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統一通訊方式變革，大勢所趨

楊睿林 2009/11/09

　　概念

　　統一通訊（簡(jiǎn)稱(chēng)UC即UnifiedCommunications)是指把計算機技術(shù)與傳統通訊技術(shù)融為一體的新通訊模式，作為一種解決方案和應用，其核心內容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通訊。也就是說(shuō)，統一通訊系統將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區別于網(wǎng)絡(luò )層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念，新一代通訊與IT產(chǎn)業(yè)。

　　統一通訊平臺(UCS)，也叫統一通訊系統，是將視頻、語(yǔ)音、傳真、電子郵件、WEB、移動(dòng)短消息和多媒體數據等所有信息類(lèi)型集合為一體，可用傳統電話(huà)、IP電話(huà)、傳真、手機、3G手機、PC、掌上電腦、PDA等通訊設備中的任何一種接收，在有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個(gè)信息互聯(lián)通道。該系統還可根據使用者的情況，比如時(shí)間、地點(diǎn)，來(lái)決定信息的傳送方式和傳送與否。

　　比如：實(shí)現H.320、H.323協(xié)議、SIP協(xié)議終端和傳統電話(huà)、傳真、IP電話(huà)、3G手機、PC桌面的應用、數據協(xié)同的應用、與監控的互聯(lián)互通、節目的存儲回放、IPTV以及VOD的整合，還有視頻門(mén)戶(hù)、視頻博客、視頻郵件、雙向的視頻呼叫中心等豐富強大的統一通訊平臺。

　　通訊起源和統一通訊的興起

　　在遙遠的古代，人類(lèi)為了傳遞信息會(huì )在高處朝向同伴大聲喊叫，以達到傳遞信息的目的。時(shí)間稍近些，在秦始皇時(shí)代，駐守長(cháng)城的將士為了通報敵情，會(huì )在烽火臺點(diǎn)燃烽火，依靠煙霧來(lái)傳遞防御的信息。在近代到現代發(fā)展的很長(cháng)的一段時(shí)間里，隨著(zhù)科技的高速發(fā)展，用電腦查看電子郵件，用電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音溝通，用傳真機收發(fā)傳真等三種不同的系統分別管理三種不同類(lèi)型的通訊方式，并且使用不同的三種工具來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。同樣，對于企業(yè)來(lái)講，也存在同樣的情況。

　　據微軟的抽樣調查結果顯示，80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)運行時(shí)出現的問(wèn)題來(lái)自于企業(yè)的內部溝通問(wèn)題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那里獲得的。企業(yè)有80%以上的數據化的信息分散在各個(gè)員工的設備上，如果沒(méi)有良好的溝通，企業(yè)就不能正常運作。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工擁有了越來(lái)越多的通訊設備。是不是通訊手段越豐富通訊效果就越好呢？據SAGE數據研究機構發(fā)布的報告顯示，盡管目前平均每人擁有6.4種不同的通訊設備(包括固定電話(huà)、傳真、手機、電子郵件、即時(shí)通訊、辦公電話(huà)等)，但企業(yè)員工仍有36%的幾率無(wú)法在第一時(shí)間與對方取得聯(lián)系。因為，這些通訊設備往往是獨自工作，它們之間沒(méi)有建立起一個(gè)統一的通訊體系。

　　可見(jiàn)，只有將各種通訊手段有效地整合到一起，形成統一的通訊系統，才能使企業(yè)內部的溝通更舒暢、資源共享更容易。這個(gè)統一的通訊能系統夠為企業(yè)打造一個(gè)綜合信息服務(wù)的平臺，整合多種通訊手段，有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對資源的利用率，降低生產(chǎn)成本。對于企業(yè)與企業(yè)的交流、企業(yè)與客戶(hù)的溝通，也面臨著(zhù)同樣的問(wèn)題。在這種情況下，統一的通訊系統改變了傳統的商業(yè)模式，企業(yè)可快速實(shí)現與客戶(hù)及合作伙伴的即時(shí)溝通，這有助于企業(yè)抓住稍縱即逝的商業(yè)機會(huì )。由此可見(jiàn)，人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的通訊是與生俱來(lái)的要求，而我們現在又處在信息化高度發(fā)達的時(shí)代，人們出于對信息互聯(lián)互通的迫切需求，需要有一種可以融和多種通訊方式于一體的解決方案來(lái)解決多種方式溝通的困擾，統一通訊的概念由此產(chǎn)生，從而迅速發(fā)展起來(lái)。

　　那么，這個(gè)統一的通訊系統是怎樣的一種系統呢？按照現在的通用的說(shuō)法，就是把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融合一體的新通信系統。這種系統應該是一種綜合的信息服務(wù)，能夠充分發(fā)揮兩網(wǎng)的優(yōu)勢，以企業(yè)電視臺，VoIP、視頻通訊、即時(shí)通訊和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過(guò)多樣化的終端，向用戶(hù)提供隨時(shí)隨地、隨心隨意并可融合語(yǔ)音、數據和視頻的多媒體通訊手段。統一通訊有效地整合了各種通訊設備、媒體和應用，并且使通訊更加方便，更加具有組織性、計劃性、可擴展性。通訊不僅僅是打電話(huà)，而是綜合了即時(shí)通訊、VoIP、視頻會(huì )議、遠程培訓、網(wǎng)上客服等應用；通訊不再局限于語(yǔ)音，而是融合即時(shí)消息、手機短信、郵件、語(yǔ)音、視頻、數據等多種媒體；通訊不再局限于電話(huà)機，而是擴展到PC、PDA、電話(huà)、手機、H323/SIP終端等設備；通訊不再內外割斷，而是以網(wǎng)站為橋梁實(shí)現內外通訊的一體化。這種概念的出現和推廣，以及統一通信系統的部署，將真正帶給用戶(hù)成本的降低、工作效率的提升，乃至整個(gè)業(yè)務(wù)流程的改變和優(yōu)化，因此它的的發(fā)展潛力十分巨大。

　　統一通訊的現狀及發(fā)展趨勢

　　目前，統一通訊的主要廠(chǎng)商大致是：思科、微軟、AVAYA、北電、InfowareLab等，他們都是主流的統一通訊解決方案提供商，有許多企業(yè)用戶(hù)正在使用他們提供的產(chǎn)品，這為企業(yè)在提高效率和節約成本方面提供了不少的幫助。

　　當前，他們的主要解決方案主要體現在：視頻會(huì )議、遠程培訓、呼叫中心、VOIP、即時(shí)通訊等。其中，視頻會(huì )議為用戶(hù)構建了一個(gè)遍及全球的網(wǎng)絡(luò )多媒體會(huì )議平臺，將企業(yè)或者個(gè)人與自己的的客戶(hù)、工作伙伴從時(shí)間、地域的限制中解脫出來(lái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，無(wú)論何時(shí)何地都可以輕松的進(jìn)行多方“面對面”的實(shí)時(shí)溝通，提供了一個(gè)經(jīng)濟適用的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議中心。遠程培訓針對企業(yè)和政府機構設計的新一代網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺，該在線(xiàn)培訓系統適合政府、行業(yè)和企業(yè)內部組織員工通過(guò)Internet或局域網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習、在線(xiàn)培訓、調查、交流等活動(dòng)，同時(shí)也可以滿(mǎn)足企業(yè)組織各種考試、競賽和績(jì)效考核等。呼叫中心針對企業(yè)級客服中心而設計，以電話(huà)、Internet接入為主的信息咨詢(xún)中心，它將電話(huà)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶(hù)的背景及歷史交往記錄，幫助快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高企業(yè)運行效率。VOIP以IP電話(huà)為主，并為客戶(hù)提供更為廉價(jià)的通訊方法。Web會(huì )議為客戶(hù)提供專(zhuān)為商務(wù)應用而優(yōu)化的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議解決方案，不需要安裝軟件或購買(mǎi)硬件，無(wú)論您使用何種平臺，只需單擊鼠標就可以開(kāi)始會(huì )議。即時(shí)通訊是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)即時(shí)通訊、短信總機、企業(yè)論壇等途徑，滿(mǎn)足企業(yè)用文字、語(yǔ)音、視頻、短信等進(jìn)行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持多人對話(huà)、群發(fā)文件、離線(xiàn)傳輸、自動(dòng)下載等功能。同時(shí)增加項目管理、知識管理等相關(guān)功能，將任務(wù)、計劃、知識納入管理體系。這些成熟的解決方案極大地方便了企業(yè)間、個(gè)人間的日常溝通需求，促進(jìn)了通訊方式多樣化和迅猛發(fā)展。

　　同樣，這樣的高速成長(cháng)也離不開(kāi)2008年通訊行業(yè)三大事件的推動(dòng)。第一是電信重組創(chuàng )立競爭新格局。電信重組后，原有的6家運營(yíng)商將合并為3大全業(yè)務(wù)運營(yíng)商，固話(huà)、移動(dòng)通信和增值業(yè)務(wù)融合的統一通訊業(yè)務(wù)將成為它們之間競爭的關(guān)鍵。第二是奧運成就黃金契機。奧運期間，各國內外廠(chǎng)商借奧運巨大通訊需求，為相關(guān)奧運機構提供統一通訊服務(wù)，使得統一通訊走入日常生活辦公，成為統一通訊落地的先頭案例，引起了廣泛關(guān)注。有媒體將奧運喻為“統一通訊發(fā)展的黃金契機”。第三是3G落地帶來(lái)新需求。伴隨下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)的構建，3G來(lái)臨后的網(wǎng)絡(luò )建設和投資，以及運營(yíng)商需要建立下一代聯(lián)絡(luò )中心，統一通訊的移動(dòng)性將被更好地凸顯出來(lái)，各個(gè)企業(yè)會(huì )針對多元化的業(yè)務(wù)分類(lèi)定制相應的統一通訊平臺，這些都會(huì )創(chuàng )造更大的統一通訊需求。

　　根據計世網(wǎng)預測，未來(lái)國內統一通信市場(chǎng)將呈現出以下發(fā)展趨勢：


　　 結語(yǔ)

　　相關(guān)權威數據顯示，2008年上半年，我國統一通訊市場(chǎng)延續了2007年的快速增長(cháng)。在今年上半年，統一通訊整體市場(chǎng)規模已超過(guò)了21億元，同比增長(cháng)60.9%。在2012年左右，統一通訊（www.infowarelab.com）將進(jìn)入發(fā)展的高級階段，其市場(chǎng)規模將由去年的31.5億元增長(cháng)到212億元。在這個(gè)龐大的市場(chǎng)的發(fā)展、孕育過(guò)程中，越來(lái)越發(fā)達的科技帶給你我的，將是更高層面的快捷、方便、愉悅和輕松。

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