中文字幕日本亚洲欧美不卡_移動(dòng)統一通信：價(jià)格制勝_統一通信_企業(yè)通信

移動(dòng)統一通信：價(jià)格制勝

2008/10/16

　　通過(guò)近幾年的發(fā)展，統一通信(Unified Communication)的目標已經(jīng)比較明確了：將話(huà)音、即時(shí)消息、多方會(huì )議、信息共享和在線(xiàn)狀態(tài)等多種通信和協(xié)同綁定到一起，一致地為同一個(gè)用戶(hù)帳號服務(wù)。

　　統一通信對于企業(yè)用戶(hù)而言，最重要的意義是在降低通信成本的同時(shí)可以使得用戶(hù)在任何時(shí)間都得到一致的服務(wù)，而這樣的服務(wù)在軟件即服務(wù)(SaaS)盛行的今天，獲得了更多發(fā)展的機會(huì )。許多中小企業(yè)都已經(jīng)將目光轉向軟件即服務(wù)，而統一通信正是這些服務(wù)中最為重要的一個(gè)，因為通信對于商業(yè)運作而言至關(guān)重要。

移動(dòng)統一通信的發(fā)展

　　基于桌面計算(即PC和智能IP電話(huà)等)的統一通信服務(wù)目前已經(jīng)發(fā)展地相對成熟，多于5項的應用已經(jīng)可以被綁定到同一個(gè)用戶(hù)帳戶(hù)上并且隨時(shí)可用。因此，通過(guò)基于桌面的統一通信軟件，用戶(hù)一次登陸就可以管理并享受各種通信工具(如Email客戶(hù)端、即時(shí)通信應用軟件、VOIP軟電話(huà)、視頻會(huì )議系統等)。而且，對于特定對端的呼叫也會(huì )一致地完成，基于在線(xiàn)狀態(tài)的呼叫業(yè)務(wù)將會(huì )選擇合適地接入方式幫助用戶(hù)建立呼叫。

　　然而，許多員工(例如銷(xiāo)售和技術(shù)支持人員)的辦公地點(diǎn)并不固定，常常離開(kāi)辦公室在其他城市甚至是國外。移動(dòng)統一通信在這樣的背景下成為了統一通信下一步發(fā)展的重點(diǎn)。雖然短消息、移動(dòng)電話(huà)等業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展了較長(cháng)時(shí)間，但是移動(dòng)統一通信比起這些業(yè)務(wù)而言具有本質(zhì)的區別，不僅成本更為低廉，而且旨在擴展移動(dòng)終端使其支持電子郵件、日歷、通信錄等應用。

　　對于用戶(hù)而言，移動(dòng)統一通信意味著(zhù)他們可以隨時(shí)檢查他們的行程安排、查看重要郵件等。更重要的是，對于企業(yè)而言，移動(dòng)統一通信帶來(lái)的最大收益在于能夠無(wú)縫地集成在線(xiàn)狀態(tài)業(yè)務(wù)、規則引擎和基于PBX的話(huà)音通信業(yè)務(wù)等企業(yè)應用。通過(guò)將PBX無(wú)縫地擴展到移動(dòng)終端，用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)保持無(wú)縫的可達性，無(wú)論是在辦公室、機場(chǎng)還是酒店。

　　以上所述的企業(yè)融合業(yè)務(wù)的本質(zhì)在于移動(dòng)統一通信是連接到企業(yè)統一通信業(yè)務(wù)平臺的數據連接，借此移動(dòng)終端可以像桌面主機一樣注冊到企業(yè)統一通信服務(wù)。例如，當有外界電話(huà)呼入辦公室座機的時(shí)候，如果用戶(hù)注冊到了移動(dòng)統一通信服務(wù)，則會(huì )同步在手機上顯示呼入。如果來(lái)電漏接，留言可以通過(guò)Voicemail發(fā)到用戶(hù)的郵箱。在這里，移動(dòng)終端和任何注冊到統一通信平臺的客戶(hù)端一樣，只不過(guò)它的無(wú)線(xiàn)接入功能能夠無(wú)所不在地伴隨用戶(hù)移動(dòng)。

價(jià)格優(yōu)勢創(chuàng )造機會(huì )

　　對于移動(dòng)統一通信而已，其制勝的法寶是基于WLAN和WiFi等數據接入方式的低價(jià)資費，從而可以節省用戶(hù)和企業(yè)高昂的漫游費用。北電網(wǎng)絡(luò )關(guān)于移動(dòng)統一通信的白皮書(shū)中指出，企業(yè)支付員工長(cháng)途漫游費用高昂，一個(gè)歐美的高層出差到中國，其手機漫游話(huà)費通常高達1000美元。然而，iPhone這樣的移動(dòng)終端如今已經(jīng)提供了通過(guò)WiFi接入統一通信業(yè)務(wù)的模式，例如，當用戶(hù)在辦公室或者WiFi信號良好的時(shí)候，呼叫可以被動(dòng)態(tài)地路由到基于WiFi的統一通信終端，而WiFi網(wǎng)絡(luò )狀況不佳的情況下，呼叫又會(huì )被動(dòng)態(tài)地路由到GSM制式。

　　上述方案對于企業(yè)用戶(hù)而言，能夠始終地提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的呼叫建立方式。根據Gartner研究機構的調查結果，移動(dòng)用戶(hù)的漫游通話(huà)時(shí)間中，有70%-80%都是在WiFi信號狀況良好時(shí)進(jìn)行的，這充分說(shuō)明了這些漫游費用是可以通過(guò)移動(dòng)統一通信的發(fā)展而被節省的。因此，這樣的雙模動(dòng)態(tài)路由方案能夠大大降低企業(yè)用戶(hù)移動(dòng)通信的費用，特別是國際長(cháng)途和漫游費用。

　　這種WiFi/GSM混合路由方案需要雙模手機的支持，事實(shí)上，目前WiFi/GSM雙模手機已經(jīng)非常普及，特別是在企業(yè)域的高端市場(chǎng)。根據ABI研究機構的調查結果，超過(guò)3.25億的雙模手機將會(huì )在2011年前投放市場(chǎng)，具體將包括蘋(píng)果iPhone，諾基亞E系列、索尼愛(ài)立信高端系列和各大廠(chǎng)商生產(chǎn)的支持Windows Mobile的高端產(chǎn)品等。支持WiFi已經(jīng)被各大手機廠(chǎng)商納入未來(lái)市場(chǎng)競爭的重點(diǎn)。

無(wú)所不在的企業(yè)集成應用

　　除了降低移動(dòng)用戶(hù)的資費外，移動(dòng)統一通信還可以為企業(yè)用戶(hù)提供集成的服務(wù)，例如客戶(hù)關(guān)系、IT支持、差旅報銷(xiāo)、電子郵件等。這樣，員工不在辦公室也可以享受這些服務(wù)。從某種程度上講，WiFi網(wǎng)絡(luò )是企業(yè)局域網(wǎng)和PBX在外界的分支和延伸，使得員工能夠在更多的地點(diǎn)獲得和在辦公室一樣的企業(yè)級應用服務(wù)。

　　通過(guò)將移動(dòng)終端接入到企業(yè)PBX，員工可以在任何地點(diǎn)都擁有和在辦公室一樣的呼叫控制功能。企業(yè)用戶(hù)可以將呼入手機的電話(huà)轉接到在辦公室的同事那里，可以隨時(shí)和領(lǐng)導建立電話(huà)會(huì )議，可以隨時(shí)接入企業(yè)內部目錄服務(wù)等。此外，還可以和在辦公室一樣通過(guò)內線(xiàn)號碼呼叫同事，并且在終端上顯示同事的姓名或者ID標識。

　　值得注意的是，移動(dòng)統一通信簡(jiǎn)單地提供了類(lèi)似“一鍵通”的呼叫和消息服務(wù)。固定與移動(dòng)的融合保證了用戶(hù)在任何地點(diǎn)都不會(huì )漏接電話(huà)，而且用戶(hù)也不用擔心其辦公室的voicemail是否有新的郵件，因為所有的呼叫都會(huì )被重定向到移動(dòng)終端。例如，一個(gè)銷(xiāo)售代表正在參加一個(gè)產(chǎn)品培訓，而他又同時(shí)在等待一個(gè)重要客戶(hù)的電話(huà)，這個(gè)時(shí)候，如果客戶(hù)呼叫這個(gè)銷(xiāo)售人員在辦公室的電話(huà)，銷(xiāo)售代表就可以及時(shí)地通過(guò)手機終端來(lái)收聽(tīng)Voicemail的留言，必要的時(shí)候可以直接呼叫客戶(hù)，這樣他在培訓的過(guò)程中就不必擔心錯失客戶(hù)那里的機會(huì )。

移動(dòng)運營(yíng)商的機遇

　　對于WiFi電話(huà)而言，最大的問(wèn)題是話(huà)音質(zhì)量得不到QoS保證，在某些情況下甚至沒(méi)有WLAN的覆蓋。因此，GSM作為其補充方案通常都是必要的，這給了傳統移動(dòng)運營(yíng)商涉足移動(dòng)統一通信市場(chǎng)的機會(huì )。

　　當前，新技術(shù)已經(jīng)能夠支持呼叫在WiFi和GSM/3G網(wǎng)絡(luò )之間被動(dòng)態(tài)地路由，將GSM/3G作為WiFi不可用時(shí)候的補充。這種技術(shù)可以持續地探測WiFi信號，只要探測到了足夠強的WiFi信號，移動(dòng)終端就會(huì )切換到WiFi制式，通過(guò)SIP建立呼叫。

　　因此，對于WiFi-Mobile和Mobile-WiFi兩種情況，傳統運營(yíng)商可以和企業(yè)或者VOIP服務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)間結算，這是他們改變傳統運營(yíng)模式的機會(huì )。

結論

　　綜上所述，移動(dòng)統一通信的最大競爭力在于能夠減少企業(yè)用戶(hù)長(cháng)途和漫游話(huà)費，此外，通過(guò)移動(dòng)統一通信平臺，用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)都使用集成的企業(yè)應用。對于傳統移動(dòng)運營(yíng)商而言，3G/GSM是WiFi電話(huà)的必要補充，因此網(wǎng)間結算是他們在移動(dòng)統一通信發(fā)展過(guò)程中的機會(huì )。

IT168

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