換個(gè)角度看英國電信的轉型大計

2007/09/20

　　為了在新環(huán)境下保持競爭力，英國的老牌運營(yíng)商英國電信公司正在進(jìn)行一場(chǎng)強勢的轉型計劃。英國電信一直強調的轉型計劃有兩大核心：一是該公司成立數年的全球服務(wù)部正以高姿態(tài)朝著(zhù)一家全球性服務(wù)商成長(cháng)；二是英國電信斥巨資打造的21世紀網(wǎng)絡(luò )將產(chǎn)生巨大的成本節約效應，并將支持各類(lèi)高級服務(wù)，其一直處于該公司轉型計劃的核心位置。

　　不過(guò)，為了力求在英國本土和國際市場(chǎng)上都能游刃有余，英國電信同時(shí)也在運營(yíng)方面進(jìn)行著(zhù)一場(chǎng)強勢改革，內容涵蓋了組織結構、業(yè)務(wù)構成、內部運作和業(yè)務(wù)發(fā)展方向等諸多方面。盡管英國電信也坦陳，有些嘗試如同摸著(zhù)石頭過(guò)河，但是迄今總歸看到了一些好勢頭。相信這些措施不僅將對英國電信產(chǎn)生深遠的影響，對于業(yè)界來(lái)說(shuō)也將是寶貴的經(jīng)驗。

運營(yíng)重心轉至商業(yè)用戶(hù)

　　為了配合新戰略，英國電信今年4月宣布將調撥2萬(wàn)名員工到新成立的兩個(gè)部門(mén)：BTOperate和BT Design。后者將負責為英國電信現有各部門(mén)設計開(kāi)發(fā)服務(wù)，而前者將負責如何將這些業(yè)務(wù)成功部署到網(wǎng)絡(luò )上。英國電信全球服務(wù)部前主管Andy Green被委任全面負責這一新戰略。他無(wú)不感慨地說(shuō)：“那是一項重大的改革措施，但是重新分配2萬(wàn)名員工的職位并不是一朝一夕就能完成的。”事實(shí)上，如果算上波及影響，那次的改革影響面達3萬(wàn)名員工。

　　Greeen稱(chēng)，英國電信“實(shí)際上是一家面向企業(yè)用戶(hù)的公司”。他經(jīng)常在不同的場(chǎng)合重復這一論調。從英國電信旗下各部門(mén)的收入結構來(lái)看，似乎也正是如此。目前，英國電信50％的收入都來(lái)自負責企業(yè)用戶(hù)的部門(mén)。盡管如此，英國電信還是一如既往地希望保持其在國內零售市場(chǎng)的強勢地位。

力保傳統業(yè)務(wù)市場(chǎng)不失

　　目前糟糕的是，此前很長(cháng)一段時(shí)間支撐整個(gè)集團豐厚利潤的零售業(yè)務(wù)已呈日暮西山之勢。盡管英國電信的零售業(yè)務(wù)部門(mén)近年來(lái)一直試圖通過(guò)新業(yè)務(wù)保持市場(chǎng)份額，但是該公司的固定/移動(dòng)融合服務(wù)Fusion、Vision所獲得的市場(chǎng)反應都屬平平。

　　如今，零售業(yè)務(wù)部的利潤率僅有10％，是英國電信利潤率最低的部門(mén)。相比之下，成立僅有數年的全球服務(wù)部利潤率為11％，網(wǎng)絡(luò )接入部Openreach為38％，批發(fā)業(yè)務(wù)部則為26％。

　　不過(guò)令英國電信欣慰的是，一些技術(shù)領(lǐng)域也顯示出了平穩甚至更好的發(fā)展態(tài)勢，比如寬帶。在截至今年3月底結束的財年中，英國電信的集團收入為202億英鎊，比上年增長(cháng)4％。其中由寬帶、移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò )IT服務(wù)構成的“新一波”業(yè)務(wù)的收入增長(cháng)17％，至74億英鎊。在今年第一財季中，英國電信的寬帶業(yè)務(wù)表現強勁。盡管面對來(lái)自BSkyB和Carphone等對手的競爭，英國電信的寬帶用戶(hù)增幅仍達到38％，季度新增用戶(hù)數達50萬(wàn)。截至第一季度末，英國電信旗下共有1120萬(wàn)批發(fā)型寬帶連接（包括DSL和本地環(huán)路非綁定連接）。

加大海外收入比例

　　從目前的情況來(lái)看，英國電信85％的收入都來(lái)自于英國本土，11％來(lái)自歐洲其它國家，3.5％來(lái)自美洲，來(lái)自亞洲的僅有0.5％，然而單從全球服務(wù)部來(lái)看，去年該部門(mén)收入為79億英鎊，來(lái)自英國以外地區的業(yè)務(wù)分別占了訂單及收入總額的25％及38％。

　　這反映出，英國電信不得不開(kāi)始在本土以外尋找更多增收的機會(huì )，而且，同許多主導型運營(yíng)商一樣，英國電信還不得不推出新的消費者業(yè)務(wù)，以彌補整個(gè)行業(yè)都已出現的傳統固話(huà)和數據收入下滑的頹勢。

移動(dòng)成為缺失的一環(huán)

　　根據英國電信管制機構Ofcom日前發(fā)布的數據，在英國網(wǎng)絡(luò )接入和通話(huà)收入市場(chǎng)上，英國電信的份額從2001年的69.1％下降到了2006年的64.4％。另外，調研公司Gartner預計，未來(lái)五年移動(dòng)收入將繼續成為英國電信在國內業(yè)務(wù)收入方面持續增長(cháng)的動(dòng)力，但是由于英國電信數年前將移動(dòng)業(yè)務(wù)剝離，如今該公司通過(guò)轉售方式開(kāi)展的移動(dòng)業(yè)務(wù)收入在英國業(yè)務(wù)總收入中所占的比例僅為1%。

　　英國移動(dòng)服務(wù)在整體電信服務(wù)收入中所占的比例目前為55％。Gartner預計，到2010年這一比例將增至70％。因此，Gartner認為英國電信需要制訂一個(gè)移動(dòng)戰略，不然可能錯失未來(lái)的發(fā)展機會(huì )。從更廣的范圍來(lái)看，這也可能對英國電信的國際戰略造成影響。有分析師指出，英國電信的投資能力相比于其他主導型運營(yíng)商更有局限性。其中最大的一個(gè)原因就是其沒(méi)有自身的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)，尤其是在高增長(cháng)的新興市場(chǎng)錯失了很多機會(huì )。此外，這也是導致英國電信固定/移動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展不力的一大原因。分析師指出，沒(méi)有自己的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)，在交叉銷(xiāo)售兩大領(lǐng)域的業(yè)務(wù)時(shí)畢竟會(huì )有所障礙。

　　在2006年底的時(shí)候，英國電信曾經(jīng)公布數字，旗下的Fusion用戶(hù)為4萬(wàn)戶(hù)。分析師稱(chēng)，此后也沒(méi)有跡象表明這一業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。這有可能迫使英國電信重新考慮其發(fā)展戰略。據稱(chēng)，英國電信已經(jīng)總結了Fusion服務(wù)的先期經(jīng)驗，預計在未來(lái)的推廣中將吸取之前的教訓。屆時(shí)，英國電信可能采取多項極具創(chuàng )新性的舉措，比如率先在歐洲對這類(lèi)融合業(yè)務(wù)實(shí)行預付費制度，并對非英國電信的寬帶用戶(hù)推廣該服務(wù)。不過(guò)，英國電信面向企業(yè)用戶(hù)推出的Fusion服務(wù)迄今取得了不小的成功。

重金挖掘IPTV的體育商機

　　英國電信目前還在對旗下的IPTV服務(wù)Vision進(jìn)行大力宣傳。Andy Green表示，公司為此撥備了數千萬(wàn)英鎊的預算。不過(guò)他也承認，該業(yè)務(wù)也將面臨一個(gè)艱難的初期發(fā)展階段。

　　眼下，英國電信正把希望放在英國超級足球聯(lián)賽上。該公司同愛(ài)爾蘭廣播公司Setanta簽訂了協(xié)議，將通過(guò)英國電信的付費電視服務(wù)直播46場(chǎng)比賽，并對242場(chǎng)比賽進(jìn)行“準直播”。英國電信其它的收費頻道則來(lái)自Freeview的數字服務(wù)，大多數的點(diǎn)播付費內容則通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳送。

　　英國電信于去年秋天推出了Vision服務(wù)。截至今年6月底，用戶(hù)數達到了2萬(wàn)。專(zhuān)業(yè)電信咨詢(xún)機構Ovum公司稱(chēng)，英國電信每周平均新增2500名Vision用戶(hù)。預計到年底，用戶(hù)數將達8.5萬(wàn)，略低于該公司此前設定的10萬(wàn)用戶(hù)數的目標。不過(guò)這樣的發(fā)展態(tài)勢也標志著(zhù)該服務(wù)正在逐步走上軌道。英國電信目前的希望是，借助英超聯(lián)賽新賽季的熱度，幫助Vision用戶(hù)實(shí)現更快的增長(cháng)，但分析師指出，目前英國是IPTV業(yè)務(wù)競爭較為激烈的國家之一，因此Vision的發(fā)展也不容樂(lè )觀(guān)。

發(fā)揮老電信的計費專(zhuān)長(cháng)

　　事實(shí)上，Green在談到零售業(yè)務(wù)部門(mén)的發(fā)展計劃時(shí)說(shuō)，除了消費者外，公司更為關(guān)注中小企業(yè)（SME）用戶(hù)。今年8月，英國電信收購了Basilica Computing公司。后者是一家面向英國中小企業(yè)的IT服務(wù)商，此后將并入英國電信零售業(yè)務(wù)部。

　　為了向企業(yè)用戶(hù)提供IT和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，英國電信已經(jīng)同惠普建立了合作關(guān)系。根據雙方今年6月簽訂的協(xié)議，惠普將幫助英國電信提供服務(wù)器、存儲、軟件和相關(guān)服務(wù)，以幫助英國電信將IT基礎設施轉型到以服務(wù)為導向的設施，以支撐新的客戶(hù)商業(yè)模式。

　　據英國電信稱(chēng)，21世紀網(wǎng)絡(luò )完全運營(yíng)后每年將為公司節約高達17億美元的成本，但是這一新型網(wǎng)絡(luò )并不僅僅著(zhù)眼于此。Green認為，最重要的是21世紀網(wǎng)絡(luò )將改變傳統的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)方式。它的價(jià)值在于將為英國電信的業(yè)務(wù)帶來(lái)更棒的用戶(hù)體驗。Green希望通過(guò)以下幾項措施實(shí)現這一目標：實(shí)現更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，更緊密的監控應用和安全，推進(jìn)按需提供的帶寬，精密計費等。

　　同其他網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商一樣，英國電信希望充分利用自身最具價(jià)值的資產(chǎn)。Green稱(chēng)，計費是我們的專(zhuān)長(cháng)。比如，英國廣播公司（BBC）可以把高解析度的節目通過(guò)類(lèi)似“800”業(yè)務(wù)的方式出售，如果用戶(hù)想下載某個(gè)節目，我們可以對該消費進(jìn)行小額付費模式計費。

　　不過(guò)，Green也坦陳，英國電信至今尚未找到收入新增點(diǎn)的所在。他說(shuō)：“我們目前要做的就是開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式和新的理念。要走上軌道，就要立刻行動(dòng)。我們目前的任務(wù)是盡快找到新的商業(yè)模式，是為了客戶(hù)，更是為了我們自己。”

困頓中把握大方向

　　Green強調，英國電信目前必須將關(guān)注點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò )上。“正如五年前的全球IP和寬帶一樣，當時(shí)我們并不知道究竟怎么樣才能從中賺錢(qián)，但是我們只是知道大體的方向是對的。現在，我們也在朝著(zhù)正確的方向前進(jìn)，這是一個(gè)好的開(kāi)始。”

　　過(guò)去一年，英國電信推出了一系列零售型業(yè)務(wù)，主要集中在網(wǎng)絡(luò )層面的存儲、安全以及應用傳輸等方面。比如該公司推出的Digital Vault業(yè)務(wù)允許寬帶用戶(hù)存儲照片、視頻、音樂(lè )等。Forrester稱(chēng)，英國電信的這一嘗試非常正確。此外，英國電信面向中小企業(yè)推出的一系列業(yè)務(wù)也把握了現在市場(chǎng)的熱點(diǎn)。英國電信推出的中小企業(yè)服務(wù)是一整套的應用，包括網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、存儲、安全等。

　　不過(guò)，英國電信目前在發(fā)展英國的中小企業(yè)市場(chǎng)方面也面臨一個(gè)艱難的起步期，這和其他多數運營(yíng)商面臨的發(fā)展現狀相同。咨詢(xún)公司揚基集團日前做了一項調查，數字顯示英國90％的中小企業(yè)并不放心將外包托管類(lèi)服務(wù)交給電信運營(yíng)商打理。從目前看來(lái)，這塊市場(chǎng)無(wú)疑相當于一個(gè)收入增長(cháng)引擎，但是英國電信要向用戶(hù)證明它比別的公司強在哪里。

受益于“外腦”效應

　　迄今看來(lái)，英國電信在商業(yè)用戶(hù)領(lǐng)域的成功之處得益于同大型機構建立的合作關(guān)系。英國電信全球服務(wù)部經(jīng)過(guò)重組，目前已經(jīng)成為一家IT服務(wù)商，這在全球都得到了認可。就在今年，該公司先是與瑞士電信一同獲得了一宗價(jià)值12億美元的五年期合同，聯(lián)合為瑞士信貸集團提供所有的通信連接服務(wù)；后又與惠普合作獲得了一宗金額為4.5億美元的七年期合同，為英美礦業(yè)公司提供托管語(yǔ)音和數據中心服務(wù)。

　　分析師指出，英國電信的多數舉措都是為了幫助該公司發(fā)展面向企業(yè)用戶(hù)的新型業(yè)務(wù)。英國電信很可能在18個(gè)月的時(shí)間里轉變成一家專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商。

　　但是英國企業(yè)用戶(hù)服務(wù)的收入前景并不樂(lè )觀(guān)。Ovum預計，英國跨國企業(yè)市場(chǎng)的價(jià)值將從2007年的791億美元大幅降至2010年的73億美元。

　　另外，英國電信全球服務(wù)部若要真正成為一家全球性的企業(yè)仍需進(jìn)一步拓展海外業(yè)務(wù)。目前，該部門(mén)每年從跨國企業(yè)市場(chǎng)獲得約10億英鎊的收入，但英國市場(chǎng)的收入仍占其中的絕大部分，達到了62％。目前，英國電信全球服務(wù)部在歐洲以外的市場(chǎng)拓展力度并不強，在亞太地區的表現最為薄弱。

　　不過(guò)，分析機構認為，英國電信此前進(jìn)行的一系列并購表明該公司決心加大力量加強在發(fā)達和發(fā)展中市場(chǎng)的表現。不久前，該公司斥資6000萬(wàn)歐元收購了法國一家專(zhuān)為大企業(yè)和政府機構提供系統和設施的IT服務(wù)商。該交易是英國電信全球拓展的重要舉措，不僅使得英國電信相比于其他對手在海外市場(chǎng)上更具靈活性，同時(shí)，由此帶來(lái)的龐大的跨國企業(yè)客戶(hù)群也使得英國電信的客戶(hù)規模進(jìn)一步擴大，加強其進(jìn)軍新的國際市場(chǎng)的能力。

相關(guān)鏈接

英國電信轉型小資料

　　英國電信在歐洲、美洲和亞太區均有廣泛的業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括本地、國內和國際電信服務(wù)、高增值的寬帶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務(wù)以及信息技術(shù)解決方案。該公司希望成長(cháng)為一家網(wǎng)絡(luò )融合服務(wù)方面的全球領(lǐng)導企業(yè)。

業(yè)務(wù)結構：新舊體系并重

　　英國電信認為，通信世界正踏入一個(gè)顛覆性的革新年代，轉變的速度和規模更是前所未有的。英國電信正建立一系列以網(wǎng)絡(luò )IT服務(wù)、寬帶及移動(dòng)通信為基礎的“新一波”業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)每年為公司提供超過(guò)60億英鎊的收益。這些業(yè)務(wù)去年增長(cháng)近40％，目前占集團總收入的三分之一。

　　英國電信的新服務(wù)以通過(guò)融合網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)、移動(dòng)和固網(wǎng)通信以及媒體和通信的概念為設計藍本。

　　為加速業(yè)務(wù)轉型，英國電信現正投資100億英鎊鋪設21世紀網(wǎng)絡(luò )，該網(wǎng)絡(luò )為全球首個(gè)國內全IP網(wǎng)絡(luò )，使該公司能更快速地提供新服務(wù)。同時(shí)，當新業(yè)務(wù)逐漸成為公司發(fā)展的主要動(dòng)力時(shí)，該公司也非常重視傳統業(yè)務(wù)的發(fā)展及降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　英國電信的這一轉型策略取得了成功。五年前，英國電信負債約300億英鎊，集團只能提供有限的寬帶技術(shù)，而國際業(yè)務(wù)更是每星期虧損達1000萬(wàn)英鎊。現在，英國的寬帶普及率可與其它國家看齊。該公司的環(huán)球服務(wù)業(yè)務(wù)在過(guò)去四年共贏(yíng)得總值240億英鎊的合約。每股盈利也連續16個(gè)季度保持增長(cháng)。

環(huán)球策略：提供網(wǎng)絡(luò )IT服務(wù)

　　寬帶通信使企業(yè)能在世界任何一個(gè)角落設立業(yè)務(wù)，也可使員工在不受時(shí)差和地域限制的情況下工作。為迎接全球一體化，英國電信開(kāi)始鋪設這個(gè)信息科技基礎設施。

　　該公司的目標是成為這個(gè)新興數碼網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)濟的先驅。旗下約3萬(wàn)名員工分布在50個(gè)國家，為超過(guò)170個(gè)國家的用戶(hù)提供服務(wù)。英國電信為自己設定的目標是成為深受客戶(hù)信賴(lài)的信息網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商；獲得公認的世界級服務(wù)供應商；被公認為通過(guò)融合通信為客戶(hù)帶來(lái)額外盈利的專(zhuān)家。

　　目前，英國電信與多家知名的全球性機構合作，包括聯(lián)合利華、路透社、微軟、大眾、沃爾沃等。寬帶

戰略：英國引領(lǐng)全球寬帶發(fā)展

　　由于英國電信是該國最大的寬帶業(yè)務(wù)提供商，因此在該公司的投資推動(dòng)下，英國使用寬帶的住戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了使用公共水源的住戶(hù)。英國99％的住戶(hù)擁有寬帶接入，位居G8國家之首。

　　英國電信認為，用戶(hù)對寬帶的關(guān)注點(diǎn)將從當前寬帶的方便性和聯(lián)機速度逐漸轉向寬帶所能承載的各種服務(wù)上。這包括VoIP、網(wǎng)絡(luò )保安服務(wù)、寬帶電視等。

移動(dòng)及融合：讓距離不再遙遠

　　隨著(zhù)計算機應用及各種無(wú)線(xiàn)技術(shù)的陸續普及，用戶(hù)可隨時(shí)隨地挑選合適的服務(wù)。為此，英國電信推出了全球首個(gè)固定/移動(dòng)融合業(yè)務(wù)Fusion，并在英國及愛(ài)爾蘭部署了8500個(gè)移動(dòng)寬帶熱點(diǎn)。

21世紀網(wǎng)絡(luò )：不可或缺的投資

　　英國未來(lái)的經(jīng)濟發(fā)展將日益依賴(lài)知識及科技的應用。通過(guò)英國電信在英國投資達100億英鎊的21世紀網(wǎng)絡(luò )，該公司希望在營(yíng)造這個(gè)新環(huán)境的過(guò)程中擔當重要角色。

　　21世紀網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)世界首創(chuàng )并匯集了最尖端科技的IP網(wǎng)絡(luò )。英國電信正為多個(gè)網(wǎng)絡(luò )及系統進(jìn)行更換，以便日后提供更快捷、更高效及更便宜的新服務(wù)。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)