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統一通信邁向“金字塔”頂端

2008/04/25

　　從用戶(hù)角度看，第三層服務(wù)不僅僅能節約成本，最關(guān)鍵的是還能為企業(yè)創(chuàng )造效益，企業(yè)認同度最高。目前，統一通信服務(wù)正朝著(zhù)這個(gè)方向努力，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供各種層次、各種形式的服務(wù)。融合了VoIP技術(shù)的統一通信將推動(dòng)通信服務(wù)與企業(yè)內部商業(yè)流程的整合，從而改變終端用戶(hù)通信的應用模式。

　　統一通信已成市場(chǎng)投資熱點(diǎn)

　　從概念上看，統一通信是指在融合的計算機網(wǎng)絡(luò )與傳統通信網(wǎng)絡(luò )平臺上，實(shí)現電話(huà)、傳真、數據傳輸、音視頻會(huì )議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應用服務(wù)，因此，可以說(shuō)統一通信的服務(wù)對象主要是企業(yè)，而統一通信的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)功能的實(shí)現。

　　幾年前，以低廉的資費為主要特征的VoIP受到了廣大用戶(hù)的關(guān)注，但電話(huà)業(yè)務(wù)的準入政策、與傳統電信運營(yíng)商之間的博弈、VoIP自身的服務(wù)質(zhì)量等各種客觀(guān)因素制約了VoIP的發(fā)展空間。近兩年，面向企業(yè)的VoIP服務(wù)融入到統一通信的解決方案中，在企業(yè)ICT應用中發(fā)揮了重要的作用。VoIP是統一通信的一個(gè)重要組成部分，統一通信是VoIP的發(fā)展方向，我們可以從VoIP的發(fā)展歷史看出這種趨勢。從全球看，VoIP發(fā)展可以分為三個(gè)階段（如圖）。

　　VoIP已經(jīng)經(jīng)歷了單純IP應用、電信運營(yíng)領(lǐng)域Phone-Phone兩個(gè)階段的發(fā)展，目前已經(jīng)進(jìn)入了以VoBB（VoiceoverBroadBand）為主的發(fā)展階段，融合通信和統一通信的優(yōu)勢逐漸得以展現，業(yè)務(wù)模式日趨多樣化。2007年在美國，基于IP的語(yǔ)音、視頻、數據、傳真的全面融合應用已走向企業(yè)市場(chǎng)。

　　國內VoIP業(yè)務(wù)已經(jīng)走出了主要面向個(gè)人消費者的階段，由于移動(dòng)單向資費和電信運營(yíng)商在傳統長(cháng)途電話(huà)上的優(yōu)惠政策，使得面向消費者的VoIP業(yè)務(wù)價(jià)格優(yōu)勢進(jìn)一步被弱化。面對幾乎為零的政策風(fēng)險，統一通信順應企業(yè)信息化需要，已成為市場(chǎng)投資熱點(diǎn)。IT硬件、IT軟件、電信設備提供商紛紛涌入面向企業(yè)客戶(hù)的統一通信市場(chǎng)，市場(chǎng)競爭開(kāi)始趨于激烈。

　　國家宏觀(guān)政策也有利于統一通信的大發(fā)展。近幾年，政府在積極推動(dòng)行業(yè)信息化的進(jìn)程。據中國商務(wù)部研究院信息咨詢(xún)中心和北京信索信息咨詢(xún)公司發(fā)布的數據顯示，中國行業(yè)信息化投入增長(cháng)速度將保持在11%-14%之間，預計2008年總體投入將達到4115.5億元。其中，由于電子政務(wù)的推動(dòng)，政府信息化投入呈現高增長(cháng)態(tài)勢；能源行業(yè)經(jīng)濟效益巨幅增長(cháng)帶動(dòng)了信息化投入的大幅增長(cháng)；交通、物流等行業(yè)的信息化改造需求十分強勁；制造業(yè)的部分行業(yè)已處在由過(guò)程信息化向管理信息化升級的階段；金融、教育等行業(yè)的信息化已經(jīng)步入由大規模建設向整合功能、提升應用水平過(guò)渡的階段。

　　統一通信服務(wù)的三個(gè)層次

　　第一層是面向網(wǎng)絡(luò )通信設施(包括網(wǎng)絡(luò )規劃、網(wǎng)絡(luò )系統集成、外包管理等)的服務(wù)，電信運營(yíng)商在這方面具有資源優(yōu)勢。

　　電信運營(yíng)商主要為行業(yè)或者企業(yè)用戶(hù)提供“融合通信解決方案”，初期在提供企業(yè)ICT服務(wù)時(shí)重點(diǎn)宣傳的是網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)。隨著(zhù)企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，國外電信運營(yíng)商紛紛通過(guò)并購IT服務(wù)公司、重組等方式成立自己的專(zhuān)業(yè)化IT服務(wù)部門(mén)，并將通信服務(wù)與IT服務(wù)緊密結合，向客戶(hù)提供完整的行業(yè)解決方案。電信運營(yíng)商在ICT服務(wù)領(lǐng)域的核心優(yōu)勢依舊是網(wǎng)絡(luò )資源。

　　第二層是面向IT應用系統(包括軟件系統支持與維護、系統集成、應用托管等)的服務(wù)，IT硬件企業(yè)在這方面是強項。例如思科、北電等網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商的優(yōu)勢主要集中在硬件產(chǎn)品上，如路由器、VoIP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、軟交換設備。目前，思科正在從頗有優(yōu)勢的IP電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )設備出發(fā)，推出涵蓋IP電話(huà)、移動(dòng)連接解決方案、雙模手機解決方案、多媒體會(huì )議解決方案、聯(lián)絡(luò )中心解決方案以及統一消息解決方案等產(chǎn)品的統一通信系統。

　　第三層是面向業(yè)務(wù)流程系統(包括系統咨詢(xún)、業(yè)務(wù)流程外包等)的服務(wù)，在這方面IT軟件公司具有優(yōu)勢，這也是微軟公司為何進(jìn)入統一通信市場(chǎng)的原因。微軟構建了OfficeCommunicationsServer2007與Exchange Server 2007的協(xié)同工作環(huán)境，提供了更廣泛的統一通信業(yè)務(wù)。

　　據工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所預測，2007年全球統一通信市場(chǎng)規模大約為15億美元，2008年市場(chǎng)增長(cháng)率將超過(guò)15%。隨著(zhù)國家信息化戰略的推進(jìn)，以及行業(yè)和企業(yè)信息化從戰略規劃階段進(jìn)入到策略推進(jìn)階段，未來(lái)3年國內統一通信市場(chǎng)發(fā)展勢頭將比較迅猛。據有關(guān)調查表明，國內部分大型企事業(yè)單位的傳統電信網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)入了調整期，即將步入信息化建設新的五年計劃。在統一通信市場(chǎng)上，IT廠(chǎng)商、電信設備提供商以及傳統電信運營(yíng)商之間的博弈更加明顯，不排除出現合作經(jīng)營(yíng)的模式。

通信世界周刊

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分類(lèi)信息: 技術(shù)_統一通信_文摘

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