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企業(yè)ICT市場(chǎng)分析— 策略篇
——企業(yè)ICT市場(chǎng)對國內信息產(chǎn)業(yè)的意義何在？

電信研究院通信信息所研究員張炎濱 2006/08/15

基礎電信運營(yíng)商必須通過(guò)企業(yè)信息化服務(wù)獲得新的增長(cháng)點(diǎn)，這也是傳統電信運營(yíng)業(yè)轉型的關(guān)鍵環(huán)節之一。

IT產(chǎn)業(yè)必須通過(guò)電信產(chǎn)業(yè)才能最終在市場(chǎng)落地。從短信服務(wù)與ICP捆綁后的良好效果來(lái)看，這一趨勢已經(jīng)非常明顯。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的爆炸性增長(cháng)不僅使ICP、SP們獲得了巨大的收益，甚至帶動(dòng)了娛樂(lè )、新聞等一系列周邊產(chǎn)業(yè)的連動(dòng)發(fā)展，這充分體現出了綜合信息服務(wù)的外部經(jīng)濟性特點(diǎn)。在企業(yè)ICT市場(chǎng)，這一趨勢同樣存在。

IT及通信設備制造業(yè)目前也面臨發(fā)展的困難，基礎電信運營(yíng)商如果不獲得新的增長(cháng)點(diǎn)，則對設備的投資不可能快速增長(cháng)。只有實(shí)現新的產(chǎn)業(yè)關(guān)系，電信運營(yíng)業(yè)及IT業(yè)才能推出新的服務(wù)，而新服務(wù)的不斷出現才有可能刺激對新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，IT及通信設備制造業(yè)才能獲得新的增長(cháng)點(diǎn)。

巨大的市場(chǎng)空間

　　2005年國際ICT市場(chǎng)的投資規模達到2.1萬(wàn)億美元，預計這一市場(chǎng)在2006年將達到2.2～2.5萬(wàn)億美元。

　　從對ICT投資的分布來(lái)看，美國、日本分屬第一、第二，這兩個(gè)國家ICT投資額占全球投資額40%以上。歐洲地區已經(jīng)逐漸意識到ICT的重要性，投資增長(cháng)明顯，其中以英國、德國投資增長(cháng)最快。在亞太地區，ICT投資增長(cháng)最快國家為印度，2005年投資同比增長(cháng)達到18%。

　　而在國內，“十一五”規劃則再次強調了社會(huì )信息化建設，信息產(chǎn)業(yè)部也進(jìn)一步確立了“農信工程”、“安信工程”、“城信工程”、“家信工程”、“工信工程”和“RFID工程”等六大工程作為“十一五”期間信息化重點(diǎn)建設工程。2005年年初，中國電信同樣提出了向綜合信息服務(wù)提供商轉型的策略，將新增長(cháng)點(diǎn)定位于IT的系統集成、咨詢(xún)等綜合服務(wù)。

　　可以預見(jiàn)，“十一五”期間的社會(huì )信息化建設必將引發(fā)ICT領(lǐng)域的大規模投資，預計2006年國內企業(yè)對ICT設備及服務(wù)的投資額將達到1560億元人民幣左右。同比2005年增長(cháng)24.8%。這一數字在2008年奧運會(huì )前后將突破2000億人民幣。

國外運營(yíng)商如何提供企業(yè)ICT服務(wù)？

　　如前所述，企業(yè)ICT服務(wù)是目前各國傳統運營(yíng)商轉型的重要市場(chǎng)之一。但具體到經(jīng)營(yíng)思路上卻并沒(méi)有一個(gè)統一的標準，運營(yíng)商應該結合自己的實(shí)際情況決定采取怎樣的策略。通過(guò)對國外多家電信運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)企業(yè)ICT服務(wù)的分析，我們認為實(shí)際上可以歸結為兩類(lèi)不同的主導思想，這兩個(gè)思路適合不同類(lèi)型的運營(yíng)企業(yè)。

　　由于主導思想的不同，這兩大類(lèi)電信運營(yíng)企業(yè)在服務(wù)提供內容，機構設置等方面都存在一些差別。下面以BT及T-systems為例，分析一下他們的企業(yè)ICT服務(wù)是如何提供的。

BT：網(wǎng)絡(luò )化IT

　　作為歐洲最大的私營(yíng)電信公司，BT的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括本地、長(cháng)途及國際話(huà)音業(yè)務(wù)，IP數據業(yè)務(wù)及IT解決方案。BT被視作傳統電信運營(yíng)商向新型信息服務(wù)提供商轉型的一個(gè)典型案例，它提供的企業(yè)ICT服務(wù)實(shí)際上是在強化原有IT解決方案的基礎上結合自身網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢而形成的綜合服務(wù)（見(jiàn)表2）。

　　BT屬于傳統電信運營(yíng)商，因此他的企業(yè)ICT服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為核心的，從其業(yè)務(wù)涵蓋范圍來(lái)看，涉及到了網(wǎng)絡(luò )系統的集成維護及管理、IT系統集成（不提供具體的IT產(chǎn)品，如企業(yè)應用系統、生成管理系統等）、語(yǔ)音及業(yè)務(wù)流程管理四大部分。在提供模式上有服務(wù)模式、托管及外包模式三種。第一種所謂管理服務(wù)模式實(shí)際上和傳統電信服務(wù)的概念類(lèi)似，但更強調面向企業(yè)個(gè)性需求的管理功能；第二種托管模式實(shí)際上就是企業(yè)用戶(hù)自己購買(mǎi)系統，但由BT提供網(wǎng)絡(luò )連接及對系統及網(wǎng)絡(luò )的維護管理服務(wù)；第三類(lèi)外包模式則是企業(yè)將通信及IT服務(wù)全部外包給BT。除此之外，在英國本土BT還提供企業(yè)流程管理服務(wù)，協(xié)助企業(yè)完成內部流程的信息化改造。

　　從BT的案例來(lái)看，它的核心思路是“網(wǎng)絡(luò )化IT”。BT擁有自己的IDC，所謂網(wǎng)絡(luò )化IT正是尋找能依賴(lài)其核心網(wǎng)絡(luò )能力而產(chǎn)生增值的服務(wù)，包括電話(huà)服務(wù)系統、LAN話(huà)音、WAN話(huà)音、語(yǔ)音增值服務(wù)等等。為了實(shí)現上述網(wǎng)絡(luò )化IT服務(wù)的思想，BT還專(zhuān)門(mén)投資成立了網(wǎng)絡(luò )化IT媒體（Networked IT TV commercial）宣傳它的企業(yè)ICT服務(wù)的特點(diǎn)。

BT的企業(yè)ICT服務(wù)提供部門(mén)分成三個(gè)層次：

市場(chǎng)組（Markets Team）

服務(wù)組（Services Team）

功能組（Functions Team）

　　其中市場(chǎng)組分成國內、國際兩部分，分別負責英國本土市場(chǎng)銷(xiāo)售及國際銷(xiāo)售，這兩個(gè)部門(mén)獨立進(jìn)行P&L核算。服務(wù)組也分成兩部分，共同對所有企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)支持。

T-systems：定位高端服務(wù)

　　2000年，德國電信通過(guò)收購Debis Systemhaus成立了自己的IT服務(wù)部門(mén)，這便是T-systems的前身。在收購前，Debis的主要服務(wù)領(lǐng)域包括BPO和HR，被收購后，T-systems在德國ICT服務(wù)市場(chǎng)占據絕對優(yōu)勢，但在海外，優(yōu)勢卻并不明顯。

　　T-systems屬于第二類(lèi)運營(yíng)企業(yè)，它的前身就是專(zhuān)業(yè)的IT廠(chǎng)商。因此，T-systems提供的企業(yè)ICT服務(wù)是以IT服務(wù)為核心的。德國電信與BT不同，它本身缺乏IT服務(wù)的經(jīng)驗，因此通過(guò)直接并購IT廠(chǎng)商快速進(jìn)入企業(yè)ICT服務(wù)市場(chǎng)。

　　與BT不同，T-systems提供的企業(yè)ICT服務(wù)涵蓋面更廣泛，它結合了德國電信在通信領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢及Debis在IT服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢。

T-systems的企業(yè)ICT服務(wù)部門(mén)分成兩部分：

T-systems企業(yè)服務(wù)（T-systems Enterprise Services）

T-systems商務(wù)服務(wù)（T-systems Business Services）

　　T-systems企業(yè)服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò )建設、系統集成、設備維護等網(wǎng)絡(luò )及IT服務(wù)，T-systems商務(wù)服務(wù)處理企業(yè)應用系統、BPO等高端服務(wù)。

　　在組織結構的安排上，德國電信的經(jīng)驗是中高層管理人員的相互融合至關(guān)重要。2005年1月，德國電信對T-systems進(jìn)行了重組，41000名原Debis的員工與來(lái)自德國電信的12000名新員工進(jìn)行了整合，雙方的5000名中高層管理人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓以適應新的組織機構。新改組后的T-systems實(shí)際上由新成立的T-Com（原德國電信部分）及原T-systems組成，前者專(zhuān)注于為關(guān)鍵企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)，后者負責全新的中小型企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓。

經(jīng)驗的總結

　　國際上的這些運營(yíng)經(jīng)驗對國內電信運營(yíng)商開(kāi)展企業(yè)ICT服務(wù)，協(xié)調與IT產(chǎn)業(yè)的合作關(guān)系都有一定的借鑒意義。當然，國內外市場(chǎng)的具體情況及運營(yíng)商的機制是不同的，正如前面所說(shuō)的這是沒(méi)有統一標準的，運營(yíng)商應根據企業(yè)的實(shí)際情況制定經(jīng)營(yíng)企業(yè)ICT服務(wù)的具體策略，但從一般的意義上講，以下這些經(jīng)驗卻是值得注意的。

應立足于網(wǎng)絡(luò )核心的ICT服務(wù)，而不要過(guò)大涉及企業(yè)內部應用。

了解客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)非常重要，必須深入理解客戶(hù)需求。

必須與IT服務(wù)商形成緊耦合的狀態(tài)，一般意義上的戰略合作很難解決根本問(wèn)題。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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