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探討IPTV業(yè)務(wù)保障 分析關(guān)鍵技術(shù)研究

2007/12/25

　　IPTV是當前最熱門(mén)技術(shù)領(lǐng)域之一，主要的電信服務(wù)提供商都在努力推出自己的IPTV業(yè)務(wù)。研究了IPTV業(yè)務(wù)保障問(wèn)題及其重要意義，提出了從承載網(wǎng)絡(luò )、內容傳送及業(yè)務(wù)體驗三個(gè)方面實(shí)現IPTV業(yè)務(wù)保障并分析了其中的關(guān)鍵技術(shù)。

　　電信行業(yè)的發(fā)展正面臨嚴峻的挑戰。傳統的電信業(yè)以話(huà)音業(yè)務(wù)為主，其壟斷的市場(chǎng)地位帶來(lái)了豐厚的利潤，但Internet的出現改變了這種壟斷局面，VoIP、即時(shí)通信等作為替代技術(shù)和應用以其低使用成本吸引了一部分用戶(hù)，更為嚴重的是大大壓縮話(huà)音服務(wù)的利潤空間。除了Internet帶來(lái)的影響，話(huà)音業(yè)務(wù)向移動(dòng)通信轉移的趨勢對于固網(wǎng)運營(yíng)商而言更是雪上加霜。ARPU值不斷下降，用戶(hù)離網(wǎng)率高是全世界的電信運營(yíng)商都需要解決的問(wèn)題。為了擺脫當前的困境，提供視頻業(yè)務(wù)并加強多業(yè)務(wù)綁定（bundling）是目前公認的有效辦法。

　　提供融合的家庭業(yè)務(wù)，即在電視機、臺式計算機、電話(huà)和移動(dòng)設備等各種終端上提供交互式業(yè)務(wù)，代表了電信運營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向。IPTV是當前最熱門(mén)技術(shù)領(lǐng)域之一，主要的電信服務(wù)提供商都在努力推出自己的IPTV業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單而言，IPTV是指在通信網(wǎng)絡(luò )基礎設施上使用IP協(xié)議提供數字電視業(yè)務(wù)的系統[1]。IPTV的優(yōu)勢包括傳統電視技術(shù)所不具備的雙向能力，它使業(yè)務(wù)提供商能夠提供用戶(hù)所需的視頻廣播和點(diǎn)播（VoD：Video on Demand）及其他增值服務(wù)。廣播業(yè)務(wù)可以節約帶寬以提供更多的內容，點(diǎn)播業(yè)務(wù)則可以滿(mǎn)足用戶(hù)的互動(dòng)需求。

　　IPTV提供商是希望通過(guò)提供有吸引力的、經(jīng)濟便捷的業(yè)務(wù)綁定從而與用戶(hù)建立可贏(yíng)利的長(cháng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，然而實(shí)現這一目標還存在諸多風(fēng)險。在國外，有線(xiàn)多業(yè)務(wù)運營(yíng)商（MSO）通過(guò)提供語(yǔ)音、視頻和數據業(yè)務(wù)綁定取得了很大的成功，已經(jīng)吸引了大量的電信用戶(hù)，對傳統的電信運營(yíng)商構成了嚴重的威脅。隨著(zhù)監管政策的放開(kāi)，國內的電信運營(yíng)商遲早要面臨相同的問(wèn)題。有線(xiàn)多業(yè)務(wù)運營(yíng)商也在謀求開(kāi)展IPTV業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò )基礎設施改造需要高達數十億美元的投入，失敗的風(fēng)險對任何運營(yíng)商都是難以承受的。因此，IPTV業(yè)務(wù)競爭會(huì )非常激烈，價(jià)格戰也將在所難免；為了贏(yíng)得市場(chǎng)，電信運營(yíng)商必須推出具有質(zhì)量保證的IPTV服務(wù)以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

一、保障IPTV業(yè)務(wù)的重要性

　　和傳統的電信業(yè)務(wù)不同，IPTV業(yè)務(wù)的視頻內容主要來(lái)源于專(zhuān)業(yè)的內容提供者，服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )把內容提供者與最終消費者聯(lián)系起來(lái)。在提供IPTV服務(wù)的過(guò)程中，盡管通信網(wǎng)絡(luò )仍然是業(yè)務(wù)提供的基礎，內容已經(jīng)成為不可缺少的組成部分。相對于話(huà)音和數據業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò )提出了更高的要求。

　　IPTV是一種多媒體業(yè)務(wù)，對網(wǎng)絡(luò )的QoS具有非常嚴格的要求。首先，由于視頻成分的存在，IPTV要求很高的傳輸帶寬。其次，IPTV中的音頻成分對傳輸時(shí)延提出了很高的要求。為了保證理想的聲音質(zhì)量，端到端的傳輸時(shí)延應小于200毫秒，時(shí)延抖動(dòng)應小于數十毫秒。由于多種媒體成分的同時(shí)存在，在播放時(shí)要保證各種媒體的時(shí)間同步。與用戶(hù)的交互能力是IPTV業(yè)務(wù)的重要特征，具備交互能力的同時(shí)保證良好的業(yè)務(wù)體驗對IPTV業(yè)務(wù)部署提出了更高的要求。

　　傳統的衛星電視和有線(xiàn)電視采用專(zhuān)網(wǎng)傳輸的方法，它們?yōu)橛脩?hù)體驗質(zhì)量（QoE：Quality of Experience）確立了很高的標準。保障良好的用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗為電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)部署帶來(lái)了技術(shù)挑戰和潛在風(fēng)險。視頻業(yè)務(wù)對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是全新的領(lǐng)域。為了開(kāi)展視頻業(yè)務(wù)，電信運營(yíng)商將要面臨許多重大的挑戰，其中包括建設新的城域網(wǎng)和接入網(wǎng)滿(mǎn)足IPTV大量的帶寬需求，重新規劃核心網(wǎng)絡(luò )以支持視頻業(yè)務(wù)傳輸，增加新技術(shù)實(shí)現內容管理、分發(fā)與計費等。這些挑戰不僅是技術(shù)上，而且會(huì )帶來(lái)很大的財務(wù)開(kāi)銷(xiāo)。由于需要處理復雜的內容部分，IPTV業(yè)務(wù)提供非常昂貴。網(wǎng)絡(luò )基礎設施的升級就需要花費數十億美元。例如，美國的AT&T公司將花費46億美元實(shí)現在2008年底前為40個(gè)新興市場(chǎng)的1900萬(wàn)家庭部署IPTV業(yè)務(wù)。

　　因為現有的有線(xiàn)和衛星電視業(yè)務(wù)都提供可靠的業(yè)務(wù)體驗，在所有的技術(shù)挑戰和投資之上，用戶(hù)質(zhì)量期望被格外重視。因為投資巨大而且用戶(hù)獲取成本很高，電信運營(yíng)商需要以質(zhì)取勝。IPTV被認為是非常有潛力的業(yè)務(wù)，但它必須可靠、可定制、足夠靈活，這樣才能推動(dòng)新用戶(hù)和運營(yíng)收入的增加。不僅它們的業(yè)務(wù)提供要有足夠的吸引力從其它運營(yíng)商那里吸引用戶(hù)，電信運營(yíng)商還希望IPTV能夠滿(mǎn)足用戶(hù)更高的期望以降低用戶(hù)流失的風(fēng)險。

　　對普通用戶(hù)而言，畫(huà)面質(zhì)量、頻道可靠性和頻道響應時(shí)間意味著(zhù)一切。用戶(hù)已經(jīng)習慣于傳統的電視業(yè)務(wù)，他們對相同的質(zhì)量體驗期望很高而容忍力很低。如前所述，市場(chǎng)競爭非常激烈，不能提供高質(zhì)量的服務(wù)將使用戶(hù)轉投其它運營(yíng)商。電信運營(yíng)商的風(fēng)險不僅在于丟掉IPTV用戶(hù)，而在于可能失去整個(gè)業(yè)務(wù)綁定。只有通過(guò)提供一致的、具有質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)，運營(yíng)商才可以培養用戶(hù)的忠誠度并減少用戶(hù)流失。因此，業(yè)務(wù)質(zhì)量保障意義重大，電信運營(yíng)商需要在IPTV業(yè)務(wù)推廣的早期做好準備，確定實(shí)現業(yè)務(wù)保障的技術(shù)方案。

二、IPTV業(yè)務(wù)保障關(guān)鍵技術(shù)

　　為了保證運營(yíng)商的正常運營(yíng)，端到端的業(yè)務(wù)保障是IPTV運營(yíng)商的強烈需求，但無(wú)論是視頻質(zhì)量管理還是IP網(wǎng)絡(luò )資源管理對電信運營(yíng)商而言都是全新的挑戰。IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量保障的目標是提供理想的用戶(hù)QoE。通常業(yè)務(wù)質(zhì)量通過(guò)業(yè)務(wù)提供商與用戶(hù)之間的服務(wù)等級約定（SLA）來(lái)確定。大多數用戶(hù)并不了解IPTV業(yè)務(wù)提供的技術(shù)，不能幫助確定問(wèn)題的原因。IPTV系統由多個(gè)獨立的部分組成，問(wèn)題可能出現在電視機、機頂盒、內容編碼/加密、用戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò )接入網(wǎng)絡(luò )或核心網(wǎng)絡(luò )等。實(shí)現IPTV業(yè)務(wù)保障有必要開(kāi)發(fā)工具完成以下任務(wù)： 　　1.IPTV業(yè)務(wù)保障體系架構

　　電信運營(yíng)商在競爭中獲勝的關(guān)鍵是通過(guò)提供SLA對用戶(hù)的服務(wù)等級負責。因此，運營(yíng)商必須保證能夠實(shí)時(shí)監視并報告SLA。因為用戶(hù)也會(huì )根據業(yè)務(wù)使用情況對運營(yíng)商提出某種要求，運營(yíng)商必須有適當的機制以清楚明確的方式通知用戶(hù)當前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。從用戶(hù)為中心的角度，所有重要的質(zhì)量指標都要能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)監測獲得，即業(yè)務(wù)必須是端到端可視的；只要需要，可以用數據確定客戶(hù)的體驗。電信運營(yíng)商甚至可以定義新的測量準則適應新的業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)等級。

　　IPTV業(yè)務(wù)保障解決方案需要能夠提供完整的端到端的業(yè)務(wù)可視化。網(wǎng)絡(luò )的復雜性和視頻內容創(chuàng )建的動(dòng)態(tài)特性都可能成為對用戶(hù)體驗產(chǎn)生有害影響的潛在故障點(diǎn)。傳統的運營(yíng)支撐系統和網(wǎng)絡(luò )管理系統不能提供所需的端到端可視化，也不能有效地監視實(shí)時(shí)流量和業(yè)務(wù)。

　　IPTV業(yè)務(wù)涉及三個(gè)主要的組成部分：底層承載網(wǎng)絡(luò )、視頻內容以及總的用戶(hù)體驗。IPTV業(yè)務(wù)保障方案需要對這個(gè)三個(gè)方面的質(zhì)量提供可視化。通過(guò)連續不斷地監視網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)的性能，電信運營(yíng)商利用業(yè)務(wù)保障方案識別IP傳輸問(wèn)題或者視頻質(zhì)量損傷；通過(guò)端到端的可視化檢查視頻質(zhì)量，對高價(jià)值用戶(hù)的總的業(yè)務(wù)體驗進(jìn)行預先管理。因此IPTV業(yè)務(wù)保障體系結構包括三個(gè)關(guān)鍵方面：承載網(wǎng)絡(luò )、內容以及用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗，如圖1所示。

圖1 IPTV業(yè)務(wù)保障體系架構

　　2.承載網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量保障關(guān)鍵技術(shù)

　　承載網(wǎng)絡(luò )是業(yè)務(wù)開(kāi)展的平臺，承載網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量保障是IPTV業(yè)務(wù)保障的基礎。業(yè)務(wù)質(zhì)量保障需要充足的網(wǎng)絡(luò )容量。為了保證IPTV的業(yè)務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò )必須提供足夠的帶寬以保證傳輸時(shí)分組丟失率和時(shí)延限制在一定范圍之內。承載網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量保證首先要提高接入網(wǎng)的帶寬配備和管理核心網(wǎng)的帶寬使用[2]。

　　通常標準清晰度視頻流需要2 Mbit/s的帶寬；取決于壓縮標準和質(zhì)量要求，高清晰度視頻流需要4 M～8 M的帶寬。考慮到三重播放的需要，每個(gè)家庭至少需要20 Mbit/s以上的帶寬才能滿(mǎn)足IPTV的部署需求。當前常用的接入技術(shù)包括xDSL和xPON。從技術(shù)上而言，兩者都可以通過(guò)適當的配置滿(mǎn)足IPTV業(yè)務(wù)部署的需求。

　　現階段城域核心網(wǎng)以IP/MPLS及以太網(wǎng)技術(shù)為主，相對而言容量較為充足。但核心網(wǎng)是一個(gè)共享網(wǎng)絡(luò )，不同業(yè)務(wù)競爭其網(wǎng)絡(luò )容量，因此有必要加強核心網(wǎng)容量管理以對其合理使用。對于廣播應用，IP組播技術(shù)可以有效地節約帶寬，但是將不同的頻道分配到多個(gè)組播組中也帶來(lái)復雜的帶寬管理問(wèn)題。假定采用恒定比特率編碼方式，則不必考慮統計復用效應。一種極端情況是每個(gè)頻道分配單獨的組播樹(shù)，其優(yōu)點(diǎn)是不同的組播分支只需接收其想要的頻道內容，因而傳輸效率較高。但如果頻道較多，這種方式將帶來(lái)很大的組播管理負擔，還會(huì )增加頻道切換的時(shí)間。另一種極端的情況是將所有的頻道放到一個(gè)IP組播樹(shù)中。顯然，用戶(hù)不可能同時(shí)觀(guān)看多個(gè)頻道，這種方式會(huì )造成嚴重的傳輸資源浪費，但頻道切換快捷。多個(gè)組播樹(shù)可以進(jìn)行靈活的流量管理，而少量組播樹(shù)傳輸多個(gè)頻道可以大大降低信令負擔。因而IPTV業(yè)務(wù)支撐系統需要系統地評估用戶(hù)和頻道的實(shí)際情況，為多個(gè)頻道合理地規劃組播樹(shù)數量。

　　在IPTV業(yè)務(wù)部署之初，視頻點(diǎn)播的流量會(huì )小于廣播流量。但由于點(diǎn)播采用單播技術(shù)，取決于視頻服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò )中的位置，點(diǎn)播將消耗相當大的核心網(wǎng)帶寬。VoD服務(wù)器的負載和連接服務(wù)器鏈路的利用率需要配置適當并在運行過(guò)程中進(jìn)行監測。為了保證點(diǎn)播業(yè)務(wù)的質(zhì)量，可以對點(diǎn)播流量采用高優(yōu)先級傳輸，但優(yōu)先級的配置需要兼顧其他業(yè)務(wù)的帶寬需求。此外，為防止網(wǎng)絡(luò )過(guò)載造成傳輸質(zhì)量下降，接納控制機制是改善用戶(hù)體驗的有效方法[3]。

　　實(shí)現承載網(wǎng)質(zhì)量保障的另一個(gè)關(guān)鍵因素是了解和理解網(wǎng)絡(luò )在傳輸視頻流量時(shí)的表現。有效的業(yè)務(wù)保障解決方案需要讓運營(yíng)商能夠快速地判斷出當前網(wǎng)絡(luò )出現問(wèn)題的位置，并且在業(yè)務(wù)質(zhì)量下降之前予以修復。因此，承載網(wǎng)的質(zhì)量保障除了需要合理的容量配置與管理，還需要監視、測量、診斷及維護等系統的方法。

　　3.內容傳送質(zhì)量保障關(guān)鍵技術(shù)

　　對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，畫(huà)面質(zhì)量是業(yè)務(wù)體驗的重要方面。定義畫(huà)面質(zhì)量模型是評價(jià)內容傳送質(zhì)量的前提。衡量視頻質(zhì)量有多種指標和模型。對視頻質(zhì)量指標的嚴格定義仍然沒(méi)有定論是當前主要的標準化組織和產(chǎn)業(yè)界論壇討論的話(huà)題之一。由于視頻質(zhì)量來(lái)源于最終用戶(hù)的主觀(guān)感受，客觀(guān)地評價(jià)較為困難。平均主觀(guān)分數（MOS：Mean Opinion Score）是描述視頻業(yè)務(wù)質(zhì)量體驗常用工具。和話(huà)音類(lèi)似，視頻MOS也分為五個(gè)等級，其中5級表示最高質(zhì)量等級。對于高質(zhì)量的視頻傳輸服務(wù)，通常要求分組丟失率在到之間；甚至更小；可以容忍的分組時(shí)延在數百毫秒數量級，時(shí)延抖動(dòng)在數十毫秒數量級。

　　不難理解，分組網(wǎng)絡(luò )在分組丟失、時(shí)延及時(shí)延抖動(dòng)方面的缺陷對畫(huà)面質(zhì)量感受有很大的影響。實(shí)際上，用戶(hù)的IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量體驗受到多方面的因素影響：內容源質(zhì)量、編碼質(zhì)量及由于傳輸丟失、差錯及時(shí)延造成的圖象質(zhì)量損傷等。盡管合理的規劃和配置承載網(wǎng)絡(luò )對實(shí)現端到端的用戶(hù)體驗具有重要作用，但承載網(wǎng)絡(luò )建設并不能解決IPTV業(yè)務(wù)保障的全部問(wèn)題。首先，承載網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)多業(yè)務(wù)平臺，并不是專(zhuān)門(mén)針對IPTV業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。其次，減少或消除網(wǎng)絡(luò )的所有問(wèn)題會(huì )大大增加基礎設施的建設成本。

　　另一方面，用戶(hù)并不能感知也不在意良好的業(yè)務(wù)體驗來(lái)源于何處。為了在保障業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時(shí)維持合理的成本結構，業(yè)務(wù)提供商有必要采取其它方法來(lái)改善用戶(hù)的視頻業(yè)務(wù)體驗，應用層內容傳送技術(shù)是常用的技術(shù)手段。差錯掩蓋（Error Concealment）就是一種有效的應用層視頻傳送質(zhì)量保證技術(shù)。

　　H.264（MPEG-4 part 10）定義了網(wǎng)絡(luò )適應層（Network Adaptation Layer）用以克服網(wǎng)絡(luò )傳輸產(chǎn)生的數據差錯和丟失。關(guān)鍵比特的丟失，如圖像頭部信息會(huì )對解碼過(guò)程產(chǎn)生嚴重的負面影響，所以關(guān)鍵數據必須被分成多個(gè)部分以一種特殊的方式進(jìn)行處理。為了保證媒體數據的時(shí)間特性，多媒體數據通常采用輕權的傳輸協(xié)議，如UDP。因此，音視頻流在傳輸過(guò)程中很可能會(huì )出現差錯。檢測視頻流中的嚴重差錯并且采取措施對之進(jìn)行掩蓋比簡(jiǎn)單地任由其降低畫(huà)面質(zhì)量效果要好得多，而沒(méi)有檢測出來(lái)的差錯可以使圖像質(zhì)量嚴重下降。常用的差錯掩蓋技術(shù)是在丟失少量視頻幀時(shí)簡(jiǎn)單地保持圖像不變或插入相鄰幀。音頻質(zhì)量也是QoE的組成部分，分組丟失帶來(lái)的差錯也需要進(jìn)行適當的掩蓋。如果運用得當并結合更底層類(lèi)似的機制，差錯掩蓋以及重傳和前向糾錯能夠幫助減少偶爾的丟失和錯誤分組。

　　用戶(hù)已經(jīng)習慣了傳統電視的畫(huà)面質(zhì)量，因而低劣的圖象質(zhì)量是難以接受的。不幸的是，IPTV的傳輸質(zhì)量難以控制，IP網(wǎng)絡(luò )傳輸的視頻質(zhì)量可以在數秒內發(fā)生變化。為了保障內容質(zhì)量，自動(dòng)地、連續地視頻質(zhì)量主動(dòng)測量與被動(dòng)監視，可以確保內容經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳遞到用戶(hù)時(shí)能夠保持質(zhì)量一致性。為了實(shí)現內容質(zhì)量保障，運營(yíng)商需要自動(dòng)地監測視頻流并產(chǎn)生視頻質(zhì)量的評價(jià)分數。相對于音頻情況，視頻質(zhì)量測量帶來(lái)了更多的挑戰。視頻質(zhì)量與視頻生成的設備有關(guān)，視頻編碼算法的復雜性，不同的應用場(chǎng)合，視頻廣播和點(diǎn)播采用的傳輸技術(shù)等也會(huì )影響視頻的質(zhì)量體驗。連續地測量視頻質(zhì)量以準確地反映用戶(hù)的實(shí)際體驗對IPTV業(yè)務(wù)運營(yíng)非常關(guān)鍵。

　　4.業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量保障關(guān)鍵技術(shù)

　　保障用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗對IPTV業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要。業(yè)務(wù)保障機制需要連續測量頻道切換時(shí)間及視頻功能的時(shí)延，提供運營(yíng)商需要用來(lái)保證用戶(hù)體驗的基本使用統計數據。如果沒(méi)有提供用戶(hù)使用情況的業(yè)務(wù)保障機制，運營(yíng)商就沒(méi)有事先確保用戶(hù)期望能夠得到滿(mǎn)足的必要依據。完整的業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量保障功能包括：

　　因為內容已經(jīng)推送到終端，所以傳統的電視頻道選擇反映非常快捷，用戶(hù)體驗良好。由于IPTV的協(xié)議特征，頻道選擇時(shí)延成為一個(gè)新問(wèn)題。IPTV采用IP組播技術(shù)，其中的基本協(xié)議是IP組管理協(xié)議（IGMP）。組播避免了視頻頭端對每個(gè)用戶(hù)發(fā)送頻道內容，大大節約了帶寬，增加了頻道容量。但采用IGMP意味著(zhù)頻道切換在網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行，而不是本地的機頂盒。IGMP的加入與離開(kāi)操作時(shí)延成為影響用戶(hù)質(zhì)量體驗的重要因素，同時(shí)發(fā)生的頻道加入請求數量將影響請求用戶(hù)加入組播組的性能。

　　為了使頻道轉換更加快捷，微軟在其IPTV系統中設計了瞬時(shí)頻道切換（ICC：Instant Channel Change）技術(shù)。當用戶(hù)切換頻道時(shí)，ICC保證畫(huà)面可以在瞬間出現。ICC的主要工作原理是在內容傳送網(wǎng)絡(luò )中引入一個(gè)分發(fā)服務(wù)器（D服務(wù)器）來(lái)響應用戶(hù)的頻道切換請求。當用戶(hù)請求頻道切換時(shí)，剛開(kāi)始時(shí)的內容不是通過(guò)加入相應的組播組獲得，而是由D服務(wù)器以正常頻道速率的130%向請求終端發(fā)送一個(gè)單播流。ICC避免了頻道切換時(shí)的組播信令操作，因而可以消除用戶(hù)頻道切換的等待時(shí)間。另一方面，D服務(wù)器和請求終端之間的單播流量增加了視頻的帶寬使用，對承載核心和接入網(wǎng)絡(luò )有一定影響。

　　除了頻道切換時(shí)延外，以下幾個(gè)因素也會(huì )對用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗產(chǎn)生重要影響。VoD和個(gè)人視頻記錄（PVR：Personal Video Recorder）業(yè)務(wù)都是交互式業(yè)務(wù)，控制命令響應時(shí)間是交互式業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量的關(guān)鍵因素。用戶(hù)暫停、回退及快進(jìn)控制命令的響應時(shí)間IPTV質(zhì)量的基本指標。機頂盒的重啟時(shí)間也可能成為用戶(hù)的煩惱，特別是重啟可能丟掉與網(wǎng)絡(luò )的同步。在IPTV系統需要處理多個(gè)同時(shí)認證請求時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也可能出現。在多媒體數據流中，音視頻回放可能會(huì )出現時(shí)間不一致，即“唇同步”問(wèn)題，當音視頻流需要通過(guò)IPTV網(wǎng)絡(luò )的不同部分處理時(shí)此問(wèn)題往往會(huì )變得更加嚴重。對于上述問(wèn)題，都需要實(shí)時(shí)地監測網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)和相關(guān)的技術(shù)指標，在問(wèn)題出現之前或初期就及時(shí)加以解決以保證用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量。

三、結語(yǔ)

　　由于技術(shù)的進(jìn)步和替代網(wǎng)絡(luò )和應用的出現，電信行業(yè)的發(fā)展正面臨嚴峻的挑戰。為了擺脫當前的困境，提供具有三重播放能力的IPTV業(yè)務(wù)并加強多業(yè)務(wù)綁定是目前公認的有效辦法。IPTV具有傳統電視所不具備的技術(shù)優(yōu)勢，它使業(yè)務(wù)提供商能夠提供用戶(hù)所需的視頻廣播和點(diǎn)播及其它增值服務(wù)。然而作為一項全新的業(yè)務(wù)，IPTV在技術(shù)上和財務(wù)上都給電信運營(yíng)商帶來(lái)了很大的風(fēng)險。為了保證IPTV業(yè)務(wù)的成功，提供可靠的業(yè)務(wù)質(zhì)量保障將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

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