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融合通信：企業(yè)整合溝通專(zhuān)家

2009/11/12

　　實(shí)現與網(wǎng)絡(luò )融合，是企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢。

　　融合的網(wǎng)絡(luò )通信能提供高效、靈活、簡(jiǎn)便以及更低成本的通信方式， 為企業(yè)、員工以及運營(yíng)商都帶來(lái)益處。

　　隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)及個(gè)人對通信業(yè)務(wù)的需求不再滿(mǎn)足于單純的通話(huà)服務(wù)，而是渴望擁有一種能融合話(huà)音、數據與多媒體等技術(shù)的新業(yè)務(wù)。為了滿(mǎn)足人們的這一需求，融合通信——IMS(IP Multimedia Subsystem)業(yè)務(wù)應運而生。

　　IMS是一個(gè)高度靈活的通信平臺，不僅可以實(shí)現人到內容的多媒體通信，而且還可以實(shí)現人到人的多媒體通信。2009年新春伊始，浙江移動(dòng)的IMS業(yè)務(wù)正式對外發(fā)布。

　　高度靈活的通信平臺

　　IMS融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò )、固網(wǎng)，具有騰訊、微軟等IT企業(yè)無(wú)可比擬的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，能真正實(shí)現電話(huà)、傳真、數據傳輸、音視頻會(huì )議、呼叫中心、即時(shí)通信。在年初浙江移動(dòng)IMS的發(fā)布現場(chǎng)，不少企業(yè)的相關(guān)負責人到場(chǎng)體驗了IMS業(yè)務(wù)帶來(lái)的便捷和高效。

　　經(jīng)過(guò)大半年的運營(yíng)后，企業(yè)實(shí)實(shí)在在地感受到了IMS給他們帶來(lái)的變化。

　　受到金融危機的影響，很多企業(yè)，尤其是外貿企業(yè)的日子并不好過(guò)。杭州一知名外貿公司亦是如此，節省運營(yíng)支出是他們不得不考慮的問(wèn)題。該企業(yè)負責人聽(tīng)說(shuō)IMS業(yè)務(wù)能節省企業(yè)通信開(kāi)支，于是決定試試。從4月份開(kāi)始，該公司就辦理了融VPMN業(yè)務(wù)、企業(yè)通信助理、一號通等融合通信業(yè)務(wù)，獲得了意想不到的效果。

　　“IMS在企業(yè)的運用給我們帶來(lái)了很大的方便，也讓我休假、工作兩不誤成為了可能。”該公司的CEO趙林(化名)不無(wú)感慨地說(shuō)，“我記得休假前曾與另一公司的張總約好了某日商談合作項目具體事宜，但因為休假不便回國，卻又不放心別人操作。有了中國移動(dòng)的IMS后這些事情就迎刃而解了。我用手機上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)我們公司企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)的PC管理端，進(jìn)入管理界面將手機來(lái)電設置只允許張總公司的電話(huà)和手機通信，其他來(lái)電設置成語(yǔ)音留言方式。談話(huà)結束后，我打開(kāi)手機上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)公司的PC客戶(hù)端，利用融合VPMN業(yè)務(wù)，給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所有員工的手機、郵箱發(fā)送消息：與張總公司洽談順利，下午3點(diǎn)召開(kāi)視頻會(huì )議。就像我在公司一樣。”IMS相關(guān)業(yè)務(wù)的運用不僅使全體員工之間得到了有效溝通，更為企業(yè)節約了不小的通信費用。

　　杭州下沙一公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理王東也有相同的感觸：“自從單位辦理了融合IMS業(yè)務(wù)，VPMN業(yè)務(wù)、手機號、辦公室號、分機號、PC客戶(hù)端統一為一個(gè)號碼，無(wú)需再記多個(gè)號碼了。單位的領(lǐng)導找我有急事，再也不會(huì )出現聯(lián)系不上人的尷尬了。即便遇上我的手機沒(méi)電關(guān)機了，我也能看到筆記本電腦上安裝的客戶(hù)端上的呼叫。即便人不在公司，我也能在第一時(shí)間了解到公司推出的最新?tīng)I銷(xiāo)方案。”

　　據浙江移動(dòng)劉暢驁介紹，在IMS正式推出商用后，目前浙江移動(dòng)一期建設的業(yè)務(wù)e訊、企業(yè)通信助理、多媒體通話(huà)、融合VPMN、自由行、一號通、融合總機、高清會(huì )議等已經(jīng)全部商用。這個(gè)商用不僅僅是網(wǎng)絡(luò )平臺具備了條件，而且從運營(yíng)支撐到企業(yè)部署進(jìn)行了端到端的拉通。政府機關(guān)事業(yè)單位、IT通信類(lèi)企業(yè)、制造物流類(lèi)企業(yè)，教育服務(wù)類(lèi)等企業(yè)已經(jīng)廣泛運用了IMS業(yè)務(wù)。

　　IMS已經(jīng)成為了浙江移動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)拓展的另一個(gè)王牌，現在已經(jīng)發(fā)展了100家左右的企業(yè)作為試點(diǎn)，正計劃進(jìn)一步擴大商用的規模。截至今年10月，已經(jīng)有幾十萬(wàn)成熟的商用用戶(hù)。

　　量身打造的通信產(chǎn)品

　　隨著(zhù)社會(huì )信息化程度越來(lái)越高，通信功能在企業(yè)客戶(hù)的工作中也越來(lái)越重要，客戶(hù)對于通信的要求也越來(lái)越高，愈加的傾向于個(gè)性化服務(wù)。

　　例如杭州的一家大型企業(yè)，總部在杭州，還有十幾個(gè)分支機構在全國各地。總部與分支機構之間聯(lián)系較為頻繁；同時(shí)，出差人員也較多，總體通信成本較高。針對客戶(hù)這種情況，浙江移動(dòng)為客戶(hù)提供了企業(yè)通信助理業(yè)務(wù)。這是一個(gè)ICT(Internet與通信融合)類(lèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)使用者的電腦，可以方便地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)通信錄、企業(yè)群組、合作伙伴群組、發(fā)送短信、語(yǔ)音或視頻通話(huà)、召集電話(huà)會(huì )議、訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)BBS、企業(yè)公告等，大大提升了不同部門(mén)之間的溝通效率，降低通信成本。此外，浙江移動(dòng)的工作人員還幫助一些有需要的用戶(hù)，在其OA(辦公自動(dòng)化)辦公系統中增加融合通信的一些業(yè)務(wù)，提升他們OA系統的辦公效率。

　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，企業(yè)在使用通信助理業(yè)務(wù)之前，只能點(diǎn)對點(diǎn)地進(jìn)行語(yǔ)音的溝通，當處理一個(gè)需要多人參與討論的問(wèn)題時(shí)，往往事倍功半。在企業(yè)應用了IMS業(yè)務(wù)后，通過(guò)由IMS提供手機、固話(huà)、電腦、可視電話(huà)等終端都可以接入的統一會(huì )議系統，可以隨時(shí)隨地邀請需要參與討論的人員與會(huì )。此外，語(yǔ)音會(huì )議、視頻會(huì )議、數字會(huì )議、IM等溝通方式，企業(yè)都可以靈活運用，這大大地提升了用戶(hù)的工作效率。據統計，結合企業(yè)通訊率、短信群發(fā)、企業(yè)公告、企業(yè)BSS等功能，以前1個(gè)小時(shí)才能處理的事情，現在只要不到10分鐘就可以完成。

　　在IMS業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，浙江移動(dòng)始終把用戶(hù)放在首位。在業(yè)務(wù)部署過(guò)程中，浙江移動(dòng)聽(tīng)取了廣泛企業(yè)客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，組織了專(zhuān)門(mén)人員，用時(shí)一個(gè)多月，深入企業(yè)內部進(jìn)行細致的調研，前后共走訪(fǎng)了7個(gè)地市的近百家企業(yè)。跟企業(yè)的工程師一起細致分析他們的工作流程，了解企業(yè)在通信中的切實(shí)需求，將手機的用戶(hù)需求進(jìn)行提煉后在IMS上進(jìn)行實(shí)施，并給予客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。例如高清會(huì )議就是從杭州某企業(yè)中提煉出來(lái)的，企業(yè)通訊助理的很多功能也根據客戶(hù)的要求和建議進(jìn)行了調整。

　　據了解，浙江移動(dòng)是全國各運營(yíng)商范圍內最早應用IMS技術(shù)的運營(yíng)商，面對一種全新的網(wǎng)絡(luò )模式，既沒(méi)有兄弟單位的經(jīng)驗可以借鑒，又沒(méi)有成熟的案例供參考。從純移動(dòng)運營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的轉型中，浙江移動(dòng)也遇到了很多實(shí)際的困難。例如不同的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )復雜度不一，應用模式也各有不同，這給他們部署業(yè)務(wù)帶來(lái)了不小的麻煩。在這些困難下，浙江移動(dòng)一方面組織相關(guān)的培訓，組織工程師積極研討；另一方面借用原來(lái)的運營(yíng)經(jīng)驗，將IMS的運營(yíng)和2G/3G網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)聯(lián)系起來(lái)，最終把IMS這個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò )應用模式在浙江成功地商用。

　　從建設初期開(kāi)始，浙江移動(dòng)就將IMS和3G作為今年發(fā)展的兩個(gè)核心業(yè)務(wù)，并充分考慮了兩者之間的融合，可視電話(huà)、電腦等與3G手機的視頻互通就是一個(gè)突出的表現。同時(shí)，3G用戶(hù)也可以跟普通的IMS用戶(hù)一樣，沒(méi)有任何差異地體驗IMS帶來(lái)的全新感受。

　　浙江移動(dòng)還將充分圍繞用戶(hù)的需求推出“固話(huà)漏接提醒”、“隨身傳真”等實(shí)用業(yè)務(wù)。屆時(shí)，無(wú)論是2G或是3G手機用戶(hù)，或是固定電話(huà)用戶(hù)，還是普通的電腦用戶(hù)，都可以無(wú)差別地享受到IMS業(yè)務(wù)。家中的親人可以通過(guò)可視電話(huà)，與使用3G手機的用戶(hù)進(jìn)行視頻通話(huà)，拉近親人間的距離。用戶(hù)可以再也不用擔心離開(kāi)座位會(huì )漏接電話(huà)，或者在有多個(gè)號碼的時(shí)候隨身攜帶多個(gè)話(huà)機。“固話(huà)漏接提醒”、“一號通”業(yè)務(wù)會(huì )幫用戶(hù)解決這些煩惱。

　　企業(yè)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合是企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢，它為企業(yè)、員工以及運營(yíng)商都帶來(lái)了益處。融合的網(wǎng)絡(luò )通信能提供高效、靈活、簡(jiǎn)便以及更低成本的通信方式， 為企業(yè)及員工帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利，獲得了企業(yè)的一致好評。

　　浙江移動(dòng)作為全國第一家率先進(jìn)行轉型，在IMS業(yè)務(wù)拓展的運營(yíng)上贏(yíng)得了先機。IMS業(yè)務(wù)的全面商用，其先進(jìn)性和豐富多樣充滿(mǎn)個(gè)性化的業(yè)務(wù)，已經(jīng)獲得了企業(yè)和個(gè)人客戶(hù)的認可。IMS業(yè)務(wù)的開(kāi)展拉動(dòng)了通信類(lèi)企業(yè)等行業(yè)內產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。IMS網(wǎng)絡(luò )的部署不僅推動(dòng)了浙江經(jīng)濟的發(fā)展，也為中國移動(dòng)的品牌建設和利潤提升作出了貢獻。

《浙商》


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分類(lèi)信息:  移動(dòng)_與_企業(yè)

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