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用skype實現(xiàn)免費的客戶服務(wù)中心

2006/08/07

　　新經(jīng)濟時代，產(chǎn)品不再是競爭的核心，客戶才是決定勝敗的關(guān)鍵。如何能讓關(guān)心公司產(chǎn)品的客戶更及時方便了解您的公司，如何能讓客戶瀏覽公司網(wǎng)站的同時及時溝通交流并且不需要讓客戶擔心昂貴的電話費用， BG10P 結(jié)合 Skype 可以很容易的組建這個免費的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　Web call

　　客戶可以在瀏覽公司網(wǎng)站的時候，點擊網(wǎng)頁中 Skype Me 按鈕免費和公司通話。

　　具體實現(xiàn)方法如下：

　　設(shè)備連接

　　將 BG10P 的 Line 口連接企業(yè)交換機的分機口，上圖為分機口 2000 ， BG10P 的 Phone 口接普通電話機。

　　假設(shè)你的 Skype 號碼為 cn13020063118

　　ITA 軟件設(shè)置一（由交換機播放語音提示）

　　啟動 VoIP呼叫轉(zhuǎn)接固定電話功能，設(shè)置0秒啟動，轉(zhuǎn)接固定電話號碼為交換機內(nèi)置語音引導號8888,如圖，假設(shè)8888是交換機上配置的語音引導號。

　　現(xiàn)在你的安裝工作已經(jīng)完成了，如果有 Skype客戶撥打ITA-Demo就會聽到“歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請撥15，產(chǎn)品訂購請撥16，人工服務(wù)請撥0”的語音提示（在交換機上設(shè)定的語音）。

　　ITA 軟件設(shè)置二（由 ITA 來播放語音提示）

　　如果你使用的電話交換機比較簡單，沒有內(nèi)置有語音引導號碼，你可以使用 ITA的轉(zhuǎn)接任意電話功能來實現(xiàn)，設(shè)置0秒啟動，將轉(zhuǎn)接密碼置為空，配置如下：

　　現(xiàn)在你的安裝工作已經(jīng)完成了，如果有 Skype客戶撥打cn13020063118就會聽到“歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請撥15，產(chǎn)品訂購請撥16，人工服務(wù)請撥0”的語音提示（在ITA軟件設(shè)定的語音）。

　　Web Call的實現(xiàn)

　　如果你希望客戶點擊你的網(wǎng)頁就能和公司直接通話，只需要將以下代碼中的 ITA-Demo改為你的Skype ID，并將代碼加入你的網(wǎng)頁就可以了。
　
　　BG10P 客戶服務(wù)中心的功能介紹：

　　BG10P 及其的配套軟件 ITA （ Intelligent Telephone Assistant ）既提供了強大的客戶服務(wù)中心功能支持，還提供了與第三方軟件的編程接口，易于與企業(yè)的 Help Desk 系統(tǒng)整合。可以幫助中小企業(yè)快速搭建起自己的簡易客戶服務(wù)中心，每個座席的平均投資僅幾百元，不到傳統(tǒng)的簡單呼叫中心座席投資的 1/100 ，但是功能范圍卻涵蓋了簡易客戶服務(wù)中心所需的所有功能。

　　功能列表：

　　PBX 內(nèi)置簡單自動語音
　　PBX 內(nèi)置簡單尋線
　　座席接聽 PSTN 電話
　　座席接聽 Skype 電話
　　呼叫轉(zhuǎn)接
　　PSTN 與 Skype 多方會議
　　主叫號碼識別
　　語音留言

　　VoIP呼叫處理

　　PSTN呼叫處理

　　主叫號碼識別

　　語音留言

　　留言查詢和錄音查詢

北京龍瑞信通科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

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