一個(gè)節約1/3成本的通信方案
李淼 2007/05/21
在今天日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，通信的智能已不再僅僅是IT部門(mén)考慮的問(wèn)題，而是作為實(shí)實(shí)在在提升運營(yíng)效率、溝通和協(xié)作水平的管理要素，進(jìn)入商業(yè)決策者的視野焦點(diǎn)。在通信IP化的浪潮中，積極創(chuàng )新的企業(yè)能夠領(lǐng)先一步，獲取新技術(shù)帶來(lái)的競爭優(yōu)勢和高投資回報。中信集團正是立于通信變革潮頭之上的一個(gè)領(lǐng)先者。
多元化經(jīng)營(yíng)提出挑戰
多元化運營(yíng)是中信集團的特色。在金融主業(yè)，中信集團業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)齊全，具備綜合優(yōu)勢。截至2005年末，金融資產(chǎn)占中信公司總資產(chǎn)的80.1%，非金融業(yè)務(wù)也是中信公司綜合經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。
讓下屬業(yè)務(wù)單元之間形成良好的協(xié)同效應，是體現集團公司運營(yíng)管理水平、提升整體競爭力的關(guān)鍵因素，這需建立在暢通、高效、安全、可靠的通信基礎之上。此前，中信集團在總部和各個(gè)分公司之間使用基于PSTN的傳統通信系統，它不僅要花費高額通信費用，也難以開(kāi)發(fā)新的應用，跟不上現代化大型集團公司管理創(chuàng )新的步伐。
中信集團工作人員介紹，過(guò)去在總部和多個(gè)分支機構之間，僅僅長(cháng)途話(huà)費就是一個(gè)重要的開(kāi)銷(xiāo)。管理上的其他問(wèn)題也帶來(lái)潛在的成本，例如，電話(huà)編碼沒(méi)有統一，也沒(méi)有一個(gè)統一的電話(huà)管理規范，這讓總部難以把下屬機構的通信納入統一管理。面對這一情況，進(jìn)行通信整合已是勢在必行的舉措。
中信集團管理信息部把通信整合作為信息化工作的重要步驟，同時(shí)也是提升企業(yè)整體信息化水平的一個(gè)契機。在技術(shù)的選擇上，中信沒(méi)有任何猶豫。部門(mén)主任王卓介紹說(shuō)：“我們已經(jīng)部署了基于IP并具備三網(wǎng)合一特性的企業(yè)網(wǎng)，支撐內部的數據和視頻通信系統，在這一背景下，添加IP通信也就成為一個(gè)非常自然的選擇。”基于IP的通信已經(jīng)成為通信技術(shù)的主流，今天所有網(wǎng)絡(luò )和通信的創(chuàng )新應用都基于一個(gè)統一標準的智能化IP網(wǎng)絡(luò )平臺，也就是統一通信，它提供了豐富的功能、特性和良好的可擴展性，讓企業(yè)通信更具智能，進(jìn)而提升整體運營(yíng)效率。
統一通信平滑升級
中信集團從總部到子公司的網(wǎng)絡(luò )采用了思科產(chǎn)品和技術(shù)，思科統一通信解決方案在一個(gè)強有力的IP基礎架構之上，實(shí)現了各種多媒體和移動(dòng)的拓展通信應用，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)觸角無(wú)處不在，隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通。思科項目團隊幫助中信在總部部署了Cisco
Catalyst 6500交換機作為網(wǎng)絡(luò )核心，以Cisco 2811集成多業(yè)務(wù)路由器作為語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)連接各分支機構，核心鏈路均采用冗余雙備份。IP電話(huà)覆蓋到總部和各個(gè)子公司所在地，包括30臺7940，380臺7912和部分7936、7905等型號。
統一通信系統中的呼叫處理組件Cisco CallManager扮演著(zhù)整個(gè)IP通信系統中呼叫控制核心的角色，提供了高度可擴展的平臺，在保障系統可用性的同時(shí)有力支持了各種結合辦公的新應用開(kāi)發(fā)。中信在這套系統基礎之上部署了計費管理、電話(huà)會(huì )議、軟電話(huà)、語(yǔ)音留言、電話(huà)簿查詢(xún)等多種特色應用。
由于各個(gè)分公司使用的PBX型號和廠(chǎng)家各自不同，情況復雜，中信的IT部門(mén)做了深入、細致的工作，把可能存在的問(wèn)題一一查找出來(lái)并調試解決。有了前期的咨詢(xún)、調研和充分準備，實(shí)施過(guò)程按計劃順利完成，實(shí)現了平滑遷移。為了幫助中信的員工更快地熟悉新系統，工程師在系統中保留了員工們原有的撥號規則。每個(gè)人仍然可以按照原來(lái)的使用習慣進(jìn)行撥號，盡管在通信系統上有了翻天覆地的變化，但在使用上卻不會(huì )感到有任何差異，每個(gè)人對客戶(hù)和合作伙伴的聯(lián)系方式也沒(méi)有因為系統切換而改變，保障了業(yè)務(wù)不受干擾，正常運轉。
應用體現管理特色
計費管理系統是中信在新的IP通信系統上開(kāi)發(fā)的一個(gè)重點(diǎn)應用。中信集團的日常工作和通信結合緊密，通過(guò)在IP電話(huà)系統部署計費應用，中信能夠自己制訂規則，自己運營(yíng)，通過(guò)集中管理來(lái)控制費用、節約成本。現在，集團對各個(gè)分公司日常通話(huà)和話(huà)費管理做到了賬目清晰，一目了然，從系統上線(xiàn)以來(lái)，通話(huà)成本已經(jīng)節約了1/3以上，并且還在進(jìn)一步降低，統一通信技術(shù)切實(shí)發(fā)揮了提高管理水平和節省運營(yíng)成本的效果。
IT部門(mén)針對新系統還進(jìn)行了多次培訓，包括在內聯(lián)網(wǎng)上設立IP電話(huà)使用專(zhuān)欄等方式進(jìn)行溝通，讓員工很快掌握了查找電話(huà)簿、啟動(dòng)電話(huà)會(huì )議等使用技巧。這讓中信員工在不知不覺(jué)中改變了工作方式。員工們突然發(fā)現自己不用再去記電話(huà)號碼，通過(guò)話(huà)機就能很容易查找到要聯(lián)系的人。啟動(dòng)電話(huà)會(huì )議也變得很方便，與原有的視頻會(huì )議系統配合，不僅減少了出差的需求，而且節約了大量時(shí)間和管理成本，也讓員工更愿意開(kāi)展跨部門(mén)協(xié)作，更好地利用集團資源開(kāi)拓業(yè)務(wù)。
在第一階段部署之后，中信還將繼續在集團公司范圍內推廣IP通信解決方案的成功應用。集團領(lǐng)導層認為溝通和協(xié)作水平的提升對于集團加強各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系，提高協(xié)同水平具有重要的意義。總結這個(gè)項目時(shí)，王卓主任強調，IT投資重在實(shí)效，中信將結合自身業(yè)務(wù)多元化的趨勢，將不同分公司在管理上的差異納入統籌規劃，配合業(yè)務(wù)需求，體現自己的信息化特色。隨著(zhù)通信網(wǎng)絡(luò )化、IP化趨勢日益凸顯，統一通信正在給中信集團帶來(lái)提高整體業(yè)務(wù)競爭力的重要機遇。
統一通信還得軟硬結合
統一溝通已經(jīng)成為當今業(yè)務(wù)轉型的關(guān)鍵因素，它為企業(yè)用戶(hù)提供通往先進(jìn)統一溝通、保護并演進(jìn)投資的最便捷的轉變通道，企業(yè)客戶(hù)可利用統一溝通整套新的服務(wù)提升生產(chǎn)率和協(xié)作，從而走向成功。北電微軟的統一溝通平臺可確保更高的體驗質(zhì)量，提供更低的總體擁有成本（TCO），具有更高的可靠性和安全性，同時(shí)幫助企業(yè)改進(jìn)執行流程，簡(jiǎn)化信息共享，在一個(gè)通信平臺上加速重要決策。
4月24日，北電和微軟在京聯(lián)合舉辦“提升您的商務(wù)溝通”——2007微軟-北電創(chuàng )新通信聯(lián)盟高層會(huì )議路演活動(dòng)，攜手推廣統一溝通解決方案，為企業(yè)打造統一溝通的平臺，提升商務(wù)溝通的效率，幫助現代商務(wù)溝通走向成功。通過(guò)真實(shí)的統一溝通演示環(huán)境，運營(yíng)商可以發(fā)掘基于統一溝通為用戶(hù)提供增值服務(wù)的新業(yè)務(wù)模式，企業(yè)用戶(hù)也可以發(fā)現更加有效、便捷、可以降低運行成本的通信模式，實(shí)時(shí)感受融合應用所帶來(lái)的豐富通信體驗。
北電和微軟在統一溝通領(lǐng)域的戰略合作為企業(yè)用戶(hù)提供幫助其提高生產(chǎn)率和降低TCO的解決方案，提升他們的商務(wù)溝通，促使他們向統一溝通的業(yè)務(wù)驅動(dòng)型轉型。此次創(chuàng )新通信聯(lián)盟高層會(huì )議進(jìn)一步引領(lǐng)了IT和通信的融合趨勢，并打造了IT和電信企業(yè)的共贏(yíng)。據了解，微軟與北電在統一溝通方面的戰略合作自去年開(kāi)始以來(lái)，通過(guò)整合雙方在軟件平臺和通信應用中的技術(shù)優(yōu)勢，已經(jīng)為用戶(hù)提供了高質(zhì)量、便捷且具可靠性的解決方案，并受到的業(yè)界的一致認可。
目前，微軟-北電創(chuàng )新通信聯(lián)盟給數以百計希望通過(guò)統一溝通獲利的潛在客戶(hù)提供了統一溝通的解決方案。聯(lián)盟已經(jīng)和全球數個(gè)重要客戶(hù)簽訂了協(xié)議，包括與上海微創(chuàng )的合作。上海微創(chuàng )選用北電為其通信系統升級，部署完全基于軟件的IP解決方案，從而實(shí)現向統一溝通的無(wú)縫演進(jìn)。該方案是微軟-北電創(chuàng )新通信聯(lián)盟解決方案在中國國內的首例應用。與此同時(shí)，聯(lián)盟始終積極地致力于幫助全球的企業(yè)提升他們的商務(wù)溝通，現已與全球多家客戶(hù)簽訂了協(xié)議，提供統一溝通解決方案，并挖掘了數百家希望受益于統一溝通的潛在客戶(hù)。
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