第二代IP語(yǔ)音技術(shù)出現：IP語(yǔ)音應用升溫
2007/09/06
當“第二代IP語(yǔ)音”通信被提出來(lái)的時(shí)候，我們忽然發(fā)現，IP語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)不僅僅停留在VoIP上，而是已經(jīng)具備了更強大的能力，能夠適應更廣的應用了。
當融合網(wǎng)絡(luò )走向中小企業(yè)的時(shí)候，我們強烈意識到，IP已經(jīng)走得更深遠了，它已經(jīng)能夠切實(shí)地為各領(lǐng)域的企業(yè)提供豐富的服務(wù)和可靠的質(zhì)量保證。
當“建立IP語(yǔ)音系統不難，難的是如何建立一個(gè)高質(zhì)量的、安全可靠的IP語(yǔ)音系統”的問(wèn)題被提出來(lái)的時(shí)候，意味著(zhù)用戶(hù)需求開(kāi)始越來(lái)越明確，而方案和產(chǎn)品提供商的競爭也進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性較量的階段。
據有關(guān)調查，目前99%的中國企業(yè)已經(jīng)不同程度地使用了VoIP技術(shù)，尤其是IP電話(huà)，這為企業(yè)節省了大量的運營(yíng)成本，尤其是長(cháng)途通話(huà)費用。近一段時(shí)間以來(lái)，“第二代IP語(yǔ)音”通信已經(jīng)開(kāi)始部署和應用了。
第二代IP語(yǔ)音
第一代的IP語(yǔ)音只是簡(jiǎn)單的VoIP技術(shù)，它的目標十分單一，就是為了降低成本。從以往的應用來(lái)看，應該說(shuō)，它的目的達到了，無(wú)論是全球范圍，還是在我國，VoIP為無(wú)數企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)惠。
然而，第一代IP語(yǔ)音大多是應用在廣域網(wǎng)上，而企業(yè)內部局域網(wǎng)的應用卻沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)。主要原因莫過(guò)于兩點(diǎn):一是IP電話(huà)終端價(jià)格較高，并且需要直流供電，一旦電力出現故障則電話(huà)也無(wú)法使用；二是企業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的設備維護團隊，這也是一項成本。因此，第一代IP語(yǔ)音通信的前景不太樂(lè )觀(guān)。
所謂“第二代IP語(yǔ)音”，就是將IP語(yǔ)音集成應用提升到了商業(yè)工具的層次。其最重要的標志包括通信質(zhì)量、移動(dòng)性和統一平臺等方面。例如統一消息、個(gè)人狀態(tài)管理和辦公協(xié)同等基本應用，這不僅提供了與目前企業(yè)基礎設施的無(wú)縫集成，還將作為商業(yè)輔助工具進(jìn)一步大幅提高企業(yè)的工作效率和贏(yíng)利能力。
最近，西門(mén)子公司推出了代表著(zhù)第二代IP語(yǔ)音通信的兩項關(guān)鍵產(chǎn)品：HiPath 8000超大型企業(yè)級實(shí)時(shí)通信平臺和HiPath OpenScape開(kāi)放性實(shí)時(shí)通信軟件套裝。HiPath 8000以SIP協(xié)議為基礎，可向企業(yè)客戶(hù)提供集中化通信應用及服務(wù)。新產(chǎn)品是基于該公司的LifeWorks實(shí)時(shí)通信理念。LifeWorks是將無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、公眾網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)和家庭網(wǎng)融于一體，向企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)提供一體化的通信體驗。
對于中國市場(chǎng)而言，第二代IP語(yǔ)音應用已經(jīng)準備好了嗎？
西門(mén)子數字程控通信系統公司產(chǎn)品市場(chǎng)大部總監費彥（Michel Feijen）認為，目前很多中國企業(yè)都在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )改造。如果要順利部署第二代IP語(yǔ)音通信系統，首先要使企業(yè)具有良好的VoIP基礎設施。同時(shí)，對于建立在數據網(wǎng)上的語(yǔ)音應用，端到端的服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的。為了保護企業(yè)以往的投資，西門(mén)子新的HiPath OpenScape軟件可以讓用戶(hù)在以往的任何網(wǎng)絡(luò )和媒介上，實(shí)時(shí)對通信和狀態(tài)管理進(jìn)行控制。
另外，系統的易用性也是一個(gè)關(guān)鍵的因素。費彥舉了電視會(huì )議的例子，他認為，盡管電視會(huì )議系統是很先進(jìn)、很高效的溝通手段，但是由于它需要專(zhuān)門(mén)的會(huì )議室、提前進(jìn)行調試、操作復雜等問(wèn)題，導致了人們使用的障礙。
正因如此，LifeWorks提出了一體化應用域（Unified Domain）的概念。用戶(hù)在使用相關(guān)系統的時(shí)候，只需要一鍵就可以接通對方聯(lián)系人，而不必考慮對方所使用的網(wǎng)絡(luò )和終端的類(lèi)型。
由于IP語(yǔ)音是在數據網(wǎng)上開(kāi)展語(yǔ)音業(yè)務(wù)，如果只局限于語(yǔ)音平臺，而不能從整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )提供全套服務(wù)，那么當語(yǔ)音系統出現故障時(shí)，整個(gè)方案還是不理想。
分步實(shí)現IP語(yǔ)音應用
能夠提供從網(wǎng)絡(luò )基礎平臺到IP話(huà)音平臺的整體支持和服務(wù)，對于用戶(hù)部署融合網(wǎng)絡(luò )、開(kāi)展多媒體業(yè)務(wù)是非常重要的。以往的語(yǔ)音通信系統的核心部分是基于一臺時(shí)隙的交換設備，而融合業(yè)務(wù)系統的核心是依托于全網(wǎng)的交換。因此，對于全網(wǎng)交換這種技術(shù)思路的理解，對IP語(yǔ)音系統架構的搭建是十分重要的。
從外圍設備來(lái)看，以往的語(yǔ)音系統有模擬和數字兩套設備，融合之后統一為一個(gè)IP電話(huà)系統，這個(gè)終端其實(shí)更像一個(gè)PC，它有以太網(wǎng)口。這意味著(zhù)，只要是有以太網(wǎng)接口的地方，就可以隨時(shí)使用這種終端設備接入。當然，目前對于IP語(yǔ)音系統來(lái)說(shuō)，對移動(dòng)性的支持，不僅僅是“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以接入網(wǎng)絡(luò )”，而是要保證在“任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以接入網(wǎng)絡(luò )”的時(shí)候都能“使用網(wǎng)絡(luò )上的任何服務(wù)”。
呼叫控制也是十分重要的一個(gè)方面，以往信令流和話(huà)音流是在一起的，而IP語(yǔ)音系統的呼叫控制和話(huà)音是分離的，但邏輯上是在一起的。在思科公司的IP語(yǔ)音通信解決方案中，用戶(hù)可以不必購買(mǎi)專(zhuān)用的呼叫控制設備，而是基于路由或交換機，用專(zhuān)用的軟件，例如思科的Call Manager，來(lái)實(shí)現系統的統一集中管理。
為了保證從原有的企業(yè)通信模式平滑地向IP語(yǔ)音融合網(wǎng)絡(luò )遷移，思科公司提出了分為五個(gè)步驟實(shí)現的演進(jìn)思路。
一是改變傳輸機制，利用基于IP的廣域數據網(wǎng)絡(luò )連接不同地點(diǎn)的傳統電話(huà)交換機，通過(guò)VoIP技術(shù)傳輸長(cháng)途話(huà)音業(yè)務(wù)，大幅度降低企業(yè)運營(yíng)成本。
二是總部試用IP電話(huà)系統，并且配置VoIP網(wǎng)關(guān)，實(shí)現IP電話(huà)系統和傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )或現有PBX系統間的通信。
三是在分支機構實(shí)施IP電話(huà)系統，同時(shí)繼續在總部擴大用戶(hù)規模，將通過(guò)PSTN的傳統話(huà)音通信逐漸移植到基于IP的數據包交換網(wǎng)絡(luò )上。
四是融合端到端純IP電話(huà)環(huán)境，在更大的站點(diǎn)移植用戶(hù)的同時(shí)，繼續在分支機構向IP電話(huà)移植。
五是部署IP電話(huà)應用，從傳統語(yǔ)音信箱移植到基于IP的一體化信息系統，將基于IP的話(huà)音業(yè)務(wù)擴展到家庭和辦公室，并增加更多的IP電話(huà)應用。
不斷增加的新型應用和服務(wù)對網(wǎng)絡(luò )帶寬和性能提出了前所未有的挑戰，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )的安全性和可靠性也日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。一直以來(lái)，我們臆斷地認為，這些挑戰還只是對那些業(yè)務(wù)量巨大、人員數量眾多的大企業(yè)而言的。但是，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )應用的普及，那些資金有限的中小企業(yè)也同樣面臨這樣的問(wèn)題。
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )也要融合
中小企業(yè)越來(lái)越需要考慮的問(wèn)題是：如何在構建自己的網(wǎng)絡(luò )時(shí)既能保護現有投資，又能獲得最佳的性能和安全可靠性？
可見(jiàn)，融合已經(jīng)開(kāi)始步入中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )規劃之中。應該說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )融合不簡(jiǎn)單等于VoIP，融合網(wǎng)絡(luò )不僅是語(yǔ)音、視頻和數據的融合，也包括有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)的融合。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，它包括網(wǎng)絡(luò )基礎設施（IP LAN、IP WAN、WLAN和VPN）的融合、企業(yè)通信應用系統（IP電話(huà)、IP呼叫中心等）的融合以及企業(yè)業(yè)務(wù)應用系統（客戶(hù)關(guān)系管理、合作伙伴關(guān)系管理、供應鏈管理、員工關(guān)系管理等）的融合。
網(wǎng)絡(luò )設備提供商紛紛意識到了這個(gè)新的市場(chǎng)機會(huì )，最近，國內外知名的廠(chǎng)商陸續將中小企業(yè)作為今年的重點(diǎn)領(lǐng)域。從5月中至6月初，北電網(wǎng)絡(luò )在全國8個(gè)重點(diǎn)城市舉辦了題為“融合網(wǎng)絡(luò )助力中小企業(yè)騰飛”的巡展活動(dòng)，目的是更好地了解中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )建設方面的實(shí)際需求，同時(shí)有針對性地向客戶(hù)和合作伙伴全面、系統地介紹傳統企業(yè)網(wǎng)絡(luò )向新一代融合網(wǎng)絡(luò )過(guò)渡的發(fā)展模式和商業(yè)價(jià)值。
北電網(wǎng)絡(luò )提出了一個(gè)中小企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò )解決方案，在這套解決方案中，有三個(gè)關(guān)鍵構成：一是以Passport/Baystack為代表的一系列以太網(wǎng)交換機，它可以實(shí)現IP辦公網(wǎng)絡(luò )的連接；二是Contivity安全IP業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)設備，它可以拓展中小企業(yè)的連接服務(wù)，提供路由、VPN、防火墻、帶寬管理、加密、鑒權和數據完整性功能；還有一部分是企業(yè)通信管理器（BCM），它是IP業(yè)務(wù)的匯聚系統，可以針對中小企業(yè)和分支機構提供數據話(huà)音融合解決方案，具有一體化通信、多媒體呼叫中心、交互語(yǔ)音應答、IP路由等多種功能。
作為北電網(wǎng)絡(luò )本次活動(dòng)的合作伙伴，北京富通天地公司從公司自身日常運營(yíng)的角度對于融合通信也有所體會(huì )。該公司目前的通信成本越來(lái)越高，銷(xiāo)售人員的手機話(huà)費報銷(xiāo)標準一再提高，但是仍然不夠用。該公司內部也在做新的嘗試，比如在每個(gè)話(huà)機前端加了一個(gè)小盒子，至于是什么產(chǎn)品，公司負責人已經(jīng)記不清了，但用了這個(gè)小盒子可以節省一些長(cháng)途話(huà)費。
應該說(shuō)，目前用戶(hù)對融合網(wǎng)絡(luò )沒(méi)有特別好的認知度，還不是“需求推動(dòng)技術(shù)”，而是“技術(shù)帶動(dòng)需求”的狀況。但是，像富通那樣雖然還沒(méi)有一步到位地上融合方案，但已經(jīng)具有改變現有通信網(wǎng)絡(luò )的意識、并開(kāi)始做新的嘗試的中小企業(yè)還是不少的。據北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部渠道總監鄭志方介紹，目前上海、深圳等沿海地區中小企業(yè)用戶(hù)對融合網(wǎng)絡(luò )表現出了較強的興趣。
中國IT實(shí)驗室
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