“融合通信”巨浪襲來(lái)
2006/12/01
操作系統廠(chǎng)商、網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商、芯片廠(chǎng)商、傳統電信設備廠(chǎng)商、軟件及應用開(kāi)發(fā)商的聲音都在顯示，2006年，逐漸走向主流的VoIP已經(jīng)開(kāi)始向融合通信進(jìn)化，這將是ＩＣＴ融合藍海上的新增業(yè)務(wù)巨浪。智能手機將是融合通信終端的重要組成部分
在用戶(hù)需求不斷涌現的同時(shí)，IP技術(shù)的成熟,尤其是IP電話(huà)的廣泛應用為統一通信提供了應用基礎。據有關(guān)數據顯示，從2001年開(kāi)始傳統PBX以每年12%的速度下降，而IP PBX則以每年30%的速度在增長(cháng),更為重要的一點(diǎn)是,傳統PBX廠(chǎng)商已停止純PBX技術(shù)的研發(fā)或已向IP
PBX技術(shù)遷移。
一家國內大型企業(yè)的IT主管前不久進(jìn)行了一次通信系統的招標工作。盡管原本對于IP語(yǔ)音通信還有所懷疑，但是他最終仍然選擇了新型的IP通信系統。因為，“在招標工作前期的接觸中，所有的設備廠(chǎng)商都向我傳達了同樣的信息——傳統的PBX即將甚至已經(jīng)成為歷史，以后廠(chǎng)商們都不會(huì )再生產(chǎn)和推廣相關(guān)的設備了，IP通信才是適應未來(lái)發(fā)展的主流。”
據了解，目前IP PBX市場(chǎng)上，混合IP／TDM的仍是主流產(chǎn)品,但純粹基于IP的PBX產(chǎn)品增長(cháng)速度最快。而從業(yè)務(wù)上來(lái)講，早在2001年,IDC就預測,融合通信將成為IP服務(wù)組合的基礎。2005年，通信業(yè)出現拐點(diǎn)，IP通信業(yè)務(wù)逐漸與傳統通信平分秋色，IP電話(huà)業(yè)務(wù)量達到總體業(yè)務(wù)量的50％以上，這使得IP服務(wù)整合成為可能。
IP服務(wù)整合始于1997年VoIP的出現,當時(shí)是將電話(huà)交換機系統和數據系統整合在一個(gè)硬件平臺之上,但當時(shí)存在的問(wèn)題是話(huà)音質(zhì)量，穩定、可靠性都不是很好；到2001年,這些問(wèn)題已經(jīng)解決,
很多關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)走在IP網(wǎng)絡(luò )之上，譬如IP呼叫中心。從這個(gè)階段起，就意味著(zhù)IP通信的基礎開(kāi)始成熟了；隨著(zhù)智能化信息網(wǎng)絡(luò )的出現，越來(lái)越多的應用出現于網(wǎng)絡(luò )之上，當用戶(hù)有了整合的需求時(shí)，融合通信的機會(huì )真的來(lái)臨了。
市場(chǎng)短板
盡管融合通信被大多數業(yè)內人士認為是ＩＣＴ融合藍海上的新增業(yè)務(wù)基點(diǎn)，但無(wú)論是思科、北電、微軟，還是AVAYA、西門(mén)子，都更愿意強調融合通信在企業(yè)級的應用，雖然他們并不否認統一通信能為運營(yíng)商提供新的創(chuàng )收機會(huì )。
其實(shí)，早在2003年11月，在中國電信構建以IP架構為基礎的NGN(下一代網(wǎng))時(shí)，就采用了華為與微軟(中國) 共同推出的U-SYS
WorkSpace企業(yè)融合通信解決方案，試圖探索通過(guò)NGN將通信伴旅、即時(shí)會(huì )議、辦公隨需、業(yè)務(wù)自助、在線(xiàn)感知、無(wú)線(xiàn)通信等結合起來(lái)，提供實(shí)時(shí)高效的企業(yè)辦公系統。
“但這兩年的施行結果表明，運營(yíng)商在企業(yè)市場(chǎng)的推廣上乏力，并沒(méi)有給其帶來(lái)太多營(yíng)收和利潤。”一位熟知內幕的人士透露。目前華為有融合通信的解決方案，但并沒(méi)有把其當做業(yè)務(wù)重點(diǎn)來(lái)推。更為現實(shí)的原因是，運營(yíng)商擔心以企業(yè)VoIP為基礎依托發(fā)展起來(lái)的融合通信,可能會(huì )繼續瓜分它們的ARPU值。
“如果個(gè)人數碼娛樂(lè )市場(chǎng)能真的依靠融合通信，運營(yíng)商就會(huì )行動(dòng)起來(lái)。”這位人士說(shuō)。此外整合成本過(guò)高和ＩＰ缺乏統一標準,則會(huì )成為企業(yè)用戶(hù)實(shí)施融合通信的兩大障礙。
據介紹，在IP PBX和電話(huà)之間發(fā)送信號，還是件不太容易的事情，從而抬高了整合的成本。譬如，市場(chǎng)上充斥著(zhù)大量的不可兼容的專(zhuān)有代碼：思科系統公司用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網(wǎng)絡(luò )公司用的則是MiNet。
作為融合通信基礎設施IP技術(shù)的標準還沒(méi)有統一。盡管在過(guò)去的幾年中，思科、微軟和IBM等廠(chǎng)商共同推動(dòng)開(kāi)放標準的發(fā)展，而且新標準還將不斷涌現。面對這一現狀，有些企業(yè)客戶(hù)會(huì )擔心在解決了內部的通信問(wèn)題之后，跟其他應用不同的融合通信解決方案的客戶(hù)或者伙伴之間的溝通將成為問(wèn)題，一些企業(yè)客戶(hù)希望等時(shí)機更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。
不過(guò)，過(guò)去幾年中，為IP通信制定的基本標準已經(jīng)出臺，在技術(shù)領(lǐng)域的很多新標準，通常不到一年就會(huì )被淘汰，對于融合通信而言，基于主流架構的關(guān)鍵標準已經(jīng)形成。
北電中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部技術(shù)市場(chǎng)部經(jīng)理孫志方認為，企業(yè)若想加快實(shí)現融合通信這一目標，就必須解決四個(gè)業(yè)務(wù)現實(shí)問(wèn)題，并同時(shí)最大程度地降低采用這些轉型解決方案的商業(yè)和技術(shù)風(fēng)險：
首先，企業(yè)電話(huà)系統是當今實(shí)時(shí)通信的核心，并仍在不斷向前發(fā)展。這些系統非常可靠，功能豐富，質(zhì)量也很高。企業(yè)必須根據業(yè)務(wù)優(yōu)先級，靈活地將其演進(jìn)至IP語(yǔ)音通信，再至融合通信，然后到基于通信的業(yè)務(wù)流程。此外，融合通信必須滿(mǎn)足所有員工的需求。有些員工可能只需要具有基本功能的話(huà)機，有些則需要具有“即按即說(shuō)”功能的Wi-Fi手機，并要求能夠選擇使用某些應用，而另一些員工可能需要高級融合通信的全部功能。企業(yè)應能利用企業(yè)電話(huà)系統中包括話(huà)機在內的現有投資，在不犧牲可靠性、功能和質(zhì)量的前提下演進(jìn)至IP語(yǔ)音通信和移動(dòng)通信，并向那些有業(yè)務(wù)需求的員工提供融合通信的全部功能。
第二，融合通信平臺必須可靠和可擴展，具有能夠最大程度降低TCO的運營(yíng)特性，并且是一個(gè)大開(kāi)放環(huán)境的一部分，具備實(shí)現基于通信的業(yè)務(wù)流程的最大靈活性。通向最低TCO的路徑是一個(gè)被集成到企業(yè)目錄、數據中心軟件和服務(wù)器管理環(huán)境中的融合通信通用平臺。
第三，必須消除在企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )上部署融合通信解決方案時(shí)所產(chǎn)生的所有可靠性、安全性和QoE風(fēng)險。
最后，在加快實(shí)現融合通信的道路中，企業(yè)可能需要一個(gè)可靠的合作伙伴，幫助其補充自身的技能和資源。該合作伙伴應能在以下方面為其提供幫助：將現有的電話(huà)系統過(guò)渡到IP語(yǔ)音通信系統，將后者集成到一個(gè)融合通信系統，建立一個(gè)基于SLA的管理環(huán)境，并將融合通信系統集成到業(yè)務(wù)流程中。
鏈接：融合通信的特性
融合通信支持一系列范圍廣泛的多媒體協(xié)作和客戶(hù)服務(wù)功能，以及從傳統話(huà)機到具有革命意義的新型客戶(hù)端等各種終端設備。融合通信具有個(gè)性和直觀(guān)的特性，可提供豐富和有效的通信應用，其中包括企業(yè)級電話(huà)、電子郵件、安全即時(shí)消息、應用共享、視頻和多媒體會(huì )議等。它可以隨時(shí)隨地并通過(guò)任何終端設備訪(fǎng)問(wèn)，而且內置了個(gè)人在線(xiàn)狀態(tài)功能以確保更加高效的協(xié)作。
融合通信具有方便的特性，可維持通信場(chǎng)景，并與企業(yè)目錄和桌面應用環(huán)境集成在一起。融合通信具有靈活可靠的特性，可讓企業(yè)利用現有的全球開(kāi)發(fā)商環(huán)境將融合通信解決方案整合到業(yè)務(wù)應用和流程中，從而優(yōu)化這一過(guò)程。
融合通信特性：
1. 個(gè)性、直觀(guān)
可確保高效協(xié)作的個(gè)人在線(xiàn)狀態(tài)功能;
豐富、直觀(guān)、無(wú)縫的體驗;
可隨時(shí)隨地并通過(guò)任何終端設備訪(fǎng)問(wèn)。
2. 方便、集成
方便、基于場(chǎng)景；
與協(xié)作工具集成；
豐富的平臺、廣闊的合作伙伴環(huán)境。
3. 靈活、可信賴(lài)
具有革命意義的軟件和服務(wù)經(jīng)濟性;
靈活、集成、高效的基礎架構；
可信賴(lài)、安全、可靠的平臺。
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