電話(huà)實(shí)名：電信增值的下一個(gè)蛋糕
2007/04/25
“這將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。”中國總機副總裁劉北林告訴記者，目前中國大約有2600萬(wàn)家中小企業(yè)，只要有5%左右的用戶(hù)注冊“電話(huà)實(shí)名”，這個(gè)市場(chǎng)至少有上億元的規模。
當你拿起電話(huà)，告訴話(huà)務(wù)員“請轉接‘新浪網(wǎng)’”的時(shí)候，電話(huà)立即就能接通，而無(wú)需查找號碼或者轉機再撥。這種過(guò)去只有國家領(lǐng)導人才能享受的電話(huà)特權，如今已經(jīng)成為一種新的電信增值業(yè)務(wù)模式。
兩年前，天下互聯(lián)總裁，也是中國互聯(lián)網(wǎng)域名注冊界的“大佬”張向寧，再將域名服務(wù)繼續延展，提出將電話(huà)號碼與簡(jiǎn)單易記的中文名稱(chēng)綁定，取名“中國總機”。目前，這項以“電話(huà)實(shí)名”為主要內容的業(yè)務(wù)模式從無(wú)到有，已經(jīng)擁有1萬(wàn)多家企業(yè)，平均每個(gè)企業(yè)注冊4個(gè)左右的實(shí)名，大概有58000多個(gè)實(shí)名，在同類(lèi)市場(chǎng)的占有率名列第一，大約為80%左右。
“這將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。”中國總機副總裁劉北林告訴記者，目前中國大約有2600萬(wàn)家中小企業(yè)，只要有5%左右的用戶(hù)注冊“電話(huà)實(shí)名”，這個(gè)市場(chǎng)至少有上億元的規模。同樣是出于對這種創(chuàng )意的欣賞，一年前，劉北林離開(kāi)了國內一家著(zhù)名的網(wǎng)絡(luò )公司，開(kāi)始拓展“中國總機”的業(yè)務(wù)。
“提供面向企業(yè)的通信服務(wù)和通信增值服務(wù)，是中國通信服務(wù)行業(yè)迎來(lái)新一輪高速增長(cháng)的重要發(fā)展方向，集成語(yǔ)音、數據、圖像的新一代企業(yè)通信服務(wù)大有可為。”國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應用組董寶青副司長(cháng)曾這樣表示。
通信服務(wù)的商機
目前，涉足電話(huà)實(shí)名業(yè)務(wù)的企業(yè)有“中國總機”、“中華總機”、“中國旅行總機”等，雖然在收費標準、服務(wù)對象等方面有所不同，但是業(yè)務(wù)模式相似，都是提供直接接轉的實(shí)名服務(wù)，而記者了解到，這類(lèi)企業(yè)的利潤率起碼在40%左右。
“大家熟悉的114是提供電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，但是‘電話(huà)實(shí)名’提供的是精確轉接服務(wù)，也就是說(shuō)，只有你的企業(yè)注冊登記了自己的‘實(shí)名’，話(huà)務(wù)員才能為你轉接。”劉北林說(shuō)。
“打個(gè)比方，你天天在街頭看到樓盤(pán)的廣告，你很容易記得這個(gè)樓盤(pán)的名字，但是不一定記得它的電話(huà)，只要這個(gè)企業(yè)注冊了中國總機服務(wù)，這個(gè)時(shí)候只要你撥打‘中國總機’的統一號碼95001000，對話(huà)務(wù)員報出樓盤(pán)的名字，就可以和他們取得聯(lián)系。”劉北林說(shuō)，企業(yè)一次可以注冊3個(gè)電話(huà)號碼，如果一個(gè)電話(huà)占線(xiàn)，將自動(dòng)轉接下一個(gè)電話(huà)號碼，企業(yè)也可以根據變動(dòng)隨時(shí)更改電話(huà)號碼。
據了解，這類(lèi)提供“電話(huà)實(shí)名”服務(wù)的企業(yè)通常向主叫方收取市話(huà)費用等相對低廉的通話(huà)費用，且無(wú)須加撥區號，無(wú)額外長(cháng)途費用，對企業(yè)則不收取通信費。比如，“中國總機”只對主叫方收取0.3元／分鐘的通訊費，而根據其提供的價(jià)目表，地方性的普通實(shí)名是1000元／年，全國性的普通實(shí)名為2000元／年，最長(cháng)注冊年限為10年。
除了方便企業(yè)客戶(hù)迅速、準確地被找到，對于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，“電話(huà)實(shí)名”顯然還提供了一個(gè)自我營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，“比如你是武漢的一家快運公司，你除了注冊自己的公司名稱(chēng)，還可以注冊‘武漢快運’、‘快運’等各類(lèi)實(shí)名，當消費者詢(xún)問(wèn)話(huà)務(wù)員時(shí)，你的電話(huà)就有可能被找到。”劉北林介紹，當客戶(hù)向話(huà)務(wù)員說(shuō)出企業(yè)的名字時(shí)，也在無(wú)形中加深了對企業(yè)的印象。
現在，這類(lèi)“電話(huà)實(shí)名”服務(wù)已經(jīng)變成了全方位實(shí)名通信的轉變，做到了任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，用戶(hù)通過(guò)手機短信、固定電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件都可以實(shí)現“直呼實(shí)名”進(jìn)行一對一的電話(huà)交流。
“電話(huà)實(shí)名”市場(chǎng)遠未飽和
目前“中國總機”的話(huà)務(wù)員坐席已經(jīng)有300個(gè)，每個(gè)坐席每天最高的轉接量為300個(gè)，日均總轉接量6萬(wàn)次左右。然而，在劉北林看來(lái)，市場(chǎng)遠遠沒(méi)有飽和。
“這項業(yè)務(wù)本身已經(jīng)很成熟，關(guān)鍵是要培育消費者的使用習慣，當他們需要打電話(huà)的時(shí)候，會(huì )想到通過(guò)‘中國總機’來(lái)轉接。”他指出，“中國總機”的接通率超過(guò)98%，今年將會(huì )提高到99%以上，此外，公司今年的主要目標是進(jìn)一步擴大品牌影響力，“如果業(yè)務(wù)拓展順利，大概‘中國總機’2008年年底就可以考慮上市。”
事實(shí)上，同網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)相同之處，各類(lèi)提供“電話(huà)實(shí)名”的企業(yè)基本上是采取加盟方式進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展，而為了吸引加盟商，他們也都拿出了各種優(yōu)惠的條件。
比如“中國總機”今年重點(diǎn)發(fā)展地級市代理商，當同代理商簽訂合同后，中國總機分文不取代理商所支付的5萬(wàn)元代理費，而全部投入代理商在當地的廣告宣傳費，作為第一期的廣告投入，此后，“中國總機”還會(huì )追加自己的廣告宣傳資金和其他的手段對代理商進(jìn)行輔助。而記者還發(fā)現，諸如“中國旅行總機”等其他企業(yè)，也給予了各種優(yōu)惠政策吸引加盟商。
“我們昆明有一個(gè)代理商，最近幾個(gè)月的月銷(xiāo)售額都在幾十萬(wàn)，而月盈利大概在18萬(wàn)到20萬(wàn)元之間。”劉北林說(shuō)。
此外，有意思的是，同網(wǎng)絡(luò )實(shí)名一樣，在發(fā)展過(guò)程中，有些電話(huà)實(shí)名的注冊費用甚至會(huì )出現很大的升值和投資潛力。
曾專(zhuān)門(mén)搶注網(wǎng)絡(luò )域名、3721、通用網(wǎng)址等并獲益的職業(yè)投資人魏海曾表示，隨著(zhù)電信技術(shù)的不斷發(fā)展和手機的不斷普及，“電話(huà)實(shí)名”帶動(dòng)的市場(chǎng)是相當可觀(guān)的，就和電話(huà)號碼一樣，“電話(huà)實(shí)名”也是一種稀缺資源。
而這顯然讓提供“電話(huà)實(shí)名”服務(wù)的企業(yè)預料不及。
劉北林告訴記者，當初推出“中國總機”的時(shí)候，曾經(jīng)為一些知名企業(yè)的電話(huà)實(shí)名免費保留一年，現在免費期已經(jīng)失效，開(kāi)始出現一些投資人搶注“電話(huà)實(shí)名”。“目前，中鐵快運的電話(huà)實(shí)名是被一個(gè)昆明的投資者所有，中鐵快運之前一直在和對方溝通，拿回實(shí)名。”他坦言，目前“中國總機”只能起到一個(gè)溝通作用，并不能幫助企業(yè)拿回實(shí)名。而且據他透露，谷歌曾經(jīng)花了不少錢(qián)拿回他人在“中國總機”注冊的“電話(huà)實(shí)名”。
中華工商時(shí)報
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