垃圾短信騷擾用戶(hù) 影響手機廣告市場(chǎng)發(fā)展
2006/11/16
對于鮑羅而言，手機曾經(jīng)是他在這個(gè)充斥著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、垃圾郵件的世界中的最后一塊通訊凈土，但現在，這最后一塊凈土也受到了垃圾消息的污染。
鮑羅說(shuō)，他偶爾會(huì )用短信與朋友聯(lián)系，因此，當收到Webuyresorts.com的廣告時(shí)，他感到非常苦惱。盡管每個(gè)短信會(huì )給他帶來(lái)10美分的成本，但這并非他苦惱的原因，因為收到的短信并不多。
鮑羅擔心的是，他的手機會(huì )被包括運營(yíng)商在內的廠(chǎng)商所挾持，給他發(fā)送大量的廣告短信。他說(shuō)，我真正擔心的是，我在手機上也得不到清凈了，由于電話(huà)銷(xiāo)售信息太多，我已經(jīng)停用了電話(huà)。
隨著(zhù)越來(lái)越多的人使用手機服務(wù)━━6 月份時(shí)美國手機用戶(hù)已經(jīng)達到近2.2 億，廠(chǎng)商將手機市場(chǎng)看作是一個(gè)成熟的機會(huì )。據市場(chǎng)調研公司Informa 稱(chēng)，到2011年，手機廣告市場(chǎng)將增長(cháng)到110 億美元。
一些營(yíng)銷(xiāo)信息是通過(guò)合法渠道傳播的。eBay和Orbitz等公司允許客戶(hù)注冊發(fā)送短信提醒信息的服務(wù)。手機運營(yíng)商也在開(kāi)始嘗試通過(guò)發(fā)送短信推廣新服務(wù)。
專(zhuān)家表示，但是，如果手機運營(yíng)商希望利用這一營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，它們必須小心謹慎，以免因發(fā)送客戶(hù)不喜歡的短信而激怒客戶(hù)。
據市場(chǎng)調研公司Ferris Research 稱(chēng)，在2005至2006年間，手機用戶(hù)收到的垃圾短信數量將增長(cháng)60%.因為手機運營(yíng)商理解垃圾短信對客戶(hù)接收任何類(lèi)型的文本營(yíng)銷(xiāo)信息的愿望的傷害，在扼止垃圾短信上它們采取了積極的態(tài)度。
Verizon Wirless 的一名發(fā)言人尼爾森說(shuō)，如果垃圾短信成為象垃圾郵件一樣的頑疾，我們會(huì )一無(wú)所有。
Ferris Research 的分析師詹寧斯說(shuō)，即使垃圾短信的數量在增長(cháng)，但用戶(hù)收到的垃圾短信的數量還相當小。2005年，用戶(hù)收到了約5 億條垃圾短信。
預計2006年的這一數字將增長(cháng)到8 億，2007年的這一數字將增長(cháng)到10億。CTIA手機協(xié)會(huì )的資料顯示，僅在6 月份，美國用戶(hù)就發(fā)送了125 億條短信。
與垃圾郵件相比，垃圾短信就更是九牛之一毛了。據MessageLabs 稱(chēng)，10月份，全球發(fā)送的電子郵件中有73% 屬于垃圾郵件。詹寧斯說(shuō)，平均每個(gè)手機用戶(hù)一年收到5 條垃圾短信，與垃圾郵件相比，這實(shí)在不算什么。
但他說(shuō)，二者之間的差別是，與垃圾郵件不同的是，垃圾短信會(huì )使用戶(hù)受到經(jīng)濟損失。在美國，大多數手機用戶(hù)每收發(fā)一條短信需付費約10美分。
除了使消費者受到經(jīng)濟損失外，一些垃圾短信還會(huì )轉化成“smishing”或“phishing”攻擊，這類(lèi)攻擊會(huì )在用戶(hù)的手機上安裝病毒或蠕蟲(chóng)，也有的攻擊會(huì )試圖騙取用戶(hù)的信用卡號等個(gè)人資料。
大多數垃圾短信發(fā)送者會(huì )利用計算機通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信，這使得他們能夠逃脫與通過(guò)手機發(fā)送惡意短信相關(guān)的罪名。但是，這也使得手機運營(yíng)商能夠相對方便地找到垃圾短信發(fā)送者。
利用最基本的過(guò)濾工具，手機運營(yíng)商能夠發(fā)現大量的由一個(gè)特定的互聯(lián)網(wǎng)帳戶(hù)發(fā)送的短信。如果一個(gè)特定地區受到了影響，它們能夠輕易地發(fā)現攻擊。
這也是Verizon Wireless在5 月份能夠阻止垃圾短信爆發(fā)的重要原因，它還順藤摸瓜地找到了發(fā)送垃圾短信的公司，并起訴了這家公司。Cingular Wireless 也已經(jīng)開(kāi)始對垃圾短信發(fā)送者采取法律行動(dòng)。
手機運營(yíng)商的努力已經(jīng)奏效。Verizon Wireless表示，9 月份，它的網(wǎng)絡(luò )傳輸了50億條短信，其中只有30000 條垃圾短信。
Verizon Wireless一位女發(fā)言人黛比說(shuō)，當然了，對于客戶(hù)而言，一條垃圾短信也是太多了。但是，研究一下相關(guān)數據就會(huì )發(fā)現，我們能夠在垃圾短信失控前扼止它。
專(zhuān)家表示，盡管手機運營(yíng)商已經(jīng)控制了垃圾短信，它們仍然需要小心，不要因合法的營(yíng)銷(xiāo)短信激怒客戶(hù)。iGillott Research 的創(chuàng )始人吉洛特說(shuō)，真正的問(wèn)題在于來(lái)自運營(yíng)商以及它們的合作伙伴的廣告短信。
他表示，我們目前還不清楚消費者的反應。企業(yè)仍然在嘗試不同的模式。但如果客戶(hù)揚言將停用服務(wù)，運營(yíng)商就必須停止發(fā)送廣告。運營(yíng)商最不愿意看到的就是用戶(hù)的流失。
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