Google副總裁：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何以用戶(hù)為中心
2009/03/30
Google移動(dòng)和開(kāi)發(fā)者產(chǎn)品工程副總裁Vic Gundotra日前發(fā)表分析文章指出，雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但運營(yíng)商、設備制造商和軟件供應商卻在一定意義上阻礙著(zhù)其發(fā)展。
費用還是如此高、使用起來(lái)還是如此不方便。因此，作者提出了發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必須以用戶(hù)為中心的三點(diǎn)建議：更簡(jiǎn)單的數據消費計劃、更好的手機瀏覽器、更貼心的設備使用體驗。作者配以Google的數據加以闡述，以下為其文章主要內容：
以移動(dòng)用戶(hù)為中心
今天，全球手機用戶(hù)的增長(cháng)速度可謂驚人，最新統計數據顯示，全球手機用戶(hù)已經(jīng)達到40億（而相比之下，PC業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的下降）。而且，隨著(zhù)用戶(hù)越來(lái)越將自己各種私人的通信服務(wù)統一到這種性?xún)r(jià)比高、一體化的移動(dòng)設備上來(lái)，這種增長(cháng)趨勢還將加速。此外，一件前所未有的事情是，2009年將有一半的新互聯(lián)網(wǎng)接入用戶(hù)將來(lái)自手機用戶(hù)。
Google的移動(dòng)數據流量也可以反應這點(diǎn)，從2007年以來(lái)，移動(dòng)數據流量已經(jīng)翻了5倍。這也說(shuō)明了用戶(hù)對移動(dòng)數據服務(wù)的渴望。但是，就運營(yíng)商、設備制造商、軟件供應商的共同體來(lái)說(shuō)，卻在一定意義上阻礙著(zhù)這種渴望的實(shí)現。這個(gè)共同體從常規思路出發(fā)，將移動(dòng)數據服務(wù)變得如此昂貴、如此生澀，以至于做語(yǔ)音呼叫之外的服務(wù)都變得非常困難。
所以，作者想提出三個(gè)建議：更簡(jiǎn)單的數據消費計劃、更好的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、更貼切的設備使用體驗。
固定費用將是很好法寶
這里以美國一家地區性的小運營(yíng)商MetroPCS為例，MetroPCS的CDMA用戶(hù)數剛超過(guò)500萬(wàn)。在過(guò)去的一年里，MetroPCS的Google搜索量增長(cháng)了2.5倍。而這個(gè)數字，是那些全球性的、擁有大量用戶(hù)和3G網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的10倍。
Metro的秘密就是采用包月方式提供不受限的互聯(lián)網(wǎng)數據服務(wù)。因此，約有一半的Metro用戶(hù)經(jīng)常使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
相反，不少運營(yíng)商讓用戶(hù)選擇各種復雜的互聯(lián)網(wǎng)數據服務(wù)方式，從按流量收費到每天限額消費等等。想想，如果現在使用家庭寬帶要為每個(gè)瀏覽付費、或者需要知道瀏覽量大小來(lái)了解自己花費，那將是什么樣的情況？這顯然是很難接受的。同樣是互聯(lián)網(wǎng)，為什么我們對移動(dòng)用戶(hù)就采用不同的標準，難道他們是二等公民？
用戶(hù)需要一切 而且現在就要
用戶(hù)“知道”互聯(lián)網(wǎng)，他們知道瀏覽器是接入網(wǎng)頁(yè)的入口，這個(gè)他們已經(jīng)知道超過(guò)10年了。而且，今天，越來(lái)越多的殺手級應用是諸如亞馬遜和Facebook，而不是那些下載到本地的應用軟件。因此，對于移動(dòng)用戶(hù)，他們要求手機（或者瀏覽器）將一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)帶進(jìn)自己的口袋，這樣的需要也不會(huì )讓人感到意外。
這里有個(gè)例子：iPhone、Android手機雖然僅占到智能手機市場(chǎng)份額的13%，卻貢獻了50%的智能手機Google搜索流量（Google訪(fǎng)問(wèn)）。
還有個(gè)例子：T-Mobile G1的用戶(hù)使用Google的頻率是諾基亞S60系列用戶(hù)的20倍。
這兩個(gè)數據表明，設備數量決定不了使用量。而且，這個(gè)趨勢，隨著(zhù)更高效的JavScript引擎和HTML5兼容的瀏覽器推出，距離將會(huì )拉得更大。
一個(gè)簡(jiǎn)單的道理是，手機用戶(hù)至始至終都要求更快和更全面的網(wǎng)頁(yè)接入。人們需要將這個(gè)世界的所有信息都裝進(jìn)自己的口袋，我們要做的就是提供滿(mǎn)足他們需求的瀏覽器。用戶(hù)想得到一切，他們現在就想得到。
簡(jiǎn)單才是美
在剛開(kāi)始進(jìn)行移動(dòng)搜索的時(shí)候，用戶(hù)的反饋很清楚：“我在我的手機上找不到Google”。現在看來(lái)，這依然有意義：非人性化手機菜單、多達20多個(gè)操作才能接入互聯(lián)網(wǎng)。那些可以說(shuō)作繭自縛的怪物，包括OEM廠(chǎng)家、運營(yíng)商以及第三方軟件開(kāi)發(fā)商，幾乎讓接入移動(dòng)數據服務(wù)變成不可能實(shí)現的任務(wù)，他們幾乎無(wú)視用戶(hù)的體驗。
不過(guò)，隨著(zhù)一些更加智能手機手機的出現，不少用戶(hù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)擊就能接入網(wǎng)絡(luò )。
因此，通過(guò)手機接入的Google搜索流量也猛增了不少。為什么？原因就在于那些智能手機使搜索變得容易。
用戶(hù)喜歡那些做得非常好的應用，但手機上是否很容易找到成為是否使用它的前提。這就好比，如果將一棵樹(shù)藏在一片森林之中，有誰(shuí)會(huì )注意到這棵樹(shù)的死活。因為他們根本就找不到那棵樹(shù)。
我們必須用便利的接口給用戶(hù)一個(gè)驚喜。簡(jiǎn)單才是美。
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