企業(yè)通讓用戶(hù)即點(diǎn)即郵似聊天
2006/12/01
在選擇營(yíng)銷(xiāo)模式的時(shí)候，財大氣粗的大型企業(yè)更多選擇“廣而告之”，四處撒網(wǎng)到處收魚(yú)。但更多錢(qián)少，營(yíng)銷(xiāo)需求卻大的中小企業(yè)，卻更愿意將目光盯上數據庫營(yíng)銷(xiāo)這種“窄而準確告之”的方式。其中，郵件群發(fā)由于其操作的簡(jiǎn)單性、成本的低廉而被近90%的中小企業(yè)所喜愛(ài)。
但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民郵件安全意識的提高和網(wǎng)絡(luò )溝通方式的變化，普通的郵件群發(fā)卻正面臨著(zhù)被徹底淘汰的危險。最近，一份針對數據庫營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效性的調查報告顯示，企業(yè)向用戶(hù)群發(fā)的郵件有70%得不到任何回復，而就在回復的30%中最后能成訂單也是風(fēng)毛棱角。企業(yè)往往面臨花了不少的錢(qián)買(mǎi)來(lái)幾萬(wàn)個(gè)目標用戶(hù)的郵件數據庫，最后卻沒(méi)有一個(gè)訂單產(chǎn)生的惡果。怎么辦？是強調藝術(shù)化郵件標題，還是在郵件簽名甚至隱藏發(fā)件人地址上做文章呢？也許，從我們對下面這封作為例子的垃圾郵件的分析中，我們會(huì )得到部分的答案。
整個(gè)列表都是垃圾郵件，但請注意主題標紅的這封郵件。從郵件標題來(lái)看，“兼職創(chuàng )業(yè)安全可靠的提高你的收入”對大部分游離于互聯(lián)網(wǎng)且時(shí)間充裕的年輕人來(lái)說(shuō)是有吸引力的，也就是說(shuō)標題設置不錯可以吸引用戶(hù)點(diǎn)擊。接下來(lái)我們看點(diǎn)擊進(jìn)入后的內容。
可以說(shuō)，從文字的感染力來(lái)說(shuō)，也有著(zhù)不錯的說(shuō)服力，特別是“我們網(wǎng)民的鼠標點(diǎn)擊成就了新浪、網(wǎng)易，造就了一個(gè)又一個(gè)億萬(wàn)富翁，但我們卻沒(méi)有用我們的鼠標給自己創(chuàng )造點(diǎn)什么？”足以引起每個(gè)人的反思。作為一般的用戶(hù)，這個(gè)時(shí)候肯定會(huì )對郵件的內容有興趣。但最后的結果卻僅僅是停留在興趣上，而不會(huì )有任何行動(dòng)。為什么呢？仔細分析郵件中提供的三種用戶(hù)和企業(yè)交流的方式。第一種，假如用戶(hù)選擇添加發(fā)件人的QQ，那首先得要求用戶(hù)有QQ號且可以隨便告訴外人知道，其次勢必得等待對方通過(guò)審核的過(guò)程，然后才可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。第二種，假如用戶(hù)選擇登陸網(wǎng)址察看企業(yè)相關(guān)信息。那面臨的情況則可能是，要么進(jìn)入了一個(gè)半年沒(méi)有更新的頁(yè)面的網(wǎng)站，要么看到相關(guān)信息覺(jué)得不錯后還得添加網(wǎng)站客服人員的QQ、MSN或者通過(guò)郵件、電話(huà)等方式聯(lián)系到客服人員，過(guò)程將非常復雜。
從上面的分析我們看到，導致郵件營(yíng)銷(xiāo)效率越來(lái)越低的原因是，“用戶(hù)接到企業(yè)發(fā)送的商業(yè)郵件并產(chǎn)生了溝通需求后卻沒(méi)有合適的溝通方式聯(lián)系到企業(yè)的客服人員”。而不是郵件的標題、簽名等原因。
“據我們調查，用戶(hù)希望能在查看郵件后的2分鐘內能針對自己感興趣的部分咨詢(xún)到企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，超過(guò)2分鐘的任何方式用戶(hù)都不太愿意采納”，北京啟業(yè)通信息技術(shù)有限公司（www.qiyetong.com.cn）銷(xiāo)售總監陸文彬向小編披露了他們公司最近剛剛做過(guò)的調查。同時(shí)，陸文彬還介紹到，正是基于以上分析考慮，啟業(yè)通才創(chuàng )新性的在原有郵件營(yíng)銷(xiāo)的基礎上加入了“即時(shí)互動(dòng)溝通”
的功能，也就是第三代互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具——企業(yè)通軟件的郵件版。
任何用戶(hù)，只要在郵件中加入了企業(yè)通的郵件版代碼，那該用戶(hù)向其它用戶(hù)發(fā)送的郵件簽名中將自動(dòng)帶上如下的圖標，其它內容還是郵件本來(lái)的內容。
別小看這個(gè)按鈕，小小按鈕里面可隱藏了很大的學(xué)問(wèn)。有了這個(gè)按鈕，任何看到郵件并有意向咨詢(xún)的用戶(hù)，只要點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，不用下載任何插件就可以直接跟企業(yè)的客服人員直接聯(lián)系上，在客服端將會(huì )顯示如下窗口，雙方就可以直接互動(dòng)交流了。
除了文字外，用戶(hù)和客服之間還可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻、圖片等方式進(jìn)行交流。此外，當企業(yè)的客服人員不在線(xiàn)的時(shí)候，用戶(hù)發(fā)送的信息還可以直接轉移到客服人員的手機上，不會(huì )遺漏任何一個(gè)用戶(hù)反饋信息，不會(huì )冷落任何一個(gè)需要反饋的用戶(hù)。
中關(guān)村在線(xiàn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
玛纳斯县|
花莲市|
临西县|
会泽县|
怀远县|
闵行区|
张家港市|
中西区|
炉霍县|
安远县|
嘉黎县|
垫江县|
蒙阴县|
祁连县|
德格县|
康乐县|
甘南县|
道孚县|
宝兴县|
西藏|
凤台县|
义乌市|
闽清县|
象州县|
册亨县|
体育|
永清县|
宜黄县|
巩义市|
德保县|
张家界市|
玉溪市|
福安市|
南雄市|
上饶县|
盐池县|
灵川县|
万年县|
定西市|
桃江县|
柏乡县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444