中小企業(yè)通過(guò)電子郵件提高利潤的三種途徑
2008/04/03
在如今多數企業(yè)面臨的充滿(mǎn)競爭的環(huán)境中，客戶(hù)忠誠度非常重要。 如何讓原有客戶(hù)保持滿(mǎn)意?
希望展示個(gè)性化及專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)方法的企業(yè)已越來(lái)越多地青睞于電子郵件的強大功能。 盡管這種選擇并不適合于每一個(gè)企業(yè)，但它非常適合于那些有興趣并傾向于通過(guò)技術(shù)來(lái)建立客戶(hù)忠誠度并最終推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的人。
當你準備采用先進(jìn)的電子郵件策略構建業(yè)務(wù)時(shí)，可以先使用以下三種方法。
擁有自己的電子郵件
您可能開(kāi)了一家小商店，但客戶(hù)無(wú)需知道。 通過(guò)托管自己的電子郵件并發(fā)送個(gè)性化客戶(hù)溝通郵件，人們會(huì )以為您的企業(yè)業(yè)務(wù)量很大。 而且，當您擁有自己的電子郵件時(shí)，就可以獲得所需的可靠、安全的電子郵件環(huán)境。
借助電子郵件啟動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
有多種途徑可以借助電子郵件加深您與客戶(hù)之間關(guān)系。 最適宜的出發(fā)點(diǎn)是基本客戶(hù)服務(wù)。 即便你不是在線(xiàn)銷(xiāo)售商品或服務(wù)，也仍可以在銷(xiāo)售點(diǎn)索取客戶(hù)電子郵件地址，并建立電子郵件關(guān)系。 這種方法如同感謝他們購買(mǎi)您的產(chǎn)品，并鼓勵他們在需要更多幫助時(shí)與您聯(lián)系一樣簡(jiǎn)單。 Windows小企業(yè)服務(wù)器 2003版中有一個(gè)共享聯(lián)系人數據庫，它可以幫助您在發(fā)送個(gè)性化郵件的同時(shí)管理大批客戶(hù)。
接下來(lái)的一步是提醒客戶(hù)有關(guān)特殊事件或促銷(xiāo)活動(dòng)。 這可能包括向整個(gè)電子郵件列表中的客戶(hù)或目標郵件中的客戶(hù)發(fā)送郵件。 在使用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要切記一點(diǎn)：您發(fā)送的消息必須真正具有某些價(jià)值。 大多數人的電子郵件收件箱都超負荷，如果您想讓他們始終如一地打開(kāi)并閱讀您的郵件，這些郵件就必須具有及時(shí)性、必須包含他們感興趣的信息(如折扣、優(yōu)惠券、優(yōu)惠)，而且必須簡(jiǎn)潔。
如果資源允許，還可以采用另一種方法穩妥地提供促銷(xiāo)電子郵件，即創(chuàng )建電子郵件新聞時(shí)訊，新聞時(shí)訊中除了優(yōu)惠活動(dòng)外，還包括真正具有價(jià)值的內容，但不必面面俱到。 例如，如果您經(jīng)營(yíng)一家動(dòng)物診所，就可以發(fā)送電子郵件新聞季刊，其中包括一些季節性寵物護理提示，以及可能提供的任何特殊優(yōu)惠方面的信息。 還可以包括新提供的服務(wù)及新加入的職員。 重申一次，新聞時(shí)訊必須及時(shí)、含有熱門(mén)話(huà)題并且簡(jiǎn)潔。 提供含有實(shí)用信息的電子郵件新聞時(shí)訊是建立客戶(hù)長(cháng)期忠誠度的一種行之有效的方法。
注意事項：關(guān)于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)最重要的一點(diǎn)是，您必須獲得向某個(gè)電子郵件地址發(fā)送郵件的許可。 如果您索取客戶(hù)的電子郵件地址，請確信該地址所有者明白您要使用該地址。 而且，在發(fā)送給客戶(hù)的每一封電子郵件中，請確信告訴他們該怎樣從您的列表中刪除，并且在有人真的要求刪除時(shí)立即將其刪除。 向客戶(hù)發(fā)送垃圾郵件會(huì )激怒客戶(hù)，使他們離你而去。
使用電子郵件傳遞專(zhuān)業(yè)形象
有時(shí)簡(jiǎn)單的接觸會(huì )使客戶(hù)對您企業(yè)的印象產(chǎn)生巨大的轉變。 在向客戶(hù)、供應商及其他人發(fā)送商業(yè)電子郵件時(shí)，請考慮以下這些有助于推進(jìn)業(yè)務(wù)的“簡(jiǎn)單接觸”：
電子郵件簽名。 這是電子郵件中位于您姓名下方的文本或圖形。 有些人采用勵志語(yǔ)錄或詼諧的諺語(yǔ)，但您可以借此宣傳您的公司。 您可以使用公司的營(yíng)銷(xiāo)口號，甚至也可以使用某個(gè)特殊優(yōu)惠或促銷(xiāo)活動(dòng)。
附加 V-card。 這是確保業(yè)務(wù)信息順利傳遞的另一種方法。 V-card 是創(chuàng )建和共享虛擬名片的 Internet 標準。
無(wú)論您怎樣使用電子郵件來(lái)加快業(yè)務(wù)目標的實(shí)現，任何企業(yè)主都至少能意識到兩大好處：電子郵件即快又經(jīng)濟實(shí)惠。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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