電信增值業(yè)務(wù)的新藍海：數據庫應用服務(wù)
2008/10/09
隨著(zhù)電信行業(yè)的發(fā)展，電信服務(wù)的概念也在不斷擴展。除了固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)和寬帶接入等傳統的電信基礎業(yè)務(wù)外，各種增值的電信業(yè)務(wù)運營(yíng)層出不窮。根據其特征和可分為三大類(lèi)：電信增值服務(wù)、信息服務(wù)和數據應用服務(wù)
電信增值服務(wù)是指在電信網(wǎng)絡(luò )基礎上連接一個(gè)智能業(yè)務(wù)系統，從而實(shí)現的智能業(yè)務(wù)。物理上是電信網(wǎng)絡(luò )+IT軟件的結構。電信運營(yíng)商完全可以獨立建設、計費和運營(yíng)管理。如彩鈴、彩信、預付費等業(yè)務(wù)。電信增值服務(wù)的核心在業(yè)務(wù)，即業(yè)務(wù)的吸引力和業(yè)務(wù)體驗。運營(yíng)商在此類(lèi)業(yè)務(wù)有主導優(yōu)勢。
信息服務(wù)是指通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò )或客戶(hù)服務(wù)中心等提供的增值服務(wù)。物理上是通道+信息的結構，如12580、116114、農信通等服務(wù)。核心在于信息，后臺的數據、服務(wù)等都是由合作伙伴提供，電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)人員只是通道。所以，在此類(lèi)業(yè)務(wù)中運營(yíng)商難以成為主導者。
數據應用服務(wù)是指利用運營(yíng)商積累的用戶(hù)數據、行為數據（包括移動(dòng)位置信息、上網(wǎng)信息等）和消費數據（手機支付）等為商家和客戶(hù)的精準營(yíng)銷(xiāo)提供數據庫支持的服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)是用戶(hù)+數據的結構，核心在于用戶(hù)數據的準確性。數據應用服務(wù)是運營(yíng)商的大金礦，國外已經(jīng)有許多運營(yíng)商在積極探索DBM（data-base Marketing）。建議國內的運營(yíng)商盡早開(kāi)始數據應用服務(wù)的研究工作，在競爭激烈的電信市場(chǎng)的開(kāi)辟新的藍海。
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