深入剖析SaaS之三: SaaS的特性

2008/10/17

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1. SaaS的特性

　　最早的SaaS服務(wù)之一當屬在線(xiàn)電子郵箱，極大地降低了個(gè)人與企業(yè)使用電子郵件的門(mén)檻，進(jìn)而改變了人與人、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。發(fā)展至今，SaaS服務(wù)的種類(lèi)與產(chǎn)品已經(jīng)非常豐富，面向個(gè)人用戶(hù)的服務(wù)包括：帳務(wù)管理、文件管理、照片管理、在線(xiàn)文檔編輯、表格制作、資源整合、日程表管理、聯(lián)系人管理等等；面向企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)包括：在線(xiàn)存儲管理、網(wǎng)上會(huì )議、項目管理、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源管理）、HRM（人力資源管理）、STS（銷(xiāo)售管理）、EOA（協(xié)調辦公系統）、財務(wù)管理、在線(xiàn)廣告管理以及針對特定行業(yè)和領(lǐng)域的應用服務(wù)等等。

　　與傳統軟件相比，SaaS服務(wù)依托于軟件和互聯(lián)網(wǎng)，不論從技術(shù)角度還是商務(wù)角度都擁有與傳統軟件不同的特性，具體表現在：

　　互聯(lián)網(wǎng)特性

　　一方面，SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或Web Services/Web 2.0程序連接的形式為用戶(hù)提供服務(wù)，使得SaaS應用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)；另一方面，由于SaaS極大的縮短了用戶(hù)與SaaS提供商之間的時(shí)空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、交付與傳統軟件相比有著(zhù)很大的不同。

　　例如，我們不妨考慮一下基于 Web 的電子郵件服務(wù)，如 Microsoftreg; Hotmailreg; 等。盡管您在考慮 SaaS 時(shí)很難率先想到Hotmail也屬于SaaS的范疇，但Hotmail確實(shí)滿(mǎn)足了所有SaaS的基本標準：供應商提供所有程序邏輯和數據的主機服務(wù)，使最終用戶(hù)能夠通過(guò)基于Web的用戶(hù)界面在公共因特網(wǎng)上存取數據。

　　所以，SaaS應用必須是互聯(lián)網(wǎng)的，并且這種網(wǎng)絡(luò )的應用可以靈活啟用和暫停，隨時(shí)隨地都可使用。

　　正因為通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)訪(fǎng)問(wèn)，SaaS對網(wǎng)絡(luò )的傳輸質(zhì)量有更高的要求。用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)操作數據，很多業(yè)務(wù)對實(shí)時(shí)性有一定的要求，所以SaaS對網(wǎng)絡(luò )的傳輸能力比普通ISP更高。

　　多重租賃（Multi-tenancy）特性

　　SaaS服務(wù)通常基于一套標準軟件系統為成百上千的不同客戶(hù)（又稱(chēng)租戶(hù)）提供服務(wù)。這要求SaaS服務(wù)要能夠支持不同租戶(hù)之間數據和配置的隔離，從而保證每個(gè)租戶(hù)數據的安全與隱私，以及用戶(hù)對諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數據結構等的個(gè)性化需求。由于SaaS同時(shí)支持多個(gè)租戶(hù)，每個(gè)租戶(hù)又有很多用戶(hù)，這對支撐軟件的基礎設施平臺的性能、穩定性、擴展性提出很大挑戰。

　　SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，軟件大規模應用后的性能和運營(yíng)成本是架構師的核心任務(wù)。

　　現今，成熟的SaaS軟件開(kāi)發(fā)商多采用一對多的軟件交付模式，也就是一套軟件多個(gè)客戶(hù)使用。此種方式也稱(chēng)為單軟件多重租賃（Single Instance Multi-tenancy）。

　　在數據庫的設計上，多重租賃的軟件會(huì )有三種設計，每個(gè)客戶(hù)公司獨享一個(gè)數據庫instance，或獨享一個(gè)數據庫instance中的一個(gè)表，或多客戶(hù)公司共享一個(gè)數據庫instance的一個(gè)表。幾乎所有SaaS軟件開(kāi)發(fā)商選擇后兩種方案，也就是說(shuō)，所有公司共享一個(gè)數據庫license，從而降低了成本。

　　有些SaaS軟件公司專(zhuān)門(mén)為單一企業(yè)提供軟件服務(wù)，也就是一對一的軟件交付模式，客戶(hù)可以要求將軟件安裝到自己公司內部，也可托管到服務(wù)商那里。定制能力是衡量企業(yè)管理軟件好壞的最重要指標之一，這也是為什么有些軟件開(kāi)發(fā)商在SaaS早期堅持采用單重租賃的軟件設計方案。

　　相比之下，多重租賃大大增強了軟件的可靠性和可擴展性（Scalability）、降低了維護和升級成本。

　　服務(wù)（Service）特性

　　SaaS使得軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶(hù)使用，所以服務(wù)合約的簽定、服務(wù)使用的計量、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)費用的收取等等問(wèn)題都必須考慮。而這些問(wèn)題通常是傳統軟件沒(méi)有考慮到的。

　　面向企業(yè)的服務(wù)（Line-of-business service）

　　向各種規模的企業(yè)和組織提供的服務(wù)。面向企業(yè)的服務(wù)通常是可定制的大型商務(wù)解決方案，旨在協(xié)助開(kāi)展財務(wù)、供應鏈管理以及客戶(hù)關(guān)系等商務(wù)工作。這種服務(wù)通常采用用戶(hù)預訂的銷(xiāo)售方式。

　　面向個(gè)人消費者的服務(wù)（Consumer-oriented service）

　　向公眾提供的一類(lèi)服務(wù)。面向個(gè)人消費者的服務(wù)有時(shí)以用戶(hù)購買(mǎi)的方式銷(xiāo)售，不過(guò)通常免費提供給用戶(hù)，從廣告中賺取收入。

　　可擴展（Scalable）特性

　　可擴展性意味著(zhù)最大程度的提高系統并發(fā)性，更有效的使用系統資源。比如說(shuō)應用，優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無(wú)狀態(tài)的進(jìn)程，使用資源池來(lái)共享線(xiàn)和數據庫連接等關(guān)鍵資源，緩存參考數據，為大型數據庫分區。

　　高效的多用戶(hù)支持（Multi-Tenant-Efficient）特性

　　高效的多客戶(hù)支持則是設計基于SaaS模式的系統中最為重要的一環(huán)。比如說(shuō)當一個(gè)用戶(hù)試圖通過(guò)某個(gè)基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理應用（Customer Relationship Management）來(lái)訪(fǎng)問(wèn)本公司的客戶(hù)數據時(shí)，它所連接的這一基于SaaS模式的客戶(hù)關(guān)系管理應用可能正同時(shí)被來(lái)自不同企業(yè)的成百上千個(gè)終端用戶(hù)所使用，此時(shí)所有用戶(hù)完全不知道其他并發(fā)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的存在。這種在SaaS應用中極為常見(jiàn)的場(chǎng)景就要求基于SaaS模式的系統可以支持在多用戶(hù)間最大程度共享資源的同時(shí)嚴格區分和隔離屬于不同客戶(hù)的數據。

　　可配置（Configurable）特性

　　當在傳統的本地安裝軟件的使用環(huán)境中談?wù)摽膳渲眯詴r(shí)，直接修改部分代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)來(lái)適應當前用戶(hù)的需求是比較常見(jiàn)的解決方案。但在基于SaaS模式的使用環(huán)境中，如果業(yè)務(wù)應用的任何部分被修改了，則這一修改將可能同時(shí)影響所有當前客戶(hù)的使用環(huán)境。因此，一般而言在SaaS模式的使用環(huán)境中，客戶(hù)使用元數據（Metadata）來(lái)為其終端用戶(hù)配置系統的界面以及相關(guān)的交互行為。由此可見(jiàn)，設計SaaS系統的一大挑戰就是要確保配置軟件應用的過(guò)程本身是簡(jiǎn)單且易于為客戶(hù)所直接理解并使用的，而且應該無(wú)需考慮付出任何額外的開(kāi)發(fā)和維護成本。

　　這種按需配置的特性，給用戶(hù)的選擇更加自由，用戶(hù)可以靈活選擇所需要的功能模塊。而備份、維護、安全、升級等服務(wù)都留給SaaS供應商完成。

　　隨需應變特性

　　在未來(lái)的幾年內，SaaS模式的應用將是隨需應變的。滿(mǎn)足隨需應變的應用系統的市場(chǎng)機會(huì )將飛速超過(guò)過(guò)去傳統的應用系統。

　　傳統應用程序被封裝起來(lái)或在外部被主程序控制，無(wú)法靈活地滿(mǎn)足新的需求。而SaaS模式的應用程序則是隨需應變的，應用程序的使用將是動(dòng)態(tài)的，提供了集成的、可視化的或自動(dòng)化的特性。隨需應變應用程序幫助客戶(hù)面對新時(shí)代不斷的需求變化，殘酷的市場(chǎng)競爭，金融壓力以及不可預測的威脅及風(fēng)險等帶來(lái)更大的挑戰。

　　SaaS模式的軟件開(kāi)發(fā)商可以利用這一市場(chǎng)的成長(cháng)機會(huì )來(lái)提供軟件應用和解決方案為幫助他們的客戶(hù)完成到隨需應變商業(yè)模型的過(guò)渡。通過(guò)注冊并租賃SaaS模式的服務(wù)系統，您可以訪(fǎng)問(wèn)為幫助您建立隨需應變應用程序和加速您的銷(xiāo)售而設計的資源和支持材料。

　　行業(yè)網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)提供了關(guān)于它希望為隨需應變業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的和變成隨需應變業(yè)務(wù)的更多深入的信息。特別地，ISV的隨需應變發(fā)展路標描述了您如何可以為您的企業(yè)和市場(chǎng)客戶(hù)建立隨需應變的解決方案。

　　隨需應變會(huì )使產(chǎn)品更新速度加快。　

　　在線(xiàn)工作和生活特性

　　SaaS通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件托管服務(wù)，簡(jiǎn)單易用。在線(xiàn)軟件一般容易操作，在服務(wù)器端自動(dòng)升級，無(wú)需安裝任何插件或軟件；不需專(zhuān)職人員維護，隨時(shí)隨處可以操作，從而為用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利。

　　電子郵件，我們每天不可須臾離開(kāi)，每天閱讀和處理電子郵件已經(jīng)成為很多人的習慣，如果機器壞了，無(wú)法登錄電子郵箱，相信很多人會(huì )立刻陷入焦灼，那么，您用過(guò)Gmail嗎?超大容量、超快速度、超多功能，完全可以象在本地機器上一樣快捷地操作，和Gmail同樣發(fā)揮巨大功用的，還有一系列的在線(xiàn)服務(wù)：Google 文檔、Google 筆記本、Google 書(shū)簽、Google分析……不管您在哪臺機器上，只要輸入您的Google賬號和密碼，就可以進(jìn)入到您習慣的環(huán)境中，快速地開(kāi)始工作。現在Gmail又有了手機版，即使您手邊沒(méi)有電腦，只要您的手機能夠登錄網(wǎng)絡(luò )，一樣可以閱讀、處理電子郵件，方便地查找聯(lián)系人。隨時(shí)隨地的辦公已成為可能，因為可隨時(shí)高效運用時(shí)間而變得更加從容。

　　拼音輸入法。在自己的機器上，您的打字速度飛快，因為智能ABC您已經(jīng)用得習慣了，但如果換一臺機器呢？您會(huì )發(fā)現，您的高效率可能立打折扣，因為別人機器上的智能ABC您還沒(méi)有“馴服”。不用發(fā)愁，使用搜狐拼音，利用搜索引擎技術(shù)，根據搜索詞生成的輸入法互聯(lián)網(wǎng)詞庫，能夠覆蓋所有類(lèi)別的流行詞匯。無(wú)論是最新的歌手、電視劇、電影名、游戲名，還是球星、軟件名、動(dòng)漫、歌曲、電視節目，全部一網(wǎng)打盡。提供全面的按鍵設置和外觀(guān)選擇，盡可能適應各種常見(jiàn)輸入法的輸入習慣，輕松上手。

　　在線(xiàn)殺毒。微機技術(shù)不斷發(fā)展，而病毒也同步“進(jìn)步”，道高一尺，魔高一丈，一不注意就中招，殺毒軟件，不能沒(méi)有，從前，是軟盤(pán)，后來(lái)是光盤(pán)，但是，病毒碼不斷更新，軟件需要不斷升級，每次升級就算耗費一點(diǎn)精力，累積起來(lái)也是很麻煩的事情。忘了升級?您忘了，病毒可沒(méi)忘，它們每天睜大雙眼等您犯錯呢，這不，在您忘記升級的時(shí)候，它們以迅雷不及掩耳之勢，占據了您的電腦，看著(zhù)欲哭無(wú)淚的您洋洋得意。在線(xiàn)殺毒，您根本不用考慮軟件的安裝和升級，您只需要連線(xiàn)、檢測、購買(mǎi)、殺毒就行了，雖然不敢說(shuō)就此固若金湯穩享太平，但起碼，也是加了一道可靠的安全鎖吧。

　　在線(xiàn)理財。在剛剛過(guò)去的2007年，理財成了人們經(jīng)常念叨的詞語(yǔ)。于是乎若干名言誕生：您可以跑不過(guò)劉翔，但一定要跑過(guò)CPI；您不理財，財不理您。幾乎所有人都在和理財打交道，都在和CPI賽跑。而另一方面股市、資本市場(chǎng)異常活躍，作為個(gè)人，如何開(kāi)源節流？作為企業(yè)，如何合理利用現金流和外部資本？都成為必修課。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺下的在線(xiàn)記賬方式，為個(gè)人或者企業(yè)提供了相當便捷的理財新方式，推動(dòng)個(gè)人生活工作轉型，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)革新。賬客、理財易、蘑菇網(wǎng)……各類(lèi)記賬平臺層出不窮，在企業(yè)在線(xiàn)記賬方面，也有友商網(wǎng)這樣的知名管理軟件廠(chǎng)商新辟天地。

　　在線(xiàn)詞霸、在線(xiàn)聽(tīng)歌、在線(xiàn)OA、IM即時(shí)消息……就在您我不經(jīng)意之間，各類(lèi)在線(xiàn)服務(wù)已經(jīng)悄悄向我們走來(lái)，滲透進(jìn)我們的工作和生活，帶來(lái)越來(lái)越多的便利。

　　在線(xiàn)服務(wù)的付費方式更靈活，一般按照服務(wù)模式進(jìn)行付費，用多少付多少，也可按使用時(shí)間支付。

2. 小結

　　本文詳細闡述了SaaS的特點(diǎn)。通過(guò)對SaaS的特點(diǎn)總結歸納，極大地豐富了SaaS的內涵，更突出SaaS的實(shí)用價(jià)值。也讓讀者對SaaS有個(gè)整理深入的理解。

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