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固話(huà)支付：撬起綜合信息服務(wù)的一片天

2006/09/07

　　隨著(zhù)國內第三方支付公司的風(fēng)聲水起,支付正進(jìn)入了一個(gè)新的天地.許多原來(lái)適應網(wǎng)上支付的個(gè)人用戶(hù)紛紛轉而開(kāi)通固話(huà)支付.而國內的固網(wǎng)運營(yíng)商由于固話(huà)被移動(dòng)的分流,用戶(hù)大量離網(wǎng)拆機.如何挽留用戶(hù)防止拆機成為固網(wǎng)運營(yíng)商的當務(wù)之急.固話(huà)支付以起其特有的方便性、安全性、黏性強等特征成為固網(wǎng)運營(yíng)商解決用戶(hù)離網(wǎng)問(wèn)題的一劑良方。

　　諾盛電信首席運營(yíng)官宋永軍認為：只要能解決安全與隱私、接入方式、商業(yè)模式、政策壁壘等問(wèn)題，固話(huà)支付將是用戶(hù)、銀行、銀聯(lián)、運營(yíng)商都樂(lè )于看見(jiàn)的一種便利的支付方式；同時(shí)也為運營(yíng)商開(kāi)展電子商務(wù)奠定了非常重要的一個(gè)基礎設施。也為運營(yíng)商開(kāi)展增值業(yè)務(wù)提供新型的支付渠道。

　　通過(guò)對整個(gè)支付體系的研究宋永軍認為：對于固定電話(huà)支付來(lái)說(shuō)存在著(zhù)幾個(gè)關(guān)鍵因素，這些關(guān)鍵因素決定了這項業(yè)務(wù)能不能順利運轉，發(fā)揮最大的效益。

　　固話(huà)支付的接入方式問(wèn)題

　　目前存在多種模式并存的現象，以后如何在多種接入方式上實(shí)現信息共享、如何保證平臺接入安全、如何實(shí)現跨省接入等都會(huì )對用戶(hù)的體驗構成重大影響。

　　固話(huà)支付的支撐系統問(wèn)題

　　如何建立一個(gè)比較功能齊備、拓展性好、支持各種數據和糾錯功能的支付平臺也是固話(huà)支付所必須考慮的現實(shí)問(wèn)題。

　　固話(huà)支付的業(yè)務(wù)設計問(wèn)題

　　有了好的平臺與技術(shù)，還必須設計好的業(yè)務(wù)。電信經(jīng)濟是一個(gè)從來(lái)就不缺少技術(shù)的經(jīng)濟，關(guān)鍵如何設計出一個(gè)符合用戶(hù)體驗、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、方便用戶(hù)使用的業(yè)務(wù)？諾盛基于對于電信標準運營(yíng)流程的研究結合國外的先進(jìn)經(jīng)驗認為：固話(huà)支付的業(yè)務(wù)大致可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)；一類(lèi)就是現金流業(yè)務(wù)

　　固話(huà)支付的推廣問(wèn)題

　　電信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)推廣越來(lái)越像快速消費品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣，如何讓用戶(hù)通過(guò)多點(diǎn)接觸去體驗產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品引起支付沖動(dòng)進(jìn)而去購買(mǎi)電信產(chǎn)品成為電信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　以上數據來(lái)源： 2006 諾盛業(yè)務(wù)運營(yíng)數據庫

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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