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用戶(hù)統一通信博弈的焦點(diǎn)

2008/04/25

　　統一通信市場(chǎng)使得通信產(chǎn)業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)，電信設備提供商、軟件廠(chǎng)商與電信運營(yíng)商之間的邊界越來(lái)越模糊。電信運營(yíng)商如果變成管道提供商自身價(jià)值將大幅度縮水，用戶(hù)資源將被蠶食。統一通信市場(chǎng)的快速發(fā)展將加劇電信運營(yíng)商和統一通信服務(wù)提供商的博弈，其焦點(diǎn)是對用戶(hù)資源的爭奪。

　　用戶(hù)需求是驅動(dòng)力

　　統一通信增強了語(yǔ)音、視頻及信息共享協(xié)作和通信的能力，方便了企業(yè)員工之間工作上的交流，打破了辦公區域的限制。諾達咨詢(xún)的分析師岳宏遠認為，統一通信平臺還可幫助企業(yè)創(chuàng )建一個(gè)真正的多通道聯(lián)絡(luò )中心，縮短了處理問(wèn)題的時(shí)間，從而提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　值得注意的是，統一通信的技術(shù)標準沒(méi)有真正成熟，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、靈活、擴展性強的SIP協(xié)議仍在發(fā)展過(guò)程中，還未成為統一通信中的標準協(xié)議，這個(gè)進(jìn)程比較漫長(cháng)。

　　那么是什么在推動(dòng)統一市場(chǎng)的快速發(fā)展呢？安永會(huì )計師事務(wù)所全球電信中心-北京主管合伙人JonathanDharmapalan認為，用戶(hù)的需求是最重要的驅動(dòng)力。現在，企業(yè)在信息化服務(wù)方面的投入越來(lái)越謹慎，他們希望用更低的成本得到多樣化的服務(wù)。據安永全球電信中心的調查報告顯示，價(jià)格因素是所有電信市場(chǎng)用戶(hù)接受整合服務(wù)并更換服務(wù)提供商的主因，其次才是便利因素。

　　JonathanDharmapalan表示，統一通信和傳統通信在理念上的重要區別是盡可能地接近用戶(hù)，這也是IT廠(chǎng)商、電信設備提供商看好統一通信市場(chǎng)的原因。因此，更準確的說(shuō)，并不是統一通信解決方案提供商給電信運營(yíng)商制造了壓力，而是用戶(hù)的需求給電信運營(yíng)商帶來(lái)了壓力。

　　統一通信是運營(yíng)商的一個(gè)機遇

　　在統一通信市場(chǎng)一個(gè)有意思的現象是，統一通信解決方案提供商在給電信運營(yíng)商以壓力的同時(shí)，還讓電信運營(yíng)商成為了它的用戶(hù)。

　　JonathanDharmapalan表示，電信運營(yíng)商如果不采取行動(dòng)的話(huà)，其他廠(chǎng)商就會(huì )進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，爭奪它的用戶(hù)資源。可以想象，如果客觀(guān)上形成了統一通信服務(wù)提供商介于電信運營(yíng)商和終端用戶(hù)之間的局面，電信運營(yíng)商將變?yōu)楣艿捞峁┥蹋@種情況是電信運營(yíng)商最不愿看到的。電信運營(yíng)商的終端用戶(hù)資源是其最大的財富，如果因為統一通信服務(wù)提供商的存在而放棄了原本應該給用戶(hù)提供的服務(wù)，其自身價(jià)值肯定會(huì )下降。

　　岳宏遠認為，電信運營(yíng)商轉型的目的就是避免自己淪為管道提供商的角色，統一通信對電信運營(yíng)商是一個(gè)機遇。統一通信更多的是對以語(yǔ)音為主的傳統業(yè)務(wù)的替代，話(huà)音業(yè)務(wù)畢竟不能成為運營(yíng)商未來(lái)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，數據業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)才是發(fā)展方向。電信運營(yíng)商完全可以整合那些較為單一的服務(wù)來(lái)豐富自己的業(yè)務(wù)，目前運營(yíng)商的很多應用都具有統一通信的特點(diǎn)。

　　“我的e家”是中國電信推出的集家庭娛樂(lè )、視頻等豐富應用的一項新業(yè)務(wù)，這項業(yè)務(wù)非常注重與家庭網(wǎng)關(guān)、信息終端等產(chǎn)業(yè)鏈上的合作。在“我的e家”中，中國電信力推固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)免除了到銀行排隊的辛苦，在家里就可以完成轉賬等銀行業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通也有類(lèi)似的業(yè)務(wù)推出。

　　這些業(yè)務(wù)的基本特征是，在同一個(gè)平臺提供多種業(yè)務(wù)和服務(wù)。雖然距離統一通信還有相當距離，但可以看出電信運營(yíng)商在這方面的發(fā)展規劃。一旦技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )方面發(fā)展比較成熟，電信運營(yíng)商進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域是很快的。

　　建立以用戶(hù)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈

　　從目前的發(fā)展情況看，統一通信技術(shù)標準和方案還未真正成熟，用戶(hù)的認知度有待提高，統一通信市場(chǎng)仍需培育，電信運營(yíng)商和統一通信服務(wù)提供商都不能提供整個(gè)統一通信大規模應用的全部產(chǎn)品和解決方案，合作將成為必然。可以說(shuō)，電信運營(yíng)商和統一通信服務(wù)提供商的博弈是正和博弈，建立以用戶(hù)為中心的產(chǎn)業(yè)鏈對雙方都有利。

　　中國網(wǎng)通已與統一通信廠(chǎng)商RADVISION公司達成協(xié)議，搭建一個(gè)可靠穩定的、開(kāi)放的、基于MCU的統一通信運營(yíng)平臺，提供混合線(xiàn)路、混合速率開(kāi)會(huì )的能力,以適應今后政府單位及企業(yè)對統一通信運營(yíng)服務(wù)的需要。

　　岳宏遠認為，中國網(wǎng)通和RADVISION的合作是在打造一個(gè)視頻通信平臺。視頻會(huì )議類(lèi)的業(yè)務(wù)在大型企業(yè)、政府等領(lǐng)域有很大的市場(chǎng)，網(wǎng)通的這種合作顯然對開(kāi)辟視頻會(huì )議市場(chǎng)具有非常重要的意義。但對于統一通信本身來(lái)講，并沒(méi)有體現技術(shù)發(fā)展的新局面，現在的應用仍是局部的和有限的融合階段。

　　JonathanDharmapalan表示，電信運營(yíng)商和統一通信服務(wù)提供商的合作方式是多種多樣的，可能會(huì )出現合作利潤分成、合資、合并的形式。從總體上說(shuō)，利潤分成模式是一種短期行為，主要應用在市場(chǎng)還不是很成熟的階段，更多的是出于讓市場(chǎng)更活躍的考慮。從長(cháng)期來(lái)看，這一種模式將被收購、并購、發(fā)展新業(yè)務(wù)以及合資等合作方式所取代。

　　案例德國電信抓住VoIP“背后的價(jià)值”

　　德國電信參股了互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)（VoIP）的新興廠(chǎng)商Jajah，這是大型電信運營(yíng)商將新一代互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)商看作是朋友而非敵人的一個(gè)重要信號。

　　IDC的分析師指出，廉價(jià)的國際長(cháng)途電話(huà)不會(huì )永遠是“殺手級”應用。VoIP服務(wù)商必須更廣泛地利用軟件，連接通信網(wǎng)絡(luò )的其他部分，其長(cháng)遠的目標是將軟件嵌入到多種平臺中，使通信網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通。

　　新一代VoIP廠(chǎng)商的真正價(jià)值就在于他們的軟件，這些軟件能夠被嵌入到桌面應用軟件或手持設備中。目前最需要的是統一通信的客戶(hù)端軟件，這一軟件將有足夠的“智能”，能夠知道用戶(hù)在哪里，而且與用戶(hù)使用什么樣的終端設備無(wú)關(guān)。

　　在快速融合的ICT市場(chǎng)中，德國電信將其子公司T-Systems的電信和信息技術(shù)與整個(gè)系統解決方案捆綁在一起，成為全套解決方案提供商。德國電信提供的業(yè)務(wù)包括：咨詢(xún)、運作以及為關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)發(fā)的高性能IT和電信解決方案的整合，為公司和公共事業(yè)機構設計創(chuàng )新的電子商務(wù)解決方案。在全球20多個(gè)國家，T-Systems能夠提供“一站式購齊”全套業(yè)務(wù)。

通訊世界(www.tele.com.cn)

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