軟件領(lǐng)跑市場(chǎng) 視頻會(huì )議廠(chǎng)商談未來(lái)
2009/08/31
自08年下半年金融危機發(fā)生以來(lái)，國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)，尤其是軟件產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)獲得了飛速的發(fā)展。和本世紀初美國經(jīng)濟衰退、03年非典爆發(fā)等市場(chǎng)環(huán)境契機一樣，能夠顯著(zhù)減少出行、并降低商務(wù)溝通成本的視頻會(huì )議產(chǎn)品在金融危機下大受歡迎，同時(shí)也給業(yè)界廠(chǎng)商帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)商機。
未來(lái)國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)，特別是軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向在哪里？又如何的發(fā)展規律？廠(chǎng)商符合規劃自己的市場(chǎng)戰略，帶著(zhù)這樣的問(wèn)題，作為國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)的主力媒體、重要市場(chǎng)參與者，投影時(shí)代網(wǎng)編輯部走訪(fǎng)了星瀾、金虎、華平、中新凱潤、盛維、威速（V2）、清揚等國內7家主流的視頻會(huì )議解決方案提供商，并與其相關(guān)領(lǐng)導人就國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展深入交換了意見(jiàn)。以下將從機遇、市場(chǎng)、產(chǎn)品和競爭局面三個(gè)層面具體介紹這七家廠(chǎng)商對視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)未來(lái)的觀(guān)點(diǎn)。
機遇：不僅是金融危機
對于國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)面臨的巨大發(fā)展機遇，各廠(chǎng)家幾乎擁有一致的觀(guān)點(diǎn)。北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥先生表示，08年受到金融危機的影響，各個(gè)企業(yè)都有不同程度的支出緊縮，這為視頻會(huì )議這種節約辦公金費、降低企業(yè)運作成本的產(chǎn)品的應用帶來(lái)了機會(huì )。例如08年底的年會(huì )市場(chǎng)，許多企業(yè)遭遇到了資金精簡(jiǎn)的壓力。在這樣的背景下，很多企業(yè)選擇了通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻直播系統召開(kāi)“網(wǎng)上年會(huì )”的新方式，也帶動(dòng)了盛維這方面業(yè)務(wù)的增長(cháng)。
從歐美市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，經(jīng)濟危機也會(huì )對視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)有良好的促進(jìn)作用。國內視頻通信產(chǎn)品真正進(jìn)入市場(chǎng)并不比美國晚太多，但是目前卻形成了10年左右的發(fā)展差距。魏松祥先生表示，美國市場(chǎng)的普及始于2001年的經(jīng)濟衰退，再加上“9.11事件”的導火索作用，使得美國網(wǎng)絡(luò )會(huì )議（美國市場(chǎng)并不強調視頻功能，因此稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統而不是視頻會(huì )議系統）系統走上了普及的道路。經(jīng)濟衰退，納斯達克崩盤(pán)，是許多企業(yè)在資金鏈斷流。在資金壓力下企業(yè)被迫尋找節約開(kāi)支的方式，進(jìn)而推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò )會(huì )議產(chǎn)品的發(fā)展。——這和目前國內市場(chǎng)視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)面臨的巨大機遇極其相似。
除了金融危機的影響，國內不斷改善的網(wǎng)絡(luò )接入環(huán)境也為視頻會(huì )議業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎。北京中新凱潤電子科技有限公司（CNKaran）劉凱文總裁認為，國內視頻通信應用的第一難題是錯綜復雜的網(wǎng)路環(huán)境。中新凱潤依靠在音頻、視頻編解碼技術(shù)上的獨到優(yōu)勢，多級網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器級聯(lián)和備份技術(shù)，為客戶(hù)提供最流暢的應用感受，最大限度避免了網(wǎng)路故障可能為客戶(hù)造成的會(huì )議異常情況。
華平前市場(chǎng)部副總監孫名晗先生認為，國內網(wǎng)絡(luò )一直不存在“干路”的瓶頸，這方面中國政府的眼光非常長(cháng)遠，網(wǎng)絡(luò )建設也一直是領(lǐng)先的。市場(chǎng)瓶頸在于接入部分，最后一百米，在于怎么上“高速公路”。這一部分網(wǎng)絡(luò )的投資也是最大的。3G技術(shù)的核心就是解決這最后一百米的接入問(wèn)題。孫名晗先生同時(shí)指出，除了網(wǎng)絡(luò )建設水平逐步提升對國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)會(huì )產(chǎn)生積極影響，不斷進(jìn)步的編解碼和壓縮技術(shù)，也在顯著(zhù)降低視頻通信對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的適應能力。這一點(diǎn)也會(huì )是未來(lái)視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的動(dòng)力之一。在今年6月16日北京漢華國際飯店召開(kāi)的2009（第8屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )上，華平展示了基于3G網(wǎng)絡(luò )720p高清視頻會(huì )議通信技術(shù)。
北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理也認為，國內視頻會(huì )議行業(yè)的發(fā)展有點(diǎn)類(lèi)似于“國內鐵路運輸”的狀況，路網(wǎng)狀況直接決定了很多客戶(hù)的應用水平。而隨著(zhù)國家高速接入寬帶網(wǎng)、3G網(wǎng)絡(luò )的建設，國內網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的“高速公路時(shí)代”正在來(lái)臨，這將顯著(zhù)促進(jìn)視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。
四川金虎多媒體通訊技術(shù)有限公司董事長(cháng)劉惠瀾先生則表示，在主要面向個(gè)人接入的3G網(wǎng)絡(luò )的帶動(dòng)下，以個(gè)人為中心構建的多點(diǎn)視頻多媒體應用，將依托電信企業(yè)的運營(yíng)級服務(wù)支持得到快速的發(fā)展。面向家庭，或者企業(yè)的高速固網(wǎng)接入技術(shù)的進(jìn)步則會(huì )導致，多媒體視頻應用產(chǎn)品形態(tài)的增多和存在空間的顯著(zhù)膨脹。
國內視頻會(huì )議產(chǎn)品良好的發(fā)展機遇也得益于國內企業(yè)信息化水平的逐步提升和企業(yè)管理層次的提高。北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥先生向我們指出，視頻會(huì )議產(chǎn)品是一種典型的高科技信息化工具，其應用水平必須建立在一定的企業(yè)管理水平和信息化水平之上。威速（V2）科技的總經(jīng)理葉濱先生則表示，視頻會(huì )議產(chǎn)品普及的一個(gè)巨大瓶頸也來(lái)自于企業(yè)信息化能力、IT能力不能適應傳統視頻會(huì )議產(chǎn)品“繁瑣”的開(kāi)會(huì )準備的過(guò)程。隨著(zhù)視頻會(huì )議產(chǎn)品自身應用方便性能的提升，和企業(yè)IT建設水平的提升這一瓶頸將逐漸被突破。北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理認為，參與企業(yè)的管理效率的提升是視頻會(huì )議產(chǎn)品重要的價(jià)值之一。而這一價(jià)值的體現過(guò)程必須與企業(yè)的管理結構、治理能力相結合，才能最終發(fā)揮作用。
從市場(chǎng)機遇角度講，業(yè)界專(zhuān)家一致認為天時(shí)（金融危機）、地利（國內信息化建設、網(wǎng)絡(luò )基礎設施建設的提速）、人和（視頻會(huì )議軟件產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)步、客戶(hù)企業(yè)對高效率管理能力的需求）——三者的同步成熟，使得國內視頻會(huì )議市場(chǎng)已經(jīng)到了“開(kāi)花結果”的時(shí)候。
市場(chǎng)：空白巨大、前景誘人
“視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)還有99.9%的市場(chǎng)空白”，這是威速（V2）科技的總經(jīng)理葉濱先生對國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)未來(lái)巨大空間的形容。在國內，視頻會(huì )議應用依然僅限于國有單位、大型企業(yè)，“服務(wù)對象不到一萬(wàn)家企業(yè)，而我們總共擁有幾千萬(wàn)家的企業(yè)”。
“03年，國外的視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)一家企業(yè)就可能有兩三億美元的銷(xiāo)售額，而直到今天整個(gè)國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)才二三十億人民幣”。在葉總看來(lái)，國內市場(chǎng)和國際發(fā)達國家市場(chǎng)對視頻通信產(chǎn)品應用水平的巨大距離足以否定國內任何一家視頻通信企業(yè)“賴(lài)以自豪”的成績(jì)，同時(shí)也向每個(gè)企業(yè)昭示著(zhù)一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)機會(huì )。
面對巨大的市場(chǎng)“空白”空間，業(yè)內企業(yè)紛紛看好中小企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。對于未來(lái)市場(chǎng)的成長(cháng)，北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理認為“企業(yè)市場(chǎng)會(huì )是一個(gè)重要方向”。秦總告訴我們，09年和08年比較，星瀾的客戶(hù)中企業(yè)用戶(hù)的數量比例已經(jīng)出現了明顯的升高。未來(lái)市場(chǎng)上不管是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都會(huì )形成對視訊產(chǎn)品的巨大需求。尤其是，中小型企業(yè)市場(chǎng)會(huì )是一個(gè)新興的增長(cháng)點(diǎn)。為此，星瀾也推出了租賃業(yè)務(wù)和1358這款專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)的產(chǎn)品。并作為今年的重點(diǎn)市場(chǎng)方向之一進(jìn)行攻關(guān)。
對于中小企業(yè)市場(chǎng)，北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥先生有更獨到的看法：以往“中小企業(yè)”的提法是非常不準確的，“其實(shí)只有中型企業(yè)，小企業(yè)一般沒(méi)有這個(gè)需求”。小型企業(yè)，幾十個(gè)人，多的幾百個(gè)人，管理水平、信息化程度等因素決定了這樣的企業(yè)根本不需要視頻會(huì )議系統，“使用即時(shí)通訊工具QQ、MSN也基本夠了”。除非是一些特殊的小型企業(yè)，比如外貿企業(yè)，經(jīng)常與國外客戶(hù)溝通，才真的會(huì )產(chǎn)生視頻會(huì )議的需求。在基本面上，可以認為小型企業(yè)并不需要視頻會(huì )議產(chǎn)品。租賃業(yè)務(wù)和軟件主要面向的將是中型企業(yè)和大型企業(yè)的一些地方分支機構，比如保險公司的分公司等。雖然如此，魏總并不否定“中小企業(yè)”市場(chǎng)的巨大，只是魏總強調企業(yè)必須更為細分和審慎的認識這一獨特的市場(chǎng)區域。
四川金虎多媒體通訊技術(shù)有限公司董事長(cháng)劉惠瀾先生認為，思考視頻會(huì )議產(chǎn)品的的未來(lái)市場(chǎng)空間，應該建立在更廣泛的溝通的概念上：“就像每個(gè)人都需要一間房子，每個(gè)人都需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò )空間。未來(lái)每一個(gè)商務(wù)人員都有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )空間，在這個(gè)空間里會(huì )見(jiàn)客人、多人交談，一起寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，用虛擬的空間把世界各地的人面對面交流。多媒體通信，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和應用的發(fā)展，將有巨大的發(fā)展前景。”
劉總認為，以集團組織形式的視頻通信普及后，個(gè)人商務(wù)的多點(diǎn)通信服務(wù)是未來(lái)的主要市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)。而短期內，中小企業(yè)的應用將成為市場(chǎng)爭奪的主要戰場(chǎng)。
對于中小企業(yè)市場(chǎng)，業(yè)界專(zhuān)家普便認為這是一個(gè)價(jià)格敏感的市場(chǎng)。北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理認為，“一些企業(yè)的需求規模很小，資金能力有限”也是中小企業(yè)市場(chǎng)需要租賃、需要定制的產(chǎn)品的主要原因。除了資金能力，中小企市場(chǎng)還會(huì )面臨許多其它方面的市場(chǎng)特征，例如IT技術(shù)能力較低、管理層次較低等，這些方面都是視頻會(huì )議產(chǎn)品面對未來(lái)發(fā)展的必須突破的瓶頸。
產(chǎn)品：多種形態(tài)共存（1）
在未來(lái)視頻會(huì )議市場(chǎng)租賃和運營(yíng)級產(chǎn)品將是一個(gè)主流形態(tài)。華平前市場(chǎng)部副總監孫名晗先生向我們展示了“最前沿”的視頻通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展景象：3G帶給視訊產(chǎn)業(yè)的變化最多的并不體現在“技術(shù)”上，更多的將屬于商業(yè)模式的變革。例如，現在一個(gè)項目系統會(huì )有廠(chǎng)商、電信運營(yíng)商、集成商和用戶(hù)至少四方參與。但是以后集成商、銷(xiāo)售商將會(huì )逐漸淡出。因為以后系統利潤進(jìn)一步降低，集成商的效益下降，自然就不愿意再做了。3G下最可能的商業(yè)模式是廠(chǎng)商O(píng)DM設備給運營(yíng)商，比出售更多的技術(shù)支持和售后服務(wù)，而運營(yíng)商將視訊服務(wù)出售或者租賃給客戶(hù)使用，客戶(hù)將只和運營(yíng)商打交道。3G下的業(yè)務(wù)，運營(yíng)商參與的比重會(huì )大大增加，并成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的核心，廠(chǎng)商退居幕后主要依靠“服務(wù)”運營(yíng)商生存。視頻會(huì )議服務(wù)就像現在手機或者電信的任何一項業(yè)務(wù)一樣是開(kāi)放透明的。
在3G下嶄新的業(yè)務(wù)模式和客戶(hù)需求，也會(huì )帶來(lái)視訊產(chǎn)業(yè)標準的變化。孫總認為有現在的情況來(lái)看H.323標準體系即將被逐漸淘汰。短期內他將作為大型專(zhuān)門(mén)會(huì )議室標準還繼續存在，但是手機、上網(wǎng)本這樣的終端肯定不會(huì )采用這個(gè)標準。長(cháng)期來(lái)看SIP在未來(lái)必將一統天下。SIP也是華平最主要的技術(shù)方向之一。孫總指出，以3G為核心的應用更多的機遇通用互聯(lián)網(wǎng)，H.323本身的復雜性、困難的操作性、互通性足矣導致它的淘汰。而相比SIP則更簡(jiǎn)潔明了，并適應于未來(lái)應用多樣化和鏈路層發(fā)展趨勢的需要。
四川金虎多媒體通訊技術(shù)有限公司則已經(jīng)將“運營(yíng)級”的產(chǎn)品作為金虎最重要的發(fā)展方向。四川金虎多媒體通訊技術(shù)有限公司董事長(cháng)劉惠瀾先生認為，對于小型用戶(hù)，視訊產(chǎn)品的商業(yè)市場(chǎng)模式必將發(fā)生變化。出于一次性成本、應用頻度和便捷性的考慮，運營(yíng)級的產(chǎn)品租賃服務(wù)的模式將取代現有的以“整體購買(mǎi)”為主的視訊產(chǎn)品銷(xiāo)售模式。應用這種服務(wù)，企業(yè)不再需要承擔巨額的一次性建設成本，和后期繁瑣的專(zhuān)業(yè)性維護成本。依托運營(yíng)型的業(yè)務(wù)模式，視訊產(chǎn)品在應用模式上真正做到了所有實(shí)現技術(shù)面向用戶(hù)的透明化。
北京中新凱潤電子科技有限公司（CNKaran）劉凱文總裁則從運營(yíng)商的角度談出了自己的看法。目前，眾多電信運營(yíng)商都在尋找自己新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)，視頻通信便是眾多運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。視頻通信不僅可以吸收電信網(wǎng)絡(luò )的剩余帶寬，同時(shí)強調業(yè)務(wù)創(chuàng )新、提供差異化服務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段。隨著(zhù)電信運營(yíng)商視頻通信服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，包括政府、企業(yè)、家庭和個(gè)人消費者已經(jīng)意識到視訊業(yè)務(wù)所帶來(lái)的便利性，體會(huì )到視訊在商務(wù)活動(dòng)和日常生活中帶來(lái)的實(shí)惠，視訊消費的群體正在擴大，首先是政府、企業(yè)集團的普及，中小企業(yè)、家庭和個(gè)人正在跟進(jìn)。
對于租賃業(yè)務(wù)，北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥也對其進(jìn)行了縱向的脈絡(luò )剖析。魏總表示，雖然早期軟件市場(chǎng)是以單純的IT式的銷(xiāo)售產(chǎn)品為主，但是隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展，這種模式已經(jīng)不再符合客戶(hù)的需求，視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以提供“服務(wù)”為中心的時(shí)代。其中租賃業(yè)務(wù)將是重要的商務(wù)模式之一。在美國市場(chǎng)，或者歐洲市場(chǎng)，租賃業(yè)務(wù)早已經(jīng)成為最常見(jiàn)的形態(tài)。因為租賃的一次性投入很少，長(cháng)期投入的可控性也很強，同時(shí)企業(yè)可以省掉需求的維護費用、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化成本。魏總告訴我們，從國際市場(chǎng)來(lái)看租賃模式是真正最能為用戶(hù)節省成本的方式。08年金融危機發(fā)生之后，對純軟件市場(chǎng)的影響不是很大，倒是租賃市場(chǎng)一下子火了起來(lái)，這就是因為“租賃是真正能為客戶(hù)節約成本”的方式。魏總為我們算了一筆經(jīng)濟賬，一個(gè)企業(yè)上一套系統花了三十幾萬(wàn)，一年服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò )帶寬、專(zhuān)門(mén)的IT維護又會(huì )是十幾萬(wàn)成本。也許一年可以節約50萬(wàn)的開(kāi)會(huì )經(jīng)費，但是一次性投入和持續性投入在那里，開(kāi)始的兩年并不能真正體現成本上的節約。但是，如果換成租賃系統，每年投入一、二萬(wàn)，那么第一年，以及以后每年都會(huì )有一筆客觀(guān)的會(huì )議成本節約。金融危機下，企業(yè)都急著(zhù)壓縮成本，租賃系統立竿見(jiàn)影的效果自然深受客戶(hù)的歡迎。
面對中小企業(yè)市場(chǎng)和租賃業(yè)務(wù)形態(tài)的興起，業(yè)內人士紛紛對軟件產(chǎn)品給予厚望。北京中新凱潤電子科技有限公司（CNKaran）劉凱文總裁認為“軟件將是開(kāi)啟未來(lái)的最重要資源”。一方面中國的中小型企業(yè)規模較大，他們將傾向于低成本高性?xún)r(jià)比的軟件解決方案，這就決定了今后幾年中，中國市場(chǎng)上90%的新增客戶(hù)將來(lái)自購買(mǎi)軟件產(chǎn)品的企業(yè)。另一方面中國客戶(hù)希望視頻系統帶有更多更豐富的功能，軟件比硬件更容易實(shí)現，不需要任何配套硬件設施；也更容易上手，不需要培訓或請專(zhuān)門(mén)人員來(lái)調試。
北京清揚創(chuàng )新科技有限責任公司認為，傳統的硬件產(chǎn)品一次性采購成本非常昂貴，往往是一般中小企業(yè)無(wú)法承擔的。軟件產(chǎn)品的價(jià)格則只有硬件系統的十分之一甚至更低。而且完全基于現有的網(wǎng)絡(luò )設備、帶寬、PC和攝像頭產(chǎn)品，幾乎不需要任何特殊硬件支持。這在給企業(yè)帶來(lái)了很大的工程部署便利性的同時(shí)，也帶來(lái)了更低的擁有成本。在清揚看來(lái)，視頻通信普及的價(jià)格問(wèn)題也不再是阻礙市場(chǎng)發(fā)展的真正障礙。
產(chǎn)品：多種形態(tài)共存（2）
軟件產(chǎn)品的成本優(yōu)勢和易用性?xún)?yōu)勢是業(yè)內專(zhuān)家看好這種產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展的原因。但是對于大多數企業(yè)卻并不愿意將自己定位為軟件企業(yè)，而是稱(chēng)自己為“綜合實(shí)時(shí)視訊產(chǎn)品解決方案提供商”。
對于軟件視頻會(huì )議市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展，北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥一鳴驚人的指出“純軟件這個(gè)市場(chǎng)‘并不大’，而且越來(lái)越小”。在魏總看來(lái)，整體解決方案的大量應用，軟硬結合的系統增長(cháng)會(huì )成為純軟件方案的重要競爭者。
在產(chǎn)品上，上海華平并不強調自己是軟件企業(yè)還是硬件企業(yè)。華平前市場(chǎng)部副總監孫名晗先生指出，如果給一個(gè)概念那么基于DSP芯片的可以稱(chēng)為硬件產(chǎn)品，基于windows
X86架構的則是軟件產(chǎn)品，但是事實(shí)上軟件也要跑在硬件之上，硬件上面必須有軟件在跑才有具體的功能——二者只是架構不同，沒(méi)有真實(shí)的軟硬件的物理區別。
對于業(yè)內普遍認為的軟件性能不行的觀(guān)點(diǎn)孫總也不同意。孫總指出，如果軟件采用的PC平臺使用最好的處理器、最好的架構，其整體處理能力絕不能說(shuō)比DSP差，“你能說(shuō)四核的酷睿處理器處理計算能力不行嗎”？孫總認為，軟件如果有缺點(diǎn)，那么也主要是穩定性的實(shí)現上。畢竟采用通用開(kāi)放平臺的結構，面對的環(huán)境更復雜，因此實(shí)現同樣的穩定性和安全性要比DSP架構復雜困難一些。孫總認為，業(yè)界現有的軟硬之爭毫無(wú)意義。華平的做法是采用X86和DSP的融合解決方案：取二者之長(cháng)、避免二者之短。軟硬之爭的本質(zhì)其實(shí)是二者的“互補性”。軟件部分對于實(shí)現一些功能、特別是定制功能具有更好的開(kāi)發(fā)靈活性，能夠很好的滿(mǎn)足客戶(hù)在應用層的需求。而在系統的核心上采用硬件DSP產(chǎn)品則易于獲得極高的穩定性。華平這種獨特的軟硬相兼容的解決方案架構模式完全是針對市場(chǎng)用戶(hù)的需求來(lái)設計的。這種方案能夠達成功能、成本兩個(gè)方面的良好和諧，保障客戶(hù)的利益和價(jià)值得到最大的體現。
“綜合實(shí)時(shí)視訊產(chǎn)品解決方案提供商”的概念不僅跨越了傳統的軟硬件視頻會(huì )議系統的概念，也成為了視頻會(huì )議應用模式創(chuàng )新的主導思想。北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理認為，國內視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)表現出的一個(gè)重要發(fā)展方向就是產(chǎn)品應用業(yè)務(wù)的綜合化。企業(yè)多種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )融合并接入可聽(tīng)、可見(jiàn)的視頻會(huì )議系統，是未來(lái)眾多企業(yè)信息化建設的必然方向。包括桌面級的業(yè)務(wù)應用、基于網(wǎng)絡(luò )的虛擬辦公系統都是未來(lái)的發(fā)展方向。甚至包括安全、醫療、教育、公共信息管理等等應用的統一化系統集成都不是沒(méi)有可能的被高度集成在一個(gè)系統中的。把視頻會(huì )議放在整個(gè)信息化框架下來(lái)看待，是現在視頻通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須重視的問(wèn)題。秦總告訴我們，“未來(lái)，星瀾將繼續以視頻會(huì )議產(chǎn)品為核心，提供更全的產(chǎn)品輻射，打造一個(gè)綜合的實(shí)時(shí)視頻通信解決方案提供平臺”。
四川金虎多媒體通訊技術(shù)有限公司董事長(cháng)劉惠瀾先生則在這方面指出，軟件視訊產(chǎn)品技術(shù)早已成熟，價(jià)格上也不存在瓶頸問(wèn)題。市場(chǎng)上包括租賃等多種業(yè)務(wù)模式可以很好的打消用戶(hù)對成本的擔心。在看起來(lái)萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)的背景下，為什么軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品的應用依然受到很大的局限呢？唯一的瓶頸就是應用模式創(chuàng )新。劉總指出，客戶(hù)最擔心的問(wèn)題是這個(gè)產(chǎn)品的功能如何嵌入到現有的企業(yè)流程中去，“一個(gè)功能在我的企業(yè)如何應用、能創(chuàng )造怎樣的價(jià)值”。這些才是市場(chǎng)繼續發(fā)展必須花精力和時(shí)間解決的問(wèn)題。目前，軟件視頻會(huì )議市場(chǎng)存在著(zhù)一種錯誤的觀(guān)點(diǎn)。認為只要產(chǎn)品的功能開(kāi)發(fā)全面了，客戶(hù)自然會(huì )認可。這種認識忽視了同一功能在不同企業(yè)環(huán)境中如何應用的問(wèn)題。而后者才是客戶(hù)最關(guān)心的，也是客戶(hù)實(shí)際接觸到的問(wèn)題。客戶(hù)最終看到的不是產(chǎn)品夸夸奇談的功能豐富性，而是每一個(gè)功能的具體應用，應用的模式、創(chuàng )造的效益。只有幫助客戶(hù)處理好這些問(wèn)題，才能令客戶(hù)真正認可產(chǎn)品自身的價(jià)值。
對于綜合性的視頻通信應用，北京清揚創(chuàng )新科技有限責任公司認為即便是在辦公室內也應該“不僅是會(huì )議型的應用”。在清揚看來(lái)一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )的遠程的虛擬辦公系統才是其真正的未來(lái)發(fā)展方向。現有的視頻通信系統已經(jīng)能夠實(shí)現分布在各地的企業(yè)同時(shí)，不需要長(cháng)途跋涉就能做大電腦前，面對面的交流溝通。在未來(lái)這種溝通方式可能不再是會(huì )議室內的半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)，而是辦公桌前面的8個(gè)小時(shí)。人們的日常辦公，數據文件共享、諸多的流程業(yè)務(wù)都可能通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò )實(shí)現異地的溝通。
面對租賃市場(chǎng)、軟硬融合的技術(shù)體系、更多種任務(wù)流的介入和軟件產(chǎn)品擔綱未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)拓重任的產(chǎn)業(yè)方向，視頻會(huì )議系統在產(chǎn)品的基本性能要求上也表現出嶄新的趨勢：穩定和易用的重要性成為了所有企業(yè)追求的重點(diǎn)之一。
北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥先生表示，軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品的穩定性分為兩部分。一部分是終端，這塊的差距并不大。另一塊是服務(wù)器端的軟件。這部分才是穩定性的關(guān)鍵。以往項目性銷(xiāo)售的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)購買(mǎi)一套系統，最多跑十幾個(gè)、幾十個(gè)點(diǎn)的會(huì )議，負載量很小。這種應用基本檢測不出產(chǎn)品的穩定性到底如何。在租賃業(yè)務(wù)中，銷(xiāo)售和應用情況和以前項目性銷(xiāo)售大不一樣。服務(wù)器端，每天都可能有幾百個(gè)企業(yè)，上萬(wàn)、甚至幾十萬(wàn)個(gè)點(diǎn)同時(shí)使用，系統負荷非常高。這種兩情況下系統的穩定運行價(jià)值和意義是不一樣的，只有后者環(huán)境下的穩定運行才是真正電信級運營(yíng)型產(chǎn)品的穩定性。
魏總指出，“一個(gè)企業(yè)兩臺服務(wù)器，隨便一個(gè)開(kāi)源的系統修改一下就拿出來(lái)做租賃業(yè)務(wù)。這樣的服務(wù)肯定沒(méi)有穩定性，跑幾個(gè)客戶(hù)，一兩百個(gè)點(diǎn)還行，客戶(hù)一多服務(wù)器肯定倒掉”。01年到03年國內市場(chǎng)曾經(jīng)在一個(gè)時(shí)期內涌現出很多軟件視頻會(huì )議企業(yè)，但是真正最后生存下來(lái)的并不多。08年左右這種趨勢再次出現，涌現出很多的統一通信租賃企業(yè)。未來(lái)兩三年內大部分新加入的企業(yè)都會(huì )被迅速的淘汰，“租賃行業(yè)洗牌速度會(huì )很快”。
在產(chǎn)品的易用性上，威速（V2）科技的總經(jīng)理葉濱先生表示“中小企業(yè)最需要產(chǎn)品的易用性”。葉總把視頻會(huì )議產(chǎn)品的易用性叫做“使用中的障礙”。葉總指出，面向大型企業(yè)的系統，研發(fā)的核心重點(diǎn)是保障“效果”，保障“領(lǐng)導在應用中的感受”。這些企業(yè)在召開(kāi)會(huì )議之前，均會(huì )有專(zhuān)門(mén)的IT部門(mén)負責會(huì )議的準備、設備的調試，進(jìn)而保障會(huì )議的穩定高效進(jìn)行。但是，一旦視頻通信進(jìn)入普通企業(yè)市場(chǎng)、中小企業(yè)市場(chǎng)，沒(méi)有人能保障參與者不是臨時(shí)出差在外，也沒(méi)有人能夠確認產(chǎn)品具體應用的“IT環(huán)境”，更可能這些企業(yè)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的IT支援機構。這些問(wèn)題是視頻會(huì )議產(chǎn)品走向更普及的市場(chǎng)必須解決的問(wèn)題。
“讓任何一個(gè)人都能自主的快速的完成會(huì )議過(guò)程的組織、準備和實(shí)施，是視頻會(huì )議普及過(guò)程中最重要的‘性能’要求”。葉總告訴我們，雖然軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品具有價(jià)格低廉，相對部署成本更低的特性，但是由于軟件終端必需運行在客戶(hù)自備的硬件、軟件環(huán)境中，各種不可控的因素更多。例如硬件的版本，PC的形態(tài)、操作系統的版本和狀態(tài)，其它系統功能的應用程序的影響，局域網(wǎng)絡(luò )防火墻和授權控制的影響等等。“這些情況的特殊性和復雜性擁有成千上萬(wàn)種完全不可確認的組合”。在面對復雜的終端應用環(huán)境的時(shí)候，系統配置到底要多長(cháng)時(shí)間：流暢的過(guò)程可能包括軟件下載只需要十來(lái)分鐘，但是一旦出現意外情況，則完全不可控制。在沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的IT支持部門(mén)的企業(yè)——國內絕大部分企業(yè)面臨這樣的情況——有些問(wèn)題可能是用戶(hù)自身根本解決不了的。面對這種情況就格外需要產(chǎn)品具有“易用性”的特征：葉總認為，視頻會(huì )議系統的易用性包括兩個(gè)方面：一是使用過(guò)程中的易用性，二是使用前的易用性（即安裝、部署、會(huì )前準備），而傳統的軟件視頻會(huì )議系統雖然解決了“應用中的易用性，但是在應用前的易用性上、準備階段的易用性還有很多工作要做”。
競爭：未來(lái)屬于綜合實(shí)力的較量
視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)對未來(lái)中小企業(yè)市場(chǎng)的快速發(fā)展充滿(mǎn)期待。尤其是軟件產(chǎn)品廠(chǎng)商更是對這一市場(chǎng)報以巨大的期望。以租賃業(yè)務(wù)和軟件產(chǎn)品為代表的中小型企業(yè)應用將是軟件視頻會(huì )議市場(chǎng)的競爭呈現出嶄新的特點(diǎn)。
不玩價(jià)格競爭是多數軟件視頻會(huì )議企業(yè)，尤其是租賃企業(yè)的共同呼聲。上海華平前市場(chǎng)部副總監孫名晗先生著(zhù)重指出，“國內認為軟件就是便宜”的看法是不對的。例如思科沒(méi)有微軟更值錢(qián)，谷歌是純軟件的，卻做得那么大，這都說(shuō)明軟件比硬件值錢(qián)。
對于方興未艾的租賃市場(chǎng)，北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥先生更是一鳴驚人的指出：租賃業(yè)務(wù)并不是一個(gè)“價(jià)格敏感”市場(chǎng)，擁有一個(gè)合理的價(jià)格水平也是行業(yè)健康發(fā)展的必須條件。雖然目前市場(chǎng)上興起了很多主打價(jià)格牌的視頻會(huì )議租賃企業(yè)，但是魏總認為，租賃市場(chǎng)現有的價(jià)格已經(jīng)非常低了，如果再降低勢必會(huì )引起企業(yè)運營(yíng)系統基礎投入、客戶(hù)后期服務(wù)質(zhì)量的縮水。同時(shí)，租賃一般的業(yè)務(wù)規模集中在每年幾千塊錢(qián)，幾萬(wàn)塊錢(qián)的水平。即便單價(jià)差額達到50%，其實(shí)對企業(yè)的實(shí)際花銷(xiāo)也就是數千元的差距。這與大型購買(mǎi)系統，動(dòng)輒幾十萬(wàn)、數百萬(wàn)所產(chǎn)生的金額差值不一樣，基本上所有企業(yè)都能接受的。即便是在大型項目采購性的市場(chǎng)，魏總也認為影響客戶(hù)決策的第一要素始終是產(chǎn)品品質(zhì)，而不是“價(jià)格”。“如果客戶(hù)真的有需求、要采購了，他往往都是非常謹慎的。尤其是具體負責采購的人員會(huì )非常謹慎”。視頻會(huì )議產(chǎn)品與其他普通辦公應用產(chǎn)品不同，它首先是面向領(lǐng)導使用的產(chǎn)品，這就導致了采購人員會(huì )對產(chǎn)品品質(zhì)格外的留心、謹慎，而不會(huì )僅僅是價(jià)格便宜就采用誰(shuí)的產(chǎn)品。
對于簡(jiǎn)單價(jià)格競爭的危害中新凱潤有更明確的認識。中新凱潤指出，在泡沫經(jīng)濟影響下的電信競爭市場(chǎng)依然存在不健康、不適宜一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)生長(cháng)氣氛，諸如經(jīng)營(yíng)權問(wèn)題、互聯(lián)互通監管問(wèn)題、缺乏政府宏觀(guān)引導、政策性資費調整，惡性?xún)r(jià)格戰等因素都不利于視頻通信這個(gè)新生兒的分娩。退一步說(shuō)，如果不能營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，加強行業(yè)監管和產(chǎn)業(yè)整頓，已經(jīng)出生的視頻通信將不得健康成長(cháng)，甚至會(huì )夭折在襁褓之中，因此加強電信監管，制定可持續發(fā)展計劃、遏制惡性?xún)r(jià)格戰已是當務(wù)之急。
在業(yè)界專(zhuān)家紛紛反對簡(jiǎn)單、粗暴的價(jià)格競爭的同時(shí)，專(zhuān)家們也進(jìn)一步提出了“綜合競爭力”競爭和“服務(wù)”競爭的嶄新理念。上海華平前市場(chǎng)部副總監孫名晗先生一針見(jiàn)血的指出，在IT領(lǐng)域軟件往往意味著(zhù)“功能和應用”，硬件只是一個(gè)平臺。這樣軟件其實(shí)就是“服務(wù)”，而視頻通信企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向之一就是“服務(wù)化”。——軟件產(chǎn)品，特別是運營(yíng)級、租賃產(chǎn)品的競爭本身就是服務(wù)的競爭。
北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥先生認為，隨著(zhù)國內視頻會(huì )議市場(chǎng)的發(fā)展，早期軟件產(chǎn)品以單純的IT式的產(chǎn)品出售為主的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)不再符合客戶(hù)的需求，視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)以提供“服務(wù)”為中心的時(shí)代。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的第一個(gè)特征就是“用多少、買(mǎi)多少，效果好就能留住客戶(hù)，效果不好客戶(hù)隨時(shí)能炒你魷魚(yú)”。魏總指出，租賃業(yè)務(wù)一般都會(huì )提供免費的試用，最終客戶(hù)都會(huì )以實(shí)際效果作為選擇誰(shuí)的標準：更低的價(jià)格也只不過(guò)是吸引更多人參與試用，到底能不能成為客戶(hù)的選擇還得看“服務(wù)質(zhì)量”的最終表現。
對于“試用”這種嶄新的銷(xiāo)售策略，四川金虎多媒體通訊技術(shù)有限公司董事長(cháng)劉惠瀾先生稱(chēng)為“購買(mǎi)前服務(wù)”。劉總介紹，金虎是第一家提出公開(kāi)免費試用產(chǎn)品的企業(yè)，這一主張的本質(zhì)是把售前服務(wù)放在第一位。kinghoo的產(chǎn)品從上市第一天起，就開(kāi)放用戶(hù)免費試用，用戶(hù)會(huì )使用了，滿(mǎn)意了再購買(mǎi)。在試用過(guò)程中，金虎更是通過(guò)客服人員提供足夠的遠程培訓和咨詢(xún)支持，以縮短用戶(hù)的試用時(shí)間成本，將用戶(hù)購買(mǎi)的風(fēng)險降到最低。劉總認為自購買(mǎi)之前就已經(jīng)開(kāi)始的客戶(hù)服務(wù)時(shí)征服客戶(hù)的重要策略，也是“服務(wù)”競爭的重要內涵。
在服務(wù)競爭的理念上，星瀾則提出了“為客戶(hù)創(chuàng )造更新的價(jià)值”、“超越客戶(hù)預期”的嶄新理念。北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理認為，一個(gè)客戶(hù)可能是帶著(zhù)一個(gè)“需要開(kāi)會(huì )”的需求而來(lái)，但是星瀾提供的服務(wù)不會(huì )止步于“成功開(kāi)會(huì )”，而是致力于為客戶(hù)挖掘出更多的價(jià)值，挖掘出客戶(hù)想不到的價(jià)值。以視頻通信為基礎的一系列應用的豐富程度是難以估量的，“甚至一些客戶(hù)的使用方式是星瀾都不曾想到過(guò)的”。在面對客戶(hù)需求的不斷變化和客戶(hù)價(jià)值具有潛在性和前瞻性的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的時(shí)候，特別要求需要一個(gè)行業(yè)的企業(yè)具有必要的“責任感”。秦總認為，在星瀾未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中，站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題、隨用戶(hù)的需求轉變而轉變、應客戶(hù)的需求做出不懈的努力、充分滿(mǎn)足客戶(hù)的多方面需要、為客戶(hù)創(chuàng )造嶄新的應用價(jià)值的理念，將是星瀾不斷邁向成功的重要動(dòng)力。
格外強調“服務(wù)”價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，本質(zhì)上說(shuō)明了視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)正在由一個(gè)以產(chǎn)品和技術(shù)為中心、產(chǎn)品創(chuàng )新為推動(dòng)力的產(chǎn)業(yè)，向一個(gè)以客戶(hù)和企業(yè)綜合競爭力為核心、應用迷失創(chuàng )新為推動(dòng)力的產(chǎn)業(yè)的轉型。在這一轉變過(guò)程中，市場(chǎng)競爭環(huán)節技術(shù)和產(chǎn)品的因素比例顯著(zhù)下降，以服務(wù)提供能力、項目方案綜合定制能力為代表企業(yè)綜合競爭力顯著(zhù)提升，企業(yè)的技術(shù)力量的分布中技術(shù)研發(fā)的比例逐步下降，應用創(chuàng )新的比例和客戶(hù)支持的比例逐步上升。這樣一種趨勢是以部分廠(chǎng)商喊出“綜合實(shí)時(shí)視訊應用解決方案提供商”的口號相吻合的。
威速（V2）科技的總經(jīng)理葉濱先生表示，國內視頻通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入嶄新的快速發(fā)展階段，單純的以產(chǎn)品和技術(shù)為核心的競爭已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要。03年之后的國內視頻通信市場(chǎng)就開(kāi)始逐步告別了單純的技術(shù)競爭，進(jìn)入包括技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、渠道、管理等多種因素綜合較量的時(shí)期，企業(yè)之間的競爭變成了企業(yè)間的整體團隊的較量。在未來(lái)誰(shuí)能把握這種綜合競爭力較量下的規律誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)競爭的勝利。
面對市場(chǎng)競爭格局的變化，以往一些處事低調、“韜光養晦”的企業(yè)也在陸續的表現出市場(chǎng)品牌、形象運作的動(dòng)力。金虎、盛維就是其代表：金虎在國內軟件視頻會(huì )議市場(chǎng)占有率數一數二，盛維占據接近70%的遠程教育市場(chǎng)份額。擁有成功海外市場(chǎng)運作經(jīng)驗的威速（V2）更是格外強調市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面“綜合競爭力”的較量，并把這種綜合競爭力優(yōu)勢看成自己核心的競爭優(yōu)勢。
“門(mén)檻更高”，北京明道星瀾科技發(fā)展有限公司秦子剛副總經(jīng)理非常簡(jiǎn)潔的形容著(zhù)這種市場(chǎng)競爭環(huán)境的變化。在未來(lái)，“企業(yè)的集中和專(zhuān)業(yè)化是未來(lái)視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢”。
高清技術(shù)的普及，改變了人們傳統的遠程視頻的觀(guān)念，帶來(lái)全新的真實(shí)感受的同時(shí)也提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的“門(mén)檻”。而運營(yíng)級的租賃業(yè)務(wù)的大量出現也對產(chǎn)品穩定性、企業(yè)服務(wù)平臺運作能力提出更高的要求。北京盛維新世紀網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司創(chuàng )始人總裁魏松祥先生認為在這樣的市場(chǎng)競爭下，未來(lái)來(lái)兩三年視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入一個(gè)“淘汰期”，且淘汰過(guò)程會(huì )很快。
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