終端適配差異服務(wù)考驗(yàn)中國(guó)移動(dòng)MobileMarket
李俠 2009/07/24
終端適配問(wèn)題不僅要考慮遠(yuǎn)期目標(biāo)，更要立足現(xiàn)在。為了提供一個(gè)開(kāi)放、合作的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，MM在注重提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，可以通過(guò)有差異的服務(wù)和價(jià)格來(lái)減小專(zhuān)賣(mài)店的影響。
手機(jī)軟件是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的重要組成部分，手機(jī)應(yīng)用商店也在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中占據(jù)越來(lái)越重要的位置，促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟和發(fā)展。目前推出手機(jī)應(yīng)用商店的廠商多集中在手機(jī)終端制造和手機(jī)操作系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)的MobileMarket(以下簡(jiǎn)稱(chēng)MM)是全球首個(gè)由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的線(xiàn)上軟件商店。由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，目前MM仍有諸多難題待解，中國(guó)移動(dòng)對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)界面的掌控能力面臨考驗(yàn)。
終端適配問(wèn)題不僅要考慮遠(yuǎn)期目標(biāo)，更要立足現(xiàn)在。為了提供一個(gè)開(kāi)放、合作的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在注重提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，MM可以通過(guò)差異化的服務(wù)和價(jià)格來(lái)減小專(zhuān)賣(mài)店對(duì)其的影響。
靈活機(jī)制解決終端適配問(wèn)題
相比終端廠商提供的手機(jī)應(yīng)用商店，運(yùn)營(yíng)商提供的手機(jī)應(yīng)用商店具有本土化優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。但運(yùn)營(yíng)商也面臨一系列挑戰(zhàn)，例如如何進(jìn)行大量終端適配，如何吸引大量軟件開(kāi)發(fā)商匯聚到自身的平臺(tái)，如何創(chuàng)造用戶(hù)的付費(fèi)意愿等都是急需解決的問(wèn)題。其中，終端適配問(wèn)題尤其嚴(yán)重。
目前，僅中國(guó)市場(chǎng)上在網(wǎng)手機(jī)終端種類(lèi)就達(dá)到5000多種。以一款手機(jī)游戲?yàn)槔谟螒蜷_(kāi)發(fā)商推出游戲的同時(shí)，必須同時(shí)適配不同類(lèi)型的操作系統(tǒng)以及終端配置，如果適配機(jī)型過(guò)多，開(kāi)發(fā)商的成本就會(huì)很高。但是移動(dòng)終端的現(xiàn)狀又要求運(yùn)營(yíng)商必須考慮這個(gè)問(wèn)題。因此，移動(dòng)百寶箱業(yè)務(wù)就有個(gè)硬性規(guī)定，任何業(yè)務(wù)必須能夠支持20款以上的終端才可以進(jìn)入。終端適配問(wèn)題對(duì)大的軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)也許并不算什么，可是對(duì)于小的軟件開(kāi)發(fā)商和個(gè)人開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，卻是做與不做的分界點(diǎn)。
解決“終端通用性低”這一關(guān)鍵性問(wèn)題是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同的需求，能夠給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)良性的發(fā)展環(huán)境。泰力咨詢(xún)相關(guān)分析師對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示，在具體的做法上，可以通過(guò)終端的定制實(shí)現(xiàn)，其中包括對(duì)終端操作系統(tǒng)的定制和對(duì)硬件的定制，可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商向合作廠商發(fā)布“指導(dǎo)性意見(jiàn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，還可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)自我淘汰。對(duì)終端操作系統(tǒng)的定制是其中重要的一環(huán)，也是最容易實(shí)現(xiàn)的方案，實(shí)現(xiàn)成本最低，效果最好。
BDA首席分析師劉寧也對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表達(dá)了類(lèi)似的看法，中國(guó)移動(dòng)的思路是很明確的，就是會(huì)逐漸增加在Ophone(中國(guó)移動(dòng)OMS系統(tǒng)下定制的手機(jī))上的投入，盡量使其能控制的比例越來(lái)越多。
但是，冰凍三尺，非一日之寒，操作系統(tǒng)和軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)的統(tǒng)一也非一日之功。目前，擺在中國(guó)移動(dòng)面前的首要問(wèn)題是該怎樣有效地整合與調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈參與者的積極性。
Frost&Sullivan公司咨詢(xún)顧問(wèn)鄧在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)建議，首先，終端適配工作將是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該按照市場(chǎng)占有率、用戶(hù)活躍度和適配難度等指標(biāo)綜合排列出不同終端級(jí)別，在MM上線(xiàn)的初級(jí)階段，選擇各指標(biāo)排名靠前的終端組進(jìn)行適配，保證適配成功率。然后逐漸增加終端組，并嚴(yán)格確保新增加的組別適配的準(zhǔn)確度。及時(shí)更新終端適配列表，同步體現(xiàn)上市的新終端和淘汰的舊終端。其次，中國(guó)移動(dòng)與終端廠商應(yīng)保持良好的合作關(guān)系，一方面推進(jìn)MM的內(nèi)置工作，另一方面即時(shí)同步終端適配資料。最后，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)通過(guò)開(kāi)發(fā)者社區(qū)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商和開(kāi)發(fā)者的開(kāi)發(fā)工作。
總之，解決MM的終端適配問(wèn)題需要采用靈活的運(yùn)作機(jī)制，打造開(kāi)放共贏的合作平臺(tái)。對(duì)小的開(kāi)發(fā)商和個(gè)人開(kāi)發(fā)者應(yīng)推出多項(xiàng)優(yōu)惠措施，吸引更多的參與者加入平臺(tái)，從而匯集更多的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用軟件。
需注重產(chǎn)品品質(zhì)和差異化服務(wù)
MM中除了傳統(tǒng)的幾大業(yè)務(wù)分類(lèi)之外，Ophone、諾基亞Ovi、谷歌Android等不同操作系統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)店也位于顯著位置。
OviStore、AndroidMarket和WindowsMobile三家軟件商店的軟件幾乎涵蓋了市場(chǎng)上絕大部分的智能手機(jī)所使用的軟件。在未來(lái)，如何使MobileMarket不被各個(gè)廠商的軟件商店所架空，也是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。
鄧表示，從產(chǎn)品角度看，當(dāng)MM中銷(xiāo)售的商品與各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的鏈接并列擺放時(shí)，提高這些商品的品質(zhì)和吸引力將會(huì)弱化專(zhuān)賣(mài)店對(duì)MM的分流效果。另外，在專(zhuān)賣(mài)店初期大部分非中文軟件應(yīng)該尚不能形成熱賣(mài)，通過(guò)爭(zhēng)取這些非中文軟件開(kāi)發(fā)商，將其中的優(yōu)秀商品同步漢化至MM平臺(tái)上，減小商品在專(zhuān)賣(mài)店和MM中的差異，專(zhuān)賣(mài)店在商品上的優(yōu)勢(shì)就會(huì)被降到最低。從服務(wù)角度看，中國(guó)移動(dòng)要為MM非專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的商品做好持續(xù)的服務(wù)，例如軟件升級(jí)、客服代理和商品推薦等，體現(xiàn)服務(wù)的差異化。從營(yíng)銷(xiāo)角度看，中國(guó)移動(dòng)可以為MM非專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的商品推出打包促銷(xiāo)、節(jié)日促銷(xiāo)和積分兌換等優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)商/開(kāi)發(fā)者通過(guò)自有渠道推廣商品。無(wú)差別的商品和有差異的服務(wù)、價(jià)格，最終可減小專(zhuān)賣(mài)店對(duì)MM的影響。
開(kāi)放平臺(tái)下考驗(yàn)客戶(hù)界面服務(wù)能力
雖然業(yè)內(nèi)有不少專(zhuān)家認(rèn)為，由于相關(guān)巨頭在面對(duì)中國(guó)移動(dòng)時(shí)并不愿意放棄主導(dǎo)權(quán)，中國(guó)移動(dòng)期望將他們整合在自己平臺(tái)上的難度很大，但MM如果成為平臺(tái)之外的平臺(tái)，也并不難理解。就像在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，筆記本電腦有直銷(xiāo)店、代理店和體驗(yàn)店等銷(xiāo)售方式一樣，軟件商店中的商品也可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)和其他代理商店去銷(xiāo)售。
終端廠商和軟件廠商將按一定的比例與MM進(jìn)行分賬，這也許就是MM今后的贏利模式之一。運(yùn)營(yíng)商借助內(nèi)部龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)施，可向眾多的外部企業(yè)提供服務(wù)。通過(guò)建立一個(gè)多接口的開(kāi)放平臺(tái)，將大量合作伙伴集結(jié)在MM周?chē)Ｍㄟ^(guò)與眾多的競(jìng)爭(zhēng)者形成共生關(guān)系，MM不僅可以給未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造就高門(mén)檻，也可以由此從一家單純的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商店，上升為電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商，還或?qū)⒊蔀槲磥?lái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。
開(kāi)放、合作、共贏是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的核心思想，那些人氣旺盛的終端廠商和軟件廠商都將是MM開(kāi)放性平臺(tái)合作的對(duì)象，但MM的期望絕不僅限于將品牌商納入其商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。毋庸置疑，MM的開(kāi)放性策略將使其在未來(lái)進(jìn)一步掌控整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)。
德瑞電信咨詢(xún)合伙人阮開(kāi)利對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示，在這種情況下，中國(guó)移動(dòng)掌控主導(dǎo)權(quán)的關(guān)鍵是其對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)界面的掌控能力。
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