CIO應關(guān)注統一通信(UC) 為企業(yè)管理鋪路
陳小平 2008/08/15
統一通信(UC)是一種新生產(chǎn)物。這一名詞涵蓋了企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )中的語(yǔ)音、視頻、遺留應用，以及以網(wǎng)絡(luò )為中心的應用。可以說(shuō)，UC是一種超越了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)的合理發(fā)展。
VoIP的出現使得位于不同地域的人能像面對面那樣暢所欲言。而統一通信(UC)則讓cio不得不重新評估IT運營(yíng)與組織結構，以求根據商業(yè)需求來(lái)重新組合各種資源。
通常，一家企業(yè)的組織結構都是圍繞著(zhù)職能、產(chǎn)品、市場(chǎng)、地域或流程而展開(kāi)。在數據網(wǎng)絡(luò )中加入語(yǔ)音只是變革的第一步，它為今后的視頻及其它實(shí)時(shí)通訊做出了鋪墊。這一變革不但會(huì )對電話(huà)與數據網(wǎng)絡(luò )的支持人員產(chǎn)生影響，也會(huì )對服務(wù)臺、儲存及服務(wù)器的支持人員帶來(lái)變化。統一通信可謂是包羅萬(wàn)象。
評估UC復雜性
添加語(yǔ)音、視頻會(huì )議和其它實(shí)時(shí)通訊會(huì )陡然增加網(wǎng)絡(luò )的復雜性，抬高支持要求。它需要企業(yè)重新完整地評估原有的組織模式。這一評估不僅會(huì )影響原有的從屬關(guān)系，同時(shí)也需要進(jìn)行人員培訓與設備規劃。可以說(shuō)，只有那些富有開(kāi)放、靈活文化的企業(yè)才能在短時(shí)間內順利過(guò)渡。UC提出了一種全新的方式來(lái)合并傳統技術(shù)(比如email、語(yǔ)音郵件、VoIP、即時(shí)通訊，及其它協(xié)同工具)。由于這些組件都會(huì )被整合到一起，因此商業(yè)用戶(hù)對UC的預期無(wú)疑會(huì )大幅提高。任何組件層面上的滯阻都會(huì )引起用戶(hù)的不滿(mǎn)，從而讓IT面臨更大的責任壓力。
UC所獨有的跨越服務(wù)器、數據、語(yǔ)音與服務(wù)臺的特性將一個(gè)問(wèn)題帶出了水面，即“誰(shuí)擁有UC”?企業(yè)需要把原有的職能與產(chǎn)品結構轉化為基于流程的結構。ITIL(信息技術(shù)基礎設施庫)服務(wù)管理實(shí)踐是一種能夠指導轉換順利實(shí)現的有效實(shí)踐。如果企業(yè)認為自己在UC管理方面不具備核心優(yōu)勢，那么在過(guò)渡期中就可以考慮將UC服務(wù)外包。
在實(shí)現統一通信的過(guò)程中，每家企業(yè)所處的階段都不同。有些企業(yè)已經(jīng)完成了通訊集中，而有些企業(yè)正在變更組織結構。CIO及其它相關(guān)人員可以根據最佳實(shí)踐，結合自己的具體情況來(lái)實(shí)施轉換。
管理UC
就目前而言，UC仍然是一種理念和長(cháng)期戰略，是一種對通訊整體趨勢的認知。UC應被當作一種程序，進(jìn)行長(cháng)期的管理。
有不少廠(chǎng)商的產(chǎn)品雖然冠上了UC的名義，但并不表示它們就是真正意義上的UC產(chǎn)品。實(shí)際上，只有開(kāi)發(fā)出基于低層技術(shù)的應用，UC才能完全實(shí)現。而目前暫時(shí)還不具備這類(lèi)應用。
作為商業(yè)團隊與終端用戶(hù)，他們只關(guān)心每天所運用的工具及應用能否給他們帶來(lái)的生產(chǎn)力與價(jià)值。隨著(zhù)UC框架中各種不同組件的實(shí)施，比如VoIP、企業(yè)即時(shí)通訊與桌面視頻會(huì )議，項目層面的投資回報會(huì )逐漸顯現。
既然UC仍是一種理念與長(cháng)期戰略，那CIO是否應當積極關(guān)注呢?答案是肯定的。UC的出現使得基于IP的電話(huà)系統，以及傳統的企業(yè)電話(huà)系統受到了挑戰，軟件在語(yǔ)音傳送過(guò)程中扮演了重要的角色。此外，諸如微軟的Office Communications Server等全新UC產(chǎn)品也開(kāi)始對市場(chǎng)構成影響。
CIO理應意識到UC的重要性，而更重要的是，當有廠(chǎng)商表示他們能夠提供“最終版”的UC產(chǎn)品時(shí)，CIO應持懷疑的態(tài)度。因為嚴格來(lái)說(shuō)，UC并不是一種產(chǎn)品，而是一種通過(guò)技術(shù)平臺來(lái)認識各種不同通訊媒介相互整合的方式。
關(guān)于統一通信的五項須知
傳統(模擬)的PBX系統即將成為過(guò)去時(shí)，基于IP的電話(huà)系統帶來(lái)了前所未有的新功能，并將為未來(lái)的“統一通信”鋪平了道路。因此當CIO決定更換舊有的PBX系統之前，應先了解這些新功能是什么。
CIO應明確UC技術(shù)未來(lái)能實(shí)現哪些投資回報，并了解目前暫時(shí)無(wú)法提供投資回報。
在企業(yè)電話(huà)與email系統上實(shí)現語(yǔ)音郵件的預期已非一日。而其它技術(shù)，比如即時(shí)通訊、電話(huà)路由、無(wú)線(xiàn)與有線(xiàn)電話(huà)號碼的整合、無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)，以及視頻會(huì )議等，都將帶動(dòng)未來(lái)的革新。CIO應了解如何有計劃、有結構地運用IT治理技術(shù)來(lái)管理這些革新、新技術(shù)，和用戶(hù)預期。
了解哪些關(guān)于UC的宣傳是言過(guò)其實(shí)，哪些是符合實(shí)際，以便在技術(shù)采購決策中做到心中有數。
確保任何電話(huà)系統方面的革新都不會(huì )影響到語(yǔ)音服務(wù)等級。
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