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OSS助推電信企業(yè)信息化

方元 2006/11/21

　　電信企業(yè)信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，符合企業(yè)信息化的基本特征，但也帶有行業(yè)本身的特點(diǎn)。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化是指廣泛利用信息技術(shù)，使企業(yè)在生產(chǎn)、管理等方面實(shí)現信息化。具體可以分為三個(gè)層次，第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當中廣泛應用信息技術(shù)，實(shí)現生產(chǎn)自動(dòng)化；第二層是企業(yè)數據的自動(dòng)化、信息化；第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統。電信企業(yè)的信息化也可以按照這三個(gè)層面來(lái)劃分，但結合運營(yíng)商的實(shí)際，可以這樣描述：第一層，是電信網(wǎng)絡(luò )資源管理、業(yè)務(wù)提供和服務(wù)保障的自動(dòng)化；第二層，是網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)和用戶(hù)數據生成、存儲和管理的自動(dòng)化；第三層，是基于對數據的加工分析，實(shí)現運營(yíng)輔助管理和輔助決策的自動(dòng)化。而目前在運營(yíng)商層面應用比較廣泛的、用于完成這三個(gè)層面的信息化任務(wù)的技術(shù)體系就是OSS(運營(yíng)支撐系統)。

　　OSS：電信企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)

　　OSS有兩種定義，一種是狹義的定義，主要指電信網(wǎng)絡(luò )設備的運行維護支撐系統；另一種是廣義的定義，即本文所采用的運營(yíng)支撐系統。它是借助IT手段實(shí)現對電信網(wǎng)絡(luò )和電信業(yè)務(wù)的管理，支撐運營(yíng)和改善運營(yíng)。近幾年來(lái)，OSS得到全球電信業(yè)界的極大關(guān)注，已經(jīng)成為業(yè)界主流技術(shù)之一。

　　我們從幾個(gè)方面來(lái)認識OSS。首先，OSS的服務(wù)對象是電信運營(yíng)商，包括網(wǎng)絡(luò )提供商、基礎業(yè)務(wù)提供商、增值業(yè)務(wù)提供商以及虛擬運營(yíng)商等，OSS的目標是為了支撐運營(yíng)和改善運營(yíng)，其手段是借助現代的IT技術(shù)和IT管理方法；其次，OSS的管理范疇從縱向上看覆蓋了電信運營(yíng)商的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計費、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等等，從橫向看又覆蓋了客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò )管理、供應商和合作伙伴管理等各個(gè)層面，OSS的內涵從運營(yíng)管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸已經(jīng)是大勢所趨，企業(yè)策略、產(chǎn)品規劃、網(wǎng)絡(luò )與資源規劃、收入管理與風(fēng)險管理等都成為新一代OSS關(guān)注的內容；再次，從OSS的設計和開(kāi)發(fā)角度來(lái)看，OSS包含了對企業(yè)發(fā)展目標和運營(yíng)目標的理解和支撐、對業(yè)務(wù)流程的梳理、對企業(yè)信息模型的建設和應用、對運營(yíng)數據和遺留系統的整合等等；最后，從展現形式上看，OSS承載在OSS系統的業(yè)務(wù)規則、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)關(guān)鍵數據中，包含了一系列與之協(xié)同作業(yè)的規章制度、管理辦法、作業(yè)流程等等。

　　目前，廣義的OSS包括幾個(gè)方面，一是狹義的面向網(wǎng)絡(luò )設備的OSS系統，二是面向業(yè)務(wù)的支撐系統BSS，三是管理支撐系統MSS。目前業(yè)界關(guān)注的一些概念如客服系統、計費賬務(wù)系統、結算系統、經(jīng)營(yíng)分析系統、大客戶(hù)管理系統、資源管理系統、網(wǎng)絡(luò )管理系統等等，都可以劃分在這三個(gè)系統中。例如，早期中國電信的“九七工程”，是中國最早的BSS系統；而中國移動(dòng)的BOSS系統，是目前最成功的BSS系統；各個(gè)廠(chǎng)商提供的與網(wǎng)絡(luò )相配套的網(wǎng)管系統，則屬于OSS的范疇；運營(yíng)商內部的OA系統、ERP系統以及人力資源管理軟件、財物管理軟件等等，則屬于MSS的范疇。在這三個(gè)系統的基礎上，最近業(yè)界又提出了基礎數據平臺的概念，即在功能軟件的底層建立一個(gè)數據系統，把與各個(gè)功能軟件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)和企業(yè)內部數據整合、歸納、存儲，成為支撐功能系統的基礎數據平臺。伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)的演進(jìn)，與之相適應的OSS也在發(fā)生著(zhù)變化。OSS領(lǐng)域的主流標準組織———電信管理論壇TMF，提出了新一代運營(yíng)軟件和系統（NGOSS），NGOSS是適應網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)以及服務(wù)模式變化而提出的指導OSS需求分析、規劃設計、開(kāi)發(fā)、部署的完整的理論體系。它使得OSS系統的設計和開(kāi)發(fā)從滿(mǎn)足個(gè)別運營(yíng)商的個(gè)體需求擴展到分析電信運營(yíng)商領(lǐng)域的整體需求，從而使OSS的設計開(kāi)發(fā)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。

　　運營(yíng)商信息化建設的關(guān)鍵問(wèn)題

　　我國電信運營(yíng)商信息化建設起步較早，整個(gè)過(guò)程分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是企業(yè)局部業(yè)務(wù)管理的自動(dòng)化，其實(shí)踐主要集中在網(wǎng)管系統、計費系統等關(guān)鍵應用。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )規模的擴大、業(yè)務(wù)的豐富以及用戶(hù)的增長(cháng)，信息化建設進(jìn)入了第二個(gè)階段；運營(yíng)企業(yè)的需求從局部業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化演變到整個(gè)企業(yè)運營(yíng)管理的自動(dòng)化，于是出現了客服系統、資源管理系統、CRM、OA、ERP等等。

　　進(jìn)入新世紀，新的矛盾暴露出來(lái)。以前建設的系統雖然實(shí)現了企業(yè)價(jià)值鏈中不同環(huán)節的自動(dòng)化，但彼此之間協(xié)同作業(yè)的效果欠佳，信息難以在整個(gè)企業(yè)范圍內實(shí)現共享，其結果是形成了一系列的信息孤島。出于適應市場(chǎng)競爭和加強內部管理的雙重考慮，運營(yíng)企業(yè)迫切需要消除信息孤島，將管理的自動(dòng)化推向企業(yè)信息化的層面。

　　基于以上分析，我們認為目前運營(yíng)企業(yè)信息化的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題主要包括以下幾個(gè)方面。

　　首先是消除信息孤島、實(shí)現企業(yè)級的信息共享。

　　信息系統的整合是消除信息孤島的重要手段，其目標是實(shí)現業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享。

　　系統整合的實(shí)現并沒(méi)成熟的理論和固定模式，一般認為可以將系統整合的工作分成系統改造和系統集成兩個(gè)部分。系統改造主要從業(yè)務(wù)的角度來(lái)規劃和實(shí)施，確定哪些系統應該保留、哪些系統應該去掉、哪些系統的哪些功能需要加強、哪些系統需要合并等等；系統集成則主要從技術(shù)的角度來(lái)規劃和實(shí)現，側重考慮集成后的系統的擴展性、穩定性和高性能。系統如何改造取決于在線(xiàn)信息系統的現狀和IT規劃策略，需要具體問(wèn)題具體分析；而應用集成的策略則基本一致。

　　其次是實(shí)現靈活快速的策略部署與流程部署，應對變化的內外部環(huán)境。

　　信息系統建成之后，面臨的一個(gè)很大的挑戰就是企業(yè)的內外部環(huán)境經(jīng)常處于變化之中。對于電信運營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程的變化、運營(yíng)策略的變化（包括業(yè)務(wù)資費、優(yōu)惠模式、信用度模型）對信息系統都有很大的影響。應對流程的變化可以采用工作流的技術(shù)實(shí)現過(guò)程管理，而應對運營(yíng)策略的變化則可采用規則驅動(dòng)的方案。

　　再次是通過(guò)數據分析與數據挖掘，實(shí)現信息增值。

　　企業(yè)的原始數據按照業(yè)務(wù)邏輯封裝，形成了具有業(yè)務(wù)含義的業(yè)務(wù)數據。業(yè)務(wù)數據加載業(yè)務(wù)邏輯，經(jīng)過(guò)事務(wù)處理過(guò)程，實(shí)現業(yè)務(wù)處理、信息共享和信息展現。在這一過(guò)程中，數據經(jīng)過(guò)格式的處理和流程的處理，數據的信息量并沒(méi)有增加，而通過(guò)對數據的多維分析和深度挖掘，則可以獲取更多的信息量，使信息增值。這包括：通過(guò)對不同主題的多維數據的關(guān)聯(lián)分析，實(shí)現運營(yíng)分析；通過(guò)對主題數據的歷史數據分析，實(shí)現業(yè)務(wù)預測，進(jìn)行決策支持。

　　數據挖掘的過(guò)程需要對海量數據進(jìn)行策略存儲和多維分析，因此需要借助于數據倉庫技術(shù)來(lái)實(shí)現。綜合考慮數據倉庫平臺的投資、業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性、處理能力等因素，在省級運營(yíng)企業(yè)，可以按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、運行維護、企業(yè)內部管理等三個(gè)專(zhuān)業(yè)分別建立省級數據倉庫平臺；考慮到平臺的可維護性，可以選用同樣的技術(shù)平臺。如果關(guān)鍵支撐系統建在本地網(wǎng)一級，對于大業(yè)務(wù)量的本地網(wǎng)考慮到性能因素，也可以單獨建設本地網(wǎng)的數據倉庫平臺。

　　最后是技術(shù)管理保障。

　　企業(yè)信息化不是一勞永逸的，而是一個(gè)長(cháng)期、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，因此技術(shù)管理保障顯得尤為重要。要在整體規劃的前提下分步實(shí)施，建立企業(yè)信息模型管理機制和需求管理機制，實(shí)現有效的項目管理。

　　通過(guò)合理規劃，有計劃、分步驟地實(shí)施系統整合和建設，運營(yíng)企業(yè)可以建立起完善高效的IT系統架構和信息化體系。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理的變革，新的體系仍會(huì )不斷面臨新的挑戰。借助技術(shù)手段和管理手段實(shí)施信息的企業(yè)級共享，實(shí)現靈活快速的策略部署與流程部署，實(shí)現數據的挖掘與信息增值，是企業(yè)信息化的不變目標，也是信息化建設的關(guān)鍵所在。

人民郵電報

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