即時(shí)通信市場(chǎng)：運營(yíng)商系挑戰互聯(lián)網(wǎng)系
2008/03/04
作為繼電話(huà)、電子郵件之后的第三種現代通信方式，即時(shí)通信如今已徹底融入了人們的生活。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)融合步伐的深入，通信運營(yíng)商、內容提供商等亦逐步參與進(jìn)來(lái)，各種增值服務(wù)已逐步凸現。在競爭如此激烈的市場(chǎng)中，通信運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間如何博弈？產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢如何？如何解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的種種安全問(wèn)題？本報9版、10版、11版推出“即時(shí)通信”專(zhuān)題，敬請關(guān)注。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信也在向移動(dòng)化擴張。即時(shí)通信正逐漸改變人們傳統的聯(lián)系習慣，超過(guò)四成用戶(hù)認為即時(shí)通信是“最主要的聯(lián)系方式”。同時(shí)，由于使用即時(shí)通信工具的原因，超過(guò)六成的用戶(hù)減少了對電子郵件的使用，超過(guò)七成的MSN用戶(hù)和近2/3的QQ用戶(hù)減少了對電話(huà)的使用。
到2009年高達80多億元的市場(chǎng)預期和30%以上的年均增長(cháng)率，以及基于此上巨大的電子商務(wù)以及增值業(yè)務(wù)空間，無(wú)一不深深觸動(dòng)著(zhù)運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的神經(jīng)。隨著(zhù)2007年數以千萬(wàn)計的用戶(hù)躍入“飛信”的戰壕和最近互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)百度的悄然進(jìn)入，即時(shí)通信領(lǐng)域一時(shí)間成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。近日中國電信的正式宣告進(jìn)入，讓四大運營(yíng)商在即時(shí)通信市場(chǎng)全部到齊，使得即時(shí)通信市場(chǎng)顯現出運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并立割據的局面。
優(yōu)勢和目的各不相同
隨著(zhù)WEB2.0的興起，即時(shí)通信工具不再是傳統意義上的通信軟件，而是逐漸成為了網(wǎng)民進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)社區的門(mén)戶(hù)。百納咨詢(xún)師許政為《中國電子報》記者分析道，百度作為目前中文搜索引擎的領(lǐng)先者，先后推出了空間、貼吧等產(chǎn)品。其也自然希望在WEB2.0時(shí)代將其互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)繼續做大做強。
當記者針對即將推出的即時(shí)通信業(yè)務(wù)對百度進(jìn)行采訪(fǎng)時(shí)，百度的新聞發(fā)言人稱(chēng)：“目前只能確定即時(shí)通信業(yè)務(wù)的推出這件事，具體情況目前不方便透露，但是在一個(gè)月之內將會(huì )公之于眾。”
中研博峰咨詢(xún)顧問(wèn)昌自立對《中國電子報》記者表示，百度之所以要參與到這個(gè)市場(chǎng)化中來(lái)，很大程度上是因為其要想在與谷歌的競爭中占得先機，就必須保有并增加高忠誠度的用戶(hù)群體。而介入即時(shí)通信領(lǐng)域就是百度通過(guò)技術(shù)投入抓住用戶(hù)的發(fā)力點(diǎn)之一。目前百度具備較強競爭力的兩大領(lǐng)域是搜索和社區，如果百度能為忠誠的社區用戶(hù)提供一種更便捷的交流方式，打通用戶(hù)在獲取信息、分享信息和即時(shí)傳遞信息之間的通道，那么現有百度用戶(hù)的依賴(lài)度和體驗感覺(jué)都將得到較大提升。應該說(shuō)這是百度介入這個(gè)領(lǐng)域的主要動(dòng)因。
相對于運營(yíng)商而言，百度深諳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運營(yíng)之道，其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運作經(jīng)驗比運營(yíng)商要豐富得多。另一方面，百度在互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中擁有較高的美譽(yù)度和品牌知名度，憑借其在中文搜索領(lǐng)域75%的市場(chǎng)占有率和旗下如搜索業(yè)務(wù)、空間、貼吧等眾多成熟產(chǎn)品，均可以與自身的即時(shí)通信產(chǎn)品形成協(xié)同效應，這一點(diǎn)也是缺乏互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎的運營(yíng)商無(wú)法比擬的。
但是，目前運營(yíng)商正處于向數據業(yè)務(wù)的轉型過(guò)程中，一方面，即時(shí)通信工具分流了一定數量的通話(huà)業(yè)務(wù)，運營(yíng)商的進(jìn)入可以得到一部分原本流失的收入。另一方面，作為良好的平臺和便捷的通信工具，即時(shí)通信的推廣有利于運營(yíng)商開(kāi)展更多的增值業(yè)務(wù)。
中國移動(dòng)副總裁沙躍家在飛信商用時(shí)的一席話(huà)道出了運營(yíng)商進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng)的真正原因：“飛信業(yè)務(wù)正式投入商用標志著(zhù)中國移動(dòng)的通信增值服務(wù)向多元、綜合、多功能方向邁進(jìn)的一個(gè)新里程碑。飛信的最大意義在于它超越了即時(shí)通信工具，成為一個(gè)基于個(gè)人即時(shí)通信的新型信息平臺，人們不僅可以在這個(gè)平臺上自由溝通，還可以實(shí)現游戲、查詢(xún)、音樂(lè )、可視電話(huà)等綜合服務(wù)。”
競爭還是合作？
即時(shí)通信市場(chǎng)與其他市場(chǎng)最大的不同在于，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運營(yíng)商之間存在著(zhù)既相互合作又相互競爭的微妙關(guān)系。以騰訊為例，其通過(guò)與移動(dòng)運營(yíng)商的合作和分成，在運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )上運行手機版本qq的同時(shí)，又與移動(dòng)運營(yíng)商自身推出的即時(shí)通信業(yè)務(wù)存在競爭關(guān)系。
“用戶(hù)并沒(méi)有理由在自己桌面上再添加一個(gè)即時(shí)通信軟件。”昌自立表示，“飛信的推廣已經(jīng)取得了初步的成功，但是固網(wǎng)運營(yíng)商推出的即時(shí)通信業(yè)務(wù)卻顯然面臨困難的境地。”
在目前的市場(chǎng)態(tài)勢下，雖然利用自身與手機終端良好的連接性和巨大的市場(chǎng)號召力，中國移動(dòng)的飛信已經(jīng)擁有了6000多萬(wàn)的用戶(hù)規模，但是對于騰訊超過(guò)77%的近乎壟斷的市場(chǎng)份額和將近3億的用戶(hù)數量，還是難以企及的。中國移動(dòng)目前尚且如此，更何況是同樣缺乏強大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)配合，并且在與移動(dòng)終端連接上存在硬傷的固網(wǎng)運營(yíng)商了。
可以看出，由于雙方各自鮮明的特點(diǎn)，雖然運營(yíng)商占據了收費渠道、業(yè)務(wù)整合能力等諸多方面的優(yōu)勢，但其在一定時(shí)期內是無(wú)法大規模取代現有互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信企業(yè)的。
目前，即時(shí)通信市場(chǎng)還處在一個(gè)成長(cháng)期，尤其是在PC與手機終端的應用相互融合之后，究竟這個(gè)市場(chǎng)能夠容納多少企業(yè)到現在還是一個(gè)未知的問(wèn)題。DCCI（互聯(lián)網(wǎng)數據中心）發(fā)布的報告顯示，即時(shí)通信的用戶(hù)正逐漸顯示出細分特性，即時(shí)通信定位差異化發(fā)展趨向顯著(zhù)。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)型即時(shí)通信工具的發(fā)展，人們的終端上將會(huì )不僅僅安裝一個(gè)即時(shí)通信工具。人們將會(huì )根據需要，在安裝有綜合類(lèi)即時(shí)通信工具的同時(shí)，根據不同的專(zhuān)業(yè)需要使用專(zhuān)業(yè)型的即時(shí)通信工具，如電子商務(wù)方面的阿里旺旺等。這樣細分化的市場(chǎng)趨勢，使我們有充足的理由相信，即時(shí)通信市場(chǎng)將會(huì )擁有一個(gè)綜合類(lèi)與垂直類(lèi)產(chǎn)品相互結合的豐富多彩的市場(chǎng)環(huán)境。
Pica(掌中無(wú)限信息技術(shù)有限公司)公關(guān)總監渠毅在接受《中國電子報》記者采訪(fǎng)時(shí)否認了其將會(huì )與運營(yíng)商產(chǎn)生正面競爭的說(shuō)法。他表示，即時(shí)通信市場(chǎng)還處在一個(gè)成長(cháng)期，不管是“互聯(lián)網(wǎng)系”還是“運營(yíng)商系”目前最主要的任務(wù)不是進(jìn)行你死我活的競爭，而是互相合作，共同將即時(shí)通信這塊蛋糕做大。
另一個(gè)方面，從發(fā)展趨勢而言，通信與互聯(lián)網(wǎng)之間技術(shù)與終端應用的融合已經(jīng)是不可逆轉的趨勢。但毫無(wú)疑問(wèn)的是，這個(gè)融合的過(guò)程將會(huì )持續一個(gè)相當長(cháng)的時(shí)期。隨著(zhù)技術(shù)的演進(jìn)，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)應用能夠在手機上實(shí)現。同時(shí)，手機中的功能也越來(lái)越多地出現在了互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域中。在這個(gè)雙向融合的過(guò)程當中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運營(yíng)商應當從各自的特點(diǎn)出發(fā)，共同向融合的目標推進(jìn)。“互聯(lián)網(wǎng)系”與“運營(yíng)商系”只有長(cháng)期保持一個(gè)優(yōu)勢互補的合作關(guān)系，才能更好地整合資源，推動(dòng)整個(gè)即時(shí)通信乃至電子商務(wù)和增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。
精彩觀(guān)點(diǎn)
中研博峰咨詢(xún)顧問(wèn)昌自立： 未來(lái)市場(chǎng)呈寡頭壟斷格局
預計經(jīng)過(guò)慘烈的競爭之后，一些競爭實(shí)力較弱的企業(yè)將會(huì )逐步出局或者是被收購，未來(lái)的即時(shí)通信市場(chǎng)將呈現寡頭壟斷的格局。從用戶(hù)的使用習慣以及其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的競爭發(fā)展規律來(lái)看，最終從這個(gè)市場(chǎng)生存下來(lái)的企業(yè)估計會(huì )有3～5家。
預計最終運營(yíng)商系和互聯(lián)網(wǎng)系的企業(yè)在IM市場(chǎng)的存在將會(huì )是以融合基礎上的共同生存為特征，很難出現一方把另外一方徹底消滅的情況。經(jīng)過(guò)激烈的競爭之后，基于雙方優(yōu)勢互補的合作共贏(yíng)應該是較為理想的選擇。
諾達咨詢(xún)總經(jīng)理琚建平： 兩類(lèi)企業(yè)不存在很強競爭
由于運營(yíng)商推出即時(shí)通信工具很大程度上是為了獲得一個(gè)未來(lái)用以開(kāi)拓電信增值業(yè)務(wù)的信息平臺，屬于搶占地盤(pán)的用意，而非僅僅單純地針對即時(shí)通信市場(chǎng)。所以，運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間除了一部分重疊用戶(hù)之外，并不存在很大的競爭關(guān)系。未來(lái)的即時(shí)通信市場(chǎng)必將是一個(gè)融合的環(huán)境。由于雙方在競爭的同時(shí)還存在著(zhù)相互合作的關(guān)系，這將會(huì )使得運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可能產(chǎn)生慘烈的競爭。雙方將會(huì )相互合作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。
易觀(guān)國際分析師易非凡： 互聯(lián)網(wǎng)系占據明顯優(yōu)勢
百度推出自己的即時(shí)通信業(yè)務(wù)一定程度上是為了在競爭中牽制騰訊。另一方面，百度還要考慮到滿(mǎn)足貼吧等其他業(yè)務(wù)用戶(hù)的溝通需要，整合其用戶(hù)之間的關(guān)系。目前的即時(shí)通信市場(chǎng)上，騰訊和MSN兩家占據著(zhù)絕對的統治地位。即時(shí)通信業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)不同，是以用戶(hù)體驗為中心，需要一個(gè)文化氛圍積淀的過(guò)程。如同騰訊定位于青少年，MSN定位于白領(lǐng)人士一樣，運營(yíng)商所推出的即時(shí)通信工具沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間用戶(hù)的積淀，缺乏明確的用戶(hù)定位。就目前的情況而言，“運營(yíng)商系”不足以撼動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)系”的根基，因為兩者并不在一個(gè)競爭層面上。
百納咨詢(xún)分析師許政：市場(chǎng)向精細化和平臺化發(fā)展
隨著(zhù)即時(shí)通信的定位由通信軟件向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合平臺轉變，未來(lái)即時(shí)通信市場(chǎng)將向精細化和平臺化兩個(gè)方向發(fā)展。屆時(shí)不可能出現一家即時(shí)通信通吃市場(chǎng)的情況，而可能會(huì )出現你中有我、我中有你，回到專(zhuān)業(yè)化分工各為所長(cháng)的局面。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的競爭將是服務(wù)質(zhì)量和增值服務(wù)的競爭，三網(wǎng)融合和網(wǎng)絡(luò )日益開(kāi)放是未來(lái)的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所要做的就是根據互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速變化及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，將市場(chǎng)做細做專(zhuān)，同時(shí)學(xué)會(huì )取長(cháng)補短，必要時(shí)候借助運營(yíng)商的力量，通過(guò)“競合”的方式共同做大市場(chǎng)。
中國電子報
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