運(yùn)營商推手機(jī)支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗(yàn)
2009/09/07
事件背景：
2009年第2季度，中國電信運(yùn)營商相繼推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)通過新的SIM卡，實(shí)現(xiàn)小額支付和數(shù)據(jù)下載等多種功能；中國聯(lián)通推刷卡手機(jī)，方便用戶交通出行；中國電信則與上海交通銀行合作，推出基于天翼手機(jī)引用平臺(tái)的新型電子支付產(chǎn)品。
易觀分析：
易觀國際（Analysys International）分析認(rèn)為，2009年第2季度，中國運(yùn)營商通過改良終端或謀求合作伙伴的方式紛紛涉足手機(jī)支付領(lǐng)域，表明中國運(yùn)營商已把手機(jī)支付作為3G主要應(yīng)用服務(wù)之一并著力推廣。現(xiàn)今中國運(yùn)營商推出的手機(jī)支付業(yè)務(wù)多集中在便民生活小額支付方面，一方面，有利于運(yùn)營商3G應(yīng)用的積極拓展；另一方面，通過便民業(yè)務(wù)的開展，有利于運(yùn)營商提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的認(rèn)知。
在中國，運(yùn)營商推廣手機(jī)支付業(yè)務(wù)面臨三重考驗(yàn)。
1、手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)較為復(fù)雜，尚未形成普遍的廣為接受的發(fā)展模式。
目前，中國的手機(jī)支付主要有兩種模式：一是以金融機(jī)構(gòu)與運(yùn)營商合作的手機(jī)支付方式，以金融機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，運(yùn)營商作為支付通道，用戶將手機(jī)號(hào)碼與銀行卡等用戶支付賬號(hào)綁定，用戶可以通過短信、WAP等形式利用銀行卡等賬戶進(jìn)行交易；第二種模式是運(yùn)營商為用戶提供一個(gè)賬號(hào)，用戶預(yù)先存入費(fèi)用并從該賬戶中支付費(fèi)用，或者運(yùn)營商通過SIM卡和STK卡直接從用戶的話費(fèi)中扣除移動(dòng)支付交易費(fèi)用。盡管這兩種手機(jī)支付的形式存在已久，但是卻尚未形成普遍的業(yè)內(nèi)廣為認(rèn)同的模式。此外，手機(jī)支付在中國的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)尚屬空白，運(yùn)營商沒有更多可以依賴的成功經(jīng)驗(yàn)可循。
2、手機(jī)支付的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式仍是難題。
目前手機(jī)支付所用的技術(shù)方案主要有三種：第一種是NFC，用戶必須用帶有NFC功能的手機(jī)進(jìn)行支付；第二種是13.56MHz的SIMPASS標(biāo)準(zhǔn)；第三種則是中國移動(dòng)目前主推的基于2.4GHz的RFID-SIM。與NFC相比，后兩種技術(shù)只需要更換SIM卡，不需替換手機(jī)。但是無論哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，都需要對(duì)終端進(jìn)行改良甚至更換，這需要產(chǎn)生一定的成本問題，目前尚無良好的解決方案。此外，運(yùn)營商手機(jī)支付也同其他獨(dú)立的第三方支付一樣，存在支付安全問題。
3、用戶的使用習(xí)慣尚未形成。
從2006年開始，手機(jī)支付就一直是業(yè)界廣為關(guān)注的手機(jī)應(yīng)用之一。隨著3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，手機(jī)應(yīng)用再次被運(yùn)營商作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)。盡管經(jīng)過近4年的發(fā)展，但是用戶對(duì)手機(jī)支付的使用習(xí)慣尚未形成。據(jù)易觀國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫中《中國手機(jī)應(yīng)用市場用戶調(diào)研報(bào)告2009》研究表明，用戶經(jīng)常使用的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)中，手機(jī)支付僅占3.9%，遠(yuǎn)落后于如手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)郵箱等其他應(yīng)用。
易觀建議：
中國運(yùn)營商在手機(jī)支付業(yè)務(wù)的后續(xù)市場推廣中，應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：
一是與手機(jī)終端或數(shù)據(jù)卡廠商深度合作，統(tǒng)一手機(jī)支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過補(bǔ)貼或定制等方式，解決移動(dòng)終端與手機(jī)支付不相匹配的問題。
二是豐富手機(jī)支付所涉及產(chǎn)品的多樣性，在提供便民服務(wù)的同時(shí)，增加手機(jī)支付商品的多樣性，從而吸引用戶體驗(yàn)。
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