移動(dòng)QQ能發(fā)展起來(lái)嗎?
陳燁 何帆 2008/02/26
當前,電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的“三網(wǎng)融合”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是全球技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新的重要領(lǐng)域。“三網(wǎng)融合”可以為用戶(hù)帶來(lái)更為豐富的多媒體綜合業(yè)務(wù),屆時(shí),用戶(hù)將通過(guò)單一終端或接入方式使用各類(lèi)信息服務(wù)。
緊跟“三網(wǎng)融合”發(fā)展的腳步,跨網(wǎng)的非傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)已漸漸成為運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)。無(wú)論是移動(dòng)即時(shí)通信——“飛信”的推出、手持終端的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )游戲——“游戲百寶箱”的發(fā)展,還是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )——“彩鈴”的風(fēng)靡,我們都可以看出移動(dòng)運營(yíng)商對于這塊新出爐的可口蛋糕有多么關(guān)切。其中,“飛信”業(yè)務(wù)作為移動(dòng)即時(shí)通信的代表,已經(jīng)被移動(dòng)運營(yíng)商定位為今后的三大業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)之一。
與商用不久的“飛信”業(yè)務(wù)相比,我國基于固網(wǎng)的即時(shí)通信的發(fā)展已經(jīng)有一段時(shí)間了。QQ、MSN等即時(shí)通信軟件的普及程度已經(jīng)相當高,此類(lèi)即時(shí)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)得到了廣大民眾的接受。而中國移動(dòng)“飛信”業(yè)務(wù)的推出,為我國的即時(shí)通信用戶(hù)又提供了一種新的溝通交流平臺,使得固網(wǎng)即時(shí)通信用戶(hù)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)之間的通信更加便捷。移動(dòng)即時(shí)通信是否能夠發(fā)展起來(lái),它今后的發(fā)展趨勢又將怎樣?下面讓我們一起通過(guò)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈的分析找出答案。
外部環(huán)境分析
一項新業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境的適應度關(guān)系到該項業(yè)務(wù)能否與社會(huì )發(fā)展的趨勢相一致,能否順應時(shí)代發(fā)展的潮流。依據PEST分析方法,我們從政治、經(jīng)濟、社會(huì )和技術(shù)四個(gè)方面對移動(dòng)即時(shí)通信的外部環(huán)境因素進(jìn)行描述,分析該業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境是否成熟。
1.政治因素
隨著(zhù)電信市場(chǎng)全球化趨勢的到來(lái),我國電信企業(yè)將越來(lái)越多地參與到國際化競爭中去,實(shí)現由電信大國到電信強國的角色轉變。近幾年,移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)作為一項主要電信增值業(yè)務(wù),在我國電信市場(chǎng)上得到了蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的電信企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并涉足其中。我國政府對電信領(lǐng)域中的新業(yè)務(wù)以及發(fā)展趨勢給予了高度關(guān)注,并保持開(kāi)放的態(tài)度,在保證國家安全和政治經(jīng)濟影響的前提下,使其接受?chē)业碾娦疟O管。
2.經(jīng)濟因素
下一代網(wǎng)絡(luò )終將到來(lái),移動(dòng)寬帶技術(shù)的發(fā)展也為一些渴望轉型的固網(wǎng)電信運營(yíng)商及一些IT設備廠(chǎng)商進(jìn)駐移動(dòng)通信領(lǐng)域帶來(lái)機會(huì )。新技術(shù)支撐下的業(yè)務(wù)應用必將成為運營(yíng)商及SP共同關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )在我國電信市場(chǎng)進(jìn)一步推廣,我國即時(shí)通信的市場(chǎng)需求巨大,因此,國內外各大電信運營(yíng)商都開(kāi)始聚焦于我國的巨大市場(chǎng)潛力。基于我國手機用戶(hù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的巨大基數,未來(lái)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)將創(chuàng )造出十分可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
3.社會(huì )因素
目前,傳統的電信業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們多樣化的應用需求,社會(huì )急需電信產(chǎn)業(yè)高速健康發(fā)展,以提供更加豐富多彩的應用來(lái)適應人們的通信需求。隨著(zhù)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合,作為個(gè)人信息交流平臺的即時(shí)通信業(yè)務(wù)凸顯出十分巨大的商業(yè)價(jià)值。基于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的即時(shí)通信業(yè)務(wù)具有較多的優(yōu)勢:它能夠直接迅速地得到對方的反饋,給人以親切感,從而受到了眾多人的喜愛(ài),吸引了眾多進(jìn)行即時(shí)通信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企業(yè)。與此同時(shí),我國用戶(hù)對即時(shí)通信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通問(wèn)題、安全性問(wèn)題普遍表示關(guān)注。
4.技術(shù)因素
隨著(zhù)3G技術(shù)和市場(chǎng)的整體發(fā)展,2005年底以及2006年逐漸出現了3G增強型技術(shù),包括HSDPA和HSUPA。同時(shí),隨著(zhù)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展,Wimax技術(shù)進(jìn)入了我們的視野,2005年下半年出現的802.16e,2006年下半年逐漸提供商用的趨勢,802.16e完全符合規范,會(huì )逐漸進(jìn)入市場(chǎng)。無(wú)線(xiàn)寬帶技術(shù)的發(fā)展為非傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實(shí)的技術(shù)支持。
3G網(wǎng)絡(luò )的規模商用,將能更好地拓展目前2.5G平臺上的許多增值服務(wù),同時(shí)也將有更多的、新的增值服務(wù)出現。信息溝通的及時(shí)性越來(lái)越受到人們的青睞。作為通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )即時(shí)與他人聯(lián)系的一種方式,即時(shí)通信業(yè)務(wù)要求較強的互動(dòng)性,且價(jià)格便宜。另外,除了娛樂(lè )和聊天,即時(shí)通信軟件也顯示出商務(wù)通信、居家辦公的卓越功能。通過(guò)即時(shí)通信方式,可以較大幅度地提高工作效率,降低成本。
推動(dòng)因素分析
對于一項新興業(yè)務(wù)來(lái)講,推動(dòng)因素的存在對業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了助推器的作用。移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)因素涵蓋了需求、發(fā)展趨勢、內部自身影響、外部影響幾個(gè)方面。
一是需求。隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展,人們對于通信質(zhì)量和反饋速度的要求越來(lái)越高。基于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的即時(shí)通信業(yè)務(wù)具有較多優(yōu)勢,它能夠及時(shí)地進(jìn)行反饋,并給人以親切感。這些特點(diǎn)對用戶(hù)產(chǎn)生了巨大的吸引力,從而形成了巨大的市場(chǎng)需求。
二是發(fā)展趨勢。即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢與社會(huì )信息化的發(fā)展趨勢相匹配。多功能和綜合化的發(fā)展趨勢緊跟社會(huì )信息化的發(fā)展步伐,滿(mǎn)足信息化的發(fā)展需求。即時(shí)通信業(yè)務(wù)不再是一個(gè)單純的聊天工具,它已經(jīng)發(fā)展成為集交流、資訊、娛樂(lè )、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶(hù)服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。例如:騰訊公司推出的QQ最早只是一種聊天工具,現在已經(jīng)成為一種綜合化的平臺,QQ游戲、QQ寵物、QQ秀滿(mǎn)足了人們多樣化的需求,推動(dòng)了社會(huì )信息化的發(fā)展。
三是內部自身影響。移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)的收入會(huì )造成影響。即時(shí)通信業(yè)務(wù)提高了用戶(hù)交流的積極性,提供了數據業(yè)務(wù)新的發(fā)展平臺。“飛信”業(yè)務(wù)用戶(hù)可以在PC端直接向手機發(fā)送短信,與手機按鍵或者手寫(xiě)文字發(fā)送短信的方式相比,用鍵盤(pán)打字會(huì )方便快捷得多,這將導致短信的回饋量增多,在一定程度上會(huì )促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是外部影響。運營(yíng)商作為即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)鏈中的最關(guān)鍵環(huán)節,對該項業(yè)務(wù)給予了高度的重視。他的介入對QQ、MSN等服務(wù)商形成了直接的競爭。同時(shí),不同電信運營(yíng)商之間也出現了競爭。這種競爭的市場(chǎng)環(huán)境將促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
阻礙因素分析
與推動(dòng)因素相反,阻礙因素的存在會(huì )讓業(yè)務(wù)發(fā)展不那么順利。而對于業(yè)務(wù)本身來(lái)講,推動(dòng)因素和阻礙因素孰輕孰重?哪個(gè)占主導地位?阻礙因素是否可以解決?這些問(wèn)題左右著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的脈門(mén)。一旦阻礙因素占了上風(fēng),這項業(yè)務(wù)的發(fā)展前景也就十分渺茫了。
對于移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),阻礙因素涵蓋了市場(chǎng)、技術(shù)安全性和互聯(lián)管制等幾個(gè)方面。
一是市場(chǎng)方面。許多年輕人對于移動(dòng)即時(shí)通信很感興趣,但是由于運營(yíng)商對即時(shí)通信業(yè)務(wù)的推廣力度有限,實(shí)際使用的用戶(hù)比例很小,一些使用移動(dòng)即時(shí)通信的主要場(chǎng)所對該業(yè)務(wù)的使用率也不太高。這可能與新業(yè)務(wù)市場(chǎng)滲透期的發(fā)展策略有關(guān),運營(yíng)商今后可通過(guò)加大營(yíng)銷(xiāo)力度,提升用戶(hù)的認知度。
二是技術(shù)安全性方面。對于個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō),通過(guò)即時(shí)通信軟件傳播的病毒就像安放在客戶(hù)端的一個(gè)炸彈,一旦引爆,就會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)或輕或重的損失。對于企業(yè)級用戶(hù)來(lái)說(shuō),即使是企業(yè)內部的即時(shí)通信軟件,其存在的安全隱患也足以對企業(yè)的商業(yè)秘密造成威脅。因此,提供即時(shí)通信業(yè)務(wù)的移動(dòng)運營(yíng)商應制訂統一的安全標準,建立完善的安全體系,以保證用戶(hù)個(gè)人信息和會(huì )話(huà)信息的安全。
三是互聯(lián)管制方面。目前,不同服務(wù)商的即時(shí)通信軟件無(wú)法實(shí)現互聯(lián)互通,用戶(hù)需要在自己的客戶(hù)端安裝多套功能相近的即時(shí)通信軟件,并使用不同的賬號登錄。同時(shí)登錄QQ、MSN、“飛信”軟件,不僅便捷性降低,而且相當耗費用戶(hù)的系統資源。隨著(zhù)政府管制方案的日益完善,今后實(shí)現即時(shí)通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通是可以實(shí)現的。這也許會(huì )對單個(gè)廠(chǎng)商造成客戶(hù)分流,但即時(shí)通信的總用戶(hù)數(即使同一個(gè)人同時(shí)使用多種即時(shí)通信業(yè)務(wù),也只按一個(gè)人計數)會(huì )有所增加。
圖1即時(shí)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析
即時(shí)通信市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈如圖1所示。該產(chǎn)業(yè)鏈主要由兩部分組成。左框代表即時(shí)通信基礎業(yè)務(wù)提供市場(chǎng),右框代表即時(shí)通信業(yè)務(wù)衍生出來(lái)的市場(chǎng)。
即時(shí)通信基礎業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)主要由技術(shù)提供商、業(yè)務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和即時(shí)通信用戶(hù)組成。其中,即時(shí)通信技術(shù)提供商向業(yè)務(wù)提供商提供即時(shí)通信技術(shù),業(yè)務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )接入平臺向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)。以中國移動(dòng)提供的“飛信”業(yè)務(wù)為例,中國移動(dòng)從技術(shù)提供商手中購買(mǎi)到技術(shù),同時(shí)扮演了業(yè)務(wù)提供商和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商雙重角色,向即時(shí)通信用戶(hù)提供業(yè)務(wù)。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中,用戶(hù)自己充當了內容提供商的角色,他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺向手機用戶(hù)發(fā)送信息,或者通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)發(fā)信息。
當基礎業(yè)務(wù)提供市場(chǎng)發(fā)展成熟之后,衍生市場(chǎng)的出現就顯得順理成章了。基礎業(yè)務(wù)擁有了固定而廣泛的客戶(hù)群,為開(kāi)展其他業(yè)務(wù)提供了堅實(shí)的用戶(hù)基礎。今后,即時(shí)通信業(yè)務(wù)可能衍生出多種市場(chǎng),由各自的平臺運營(yíng)商提供。例如:媒體平面平臺運營(yíng)商提供廣告市場(chǎng)業(yè)務(wù),公司和企業(yè)可以在其界面上發(fā)布廣告,賺得廣告費用;電子商務(wù)平臺運營(yíng)商提供電子商務(wù)服務(wù),用戶(hù)可以進(jìn)行買(mǎi)賣(mài),運營(yíng)商賺取一定的費用。
從即時(shí)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看,各個(gè)結點(diǎn)已經(jīng)發(fā)展成熟。中國移動(dòng)作為關(guān)鍵點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主導地位。今后,移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)將向著(zhù)綜合化、多功能化發(fā)展,并將有著(zhù)美好的未來(lái)。
作者單位:北京郵電大學(xué)
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