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運營商推手機支付業(yè)務面臨三重考驗

2009/09/07

事件背景：

　　2009年第2季度，中國電信運營商相繼推出手機支付業(yè)務。中國移動通過新的SIM卡，實現小額支付和數據下載等多種功能；中國聯通推刷卡手機，方便用戶交通出行；中國電信則與上海交通銀行合作，推出基于天翼手機引用平臺的新型電子支付產品。

易觀分析：

　　易觀國際（Analysys International）分析認為，2009年第2季度，中國運營商通過改良終端或謀求合作伙伴的方式紛紛涉足手機支付領域，表明中國運營商已把手機支付作為3G主要應用服務之一并著力推廣。現今中國運營商推出的手機支付業(yè)務多集中在便民生活小額支付方面，一方面，有利于運營商3G應用的積極拓展；另一方面，通過便民業(yè)務的開展，有利于運營商提升用戶體驗，培養(yǎng)用戶對手機支付業(yè)務的認知。

　　在中國，運營商推廣手機支付業(yè)務面臨三重考驗。

　　1、手機支付產業(yè)較為復雜，尚未形成普遍的廣為接受的發(fā)展模式。

　　目前，中國的手機支付主要有兩種模式：一是以金融機構與運營商合作的手機支付方式，以金融機構為主導，運營商作為支付通道，用戶將手機號碼與銀行卡等用戶支付賬號綁定，用戶可以通過短信、WAP等形式利用銀行卡等賬戶進行交易；第二種模式是運營商為用戶提供一個賬號，用戶預先存入費用并從該賬戶中支付費用，或者運營商通過SIM卡和STK卡直接從用戶的話費中扣除移動支付交易費用。盡管這兩種手機支付的形式存在已久，但是卻尚未形成普遍的業(yè)內廣為認同的模式。此外，手機支付在中國的運營經驗尚屬空白，運營商沒有更多可以依賴的成功經驗可循。

　　2、手機支付的技術實現方式仍是難題。

　　目前手機支付所用的技術方案主要有三種：第一種是NFC，用戶必須用帶有NFC功能的手機進行支付；第二種是13.56MHz的SIMPASS標準；第三種則是中國移動目前主推的基于2.4GHz的RFID-SIM。與NFC相比，后兩種技術只需要更換SIM卡，不需替換手機。但是無論哪種技術實現方式，都需要對終端進行改良甚至更換，這需要產生一定的成本問題，目前尚無良好的解決方案。此外，運營商手機支付也同其他獨立的第三方支付一樣，存在支付安全問題。

　　3、用戶的使用習慣尚未形成。

　　從2006年開始，手機支付就一直是業(yè)界廣為關注的手機應用之一。隨著3G時代，網絡環(huán)境的改善，手機應用再次被運營商作為重點業(yè)務。盡管經過近4年的發(fā)展，但是用戶對手機支付的使用習慣尚未形成。據易觀國際Enfodesk產業(yè)數據庫中《中國手機應用市場用戶調研報告2009》研究表明，用戶經常使用的手機應用服務中，手機支付僅占3.9%，遠落后于如手機閱讀、手機游戲、手機郵箱等其他應用。

易觀建議：

　　中國運營商在手機支付業(yè)務的后續(xù)市場推廣中，應注意以下兩個方面：

　　一是與手機終端或數據卡廠商深度合作，統一手機支付的技術標準，通過補貼或定制等方式，解決移動終端與手機支付不相匹配的問題。

　　二是豐富手機支付所涉及產品的多樣性，在提供便民服務的同時，增加手機支付商品的多樣性，從而吸引用戶體驗。

CTI論壇編輯


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