電視廣播、報紙雜志等多渠道立體化的媒體渠道進(jìn)行，擴大受眾群體。英國電信針對移動(dòng)監控業(yè)務(wù)發(fā)布了單獨網(wǎng)站，從不同欄目對移動(dòng)監控方案進(jìn)行介紹，并在頁(yè)末提供方案的簡(jiǎn)介、技術(shù)報告、用戶(hù)手冊等不同類(lèi)型的文檔供用戶(hù)下載，對它的的產(chǎn)品與方案起到很好的推廣作用。此外，運營(yíng)商應細化宣傳內容，詳細列明資費標準、交費方式、服務(wù)開(kāi)通辦理流程以及用戶(hù)關(guān)心的信息保密等內容。

　　由于移動(dòng)監控是一種長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式，用戶(hù)可能要使用5年甚至更長(cháng)的時(shí)間。從長(cháng)遠來(lái)講，如果運營(yíng)商降低設備初裝價(jià)格，在服務(wù)環(huán)節創(chuàng )造一部分利潤，既節約了用戶(hù)的短期成本，培育了市場(chǎng)，又有利于服務(wù)的穩定和價(jià)值鏈的形成。對消費者而言，決定選擇哪家運營(yíng)商服務(wù)的最大支點(diǎn)仍在資費，因此，在3G業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，運營(yíng)商不應只注重短期投資回報率，而放棄占領(lǐng)用戶(hù)市場(chǎng)的先機。

　　研判網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢，打造融合型網(wǎng)絡(luò )，快速提高網(wǎng)絡(luò )帶寬與質(zhì)量。

　　在公共移動(dòng)通信持續快速增長(cháng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )向3G演進(jìn)的同時(shí)，WiFi、WiMAX、WBMA等新的寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)和短距離無(wú)線(xiàn)技術(shù)相繼涌現，并不斷走向成熟，無(wú)線(xiàn)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現多樣化、優(yōu)勢互補的新格局。運營(yíng)商應不斷研判通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)趨勢，順應3G與各種寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)和短距離無(wú)線(xiàn)技術(shù)融合發(fā)展的態(tài)勢，打造融合型的網(wǎng)絡(luò )，為未來(lái)移動(dòng)監控應用開(kāi)拓更加廣闊的空間。

　　加強對外合作，廣泛利用社會(huì )關(guān)系，創(chuàng )造共贏(yíng)局面。

　　移動(dòng)監控市場(chǎng)的發(fā)展需要電信運營(yíng)商加強與安防廠(chǎng)商、通信芯片廠(chǎng)商、3G無(wú)線(xiàn)通訊解決方案提供商等產(chǎn)業(yè)上下游的合作，共同提供產(chǎn)品以及最終解決方案。作為3G網(wǎng)絡(luò )的主要建設者及3G應用的主要推廣者，三家運營(yíng)商不但要從基站架設、信號覆蓋率、資費服務(wù)等各個(gè)方面著(zhù)手以獲得更多的消費者，還要做為積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)平臺的建設，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游的合作。

　　此外，運營(yíng)商應充分利用客戶(hù)關(guān)系，利用政企客戶(hù)的良好關(guān)系及壟斷資源進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣，甚至推動(dòng)相關(guān)技術(shù)及業(yè)務(wù)方案的應用和標準化。例如，英國電信在針對政企客戶(hù)推廣無(wú)線(xiàn)視頻監控業(yè)務(wù)時(shí)，充分利用了英國電信集團與英國政府部門(mén)、警察局、標準機構、委員會(huì )之間的良好關(guān)系，與部門(mén)和機構進(jìn)行良好的互動(dòng)與合作，不僅推動(dòng)了公司各種方案的廣泛應用，廣泛擴大了業(yè)務(wù)，而且使其方案在很大范圍內獲得了官方認可，成為了標準方案。

　　長(cháng)遠來(lái)看，移動(dòng)監控應用在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)上取代已有的監控應用是未來(lái)的潮流所向，如果可以正確地開(kāi)發(fā)培養家庭和個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)，它必將成為3G領(lǐng)域一個(gè)殺手級的應用。

通信世界周刊