統一通信能否獲SMB肯定？

劉喜喜 2008/01/07

　　統一通信對于中小企業(yè)是否太過(guò)大而全？作為一個(gè)整合了客戶(hù)端應用、語(yǔ)音和統一消息、電話(huà)會(huì )議、Web會(huì )議、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )管理等多種獨立技術(shù)的解決方案，標準問(wèn)題、不同基礎網(wǎng)絡(luò )的升級都成為UC在中小企業(yè)市場(chǎng)遇到的坎兒。

　　很多中小企業(yè)對UC的認知還停留在IP電話(huà)的階段。他們不確定自己是否需要這樣一個(gè)涵蓋了語(yǔ)音通信、視頻會(huì )議、電子郵件、傳真、移動(dòng)客戶(hù)端多種模塊的UC解決方案。中軟國際以軟件測試外包業(yè)務(wù)為主，海內外聯(lián)系頻繁，但中軟國際Test Lead馬敏告訴記者，因時(shí)差問(wèn)題，中美雙方聯(lián)系主要依靠郵件，輔以電話(huà)會(huì )議。馬敏認為公司僅靠郵件就成功完成了數個(gè)項目，并尊重了中美雙方上班時(shí)間辦公的需求。全套方案對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)似乎有些營(yíng)養過(guò)剩，這是記者詢(xún)問(wèn)的系列中小企業(yè)用戶(hù)對UC的第一個(gè)典型看法。

標準之惑

　　對設備標準問(wèn)題的看法，將左右2008年中小企業(yè)用戶(hù)是否接納UC。據觀(guān)察，具備了一定IT基礎和辨識能力的中小企業(yè)用戶(hù)，比較擔心在解決了內部通信問(wèn)題后，因為市面上標準的不統一而無(wú)法與其他統一通信解決方案的客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　雖然UC廠(chǎng)商都將IP技術(shù)視為未來(lái)技術(shù)的主流，但目前作為統一通信的基礎設施，IP標準卻仍處于“分裂”狀態(tài)。如果要在IP PBX和電話(huà)之間發(fā)送信號，還不是件容易的事。市場(chǎng)上充斥著(zhù)大量的、不可兼容的專(zhuān)有代碼：思科系統公司用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網(wǎng)絡(luò )公司用的則是MiNet，同時(shí)SIP也吸引了Avaya公司、RADVISION等眾多公司的開(kāi)發(fā)人員。這種現狀也給中小企業(yè)用戶(hù)一個(gè)心理暗示：企業(yè)客戶(hù)應等到標準更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　對此，思科認為“是一種誤解”。思科表示對于統一通信而言，多數關(guān)鍵標準已經(jīng)形成。在IP電話(huà)和桌面應用方面，主要是SIP和H.323協(xié)議。移動(dòng)視頻有H.324M，監控有H.323、SIP和專(zhuān)有協(xié)議以及MEPG2、MEPG4、H.264等各種視頻格式，視頻會(huì )議則以H.323為主，2G電話(huà)和普通電話(huà)有G.711和G.722等各種音頻格式。盡管新標準還將不斷涌現，但這是技術(shù)領(lǐng)域的天性——很多標準通常不到一年就會(huì )被淘汰。

　　筆者認為，由于用戶(hù)一般不愿意同時(shí)預留有多家設備的配件和學(xué)習多家設備的管理方法，所以大多數用戶(hù)仍愿意購買(mǎi)同一品牌的統一通信產(chǎn)品。況且統一通信對多種通信方式的整合往往涉及到軟件、硬件、移動(dòng)設備、固定設備，而其標準和協(xié)議是不一樣的，所以這種整合本身就存在難度。因此，統一通信標準從目前相對混亂的狀態(tài)走向成熟，至少要花費相當長(cháng)的一段時(shí)間。

升級之憂(yōu)

　　一個(gè)主題網(wǎng)站票選的CIO首要關(guān)心的UC問(wèn)題便是：我舊有的設備怎么辦？解決好這個(gè)問(wèn)題，將是UC廠(chǎng)商取信于中小企業(yè)的重要砝碼。

　　由于90％以上的中小企業(yè)用戶(hù)都已經(jīng)部署了集團電話(huà)等語(yǔ)音通信系統，因此很多CIO認為，轉向UC就等于過(guò)去十幾年中為建立語(yǔ)音基礎設施而投入的大量資金全都報廢。但是從廠(chǎng)商獲得的信息表明：統一通信解決方案允許企業(yè)按自己的進(jìn)度遷移。北電認為，用戶(hù)可以分五個(gè)階段部署統一通信系統，其實(shí)也就是可以選擇按需選擇不同水平的方案。第一階段為標準化階段，完成企業(yè)數據網(wǎng)與通信網(wǎng)的整合，實(shí)現基本的IP電話(huà)功能；第二階段為協(xié)同階段，實(shí)現所有點(diǎn)對點(diǎn)通信，如企業(yè)分支機構與總部的互通；第三階段為新一代即時(shí)會(huì )議階段，實(shí)現點(diǎn)對多點(diǎn)的音頻、視頻多方會(huì )議；第四階段為動(dòng)態(tài)企業(yè)階段，實(shí)現有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的融合；第五階段為嵌入階段，即統一通信與企業(yè)中的CRM、ERP等軟件結合。據介紹，國內的中小企業(yè)處在第二階段向第三階段的過(guò)渡期。

　　據賽迪顧問(wèn)調查，我國55%以上的中小企業(yè)信息化年投入為1萬(wàn)元以下。因此UC定位于中小企業(yè)，的確需要實(shí)施規模化的分類(lèi)定制服務(wù)，以符合中小企業(yè)的現實(shí)需要。而UC廠(chǎng)商如思科則算出這樣一筆賬：人們只看到VoIP電話(huà)成本更高，卻沒(méi)計算企業(yè)內線(xiàn)卡和電話(huà)成本的平均值，其實(shí)UC解決方案的總擁有成本（TCO）低，投資回報率高。

　　模塊數量和用戶(hù)數是UC解決方案利潤高低的決定因素，允許用戶(hù)采購少量模塊，對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)是賠錢(qián)賺吆喝的事情，但這也是在市場(chǎng)培育期不得不為的事情。我們且看2008年中小企業(yè)UC市場(chǎng)如何塵埃落定。

思科認為中小企業(yè)應該換一個(gè)角度算IP電話(huà)的成本

多方觀(guān)點(diǎn)

集成商水平該提高

　　賽迪顧問(wèn)統一通信分析師李明洋認為，當前統一通信的發(fā)展有兩大阻礙因素：一是費用過(guò)高，二是集成商的技術(shù)水平偏低。統一通信需要由集成商為用戶(hù)實(shí)施，但由于統一通信涉及網(wǎng)絡(luò )、桌面軟件、中間件等眾多產(chǎn)品，還要把異構系統進(jìn)行整合，而當前的集成商水平往往很難一下子達到。如何降低成本，并培訓出高水平的集成商，這或許是有志于統一通信的企業(yè)的當務(wù)之急。

員工擔心UC侵犯隱私

　　滬士電子股份有限公司業(yè)務(wù)代表陳曉慧認為，員工對UC接受度不高。滬士電子是一家典型的臺資工廠(chǎng)，員工用IBM Lotus Notes發(fā)郵件，使用“集團電話(huà)＋大喇叭廣播”的原始方式內部溝通，用Skype、AIM和國外客戶(hù)聯(lián)系。如果多種模塊都整合在一起，員工會(huì )認為自己個(gè)人空間和時(shí)間受到了侵犯。手機等設備算公家還是私人的？整個(gè)系統的計費功能怎么算？上班和下班時(shí)間是否有區別？這些都是中小企業(yè)考慮是否接受UC的要點(diǎn)。”

中小企業(yè)看重UC可擴展性

　　Avaya中國公司總經(jīng)理Dinesh Malkani表示,中型企業(yè)有著(zhù)自己特殊的需求。Avaya一直十分重視中型企業(yè)市場(chǎng)，并且了解到中型企業(yè)的需求，例如在價(jià)格上面要求較高的性?xún)r(jià)比，并且需要容易部署、使用及維護的系統。

　　此外,中型企業(yè)往往處在一個(gè)快速增長(cháng)的階段，所以他們要求系統要有高度的擴展性，能隨著(zhù)他們的成長(cháng)而延展。Avaya等企業(yè)面向中型企業(yè)推出的通信方案，可以結合原有系統實(shí)現平滑過(guò)渡，同時(shí)兼顧未來(lái)通信發(fā)展的擴容要求，為中型企業(yè)的發(fā)展提供了經(jīng)濟高效的通信保障。

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