企業(yè)通信顯“崢嶸” 電信業(yè)如何問(wèn)鼎
2006/12/29
過(guò)去，企業(yè)特別是中小企業(yè)對通信的需求較簡(jiǎn)單，一般就是語(yǔ)音和傳真、電話(huà)會(huì )議等少量的數據應用。同時(shí)，長(cháng)期以來(lái)這幾種通信系統都是相互獨立的。企業(yè)不同的通信系統功能單一、不易擴展，資源不能共享，既給企業(yè)帶來(lái)了不斷增長(cháng)的通信成本，也造成了溝通效果不能盡如人意、工作效率得不到應有的提升等問(wèn)題。
企業(yè)告別傳統通信需求
而現在，企業(yè)通信需求正在發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)通信呈現出個(gè)性化、多樣化和綜合化的趨勢。
一方面，企業(yè)地理分散特征越來(lái)越明顯，企業(yè)與本地及異地的分支機構、合作伙伴及商業(yè)用戶(hù)進(jìn)行即時(shí)溝通越來(lái)越重要，原有單一、分裂的通信系統已經(jīng)達不到現在企業(yè)的要求。另一方面，企業(yè)也越來(lái)越不滿(mǎn)足于通信只用于溝通的單一功能，而希望可以利用通信手段開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等功能，以更為高效的通信技術(shù)手段來(lái)提高辦公效率、降低成本、促進(jìn)企業(yè)效益，提升企業(yè)實(shí)力。這樣，企業(yè)就需要改變傳統企業(yè)通信系統依賴(lài)多個(gè)分離的專(zhuān)用系統和只能提供單一通信服務(wù)的局面。
同時(shí)，隨著(zhù)通信業(yè)走過(guò)傳統的電話(huà)時(shí)代，企業(yè)可以應用的通信手段也日益豐富。現在，所有企業(yè)都至少有兩三種通信方式，如語(yǔ)音電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )、視頻等；利用這些通信手段，企業(yè)通信除了可以對內溝通和對外聯(lián)絡(luò )，還有著(zhù)各種各樣新的信息服務(wù)應用，如呼叫中心、統一消息、多媒體通信和會(huì )議等等。因此，對于眾多的企業(yè)用戶(hù)而言，傳統的企業(yè)通信系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們的需求。
據調查，中小企業(yè)平均信息化支付能力目前為營(yíng)業(yè)額的0.1%-0.5%，這顯然是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。同時(shí)，由于企業(yè)往往不是通信領(lǐng)域的專(zhuān)家，在規劃、建立和維護通信系統方面缺乏經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)的通信產(chǎn)品和應用的開(kāi)發(fā)、維護、更新和管理問(wèn)題，令許多企業(yè)望而卻步。
電信行業(yè)能否乘勢迎擊
在這種情況下，就需要為企業(yè)通信提供產(chǎn)品和服務(wù)的電信行業(yè)為企業(yè)提供真正適用的通信系統、有價(jià)值的服務(wù)和業(yè)務(wù)，以及差異化、個(gè)性化的應用。
一方面，在傳統的企業(yè)通信滿(mǎn)足通話(huà)的基礎上，充分利用綜合通信網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)在辦公、管理及生產(chǎn)、服務(wù)等方面提供集語(yǔ)音、數據、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)數據、行業(yè)信息等全面的綜合信息化解決方案，為企業(yè)增加管理附加值。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，通信系統需要有強大的功能組合能力，既能承載他們目前應用到的通信應用，如傳真、錄音、呼轉、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音信箱，還要具有開(kāi)放的分布式架構以使未來(lái)可能出現的新應用可以方便地加載進(jìn)現有系統。同時(shí)，為適應多數企業(yè)沒(méi)有精力維護系統的需要，通信系統又要具有高效、穩定、實(shí)用、易用的特性，對性?xún)r(jià)比要求更高了。為此深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司針對企業(yè)及集團客戶(hù)專(zhuān)門(mén)推出了一款超媒體交換機以滿(mǎn)足運營(yíng)商為企業(yè)和集團客戶(hù)搭建統一的商務(wù)應用業(yè)務(wù)平臺。
此外，不同的企業(yè)所處行業(yè)、地域不同，規模、效益有區別，通信需求也千差萬(wàn)異。這也需要電信行業(yè)根據企業(yè)用戶(hù)的不同需求，融入更為具體的企業(yè)管理流程和規章，打造統合的、個(gè)性的通信系統和解決方案。
對電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)通信領(lǐng)域一直存在著(zhù)，但是隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，這塊極具吸引力的市場(chǎng)也變得越來(lái)越龐大而復雜，由此而產(chǎn)生的既有巨大的商機也有嚴峻的挑戰。轉換兩者的關(guān)鍵在于：企業(yè)通信需要什么，電信行業(yè)真的了解并能夠實(shí)現嗎？
千龍科技
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