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號碼百事通 “百事”能否完全“通”

2007/04/19

“百事通”好“啃”嗎？

　　“號碼百事通”（注：以下簡(jiǎn)稱(chēng)百事通）業(yè)務(wù)是中國電信為消費者提供綜合化的生活信息導航服務(wù)而推出的一項業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了政府、企業(yè)、餐飲、旅游、酒店、機票等多種業(yè)務(wù)。

　　百事通運營(yíng)模式與百度的搜索引擎排名運營(yíng)模式基本相同，同種類(lèi)型在百事通上付費注冊企業(yè)按照支付費用的多少，可以享受向查詢(xún)者推薦的先后順序。除此之外，用戶(hù)在聽(tīng)取查詢(xún)結果的過(guò)程中，還會(huì )聽(tīng)到與付費企業(yè)相關(guān)的介紹信息和廣告信息。最方便的是，百事通還可在用戶(hù)允許的情況下，直接將用戶(hù)電話(huà)轉接至注冊企業(yè)服務(wù)電話(huà)，無(wú)需用戶(hù)二次撥號。

　　從百事通這件事上，可清楚地看到中國電信不僅被互聯(lián)網(wǎng)大潮沖醒了，而且還被互聯(lián)網(wǎng)大潮卷走了。其運營(yíng)模式不但與百度、Google的運營(yíng)模式本質(zhì)上差不多，而且“青出于藍更勝于藍”，不但從需要查詢(xún)的用戶(hù)身上獲取收入，而且還從被查著(zhù)身上獲取收入，因為被查者只有在中國電信的百事通上進(jìn)行付費注冊才能被查到。一舉兩得，吃了上家還吃下家！

　　問(wèn)題是，這看上去很誘人的一塊肉，好吃嗎？容易吃得到嗎？會(huì )被其它競爭者搶走嗎？

　　從大背景來(lái)看，百事通相當于搜索領(lǐng)域中的垂直搜索，垂直搜索早已是通用搜索之后的第二沖擊波，因此百事通來(lái)得正是時(shí)候，也與生活很貼切，如果操作得當，得到用戶(hù)的支持不在話(huà)下，因為中國電信有著(zhù)普通垂直搜索廠(chǎng)商不可比擬的優(yōu)勢。

　　一是114強大的品牌力量和受眾群體。114查號服務(wù)已經(jīng)運行了20多年，是用戶(hù)耳熟能詳的大眾品牌，在114的基礎上推廣的百事通，容易被用戶(hù)接受和認可，推廣和培育市場(chǎng)的成本較低。

　　二是“呼叫中心＋搜索”的模式克服了網(wǎng)絡(luò )垂直搜索的某些瓶頸。在中國電信114號碼百事通中用戶(hù)的搜索意圖被轉化為關(guān)鍵詞，在知識庫中進(jìn)行搜索準確度得到提高，有效彌補了網(wǎng)絡(luò )垂直搜索的智能缺陷。

　　根據如上所述，從理論上來(lái)說(shuō)，百事通是中國電信傾力打造的一道好菜，但最后能否很合用戶(hù)的口味，百事通還有空間需要填補，那就是百事通要能解決“百事”都能“通”！百事通能否行得通，關(guān)鍵不在平臺多么好，而在于平臺里的內容保證“百事”都能“通”。假如內容不全或不真實(shí)，大部分的查詢(xún)都查不到，就不會(huì )有客戶(hù)來(lái)使用你的“號碼百事通”,企業(yè)用戶(hù)的競價(jià)排名更是無(wú)從談起。

　　另外，這塊肥肉也會(huì )有其它運營(yíng)商來(lái)?yè)專(zhuān)壳白钣懈偁幜Φ囊獢抵袊苿?dòng)了，中國移動(dòng)也大大加大了對語(yǔ)音信息服務(wù)的整合和推廣力度。有不少業(yè)界人士擔心，如果移動(dòng)運營(yíng)商利用自己的隨時(shí)隨地性和龐大的用戶(hù)資源，對用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)引導，并發(fā)動(dòng)SP與其合作，大力推廣移動(dòng)支付等相關(guān)配套業(yè)務(wù)，就將會(huì )對電信構成實(shí)質(zhì)性的影響。這種擔心不是沒(méi)有道理，但沒(méi)有必要看得過(guò)于嚴重。

　　中國移動(dòng)與中國電信相比，絕對有能力提供相類(lèi)似的百事通業(yè)務(wù)，但問(wèn)題是兩者掌握的資源不同。目前的實(shí)際情況是，一般企業(yè)對外公布的聯(lián)系方式都是以固話(huà)為主，這塊資源可是牢牢地掌握在電信手里，另外目前在商業(yè)交往上人們更看重的、最方便的還是語(yǔ)音查詢(xún)，而不會(huì )是發(fā)短信查詢(xún)，除非是用電腦查詢(xún)。

“百事”到底能否“通”

　　從媒體披露的一些事件來(lái)看，百事通的漏洞與不足還很明顯，如“百事”不能“通”，有時(shí)查詢(xún)不到用戶(hù)需求的個(gè)性化結果。目前中國電信應該象阿里巴巴的CEO那樣，把眼光放遠一點(diǎn)，不要剛推出百事通業(yè)務(wù)就想著(zhù)一定要很快利用百事通掙大錢(qián)，先把業(yè)務(wù)做好，業(yè)務(wù)做好了，賺錢(qián)是自然而然的事，中國電信目前需要做的就是以開(kāi)放的態(tài)度、廣泛結交一切可以結交的朋友。

　　一是獲取更多的資源，如在信息收集、發(fā)布等環(huán)節，和更多社會(huì )資源擁有部門(mén)合作比如市政部門(mén)、交管部門(mén)、氣象部門(mén)、商家以及一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。爭取建立全國聯(lián)網(wǎng)的數據庫，規范一致的開(kāi)放接口，不僅僅各地可以互聯(lián)，與Internet資源也可以互聯(lián)，突破思維，建立互贏(yíng)機制，從而打破信息量的增長(cháng)瓶頸。

　　二是提供各種可能的接入方式，各種渠道提供服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的普遍需求。力求通過(guò)智能手機、小靈通、IP固話(huà)、PC機和普通電話(huà)都能接入百事通，更多地方便用戶(hù)。

　　百事通理念比較先進(jìn)、實(shí)用，也很好地利用中國電信本身的資源，但最后能否在市場(chǎng)上領(lǐng)先還需要加大營(yíng)銷(xiāo)的執行力度。百事通推出的時(shí)間也不算短了，手中又有固話(huà)資源的優(yōu)勢，但從目前的角度來(lái)看，并沒(méi)有很好地引導消費、培育市場(chǎng)，很多普通用戶(hù)對此都不知曉。在百事通前面，有一個(gè)類(lèi)似的名為中國總機的業(yè)務(wù)，做得也相當成功，值得百事通借鑒學(xué)習。

　　百事通推出的時(shí)間雖然不算短，但與百事通當初所劃的藍圖相比，由于當初的藍圖太過(guò)龐大，因此百事通存在這樣、那樣的不足都是可以理解的。假以時(shí)日，并且解決了上面提出的問(wèn)題，模仿葛優(yōu)為中國移動(dòng)的廣告詞“神州行，我看行”，我們可以這樣說(shuō)“百事通，我看行得通！”

IT168專(zhuān)稿


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