泰豪95598用電客戶(hù)服務(wù)系統解決方案

2007/06/28

• 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面提升電力系統的整體形象 　


• 實(shí)現電力客服中心晝夜服務(wù) 　


• 實(shí)現電費欠費的固話(huà)和短信自動(dòng)催繳，停電通知、緊急故障的短信發(fā)布。 　


• 融入先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)理念的新一代客戶(hù)服務(wù)系統。 　


• 建立可挖掘的客戶(hù)資料數據庫

4. Web服務(wù) 　　

　　可通過(guò)上網(wǎng)來(lái)實(shí)現故障報修、業(yè)務(wù)受理、用電投訴、電費查詢(xún)、故障報修查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理查詢(xún)、用電投訴查詢(xún)、用電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)監督、統計分析、密碼修改。

5. 人工坐席服務(wù)

　　分布式人工坐席服務(wù)不必把服務(wù)人員再集中到一個(gè)地方，連接在網(wǎng)絡(luò )內任何一臺終端都可為客戶(hù)提供人工服務(wù)。

6. 統計查詢(xún)功能

　　詳細的統計分析功能，可方便地了解各項業(yè)務(wù)的工作情況。如：

• 可對故障報修單數量及處理情況進(jìn)行統計，及查詢(xún)每個(gè)報修單當前處理狀態(tài)。
• 可對業(yè)擴受理單數量及處理情況進(jìn)行統計，及查詢(xún)每個(gè)業(yè)擴受理單當前處理狀態(tài)。
• 可對用電投訴數量及處理情況進(jìn)行統計，及查詢(xún)每個(gè)用電投訴當前處理狀態(tài)。
• 可對電費自動(dòng)催繳情況進(jìn)行統計查詢(xún)，隨時(shí)掌握對那些用戶(hù)采用了固話(huà)和短信進(jìn)行電費自動(dòng)催繳，以及催繳了多少次。
• 可對用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)95598系統次數進(jìn)行統計。
• 可對值班業(yè)務(wù)員的在線(xiàn)時(shí)間統計，監督人工坐席服務(wù)。

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