企業(yè)通訊優(yōu)你客："十項全能"還是"個(gè)個(gè)雞肋"
2008/04/28
在上次推薦過(guò)企業(yè)溝通軟件優(yōu)你客后，我們收到很多來(lái)信，支持反對參半。今天該軟件推出3.0新版，希望這款軟件的最新版本能帶來(lái)更多更實(shí)用的功能給大家。
先說(shuō)下小編對該軟件3.0版本的看法，從功能上看，確實(shí)是比2.0版本強大了很多，不過(guò)，就個(gè)人應用范疇來(lái)說(shuō)，有不少“雞肋”的功能，比如視頻會(huì )議、工作單等，也許是因為該軟件主打企業(yè)市場(chǎng)的原因吧。從操作性上，該軟件仿造QQ界面操作，上手容易，操作簡(jiǎn)單，就是后臺稍顯復雜。從軟件穩定性上看，基本上比較穩定，偶爾出現登陸不上的bug。總體上看，作為一款企業(yè)及其網(wǎng)站的輔助工具，優(yōu)你客基本能滿(mǎn)足客服功能、內外部通訊的應用需要。
希望大家在使用后給我們帶來(lái)更多實(shí)用的評價(jià)。下面來(lái)看看這款所謂的十項全能企業(yè)溝通軟件優(yōu)你客的功能介紹。
最新發(fā)布的優(yōu)你客企業(yè)通訊平臺，集合了眾多功能于一體，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中擠占了一席之地，下面我們來(lái)看看這個(gè)軟件到底怎么個(gè)全能？
全能1：客服功能
對于網(wǎng)站客服功能，其實(shí)QQ、MSN的在線(xiàn)溝通也是具備的，但是有兩點(diǎn)不足，第一是必須要安裝QQ或MSN的軟件，第二是沒(méi)有訪(fǎng)客和流量的記錄和統計，由于這兩個(gè)功能的不足，所以市場(chǎng)上相續出現了LIVE800、53KF和網(wǎng)站伴侶等專(zhuān)業(yè)客服系統，不僅不需要客戶(hù)端、也具備強大的訪(fǎng)客和流量分析，但是只有目前都只支持文字溝通，溝通功能比較單一，操作也比較復雜。
優(yōu)你客3.0的發(fā)布，令我們耳目一新，核心的網(wǎng)站客服功能具備了一些新的東東，而且用上了MSN和QQ的界面表達，一看就會(huì )。
1、和即時(shí)通訊：的客服功能比較
2、和專(zhuān)業(yè)客服：軟件的功能比較
全能2：語(yǔ)音視頻
不管是QQ還是MSN，我們看到了和網(wǎng)上客服還是其他客服軟件，在網(wǎng)頁(yè)上溝通都不支持語(yǔ)音視頻功能，優(yōu)你客首家支持了這一功能，對于醫療、教育、電子導購等需要語(yǔ)音視頻功能的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，需求得到了滿(mǎn)足。
全能3：電子畫(huà)板
電子白板一開(kāi)始是MSN的功能，但MSN現在的版本已經(jīng)很少用到，但對于商務(wù)溝通，圖形化的交流是很常見(jiàn)的，平面設計的校稿或審樣，工程圖的講解和說(shuō)明，產(chǎn)品圖片的對照解釋等等，都是極其需要的，配合語(yǔ)音視頻幾乎能等同于面對面交流。
我們看到優(yōu)你客的畫(huà)板功能，在白板上畫(huà)畫(huà)打字，雙方都能同步顯示，甚至可以看見(jiàn)對方的鼠標移動(dòng)，還可以上傳圖片，并在圖片上標記打字和畫(huà)圖，真是細心考慮到了商務(wù)的溝通的多方面需求，很好很體貼。
全能4：即時(shí)翻譯
翻譯這個(gè)功能比較常見(jiàn)，但把翻譯和即時(shí)溝通結合使用，我們還是第一次看到，這個(gè)東東雖小，但確實(shí)對于做外貿的朋友很方便，根據官方的說(shuō)法，這個(gè)東東下個(gè)版本還會(huì )自動(dòng)檢測雙方的語(yǔ)言，然后自動(dòng)切換到兩個(gè)語(yǔ)種的對譯，用母語(yǔ)能實(shí)現基本的溝通！
全能5：多語(yǔ)言版
既然是商務(wù)軟件，就得考慮語(yǔ)種的通用性，這個(gè)軟件雖小，但好像野心還不小，目前已經(jīng)支持中英文，根據他們的開(kāi)發(fā)計劃年底前會(huì )出6個(gè)語(yǔ)言版本，只見(jiàn)過(guò)國外的IM進(jìn)來(lái)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)國內的IM走出去，長(cháng)國人的志氣，真是不錯。
全能6：視頻會(huì )議
視頻會(huì )議市場(chǎng)很成熟，但費用動(dòng)輒幾千上萬(wàn)的，還需要服務(wù)器和硬件，麻煩不說(shuō)還不便宜，讓一般中小企業(yè)很難使用，優(yōu)你客企業(yè)通訊平臺自帶了一個(gè)視頻會(huì )議系統，人數支持到8人視頻，而且還可以直接用IE瀏覽器里開(kāi)會(huì )，不需要任何插件，降低了視頻會(huì )議的門(mén)檻，會(huì )議室有一個(gè)共享白板，也可以同步畫(huà)畫(huà)打字和上圖片，還能直接上傳一個(gè)WORD或者PPT同步給會(huì )議成員顯示出來(lái)，相當于就是一個(gè)會(huì )議室投影儀的功能，配合語(yǔ)音視頻，就像在實(shí)地開(kāi)會(huì )一樣，減少出差的可能，省錢(qián)省心又方便。
全能7：電子日程
我們用過(guò)OUTLOOK的電子日程和手機自帶的日程功能都知道，電腦本機和手機實(shí)現日程管理都又各自很大的局限性，優(yōu)你客巧妙的實(shí)現了日程的網(wǎng)絡(luò )化管理并可以捆綁在手機提醒上，獨特又實(shí)用。其中紅綠日程各自代表工作和個(gè)人事務(wù)，其中工作日程還能共享給上級。
全能8：電子工作單
工作管理一直是企業(yè)管理頭疼的事情，優(yōu)你客電子工作單實(shí)現傳統紙質(zhì)工作單的電子化，并實(shí)現了提醒、查閱和統計的強大功能，更強大的是，工作單可以用項目管理的方式統籌管理，真是做得很用心，既方便了執行人，能實(shí)時(shí)知道自己的工作哪些完了，哪些未完；又體貼了管理者：能查看下級已經(jīng)做了什么，正在做些什么，將要做些什么，都一目了然。
全能9：發(fā)送文件夾
日常我們的工作中，同事和客戶(hù)之間經(jīng)常需要傳送文件，郵件太慢，用即時(shí)通訊傳輸很快，但通常都是如果很多文件一起傳，就得打包傳送，接受方也必須解包才能閱讀，很麻煩，優(yōu)你客的傳送文件夾功能雖小，卻極其實(shí)用。
全能10：同事好友和群
優(yōu)你客同事功能由公司管理員自動(dòng)添加，并支持了部門(mén)和人員權限設置，支持訪(fǎng)客的商務(wù)好友的內部轉接，為企業(yè)內部通訊管理帶來(lái)很大的方便。
優(yōu)你客的好友功能，和MSN/QQ基本一樣，但因為是商務(wù)軟件，所以該軟件暫不支持查找好友功能，只能以加入郵件的方式添加好友，這樣能保證了好友欄基本和工作有關(guān)，避免工作受干擾。
后語(yǔ)：優(yōu)你客既可以作為客服系統使用，還可以作為網(wǎng)絡(luò )會(huì )議室使用，最簡(jiǎn)單也作為一個(gè)工作QQ用，如果擴展到日程工作單，也能做為企業(yè)的協(xié)同工作管理平臺使用，就連個(gè)人信息里也是按一般企業(yè)的內容擴展的，相當于一個(gè)簡(jiǎn)單的人事系統，真是一個(gè)多面的全能在線(xiàn)軟件。
在其官方公布后續功能中，我們還看見(jiàn)了更多的企業(yè)管理和推廣方向的應用，但作為一款新軟件，MSN、QQ管理的都只是自己一個(gè)人，而優(yōu)你客在線(xiàn)管理的是企業(yè)的一群人，凡是涉及到企業(yè)管理，開(kāi)發(fā)難度都將成倍提高，推廣和市場(chǎng)運營(yíng)比軟件的開(kāi)發(fā)本身還要艱難，我們希望這個(gè)軟件能一路走好啊，畢竟是一款最具有成長(cháng)性和有底氣走出國門(mén)的國產(chǎn)軟件，也希望即時(shí)通訊市場(chǎng)的競爭風(fēng)暴來(lái)的更猛烈一些，讓我們大家都能在競爭中受益。
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