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ICT融合趨勢掃描

谷和啟 2008/10/20

　　電信轉型進(jìn)入全面實(shí)施階段，這也顯示了我國ICT融合廣闊的發(fā)展前景。

　　目前，電信轉型已經(jīng)成為全球業(yè)內共同的話(huà)題。國外電信運營(yíng)商早于上個(gè)世紀就開(kāi)始了浩大的從傳統通訊供應商向現代綜合信息服務(wù)提供商的轉型運動(dòng)，并提出了ICT融合的理念。ICT(Information Communication Technology)是信息技術(shù)與通信技術(shù)相融合而形成的一個(gè)新的理念和新的技術(shù)領(lǐng)域，隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展，因此計算機技術(shù)與通信技術(shù)相互融合的趨勢已經(jīng)不容置疑。

　　在國內，隨著(zhù)日漸洶涌的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊網(wǎng)浪潮，中國電信率先于2004年底提出電信轉型。隨后，轉型成為中國通信業(yè)的熱門(mén)標簽。電信轉型從今年開(kāi)始進(jìn)入深化轉型階段，真正進(jìn)入全面實(shí)施。總的來(lái)說(shuō)，我國的ICT融合已經(jīng)顯示出一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。

　　ICT發(fā)展基本概要

　　ICT融合發(fā)展，表現為商業(yè)模式的轉型。一方面，不論是IT廠(chǎng)商、通信廠(chǎng)商還是傳統的家電廠(chǎng)商，都將有機會(huì )從ICT融合引發(fā)的財富聚集之中分得一杯羹。另一方面，ICT融合將會(huì )促進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷涌現，企業(yè)商業(yè)模式發(fā)生巨大變革，商業(yè)生態(tài)環(huán)境和價(jià)值鏈將會(huì )全面重組，對企業(yè)生存環(huán)境造成重大影響。

　　ICT融合發(fā)展，體現的ICT價(jià)值鏈包括網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、IT基礎設施、IT應用服務(wù)以及業(yè)務(wù)流程服務(wù)。盡管網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是運營(yíng)商的核心競爭力，ICT業(yè)務(wù)的成功需要運營(yíng)商具備駕馭整條價(jià)值鏈的能力，要實(shí)現怎樣的ICT業(yè)務(wù)目標，要建立怎樣的業(yè)務(wù)模式，要提升怎樣的管理能力，要關(guān)注哪些ICT行業(yè)等，都是運營(yíng)商需要考慮的事情，畢竟ICT主要涉及的業(yè)務(wù)內容在市場(chǎng)上還沒(méi)有明確的定義，各大運營(yíng)商進(jìn)入ICT領(lǐng)域時(shí)，在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)上沒(méi)有統一的模式和目標。

　　國內運營(yíng)商的ICT發(fā)展戰略需要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：第一是企業(yè)國際化，運營(yíng)商應有一個(gè)國際化眼光和策略；第二是行業(yè)標桿化，樹(shù)立企業(yè)品牌，讓更多客戶(hù)信賴(lài)和選擇企業(yè)業(yè)務(wù)；第三是服務(wù)創(chuàng )新化；第四是提升企業(yè)執行力和項目管理能力等。

　　因此，ICT融合發(fā)展概要，就是必須跟蹤全球ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新水平，立足我國ICT產(chǎn)業(yè)戰略需求和產(chǎn)業(yè)基礎，按照“積聚資源、培育企業(yè)、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的發(fā)展思路，著(zhù)力打造世界級的軟件、計算機、網(wǎng)絡(luò )通信、數字裝備、集成電路等產(chǎn)業(yè)集群，提升我國ICT產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

　　我國信息化進(jìn)程中

　　IT與CT的融合

　　據權威機構預言，2009年我國中小企業(yè)信息化市場(chǎng)規模將達到2476億元，未來(lái)五年的復合增長(cháng)率將保持在22%的水平。ICT技術(shù)無(wú)疑將加速中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

　　相對而言，中小企業(yè)對通信、IT的要求不會(huì )太高，對定制化的需求也較少。從總體看，中小企業(yè)對信息化建設的需求存在著(zhù)許多共同點(diǎn)：企業(yè)資金相對較少，普遍重視信息系統建設、使用和維護的總體成本，希望“投入少、見(jiàn)效快、效果好”。在這種背景下，模塊化、組合式主機托管、軟件租用、服務(wù)外包等形式的通信信息服務(wù)就顯得非常實(shí)用，可使企業(yè)能以較低的成本享受到一攬子的通信信息服務(wù)。ICT技術(shù)的出現，使電信運營(yíng)商可以更容易地提供這種模塊化、組合式的通信信息解決方案。

　　信息與通信技術(shù)(ICT)則將IT技術(shù)與CT技術(shù)融為一體，使企業(yè)的信息化體系發(fā)生重大變化。在信息化進(jìn)程中，IT與CT的融合越來(lái)越緊密。通常，一個(gè)成功的信息應用系統必然要將IT與CT這兩方面的知識和資源有機地結合起來(lái)才能獲得成功，如遠程教育、遠程醫療、電子農業(yè)、電子政務(wù)、電子商務(wù)、信息安全等領(lǐng)域。

　　ICT技術(shù)使IT服務(wù)商和電信運營(yíng)商的定位發(fā)生變化，兩者都有可能進(jìn)入對方的領(lǐng)域。電信運營(yíng)商可以依靠自己在網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)整合等方面的優(yōu)勢跨入企業(yè)信息化市場(chǎng)；IT服務(wù)商也可以利用ICT技術(shù)，鞏固在OA/ERP/CRM、數據/網(wǎng)絡(luò )安全和電子商務(wù)等方面的優(yōu)勢，并逐步提供VoIP等電信業(yè)務(wù)。

　　2005年，中國電信開(kāi)始從傳統的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商全面轉型為現代綜合信息服務(wù)提供商，同時(shí)也開(kāi)始從單純的CT領(lǐng)域進(jìn)入到ICT領(lǐng)域。商務(wù)領(lǐng)航和號碼百事通是中國電信轉型的兩大切入點(diǎn)：商務(wù)領(lǐng)航針對的正是企業(yè)信息化市場(chǎng)，向企業(yè)用戶(hù)提供網(wǎng)站建設、企業(yè)郵箱、辦公自動(dòng)化等服務(wù)；號碼百事通則提供行業(yè)首查、查詢(xún)轉接、通信助理、信息發(fā)布等服務(wù)，幫助企業(yè)向大眾展示企業(yè)信息。

　　與此同時(shí)，中國網(wǎng)通和廣東移動(dòng)也分別針對ICT市場(chǎng)推出了“寬帶商務(wù)e動(dòng)力”中小企業(yè)信息化解決方案和“動(dòng)力100”信息化整體解決方案。各大電信運營(yíng)商不僅推出了針對中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在組織上也進(jìn)行了調整，開(kāi)始為企業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

　　電信運營(yíng)商可以憑借品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、渠道和客戶(hù)資源等傳統優(yōu)勢，整合諸如計算機設備、網(wǎng)絡(luò )設備和應用供應商等各方的優(yōu)勢資源，逐漸形成并強化了戰略合作伙伴關(guān)系。在產(chǎn)業(yè)合力的推動(dòng)下，為企業(yè)提供多方面綜合信息服務(wù)，實(shí)現企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間的信息溝通。運營(yíng)商以整體和融合IT、CT的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，領(lǐng)銜SAAS服務(wù)，并將最終價(jià)值傳遞給了用戶(hù)，實(shí)現了企業(yè)和用戶(hù)之間的效益遞增。可見(jiàn)，運營(yíng)商通過(guò)強強聯(lián)合，延伸和拓展了電信服務(wù)領(lǐng)域，打造出了貫通上下游的綜合信息產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現了信息產(chǎn)業(yè)鏈的共贏(yíng)，給整個(gè)社會(huì )的信息化建設帶來(lái)變革。因此，在運營(yíng)商、企業(yè)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的一體化趨勢下，IT與CT的融合給電信運營(yíng)商來(lái)提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)機遇。

　　三網(wǎng)融合的ICT業(yè)務(wù)

　　三網(wǎng)融合具體是指電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò )在技術(shù)上趨向一致；在網(wǎng)絡(luò )層面實(shí)現資源共享和互聯(lián)互通；在業(yè)務(wù)層面各有側重并互相滲透和交叉；在產(chǎn)業(yè)層面上面向信息服務(wù)大業(yè)，消除每個(gè)人自己界限進(jìn)行循序漸進(jìn)融合；在監管層面明確各方關(guān)系與職責，構建新型地信息服務(wù)監管體系。

　　面對三網(wǎng)融合的拓展趨勢和目標，現今，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)均向下一代演進(jìn)：電信網(wǎng)在運營(yíng)商業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )拓展的驅動(dòng)下向可以承載綜合業(yè)務(wù)的NGN演進(jìn)；互聯(lián)網(wǎng)更多地受軟件、IT等技術(shù)的驅動(dòng)向更加安全的NGI演進(jìn)；廣播電視網(wǎng)將面向數字電視業(yè)務(wù)向通過(guò)數字化的下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)。

　　三網(wǎng)融合人們比較關(guān)心，但總體而言，人們更關(guān)心ICT業(yè)務(wù)融合。電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)傳統業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始相互滲透、相互集成，衍生出新的業(yè)務(wù)形態(tài)，比如，傳統的廣播電視業(yè)務(wù)和電信話(huà)音業(yè)務(wù)可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現，而傳統的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也可以廣播電視的形式到達用戶(hù)。目前業(yè)務(wù)融合已經(jīng)成為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要趨勢，如IPTV、手機電視、VoIP、移動(dòng)IM、手機互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，無(wú)不表現出融合特征。

　　ICT整體服務(wù)

　　對于已經(jīng)吹響轉型號角的固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，目前更多地把ICT作為一種向客戶(hù)提供的服務(wù)，這種服務(wù)是IT(信息業(yè))與CT(通信業(yè))兩種服務(wù)的結合和交融，通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒業(yè)都將融合在ICT的范圍內。固網(wǎng)運營(yíng)商為客戶(hù)提供的一站式ICT整體服務(wù)中，包含集成服務(wù)、外包服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、知識服務(wù)以及軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)等。事實(shí)上，ICT服務(wù)不僅為企業(yè)客戶(hù)提供線(xiàn)路搭建、網(wǎng)絡(luò )構架的解決方案，還減輕了企業(yè)在建立應用、系統升級、運維、安全等方面的負擔，節約了企業(yè)運營(yíng)成本，因此受到了企業(yè)用戶(hù)的歡迎。

　　ICT服務(wù)最直接面向用戶(hù)應用，因此，對用戶(hù)需求及使用價(jià)值的理解與把握，是開(kāi)展ICT服務(wù)的動(dòng)力和源泉。作為擁有CT服務(wù)資源(如網(wǎng)絡(luò )資源、客戶(hù)資源、渠道上資源、網(wǎng)絡(luò )接入資源、計費資源及各種平臺資源等等)的電信運營(yíng)商，在開(kāi)展ICT服務(wù)的過(guò)程中，要注重充分自身的資源優(yōu)勢。

　　在ICT業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，運營(yíng)商不僅要把ICT作為提高運營(yíng)收入的新增長(cháng)點(diǎn)來(lái)對待，更要把ICT業(yè)務(wù)當作向綜合信息服務(wù)提供商轉型的切入點(diǎn)和試驗點(diǎn)來(lái)對待。從中概括和提練新的業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式，為“轉型”和“融合”描繪理想曲線(xiàn)和發(fā)展軌跡。

　　以中國電信為例，目前中國電信對ICT業(yè)務(wù)的著(zhù)眼點(diǎn)在企業(yè)ICT這一塊，而且以中小企業(yè)信息化為主要驅動(dòng)力，ICT具體可開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要包括以下五點(diǎn)。

　　集成服務(wù)業(yè)務(wù)。指為客戶(hù)提供軟、硬件系統集成工程實(shí)施服務(wù)，包括項目和方案設計，軟硬件采購、安裝、調測開(kāi)通等工程實(shí)施及合同約定年度內的維保服務(wù)等。具體來(lái)講，網(wǎng)絡(luò )通信集成包括網(wǎng)絡(luò )(WAN/LAN/VPN)設備、網(wǎng)絡(luò )安全、PBX、機房智能布線(xiàn)及整治等集成服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )應用集成包括呼叫中心、視訊(會(huì )議、監控)系統和網(wǎng)絡(luò )安全應用等集成服務(wù)。行業(yè)應用集成包括OA辦公系統、協(xié)同工作、電子商務(wù)、行業(yè)應用等IT系統集成和靈通短信行業(yè)應用等集成服務(wù)。

　　外包服務(wù)業(yè)務(wù)。針對細分市場(chǎng)的特定需求，整合內外部資源，為客戶(hù)提供從網(wǎng)絡(luò )通信到網(wǎng)絡(luò )應用、行業(yè)應用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)，日常運行維護、故障處理以及運行管理服務(wù)等。主要包括：網(wǎng)絡(luò )及IT維護外包、網(wǎng)絡(luò )設備租賃服務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)。指針對細分市場(chǎng)的特定需求，整合內外部資源，為客戶(hù)提供從網(wǎng)絡(luò )通信到網(wǎng)絡(luò )應用、行業(yè)應用的整體服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括：系統災備服務(wù)業(yè)務(wù)、管理型業(yè)務(wù)、應用平臺業(yè)務(wù)。

　　知識服務(wù)。指中國電信以為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值為目標，通過(guò)與有優(yōu)勢的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理專(zhuān)家團隊合作，為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )規劃、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )安全咨詢(xún)及評估、呼叫中心和視頻通訊等網(wǎng)絡(luò )應用系統的規劃和優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程規劃、IT系統規劃、IT系統測試及風(fēng)險評估、業(yè)務(wù)連續性及災備策略咨詢(xún)、各類(lèi)培訓等服務(wù)。

　　軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。是指向客戶(hù)銷(xiāo)售具有自主知識產(chǎn)權的相關(guān)的軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

　　ICT的發(fā)展趨勢

　　據《計世資訊》研究統計，2007年中國ICT服務(wù)市場(chǎng)規模為236.8億元，與2006年同比增長(cháng)為34.0%。據預測，2008年國內企業(yè)移動(dòng)ICT市場(chǎng)規模將達到306.5億元，年復合增長(cháng)率將高達40.7%。預計未來(lái)幾年，中國ICT服務(wù)市場(chǎng)將保持20%以上的高速增長(cháng)。到2011年整個(gè)ICT服務(wù)市場(chǎng)規模將超過(guò)600億元，達到683.2億元。專(zhuān)家普遍認為，ICT市場(chǎng)前景廣闊，運營(yíng)商應該抓住這一難得的機遇，發(fā)揮自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導地位，積極推進(jìn)ICT發(fā)展，運營(yíng)商最有條件成為未來(lái)ICT市場(chǎng)的主導者。

　　隨著(zhù)信息通信技術(shù)向人類(lèi)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域全面滲透，信息化代表了世界發(fā)展的潮流。信息通信產(chǎn)業(yè)不僅推動(dòng)了全球的經(jīng)濟發(fā)展，而且成為科技創(chuàng )新的核心力量。目前，整合與融合已成為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，已呈現結構軟化、邊界融合的明顯趨勢，競爭格局日漸變化。無(wú)論是在行業(yè)應用、中小企業(yè)還是在家庭與個(gè)人消費應用市場(chǎng)，基于產(chǎn)業(yè)融合的創(chuàng )新與服務(wù)，成為帶動(dòng)和促進(jìn)ICT產(chǎn)業(yè)升級的重要增長(cháng)引擎。面對需求的融合與變遷，單一企業(yè)、甚至單一產(chǎn)業(yè)鏈主體已經(jīng)很難在日益融合的ICT產(chǎn)業(yè)中持續保持競爭優(yōu)勢。信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化，超越產(chǎn)業(yè)鏈，整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，創(chuàng )新變革企業(yè)商業(yè)模式，正逐步成為ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。

　　“信息化與工業(yè)化融合”

　　促進(jìn)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　報告將社會(huì )主義初級階段的建設任務(wù)由“工業(yè)化、城鎮化、市場(chǎng)化、國際化”擴展為“工業(yè)化、信息化、城鎮化、市場(chǎng)化、國際化”，同時(shí)提出“大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合”新理念。“信息化與工業(yè)化融合”拓展了信息通信業(yè)的發(fā)展空間，同時(shí)也對產(chǎn)業(yè)支撐服務(wù)信息化、工業(yè)化的能力提出了更高的要求。推進(jìn)融合決不能簡(jiǎn)單理解為發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，必須對“融合”進(jìn)行有信息通信業(yè)特色的創(chuàng )新，要注重信息技術(shù)應用的推廣，緊緊圍繞建設現代產(chǎn)業(yè)體系的要求，針對傳統工業(yè)化道路存在的弊端，尋找信息化與工業(yè)化融合的突破口。推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合方面可以從提供技術(shù)裝備、業(yè)務(wù)應用、網(wǎng)絡(luò )支持及信息服務(wù)等方面入手，從而促進(jìn)ICT產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。

　　移動(dòng)ICT將引領(lǐng)企業(yè)

　　信息化發(fā)展的主要方向

　　目前，移動(dòng)ICT主要的發(fā)展領(lǐng)域在娛樂(lè )、圖片下載、鈴聲、游戲、賽事成績(jì)的預測和查詢(xún)上，更大的應用領(lǐng)域、更廣泛的應用價(jià)值并沒(méi)有被深入開(kāi)發(fā)和挖掘。企業(yè)信息化的需求才是最大的金礦，而其中又以中小企業(yè)對移動(dòng)ICT的需求最為迫切。未來(lái)，ICT的發(fā)展將擺脫固網(wǎng)業(yè)務(wù)強、移動(dòng)業(yè)務(wù)弱的狀況，隨著(zhù)3G牌照即將發(fā)放，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步擴容，將為ICT業(yè)務(wù)和服務(wù)提供千載難逢的歷史性發(fā)展機遇。

　　移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)應用具有巨大的發(fā)展空間。移動(dòng)通信手段越來(lái)越多地融入企業(yè)商務(wù)活動(dòng)，其在企業(yè)內部的應用，經(jīng)常會(huì )給企業(yè)帶來(lái)額外的收獲，由于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，實(shí)時(shí)的信息交互將優(yōu)化許多企業(yè)的運作流程，對于提高企業(yè)競爭力有著(zhù)積極的作用。專(zhuān)家指出，政府部門(mén)和制造、流通、金融等行業(yè)是目前移動(dòng)商務(wù)應用的主要領(lǐng)域，未來(lái)企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應用的主要行業(yè)是物流、流通、金融等高流動(dòng)性和服務(wù)性行業(yè)，如餐飲業(yè)、旅行社等。

　　綜合ICT服務(wù)和評估

　　已經(jīng)變得越來(lái)越重要

　　通信與IT技術(shù)進(jìn)行融合的ICT服務(wù)在國內IT服務(wù)領(lǐng)域掀起了革命風(fēng)暴，帶來(lái)的不只是價(jià)格體系的重建，還有服務(wù)內容和方式的深刻變革。隨著(zhù)國內各行業(yè)ICT服務(wù)的深入，企業(yè)需要的是集網(wǎng)絡(luò )通信、可管理服務(wù)、無(wú)線(xiàn)數據和語(yǔ)音、視頻會(huì )議、應用托管、軟件及系統維護、安全、外包等多種服務(wù)于一體的綜合ICT服務(wù)。不僅要包括業(yè)務(wù)的發(fā)展、運行的管理、集成服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )應用和行業(yè)應用等，還包括對整個(gè)ICT服務(wù)的評估，例如網(wǎng)絡(luò )運行安全與風(fēng)險的評估。這些業(yè)務(wù)在未來(lái)將日益重要。

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