無(wú)錫雷華RTCC廣電呼叫中心系統解決方案
2007/07/16
產(chǎn)品特點(diǎn)：
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功能模塊
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功能名稱(chēng)
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說(shuō)明
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| 業(yè)務(wù)咨詢(xún) | 有線(xiàn)電視業(yè)務(wù) | 利用知識庫系統提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，話(huà)務(wù)員可以直接在座席界面上找到每個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題的標準答案并答復給用戶(hù)，或者語(yǔ)音播報給用戶(hù)，從而實(shí)現服務(wù)的標準化。 |
| 數字電視業(yè)務(wù) | ||
| 數據通信業(yè)務(wù) | ||
| 業(yè)務(wù)信息公告 | ||
| 收視指南 | ||
| 語(yǔ)音播報 | ||
| 其它 | ||
| 業(yè)務(wù)受理 | 預受理 | 利用客戶(hù)信息系統及后臺業(yè)務(wù)系統，話(huà)務(wù)員可以直接在座席界面上受理業(yè)務(wù)、派工、查詢(xún)受理記錄及每項業(yè)務(wù)的執行狀態(tài)。 |
| 報裝 | ||
| 開(kāi)通 | ||
| 報停 | ||
| 恢復 | ||
| 遷移 | ||
| 更名 | ||
| 退網(wǎng) | ||
| 節目包定制 | ||
| 業(yè)務(wù)派工 | ||
| 受理記錄查詢(xún) | ||
| 其它 | ||
| 故障報修 | 故障咨詢(xún) | 提供24小時(shí)的故障報修服務(wù)，話(huà)務(wù)員可以查詢(xún)各種故障的可能原因、處置辦法、報修流程和解決時(shí)限，并可以進(jìn)行報修受理、派工、查詢(xún)報修記錄及每項維修業(yè)務(wù)的執行狀態(tài)。同時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)報修進(jìn)行自動(dòng)下單。 |
| 語(yǔ)音自動(dòng)報修 |
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| 設備故障報修 | ||
| 非設備故障報修 | ||
| 維修派工 | ||
| 報修記錄查詢(xún) | ||
| 其它 | ||
| 收費催繳 | 繳費記錄查詢(xún) | 通過(guò)后臺業(yè)務(wù)系統和財務(wù)系統，話(huà)務(wù)員可以查詢(xún)用戶(hù)的繳費情況、各種繳費方式，及時(shí)對欠費的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催繳、中止服務(wù)通告；通過(guò)與銀行系統的連接，可實(shí)現電話(huà)自助繳費。 |
| 繳費方式查詢(xún) | ||
| 費用催繳通告 | ||
| 中止服務(wù)通告 | ||
| 自動(dòng)語(yǔ)音繳費 | ||
| 其它 | ||
| 服務(wù)投訴 | 產(chǎn)品質(zhì)量投訴 | 呼叫中心為客戶(hù)提供多種投訴渠道，話(huà)務(wù)員和班長(cháng)可隨時(shí)查詢(xún)投訴記錄、跟蹤投訴處理結果。 |
| 服務(wù)質(zhì)量投訴 | ||
| 投訴記錄查詢(xún) | ||
| 處理結果通告 | ||
| 其它 | ||
| 用戶(hù)回訪(fǎng) | 業(yè)務(wù)建議征詢(xún) | |
| 服務(wù)建議征詢(xún) | 利用智能外撥系統和客戶(hù)信息系統，話(huà)務(wù)員可以對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查了解用戶(hù)對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)的意見(jiàn)、建議等，為管理決策層提供相應的決策依據。 | |
| 服務(wù)質(zhì)量調查 | ||
| 產(chǎn)品價(jià)格調查 | ||
| 業(yè)務(wù)功能調查 | ||
| 其它 | ||
| 非法信源侵入預警 | 可疑信源備案 | 利用呼叫中心收集可疑和非法信源侵入的信息，及時(shí)向主管部門(mén)和領(lǐng)導通告預警。 |
| 非法信源備案 | ||
| 備案記錄查詢(xún) | ||
| 非法信源通告 | ||
| 信號中斷通告 | ||
| 其它 | ||
| 新聞熱線(xiàn) | 新聞線(xiàn)索報告 | 利用呼叫中心為新聞節目收集新聞線(xiàn)索，并向新聞采訪(fǎng)部門(mén)提供信息。 |
| 自動(dòng)留言 | ||
| 新聞線(xiàn)索查詢(xún) | ||
| 新聞采訪(fǎng)派工 | ||
| 新聞錄用通告 | ||
| 其它 | ||
| 增值業(yè)務(wù) | 電話(huà)點(diǎn)歌 | 利用呼叫中心開(kāi)展廣電增值業(yè)務(wù)，使呼叫中心從成本中心轉為利潤中心，從而成為廣電新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。 |
| 電視直銷(xiāo) | ||
| 市場(chǎng)調查 | ||
| 自動(dòng)外撥 | ||
| 廣告發(fā)布 | ||
| 管理功能 | 座席管理 | 班長(cháng)可以對座席進(jìn)行管理、監控和績(jì)效考核。 |
| 狀態(tài)監控 | ||
| 服務(wù)記錄 | ||
| 績(jì)效報表 | ||
| 用戶(hù)信息查詢(xún) | ||
| 質(zhì)檢功能 | 錄音調聽(tīng) | 質(zhì)檢員可以對座席的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控和輔導。 |
| 實(shí)時(shí)監聽(tīng) | ||
| 話(huà)務(wù)輔導 | ||
| 質(zhì)檢報表 | ||
| 知識庫管理 |
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