質(zhì)疑：政府部門(mén)查詢(xún)熱線(xiàn)成了聲訊電話(huà)？
2006/12/07
日前，有讀者反映，打一個(gè)電話(huà)查詢(xún)大中專(zhuān)生檔案，沒(méi)有查到卻被收了30多元電話(huà)費。讀者質(zhì)疑，本應是免費的部門(mén)公共信息查詢(xún)，為什么變成了收費甚高的聲訊電話(huà)？
記者了解后發(fā)現，部門(mén)公共查詢(xún)電話(huà)變成聲訊電話(huà)還不是個(gè)別現象。
打電話(huà)查檔案被收信息費
前不久，讀者馬先生撥打就業(yè)局人才信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)95001980，查詢(xún)自己的檔案信息。
馬先生說(shuō)，接電話(huà)的小姐一個(gè)字一個(gè)字地問(wèn)名字，問(wèn)完名字問(wèn)畢業(yè)學(xué)校和專(zhuān)業(yè)。問(wèn)完了以后說(shuō)稍等，然后又反復問(wèn)。就這樣一直說(shuō)了十多分鐘，最后才很有禮貌地說(shuō)：很抱歉，查不到。事后，馬先生一查電話(huà)費，這通電話(huà)的話(huà)費竟然高達30多元。
馬先生對此很氣憤。他認為，檔案查詢(xún)應該是有關(guān)部門(mén)提供的免費服務(wù)，為什么變成了贏(yíng)利手段？
11月30日上午，記者試著(zhù)撥打95001980。記者試撥證實(shí)，該專(zhuān)線(xiàn)確實(shí)是按信息費2元/分鐘收費的。
鴻聯(lián)信息：收信息費是企業(yè)行為
95001980屬于鴻聯(lián)信息臺，該臺總經(jīng)理謝名松接受了記者的電話(huà)采訪(fǎng)。
謝名松告訴記者，省人力資源開(kāi)發(fā)局向他們無(wú)償提供了大中專(zhuān)生檔案信息，但鴻聯(lián)信息臺是企業(yè)，在向市民提供信息服務(wù)過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生各種成本。所以，收取信息費是正常的企業(yè)行為。市民撥打此電話(huà)時(shí)，會(huì )先聽(tīng)到收費標準，然后開(kāi)始計費，市民如果覺(jué)得這個(gè)收費不能接受，可以及時(shí)掛斷電話(huà)。
謝名松說(shuō)，按每分鐘2元收取信息費并不算貴。正常情況下，查詢(xún)檔案所需的時(shí)間是2-3分鐘，信息費幾元錢(qián)。如果碰到名字中有生僻字、有重名的情況，查詢(xún)所需時(shí)間就會(huì )相應增長(cháng)。
謝名松認為，大中專(zhuān)生檔案查詢(xún)是針對全省的，如果海口以外的學(xué)生要查詢(xún)，以前必須直接到位于海口的省人力資源開(kāi)發(fā)局去。雖然在那里查檔案是免費的，但如果算上來(lái)回的路費，會(huì )比打查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)更貴，而且更費時(shí)間。
人才服務(wù)處：初衷是為了方便學(xué)生
大中專(zhuān)生的檔案信息為什么會(huì )交給收信息費的信息臺來(lái)對外查詢(xún)呢？省人力資源開(kāi)發(fā)局人才服務(wù)處有關(guān)負責人介紹了其中的原因。
據介紹，以前學(xué)生查詢(xún)檔案都是直接到該處或是打電話(huà)到該處查詢(xún)，這樣的查詢(xún)是免費的。但是因為人才服務(wù)處的工作人員不多，為學(xué)生們查檔案只是他們日常工作中很小的一部分，而檔案查詢(xún)量又很大，結果往往是工作人員忙得團團轉，卻還是滿(mǎn)足不了學(xué)生們查詢(xún)檔案的需求。今年7月，鴻聯(lián)信息臺主動(dòng)向他們提出，可以用專(zhuān)線(xiàn)的方式多提供一條檔案查詢(xún)的途徑，一條專(zhuān)線(xiàn)能同時(shí)滿(mǎn)足100多人的查詢(xún)需求，學(xué)生查檔案就便捷多了。
當記者說(shuō)這條專(zhuān)線(xiàn)的收費標準為每分鐘收取信息費2元，還要另外加收市話(huà)費時(shí)，這位負責人顯得有些吃驚。他說(shuō)他不知道專(zhuān)線(xiàn)的收費標準這么高，他會(huì )盡快與鴻聯(lián)信息臺協(xié)調此事。
同時(shí)，該負責人強調，打專(zhuān)線(xiàn)只是查檔案的方式之一，以前免費查詢(xún)的方式現在仍然可以使用。明年，該局的網(wǎng)站功能加強后，還將開(kāi)通網(wǎng)上免費查詢(xún)服務(wù)。
部門(mén)查詢(xún)電話(huà)成聲訊電話(huà)不是個(gè)別現象
記者調查后發(fā)現，在海口，部門(mén)公共查詢(xún)電話(huà)變聲訊電話(huà)并不是個(gè)別現象，但是不同熱線(xiàn)的收費標準卻有所不同。海口市交警部門(mén)開(kāi)通了交通違規查詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)96977808，海南省職稱(chēng)考試查詢(xún)熱線(xiàn)96977888，2006年海南省中考成績(jì)查詢(xún)熱線(xiàn)96977858，均為每分鐘收取信息費2元；海口市社會(huì )保障局開(kāi)通的社會(huì )保險咨詢(xún)熱線(xiàn)96955688、96977688，每分鐘收取信息費0.5元。
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