用skype實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的客戶服務(wù)中心

2006/08/07

　　新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品不再是競(jìng)爭(zhēng)的核心，客戶才是決定勝敗的關(guān)鍵。如何能讓關(guān)心公司產(chǎn)品的客戶更及時(shí)方便了解您的公司，如何能讓客戶瀏覽公司網(wǎng)站的同時(shí)及時(shí)溝通交流并且不需要讓客戶擔(dān)心昂貴的電話費(fèi)用， BG10P 結(jié)合 Skype 可以很容易的組建這個(gè)免費(fèi)的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　Web call

　　客戶可以在瀏覽公司網(wǎng)站的時(shí)候，點(diǎn)擊網(wǎng)頁中 Skype Me 按鈕免費(fèi)和公司通話。

　　具體實(shí)現(xiàn)方法如下：

　　設(shè)備連接

　　將 BG10P 的 Line 口連接企業(yè)交換機(jī)的分機(jī)口，上圖為分機(jī)口 2000 ， BG10P 的 Phone 口接普通電話機(jī)。

　　假設(shè)你的 Skype 號(hào)碼為 cn13020063118

　　ITA 軟件設(shè)置一（由交換機(jī)播放語音提示）

　　啟動(dòng) VoIP呼叫轉(zhuǎn)接固定電話功能，設(shè)置0秒啟動(dòng)，轉(zhuǎn)接固定電話號(hào)碼為交換機(jī)內(nèi)置語音引導(dǎo)號(hào)8888,如圖，假設(shè)8888是交換機(jī)上配置的語音引導(dǎo)號(hào)。

　　現(xiàn)在你的安裝工作已經(jīng)完成了，如果有 Skype客戶撥打ITA-Demo就會(huì)聽到“歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)撥15，產(chǎn)品訂購請(qǐng)撥16，人工服務(wù)請(qǐng)撥0”的語音提示（在交換機(jī)上設(shè)定的語音）。

　　ITA 軟件設(shè)置二（由 ITA 來播放語音提示）

　　如果你使用的電話交換機(jī)比較簡(jiǎn)單，沒有內(nèi)置有語音引導(dǎo)號(hào)碼，你可以使用 ITA的轉(zhuǎn)接任意電話功能來實(shí)現(xiàn)，設(shè)置0秒啟動(dòng)，將轉(zhuǎn)接密碼置為空，配置如下：

　　現(xiàn)在你的安裝工作已經(jīng)完成了，如果有 Skype客戶撥打cn13020063118就會(huì)聽到“歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)撥15，產(chǎn)品訂購請(qǐng)撥16，人工服務(wù)請(qǐng)撥0”的語音提示（在ITA軟件設(shè)定的語音）。

　　Web Call的實(shí)現(xiàn)

　　如果你希望客戶點(diǎn)擊你的網(wǎng)頁就能和公司直接通話，只需要將以下代碼中的 ITA-Demo改為你的Skype ID，并將代碼加入你的網(wǎng)頁就可以了。
　
　　BG10P 客戶服務(wù)中心的功能介紹：

　　BG10P 及其的配套軟件 ITA （ Intelligent Telephone Assistant ）既提供了強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心功能支持，還提供了與第三方軟件的編程接口，易于與企業(yè)的 Help Desk 系統(tǒng)整合�？梢詭椭行∑髽I(yè)快速搭建起自己的簡(jiǎn)易客戶服務(wù)中心，每個(gè)座席的平均投資僅幾百元，不到傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單呼叫中心座席投資的 1/100 ，但是功能范圍卻涵蓋了簡(jiǎn)易客戶服務(wù)中心所需的所有功能。

　　功能列表：

　　PBX 內(nèi)置簡(jiǎn)單自動(dòng)語音
　　PBX 內(nèi)置簡(jiǎn)單尋線
　　座席接聽 PSTN 電話
　　座席接聽 Skype 電話
　　呼叫轉(zhuǎn)接
　　PSTN 與 Skype 多方會(huì)議
　　主叫號(hào)碼識(shí)別
　　語音留言

　　VoIP呼叫處理

　　PSTN呼叫處理

　　主叫號(hào)碼識(shí)別

　　語音留言

　　留言查詢和錄音查詢

北京龍瑞信通科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

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