sp出路：提高業(yè)務(wù)認(rèn)知力
2007/01/30
目前電信網(wǎng)絡(luò)IP化與手機(jī)終端軟件化已經(jīng)成為驅(qū)動移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大技術(shù)力量，尤其隨著基礎(chǔ)通信完善與拓展、業(yè)務(wù)應(yīng)用豐富與整合、一對一的整合體驗日益風(fēng)行，用戶需求不斷被釋放和激活。信息過載促使人們的認(rèn)知更加符號化，從而跟隨流行，促進(jìn)大熱門市場的形成。而數(shù)字化趨勢則使人們能觸及長尾末梢，從而促使無數(shù)的小眾市場活躍發(fā)展。與此同時，交互技術(shù)的簡單化，使人們不僅成為消費者，而且也成為生產(chǎn)者。這促進(jìn)小眾市場的繁榮，同時激發(fā)其對一對一的整合用戶體驗的需求。可以說，需求大眾化、需求個性化以及需求與生產(chǎn)一體化推動了大眾市場與小眾市場的共同繁榮。
然而從目前來看，移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍舊面臨著一些問題，其中企業(yè)對用戶需求挖掘不足、社會對增值業(yè)務(wù)認(rèn)知不足是最為突出的表現(xiàn)，這些問題產(chǎn)生的主要原因在于對移動增值業(yè)務(wù)的本質(zhì)不理解以及對產(chǎn)業(yè)管理體系的不認(rèn)同。目前社會公眾對電信的需求迅速從基本的通訊需求擴(kuò)大到社會生活的各個層面，要求電信運營商為公眾帶來豐富的體驗。但是從現(xiàn)實發(fā)展來看，企業(yè)對用戶需求挖掘不足，增值業(yè)務(wù)拓展不力。
從目前來看，SP進(jìn)入市場的門檻較低，這在一定程度上造成了眾多企業(yè)蜂擁而上分食蛋糕的現(xiàn)狀。然而在紛紛進(jìn)軍的繁榮背后，用戶需求的挖掘卻難以令人滿意。尤其有不少SP因為資金、技術(shù)等因素，著眼于眼前利益，因此沒能花費太多的時間和精力在用戶需求挖掘上，從而導(dǎo)致內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，進(jìn)而致使用戶的需求不能滿足，用戶黏稠度下降。以移動夢網(wǎng)為例，從對夢網(wǎng)原有管理規(guī)范的思路分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，它屬于豎井式結(jié)構(gòu)，用戶要想得到自己想看的網(wǎng)頁，需要打開前面若干個網(wǎng)頁。Frost&Sullivan中國區(qū)總經(jīng)理王煜全認(rèn)為，解決這一問題最好的辦法就是進(jìn)行過濾和推薦，同時為了使市場更易于管理，未來的中國移動應(yīng)該與少數(shù)成功者合作，提高門檻，維護(hù)市場穩(wěn)定。
目前電信網(wǎng)絡(luò)IP化與手機(jī)終端軟件化已經(jīng)成為驅(qū)動移動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大技術(shù)力量，尤其隨著基礎(chǔ)通信完善與拓展、業(yè)務(wù)應(yīng)用豐富與整合、一對一的整合體驗日益風(fēng)行，用戶需求不斷被釋放和激活。信息過載促使人們的認(rèn)知更加符號化，從而跟隨流行，促進(jìn)大熱門市場的形成。而數(shù)字化趨勢則使人們能觸及長尾末梢，從而促使無數(shù)的小眾市場活躍發(fā)展。與此同時，交互技術(shù)的簡單化，使人們不僅成為消費者，而且也成為生產(chǎn)者。這促進(jìn)小眾市場的繁榮，同時激發(fā)其對一對一的整合用戶體驗的需求。可以說，需求大眾化、需求個性化以及需求與生產(chǎn)一體化推動了大眾市場與小眾市場的共同繁榮。
那么“與少數(shù)成功者合作”是否意味著，未來的SP市場將是幾家大SP的發(fā)展空間，更多的中小SP將被迫離開這個市場？對此王煜全認(rèn)為，這不會成為SP發(fā)展的瓶頸。相反，刺激一定意義上的“多寡頭壟斷”還將為SP提供轉(zhuǎn)型機(jī)會，讓SP可以有更多的時間和精力去研發(fā)自己的內(nèi)容，并不影響真正的創(chuàng)新。
隨著增值業(yè)務(wù)的不斷拓展，移動新媒體將作為第五媒體興起。與傳統(tǒng)媒體相比，移動新媒體更具吸引力：傳統(tǒng)媒體的信息傳遞方式是點對面，只有一級信息傳播渠道；移動新媒體則可以克服以上的弊端，具有渠道延伸、合作過濾、輿論信用、跟隨訂閱、影響力可被評估等特性，尤其后四種特性更是其獨有特性。
可以說，市場的發(fā)展離不開用戶的推動，SP如果想長期穩(wěn)定地發(fā)展，對于用戶需求的深度分析至關(guān)重要。未來的電信業(yè)務(wù)尤其是增值業(yè)務(wù)成功的核心是在目標(biāo)群體生活的范圍內(nèi)，構(gòu)造對方所向往的完整的用戶體驗。
中國電信業(yè)
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