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PayperCall“通話付費”模式：補充而不是替代

2007/08/09

　　目前，“Pay Per Call”(通話付費)模式已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域首度試水，挑戰(zhàn)“按點擊付費”的地位。但升級還遠(yuǎn)未結(jié)束。先橋科技等通話付費模式的倡導(dǎo)者，針對一些企業(yè)門戶、電子商鋪展開了圈地運動，企業(yè)只要在網(wǎng)絡(luò)商鋪中嵌入“點即通”的免費通話按鈕，就能為用戶提供免費通話服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)廣告到電子商務(wù)行業(yè)，都有望嫁接這種新興模式。由于行業(yè)進入門檻并不高，搶通話付費模式的企業(yè)數(shù)量與日俱增。

　　其實，“通話付費”僅是營銷模式的深度擴展，目前已有螞蟻互動、點即通、萬維聯(lián)訊等多家企業(yè)扎堆競爭。該模式最早來自美國，如Ebay收購Skype進行的應(yīng)用整合，Google搜索與GTalk的配合。推出這項業(yè)務(wù)的廠商一般都會有電信增值業(yè)務(wù)的背景。先橋科技總經(jīng)理劉志剛表示，通話付費模式顛覆了傳統(tǒng)電子商務(wù)的銷售模式，過去是網(wǎng)民被動瀏覽，現(xiàn)在是網(wǎng)民想了解就會直接與企業(yè)通話，主動性增強了。

　　據(jù)了解，企業(yè)應(yīng)用無需注冊和登錄，就可以讓用戶實現(xiàn)免費的點擊通話。企業(yè)用戶只要將“點擊通話”按鈕嵌入到網(wǎng)頁、在線廣告、電子郵件、論壇、電子文檔、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、在線應(yīng)用軟件等任意地方，客戶在瀏覽時就可以直接點擊該按鈕來接通企業(yè)的客服部門。從這個角度看，平臺運營方承擔(dān)的是托管方的角色，企業(yè)相當(dāng)于把通話業(yè)務(wù)外包出去，但要付基本的通話費用。

　　未來，按通話付費可能會與日常企業(yè)后端使用的客服熱線、呼叫中心相對接，而在前端則表現(xiàn)形式多樣，如互聯(lián)網(wǎng)廣告、電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)門戶、郵件、論壇、搜索等。而且隨著網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用的普及和話音質(zhì)量的改善，IP話音將有望進一步降低通話付費的成本。點即通的模式不僅濾掉了無效點擊，也使得客服人員接聽電話更有針對性。簡單說，就是按客戶打電話的數(shù)量或時間計算廣告費的方式，相比于虛無縹緲的點擊更實際、有效。調(diào)查顯示，只有4%的點擊會轉(zhuǎn)化為銷售，而電話轉(zhuǎn)化為銷售的比例是它的10倍以上。

　　“未來，‘按通話付費’模式是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式進一步補充，而不是替代。”劉志剛說。而且大多數(shù)的客戶都認(rèn)為，競價排名、點擊計費、Pay Per Call會搭配使用，點擊計費還是有它的價值。但是，Pay Per Call由于更具有精準(zhǔn)營銷的特性，它會分流廣告主相當(dāng)一部分廣告預(yù)算，這是肯定的。

中國經(jīng)濟時報

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