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即時(shí)通信前景展望及中國電信的應對策略

張衛霞　劉瀛 2006/10/25

　　近年來(lái)，即時(shí)通信軟件的發(fā)展突飛猛進(jìn)，這一行業(yè)的現狀是進(jìn)入門(mén)檻低，產(chǎn)品差異化小，市場(chǎng)規模迅速擴大。即時(shí)通信行業(yè)的迅猛發(fā)展給電信運營(yíng)商的發(fā)展帶來(lái)了巨大沖擊，中國電信如何應對，如何變挑戰為機遇，勢必將影響到電信業(yè)和即時(shí)通信行業(yè)的健康互動(dòng)發(fā)展。本文重點(diǎn)介紹即時(shí)通信的未來(lái)發(fā)展趨勢以及中國電信開(kāi)展此項業(yè)務(wù)的SWOT分析。

即時(shí)通信的定義及分類(lèi)

　　即時(shí)通信指網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)之間利用電腦、手機等不同終端以及即時(shí)通信軟件實(shí)時(shí)地傳遞文字、語(yǔ)音、視頻等信息的一種通信方式。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)應用的飛速發(fā)展和使用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信用戶(hù)數量的大規模增長(cháng)，市場(chǎng)上涌現出越來(lái)越多的即時(shí)通信軟件產(chǎn)品，可將其分類(lèi)如下。

按業(yè)務(wù)功能分

整合多種功能的信息終端、多媒體娛樂(lè )終端陣營(yíng)，如騰訊QQ、MSN。

以高質(zhì)低價(jià)的語(yǔ)音通信為主要特色的VoIP軟件陣營(yíng)，以Skype為代表。

以視頻通信為特色的視頻聊天軟件陣營(yíng)，以Mechat、小蜜蜂為代表。

按用戶(hù)群分

以?shī)蕵?lè )應用為主，為娛樂(lè )人群提供即時(shí)通信服務(wù)的陣營(yíng)，例如騰訊QQ、網(wǎng)易泡泡。

以辦公應用為主，為商務(wù)人士提供即時(shí)通信服務(wù)的陣營(yíng)，例如MSN、騰訊TM。

以電子商務(wù)應用（C2C、B2B）為主的陣營(yíng)，例如阿里巴巴的淘寶旺旺和貿易通。

　　當然，各種陣營(yíng)并非相互獨立，而是相互滲透的。如QQ等第一陣營(yíng)軟件正在強化其語(yǔ)音視頻通信功能，即時(shí)通信系統功能日漸趨同，因此，內容上的競爭就成為即時(shí)通信服務(wù)提供商的競爭焦點(diǎn)。即時(shí)通信市場(chǎng)正面臨重新洗牌的局面。

即時(shí)通信市場(chǎng)現狀

　　群雄逐鹿，騰訊獨大

　　目前國內即時(shí)通信領(lǐng)域的競爭是一個(gè)“諸侯混戰”的態(tài)勢。其中，騰訊QQ一枝獨秀。1999年，騰訊公司創(chuàng )始人馬化騰將中國第一個(gè)即時(shí)通信工具OICQ推向了互聯(lián)網(wǎng)舞臺，此后的7年間，騰訊小企鵝飛速成長(cháng)，目前騰訊QQ的注冊用戶(hù)數已超過(guò)了5.3億，同時(shí)最高在線(xiàn)人數突破l950萬(wàn)。MSN進(jìn)軍中國市場(chǎng)，在沒(méi)有花大力氣的情況下也發(fā)展迅速；各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站紛紛擠入即時(shí)通信市場(chǎng)跑馬圈地；國內的電信運營(yíng)商也是虎視眈眈，渴望壟斷市場(chǎng)。

　　據艾瑞咨詢(xún)2005年對即時(shí)通信市場(chǎng)的調查發(fā)現：QQ的市場(chǎng)占有率達到78.8%，MSN為13%，網(wǎng)易泡泡為1.6%，淘寶旺旺為2.1%，雅虎通為O.7%，其他即時(shí)通信軟件占3.1%。可見(jiàn)，當前即時(shí)通信市場(chǎng)的格局處于壟斷競爭狀態(tài)，市場(chǎng)競爭激烈，進(jìn)入門(mén)檻較低。同時(shí)，即時(shí)通信系統的同質(zhì)化競爭日益突出，今后決勝將取決于內容和增值服務(wù)的創(chuàng )新上。中國電信想要在這個(gè)市場(chǎng)上分得一杯羹，就要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，發(fā)展特色化服務(wù)。

　　用戶(hù)規模增長(cháng)迅速，市場(chǎng)規模前景廣闊

　　近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的快速增長(cháng)使得即時(shí)通信用戶(hù)也日益增長(cháng)，2004年中國即時(shí)通信用戶(hù)數7000萬(wàn)人，2005年達到了9300萬(wàn)人。iResearch預測2006年中國即時(shí)通信用戶(hù)將增長(cháng)29%，達到1.2億人。另外，iResearch根據MorganStanley發(fā)表的研究數字整理發(fā)現，中國即時(shí)通信市場(chǎng)規模在2005年約為6200萬(wàn)美元，預計在2006年將達到7700萬(wàn)美元，到2010年將達到1.14億美元。即時(shí)通信市場(chǎng)巨大的發(fā)展空間給即時(shí)通信廠(chǎng)商帶來(lái)很好的發(fā)展機會(huì )。今后，各開(kāi)發(fā)商將依然針對用戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行更為激烈的競爭，而中國電信的介入將給即時(shí)通信市場(chǎng)帶來(lái)新的變化。

　　互聯(lián)網(wǎng)增值、無(wú)線(xiàn)增值、廣告業(yè)務(wù)成為盈利主流

　　即時(shí)通信工具首先給企業(yè)帶來(lái)了大量的粘性用戶(hù)，用戶(hù)多了，人氣旺了，企業(yè)就可以從用戶(hù)身上賺取利潤。當前，即時(shí)通信行業(yè)的幾種盈利模式如下。

　　互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。其核心是即時(shí)通信業(yè)務(wù)，包括文本信息、圖像、視頻、音頻以及會(huì )員服務(wù)、號碼服務(wù)、電子郵件等。另外，還有娛樂(lè )資訊門(mén)戶(hù)的建設，即向用戶(hù)提供新聞、體育、娛樂(lè )等多類(lèi)資訊，以及游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂(lè )服務(wù)。

　　移動(dòng)及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。這主要包括短信互通和部分2.5G產(chǎn)品，如彩信、彩鈴下載和自寫(xiě)短信、短信訂閱、新聞等多種服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)電信運營(yíng)商的平臺付費，電信運營(yíng)商收到費用之后再與SP分成。

　　廣告業(yè)務(wù)。雅虎的免費郵箱就是用來(lái)吸引用戶(hù)的，郵箱本身賺不賺錢(qián)并不重要，重要的是使用雅虎郵箱的用戶(hù)多了，雅虎的其他服務(wù)，像搜索、雅虎通、社區，還有一系列其他服務(wù)就有了很大的訪(fǎng)問(wèn)量。如此一來(lái)，通過(guò)廣告的方式就可以給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。

　　品牌授權。比如，利用QQ鵝的卡通形象出售QQ玩具及其衍生產(chǎn)品，獲取收入。其他即時(shí)通信廠(chǎng)商也可以設計自己的產(chǎn)品品牌形象，不斷壯大用戶(hù)群，增加收益。

　　目前，前3種盈利渠道是即時(shí)通信行業(yè)的主要利潤支柱。

即時(shí)通信未來(lái)發(fā)展趨勢

　　服務(wù)發(fā)展趨勢

　　更加匯聚人氣，體現社區性與互動(dòng)性。據有關(guān)專(zhuān)家預測，網(wǎng)絡(luò )虛擬生活在未來(lái)兩三年內將成為互聯(lián)網(wǎng)應用的熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)可以在網(wǎng)上進(jìn)行買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、養寵物等與真實(shí)生活相似的網(wǎng)絡(luò )生活。同時(shí)，過(guò)去純粹的聊天工具，正在被賦予新的內涵，成為豐富的個(gè)人空間，這里面不僅有可以聊天的朋友，還有游戲、新聞、社區、日記本等等。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)辦校友錄，開(kāi)創(chuàng )社區，為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供日記撰寫(xiě)的平臺，讓用戶(hù)建立自己的blog，正是為了滿(mǎn)足這些網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )虛擬生活的需求。

　　更加強調互聯(lián)網(wǎng)應用的整合，尤其是與無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源的整合。目前，新浪UC、網(wǎng)易泡泡擁有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的強大網(wǎng)絡(luò )資源，而微軟也正在借助MSN強化門(mén)戶(hù)的影響力。即時(shí)通信應用將呈現與傳統門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)或固定終端、網(wǎng)絡(luò )應用增值服務(wù)的整合趨勢。另外，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)正在成為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的寵兒，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的融合是必然歸宿，即時(shí)通信也將與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)實(shí)現互聯(lián)互通，而3G將為即時(shí)通信的移動(dòng)增值服務(wù)帶來(lái)巨大機遇。

　　與社會(huì )文化和本地化應用深度融合。目前中國即時(shí)通信用戶(hù)的使用者平均都有20-30個(gè)好友，可以肯定的是，即時(shí)通信在聚集了一定的人氣之后，將逐漸成為一種時(shí)尚潮流，進(jìn)而成為一種社會(huì )文化現象，群、社區和博客功能都在幫助用戶(hù)在一個(gè)可以延伸的范圍內進(jìn)行著(zhù)觀(guān)點(diǎn)和看法的交流，傳播正確的文化導向和價(jià)值訴求也是即時(shí)通信發(fā)展中面臨的重要課題。另外，隨著(zhù)即時(shí)通信產(chǎn)品個(gè)人屬性的加強和應用范圍延伸，與本地化應用的融合將成為即時(shí)通信產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢，這種融合的趨勢將首先體現在即時(shí)通信服務(wù)商對本地用戶(hù)資源的管理、分析，對本地文化的理解，以及基于本地用戶(hù)需求的基礎上，對產(chǎn)品應用的不斷優(yōu)化；其次，這種融合的趨勢還在于即時(shí)通信與本地互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)等資源的整合，協(xié)同為用戶(hù)提供更高的價(jià)值。

　　各IM軟件之間的互聯(lián)互通成大勢所趨。艾瑞咨詢(xún)的調查顯示，網(wǎng)民對即時(shí)通信工具最不滿(mǎn)意的因素就是即時(shí)通信軟件之間不能實(shí)現互聯(lián)互通，這占到了47.9%的比例，而71.43%的用戶(hù)希望不同即時(shí)通信軟件間實(shí)現兼容。2006年7月，雅虎通與MSN實(shí)現互聯(lián)互通，國內包括網(wǎng)易泡泡等在內的40余家即時(shí)通信廠(chǎng)商予以響應。

　　技術(shù)發(fā)展趨勢

　　現在即時(shí)通信企業(yè)都想盡辦法將語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)拓展到傳統的固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)。從最基本的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，到P2P的數據傳輸、電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議等都對電信運營(yíng)商的傳統業(yè)務(wù)構成了威脅。以Skype為代表的VoIP軟件最大的成功之處就在于它開(kāi)創(chuàng )了將P2P技術(shù)引入到話(huà)音通信的先河。它采用了網(wǎng)絡(luò )中的所有節點(diǎn)都動(dòng)態(tài)參與到路由、信息處理和帶寬增強等工作中的機制，而不是單純依靠服務(wù)器來(lái)完成這些工作，因此其管理成本大大降低，同時(shí)又保證了語(yǔ)音質(zhì)量。

　　終端發(fā)展趨勢

　　未來(lái)即時(shí)通信業(yè)務(wù)承載的設備趨于多樣化，用戶(hù)通過(guò)PC、手機、PDA以及其他設備等都可以使用即時(shí)通信。手機定制會(huì )成為將來(lái)即時(shí)通信廠(chǎng)商推廣產(chǎn)品的重要手段之一。

　　手機廠(chǎng)商、服務(wù)和內容提供商都非常看好移動(dòng)即時(shí)通信市場(chǎng)，已經(jīng)有大量的手機內置了主流的即時(shí)通信軟件，例如采用Windows Mobile系列操作系統的智能手機都預置了MSN。雅虎、騰訊在推動(dòng)其“移動(dòng)QQ”業(yè)務(wù)時(shí)，也努力說(shuō)服手機廠(chǎng)商內置其軟件。內置即時(shí)通信軟件的手機型號如表l所示。

表1　內置即時(shí)通信軟件的手機型號（來(lái)源：諾盛電信咨詢(xún)。2006）

(點(diǎn)擊看大圖)

　　盈利模式發(fā)展趨勢

　　以IM平臺為基礎帶動(dòng)其他衍生服務(wù)的發(fā)展，像QQ的虛擬貨幣、QQ秀，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的QQ短信等業(yè)務(wù)，都給騰訊帶來(lái)了可觀(guān)的收入。而MSN和雅虎通所帶來(lái)的收入對微軟和雅虎來(lái)說(shuō)并不重要，重要的是它們能給企業(yè)帶來(lái)用戶(hù)流量，而后吸引用戶(hù)消費IM平臺上的其他衍生服務(wù)。未來(lái)即時(shí)通信工具雖仍會(huì )以帶來(lái)用戶(hù)粘性為目的，但是，即時(shí)通信將來(lái)會(huì )從免費向收費方向發(fā)展，企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)將大大發(fā)展，且收費前景可觀(guān)；對于個(gè)人用戶(hù)，收費的內容主要以增值服務(wù)為主。

中國電信開(kāi)展即時(shí)通信的SWOT矩陣

　　即時(shí)通信巨大的市場(chǎng)前景和利潤吸引著(zhù)迫切尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)的電信運營(yíng)商。電信運營(yíng)商已不僅僅滿(mǎn)足于提供網(wǎng)絡(luò )平臺所獲得的收入，而是希望直接參與到即時(shí)通信的運營(yíng)之中，這也是從“網(wǎng)絡(luò )提供商”到“服務(wù)提供商”的一種轉變。

　　當前，在即時(shí)通信和電信業(yè)務(wù)相結合的進(jìn)程中，國外的電信運營(yíng)企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先一步。據報道：英國固線(xiàn)電話(huà)業(yè)龍頭英國電信發(fā)布了4款寬帶業(yè)務(wù)的新型產(chǎn)品，其中之一是讓用戶(hù)通過(guò)美國網(wǎng)絡(luò )媒體巨擘雅虎的即時(shí)通信產(chǎn)品撥打電話(huà)。這無(wú)疑將在一定程度上吸引更多的電信運營(yíng)商參與其中，有力地促進(jìn)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的改進(jìn)和拓展。

　　中國電信的介入對即時(shí)通信的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響，在市場(chǎng)格局、即時(shí)通信業(yè)務(wù)和服務(wù)用戶(hù)等方面都將發(fā)揮顯而易見(jiàn)的積極作用。在此，基于即時(shí)通信市場(chǎng)的競爭狀況，結合中國電信自身特點(diǎn)，列出中國電信開(kāi)展即時(shí)通信業(yè)務(wù)的SWOT矩陣，見(jiàn)表2。

表2　中國電信開(kāi)展即時(shí)通信的SWOT矩陣

(點(diǎn)擊看大圖)
　　今年6月，中國移動(dòng)推出自己的即時(shí)通信工具——Femoo。對中國移動(dòng)而言，推廣普及自己開(kāi)發(fā)的即時(shí)通信系統并非難事。移動(dòng)運營(yíng)商已經(jīng)有實(shí)力逐步控制個(gè)人移動(dòng)通信終端，例如現在定制的“全球通”、“動(dòng)感地帶”以及“世界風(fēng)”手機。今后，中國移動(dòng)只需將自己的即時(shí)通信軟件——Femoo定制在手機或PDA中，作為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)的基礎平臺出現，便很容易在已有的數量龐大的用戶(hù)群中推廣自己的即時(shí)通信系統。

　　而對中國電信來(lái)說(shuō)，就需要充分發(fā)揮自己的寬帶接入優(yōu)勢，將寬帶接入與即時(shí)通信產(chǎn)品結合起來(lái)銷(xiāo)售，將基本的即時(shí)通信產(chǎn)品和即時(shí)通信增值服務(wù)相結合，以合作聯(lián)盟的模式來(lái)運營(yíng)，跟需要即時(shí)通信平臺的廠(chǎng)商合作，從而將合作商的特色增值服務(wù)疊加進(jìn)來(lái)，雙方實(shí)現利益共享。這樣，既可兼顧產(chǎn)業(yè)鏈上各廠(chǎng)商的利益，又可規避企業(yè)和運營(yíng)商的風(fēng)險。

　　著(zhù)眼未來(lái)，中國電信應發(fā)展與現有即時(shí)通信服務(wù)商的良好關(guān)系，完善即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)鏈建設，同產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節加強合作，互通平臺，并注意細分市場(chǎng)，增強產(chǎn)品的安全性和可靠性。中國電信可以把即時(shí)通信和其他的電信業(yè)務(wù)相融合，開(kāi)發(fā)出更多更好的業(yè)務(wù)內容，讓用戶(hù)享受更便捷的服務(wù)。

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