中國移動(dòng)飛信鎖定競爭目標 向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習收費
于曉媚 2007/11/06
“成為手機綜合通信最便捷的操作界面、實(shí)現國內PC市場(chǎng)占有率前三”——這是飛信許下的承諾，但在飛信的一次次升級中，中國移動(dòng)發(fā)展IM市場(chǎng)的決心卻透露出新的含義。
“今天您Fetion了嗎？”這是中國移動(dòng)給飛信的定位，其欲將飛信打造成每位用戶(hù)每天使用的一款隨身軟件。在中國移動(dòng)飛信的官網(wǎng)上，已經(jīng)開(kāi)始為2008版的飛信大做宣傳，與此同時(shí)，在飛信頻繁發(fā)布的升級公告也透露出一個(gè)信息——研發(fā)、測試團隊在為這一軟件大花心血。集結內力、攻對手于不備，中國移動(dòng)在飛信上的發(fā)力預示出移動(dòng)IM不只是“一個(gè)即時(shí)通信業(yè)務(wù)”這么簡(jiǎn)單！
愿景背后
“飛信定位為‘中國移動(dòng)的綜合通訊服務(wù)’，以電信和通信領(lǐng)域的應用為主，互聯(lián)網(wǎng)應用為輔，不與QQ、MSN短兵相接。”——這是今年6月，飛信正式商用時(shí)，中國移動(dòng)飛信項目的負責人員公開(kāi)表示的態(tài)度。但就其發(fā)展的軌跡來(lái)看，這種說(shuō)法并不令人信服。
一位參與飛信項目的工程師向記者透露：手機版QQ、MSN以及PC版QQ、MSN、Skype已經(jīng)被列為飛信內部的競爭目標，“手機端第一、PC端前三”的承諾也是由此而來(lái)。中國移動(dòng)早已經(jīng)意識到隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )帶寬不斷升級，曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上流行的業(yè)務(wù)都將會(huì )在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上重演，其經(jīng)營(yíng)方式也應該由“以經(jīng)營(yíng)信息網(wǎng)絡(luò )為主”向“以經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系為主”轉型。而飛信將是實(shí)現這一轉型的關(guān)鍵一步。
在保障良好的用戶(hù)黏合度方面，能夠提供實(shí)時(shí)、準實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)等多種通信模式的一站式服務(wù)是客戶(hù)的最大需求。就這一點(diǎn)而言，在互聯(lián)網(wǎng)應用已經(jīng)廣泛滲透的基礎上，已經(jīng)有相當一部分用戶(hù)形成了使用IM、E-mail等的習慣，據CNNIC統計，2007年6月，中國網(wǎng)民1.62億，70%使用即時(shí)通信服務(wù)。能否占領(lǐng)這一市場(chǎng)是在無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展成敗的關(guān)鍵一環(huán)。
早在2006年，中國移動(dòng)就已經(jīng)對內發(fā)布各夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)線(xiàn)中不再新增聊天社區類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；對于現存的聊天社區類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，亦有一系列“收網(wǎng)”舉措，一方面固然是為治理不良信息，另一方面，其欲將飛信推置移動(dòng)IM老大的意圖已經(jīng)很明顯。
“在不回避與現有IM服務(wù)商競爭的基礎上，積極開(kāi)發(fā)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務(wù)”或許是藏在飛信商用之初，其官方表態(tài)背后的真實(shí)愿景。
坎坷的入口
隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的升級換代，數據業(yè)務(wù)增多并將占據絕對主導，語(yǔ)音業(yè)務(wù)IP化的趨勢會(huì )更加明顯；與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化加速，IM服務(wù)商將借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)務(wù)帶入移動(dòng)數據通信甚至語(yǔ)音、視頻通信領(lǐng)域。
在這種情勢下，移動(dòng)運營(yíng)商現有文本和語(yǔ)音服務(wù)被替代將是遲早的事，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也將挑戰運營(yíng)商傳統的收入模式，另一方面，未來(lái)業(yè)務(wù)量和客戶(hù)歸屬的爭奪也將直接影響移動(dòng)運營(yíng)商的品牌。
飛信是中國移動(dòng)打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口，其希望借助飛信友好的互動(dòng)界面、豐富便捷的服務(wù)內容與現有用戶(hù)建立更好的關(guān)系，一方面在將用戶(hù)牢牢地吸附在自己的網(wǎng)絡(luò )上，吸引更多潛在用戶(hù)；另一方面，在培養用戶(hù)使用習慣的過(guò)程中，將更多增值業(yè)務(wù)服務(wù)推廣出去，開(kāi)辟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依靠廣告、提供虛擬個(gè)性增值服務(wù)等的盈利模式。
就飛信使用情況而言，參與測試工作的工程人員告訴記者：目前，飛信的功能還不如QQ豐富，性能也不是很穩定，界面設計還不夠人性化，整體定位也還有些混亂；其還表示：涉及飛信研發(fā)、推廣的需求收集、設計研發(fā)、技術(shù)實(shí)現、質(zhì)量保證、產(chǎn)品運營(yíng)等各部門(mén)都在各自推進(jìn)工作流程，各部分還沒(méi)有實(shí)現很好的銜接。
在中國移動(dòng)對飛信使用情況的調查中發(fā)現：認為“手機上使用飛信太復雜，不知如何操作”和“手機客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò )不穩定”的用戶(hù)分別占到了24%和10%，這也是飛信版本不斷升級的原動(dòng)力之一；此外，認為終端限制的用戶(hù)也占了很大比例。
下一步
面對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式轉型的壓力以及移動(dòng)QQ、MSN對手的競爭，中國移動(dòng)對飛信的注力已經(jīng)越來(lái)越明顯，在剛剛過(guò)去的通信展上，其就以生動(dòng)的演示方式為飛信業(yè)務(wù)作了極大宣傳。而就其不斷升級的方向，在其不斷公布的版本信息中可以發(fā)現些線(xiàn)索，圍繞“提升用戶(hù)的黏著(zhù)度、擴大用戶(hù)群、營(yíng)造良好客戶(hù)關(guān)系”還會(huì )是不變的主題。
首先，針對用戶(hù)調查中反映出的“操作不簡(jiǎn)捷、網(wǎng)絡(luò )不穩定”等問(wèn)題，飛信將在設計研發(fā)領(lǐng)域繼續攻關(guān)。一直參與飛信軟件研發(fā)的工程師告訴記者：飛信仍將在通信類(lèi)、娛樂(lè )類(lèi)、客戶(hù)體驗類(lèi)功能上持續跟進(jìn)。
通信方面，其將實(shí)現信息同步和保管、飛信社區群組、電話(huà)本整合、來(lái)言、來(lái)電自動(dòng)喚醒飛信等手機業(yè)務(wù)，形成類(lèi)似Windows Mobile那樣的管理界面，增強用戶(hù)的使用黏合度。另外，其還將集合視頻對話(huà)、手機郵箱、彩信、位置服務(wù)等多種通信類(lèi)增值業(yè)務(wù)，以便捷性吸引用戶(hù)。
娛樂(lè )方面，為吸引更多用戶(hù)，其將借鑒移動(dòng)QQ及MSN等的發(fā)展模式，推出相類(lèi)似的功能設置。例如繼續豐富“我的好友”、“我的群組”、“我的保管箱”等內容；并跟進(jìn)機器人、留言飛語(yǔ)、二度朋友圈等新項目。另外，針對面板皮膚、個(gè)人空間、論壇等被眾多青少年喜歡的業(yè)務(wù)，飛信也將有所涉及。
客戶(hù)體驗方面，將加大力度保障手機登錄的穩定性以及文件傳輸的安全性和可靠性。
另一方面，手機軟件，尤其是門(mén)戶(hù)軟件的大規模推廣總離不開(kāi)出廠(chǎng)定制這個(gè)環(huán)節，中國移動(dòng)在將飛信打造成“便捷桌面”的過(guò)程中，更離不開(kāi)對手機終端的強力把握。借鑒韓國、日本移動(dòng)運營(yíng)商增值業(yè)務(wù)的成功發(fā)展經(jīng)驗，其定制手機的模式起了非常大的作用。可以想見(jiàn)，在飛信逐漸成熟的過(guò)程中，其也將伴隨中國移動(dòng)的標識進(jìn)駐每一款定制手機。
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在飛信不斷升級的版本中，其無(wú)一例外地在改善界面的友好度、增加已經(jīng)廣為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用并喜愛(ài)的業(yè)務(wù)內容、提高用戶(hù)的使用體驗，這固然是其早已提出的向“以經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系為主”轉型的表現。但在飛信身上，中國移動(dòng)嘗試的還不只這些。
6月5日,飛信正式商用，并宣布將會(huì )采取完全免費使用的方式。在令眾多使用者欣喜的同時(shí)，還吸引了許多新加入者。但另一方面，飛信卻在借鑒更多的互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗，開(kāi)辟新的盈利源泉。例如：利用軟件界面廣告收費，包括飛信聊天窗口廣告、系統信息推送廣告、群組廣告等；在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辟自建形象功能，向購買(mǎi)虛擬的各種新奇衣服、豪華物品的用戶(hù)收費；通過(guò)開(kāi)通特殊群組號、特殊飛信號收費等。
這樣，移動(dòng)依靠“免費”使用吸引用戶(hù)，利用飛信的友好服務(wù)建立穩固的用戶(hù)群，在其形成使用習慣的基礎上，向各種業(yè)務(wù)服務(wù)收費，這就是移動(dòng)向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習的一節課。
通信產(chǎn)業(yè)報
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