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程京生：運營(yíng)商要重視短信市場(chǎng) 資費急需下調

程京生 2007/05/21

　　移動(dòng)運營(yíng)商有必要根據通信的發(fā)展水平重新核定短信資

　　短信自問(wèn)世以來(lái)，價(jià)格就沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)。無(wú)論從當初，還是從現在來(lái)看，短信資費標準還是相當貴的。例如：北京移動(dòng)網(wǎng)內發(fā)送每條0.10元，網(wǎng)外發(fā)送最便宜的每條0.15元，這還是后付費客戶(hù)(全球通)享受的短信資費標準。如果是預付費客戶(hù)使用短信服務(wù)，無(wú)論是網(wǎng)內還是網(wǎng)外發(fā)送每條都要增加0.05元；致使一條70個(gè)字的短信達到了0.20元(神州行)。值得注意的是，移動(dòng)運營(yíng)商顯然是不鼓勵客戶(hù)向網(wǎng)外發(fā)送短信的，這從其網(wǎng)外發(fā)送短信的價(jià)格劣勢上就不難可以看出。

　　近年來(lái)，在移動(dòng)運營(yíng)商所推出的資費套餐中也很少涉及短信。而短信優(yōu)惠對象主要集中在特定品牌客戶(hù)群體。比如：北京移動(dòng)“動(dòng)感地帶”客戶(hù)群體，對其實(shí)施的短信優(yōu)惠幅度就很大，像10元套餐月包120條短信；15元套餐月包200條短信，一條短信的價(jià)格在4-5分錢(qián)，這無(wú)疑讓我們看到了短信的成本以及降價(jià)的空間。

　　如今，北京移動(dòng)擁有的三大客戶(hù)品牌中，在短信資費上享有優(yōu)勢的僅為“動(dòng)感地帶”客戶(hù)，神州行、全球通客戶(hù)是無(wú)法享受短信套餐服務(wù)的。我們不禁要問(wèn)，北京移動(dòng)在推出短信業(yè)務(wù)打包上是否亦應一視同仁，讓全球通和神州行客戶(hù)也能享受到短信套餐的實(shí)惠呢？

　　從目前來(lái)看，移動(dòng)運營(yíng)商只要在現有的各種資費套餐中附加其短信包即可，可以采取贈送或選擇短信包的做法，如此亦可大大提升企業(yè)實(shí)施的資費套餐的凝聚力和向心力，更會(huì )牢牢地拴住不同品牌的客戶(hù)，減少客戶(hù)的流失率。

　　因此，移動(dòng)運營(yíng)商應重視短信市場(chǎng)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)短信市場(chǎng)，同時(shí)有必要根據通信的發(fā)展水平重新核定短信資費標準。在筆者看來(lái)，短信資費至少具有40%-50%的降價(jià)空間。此外，運營(yíng)商還應及時(shí)針對其不同品牌的客戶(hù)群體實(shí)施短信資費的多元化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步將短信市場(chǎng)做大、做活、做好。(本文作者就職于中國電信大客戶(hù)服務(wù)支撐中心，為資深業(yè)內人士)

通信產(chǎn)業(yè)報


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