3G時(shí)代的移動(dòng)運營(yíng)商該如何“社交”？
2009/05/08
社交網(wǎng)絡(luò )的力量不僅讓奧巴馬如愿入主白宮，也成為其鞏固執政基礎的重要手段，然而也正是社交網(wǎng)絡(luò )的強大號召力，讓奧巴馬失去美國《時(shí)代周刊》網(wǎng)絡(luò )票選的“全球最具影響力的人物”的頭把交椅。一個(gè)年僅21歲的美國大學(xué)生穆特力壓奧巴馬、普京、安吉麗娜·茱莉以及脫口秀女王奧普拉等眾多世界名人，成為“2009最具影響力的人物”，人們在大呼意外的同時(shí)，也不得不為社交網(wǎng)絡(luò )近似“恐怖”的力量大吸一口氣，穆特正是憑借自己建立的“4chan.org”在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )社區的巨大人氣獲此殊榮的。
從早期的BBS，到現在依然風(fēng)靡世界的在線(xiàn)聊天工具，再到平臺更寬廣的社交網(wǎng)絡(luò )，互聯(lián)網(wǎng)的力量越發(fā)強大。借助社交網(wǎng)站的平臺，網(wǎng)民的力量在政治以及社會(huì )的發(fā)展方面發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的推進(jìn)作用，但是作為一種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟形態(tài)，對于商人而言最重要的還是要盈利。
全世界范圍內社交網(wǎng)站不計其數，在中國也有上百個(gè)，然而仔細分析，卻發(fā)現主要的盈利模式不外乎廣告、虛擬交易以及簡(jiǎn)單的共享服務(wù)等屈指可數的幾種。美國新聞集團收購MySpace、微軟以令人懷疑的高價(jià)入股Face－book，其實(shí)看中的主要就是社交網(wǎng)絡(luò )的廣告收益，包括虛擬禮物等在內的虛擬交易雖然也讓Facebook在2008年取得了3000多萬(wàn)美元的進(jìn)賬，但是在全部收入中比例不大，而網(wǎng)站依托其開(kāi)放端口進(jìn)行的第三方插件安裝所獲得共享服務(wù)費用更是少之又少。師夷長(cháng)技，中國的社交網(wǎng)站如校內網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等也都在嘗試著(zhù)廣告、開(kāi)放共享端口等盈利模式，甚至還開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )游戲、人才招聘等等，但沒(méi)有一個(gè)稱(chēng)得上是絕對盈利、絕對穩定的商業(yè)模式。
誠然，社交網(wǎng)站的盈利模式?jīng)]有高低優(yōu)劣之分，也沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準的統一標準，我們需要的是一個(gè)因地制宜的合理選擇，根據不同的市場(chǎng)、不同的用戶(hù)定位走出一條特色鮮明的發(fā)展之路。
對于處在3G時(shí)代的移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，他們高舉“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的大旗向藍海市場(chǎng)進(jìn)發(fā)，社交網(wǎng)絡(luò )所表現出來(lái)的用戶(hù)黏性、用戶(hù)活躍度和巨大盈利潛力是他們覬覦已久的，如何將社交網(wǎng)絡(luò )理念引入到自己的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，創(chuàng )造合理健康的盈利模式是他們的重要思考方向之一。中國的移動(dòng)運營(yíng)商雖然沒(méi)有直接創(chuàng )建或是入股各類(lèi)社交網(wǎng)站，但是相關(guān)的嘗試卻早已開(kāi)始，中國移動(dòng)的飛信經(jīng)歷了早期的青澀之后，現在也融入了“讀書(shū)”、“NBA直播”、“音樂(lè )”等具有明顯社交網(wǎng)站特色的功能模塊。中國聯(lián)通也不甘示弱地推出超信服務(wù)，除了擴大自己的數據收入外，通過(guò)龐大的用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，占領(lǐng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的良苦用心也顯而易見(jiàn)。但是，這種類(lèi)似社交網(wǎng)站的應用經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展仍然不慍不火，遠遠沒(méi)有籠絡(luò )到那么大的人氣，大規模盈利更無(wú)從談起。
運營(yíng)商到底需要怎樣的社交網(wǎng)絡(luò )模式來(lái)發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)呢？我們不妨將視線(xiàn)再放得遠一些。蘋(píng)果應用商店的崛起，讓其受益匪淺，膨脹的錢(qián)袋和自信心讓他們在全球與傳統強勢的運營(yíng)商討價(jià)還價(jià)中往往占據優(yōu)勢。蘋(píng)果創(chuàng )造出的是一種全新的模式，它構建整合第三方應用的平臺，為客戶(hù)購買(mǎi)手機應用產(chǎn)品、手機在線(xiàn)應用服務(wù)、運營(yíng)商業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等各種手機數字產(chǎn)品，提供一站式的交易服務(wù)。這不僅讓第三方軟件商積極性大增，也最大程度地滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求。
其實(shí)，仔細想想，社交網(wǎng)絡(luò )和蘋(píng)果模式也有相同之處，第三方產(chǎn)品的接入、用戶(hù)選擇的靈活和范圍的擴大、廣告的收入，最重要的是他們都擁有著(zhù)數量巨大的熱情的用戶(hù)群體。而移動(dòng)運營(yíng)商現在不正好夠掌控著(zhù)這些資源嗎？平臺、用戶(hù)、信息化手段都是他們手中別人艷羨的好牌。其實(shí)，飛信也好、超信也罷，這種運營(yíng)商引入社交網(wǎng)絡(luò )的思路無(wú)疑是對的，但發(fā)展不慍不火的關(guān)鍵是他們把手中的王牌割裂了，沒(méi)有組合成一手好牌。擁有6億的移動(dòng)用戶(hù)在這個(gè)星球上無(wú)人能及，網(wǎng)絡(luò )平臺的壟斷也是國外運營(yíng)商所不能比擬的，傳統的“運營(yíng)商-第三方”關(guān)系也是運營(yíng)商占絕對的主導，我們?yōu)槭裁床荒軐⑵浣Y合得更好一些。還以飛信為例，它擁有幾千萬(wàn)的龐大用戶(hù)，但是卻沒(méi)有Facebook那樣豐富的應用種類(lèi)，它擁有中國移動(dòng)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )平臺，卻沒(méi)有Twitter、MySpace那樣開(kāi)放的接口和第三方應用……
現在中國移動(dòng)也在效仿蘋(píng)果模式，推出了類(lèi)似的“Mobile Store”應用商城，但似乎人氣還不旺，效果沒(méi)有完全顯現。一邊是飛信幾千萬(wàn)用戶(hù)的巨大人氣，一邊是應用商城的冷遇，一邊是飛信的缺乏第三方軟件，一邊應用商城創(chuàng )新應用集散地的功能定位，這樣的優(yōu)勢互補潛能顯而易見(jiàn)。其實(shí)，這種現象在國內、國際上很多運營(yíng)商中間都存在。或許，我們能從社交網(wǎng)絡(luò )的大行其道中借鑒一些經(jīng)驗，龐大用戶(hù)群之間口口相傳的口碑是各種應用、服務(wù)最好的廣告，而創(chuàng )新應用的集中呈現則是提升用戶(hù)體驗，進(jìn)而盈利的不二條件。
社交網(wǎng)絡(luò )的引入，值得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運營(yíng)商深入思考。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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