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期待Email 2.0

博文譯 2006/07/11

　　正在實(shí)驗室里進(jìn)行研發(fā)的一些新的電子郵件技術(shù)有望在未來(lái)的幾年內推出，它們的出現將讓電子郵件系統更有效率，在未來(lái)的溝通和交流中扮演更重要的角色，特別是遏制住日益猖獗的垃圾郵件對我們的干擾。對新一代的郵件系統我們寄予厚望，在此套用Web 2.0這個(gè)說(shuō)法，暫且把它定義為Email 2.0。

　　對于今天的公司而言，對收到的郵件進(jìn)行掃描看看是否攜帶有病毒，對發(fā)送出的郵件進(jìn)行檢查看是否有機密的信息，是一件很必要的事情。通常垃圾郵件過(guò)濾器會(huì )把大多數垃圾郵件隔離出來(lái)，如果學(xué)習最新的垃圾郵件和釣魚(yú)郵件技術(shù)，它們的效果還會(huì )更好些。現在的企業(yè)還會(huì )對于機密郵件進(jìn)行加密，同時(shí)按照有關(guān)規定對郵件進(jìn)行存檔。

　　的確，采用恰當的技術(shù)、加上合適的策略、再加上一點(diǎn)預算，我們就可以把郵件系統管理得不錯。然而，正在研究中的Email新技術(shù)在未來(lái)的一到兩年中將會(huì )給Email的世界帶來(lái)更多的秩序和文明，將確保電子郵件仍然是企業(yè)應用中最必不可少、最普及的應用。

　　不過(guò)，今天Email遇到的問(wèn)題也許還會(huì )伴隨新的電子郵件系統，特別是隨著(zhù)越來(lái)越多的移動(dòng)設備的出現以及像即時(shí)通信、博客、維基、虛擬現實(shí)空間等以前從未想到過(guò)的新的通信方式。這將給黑客、垃圾郵件制造者和釣魚(yú)者們更多的機會(huì )，因而也將對防范工具、技術(shù)和策略提出更高的要求。

　　控制垃圾郵件的泛濫

　　新的技術(shù)加上經(jīng)濟手段和政策上的支持，最終會(huì )制服住垃圾郵件。

　　曾在1971年發(fā)出了互聯(lián)網(wǎng)上的第一封電子郵件的Ray Tomlinson，今天是位于美國馬薩諸塞州坎布里奇的BBN科技公司的首席工程師，Tomlinson認為盡管目前與垃圾郵件、釣魚(yú)郵件和惡意軟件的這場(chǎng)戰爭雙方戰成了平局，不過(guò)，他對未來(lái)贏(yíng)得這場(chǎng)戰爭很有信心。

　　Tomlinson同時(shí)也指出，應該改變一下對付垃圾郵件和欺騙性的辦法。他說(shuō): “技術(shù)本身不是問(wèn)題，最難的是在商業(yè)和政策上。很多供應商嘗試了各種各樣的辦法，拼命努力希望他們的方法被用戶(hù)接受。但問(wèn)題的瓶頸不在用戶(hù)這兒。”

　　微軟正在推銷(xiāo)它的Sender ID Framework，這是一種驗證郵件是否真正是從被授權的郵件服務(wù)器發(fā)送出來(lái)的方法。微軟反垃圾郵件和釣魚(yú)郵件戰略總經(jīng)理John Scarrow說(shuō)，Sender ID已經(jīng)被73%的財富100強企業(yè)所采用，占到全部電子郵件的31%。

　　“我們注意到全球垃圾郵件的總數已經(jīng)基本穩定下來(lái)了，”他說(shuō)，“這就表明反垃圾郵件之戰有了一定成績(jì)，情況正在變得好起來(lái)。”

　　Scarrow說(shuō)，更好的消息是由于IM和其他的電子通信方式也需要保護，這些保護手段同樣也可以用于電子郵件身上。

　　而另一方面，雅虎和思科去年也向互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)部提交一個(gè)名為DominKeys Identified Mail(DKIM)的標準。DKIM與Sender ID一樣，通過(guò)驗證電子郵件的發(fā)送者來(lái)防止郵件欺騙。DKIM驗證發(fā)送者所在的域，同時(shí)也驗證郵件的完整性。

　　微軟除了Sender ID之外，還有一種稱(chēng)為SmartScreen過(guò)濾器的產(chǎn)品——它通過(guò)統計技術(shù)來(lái)學(xué)習區分垃圾郵件和非垃圾郵件，以及嵌入在MSN搜索工具中的釣魚(yú)郵件過(guò)濾器。但是，僅有這些工具還不夠，微軟研究院的工程師說(shuō)，他們目前至少有40個(gè)工程師正在研究新的電子郵件技術(shù)。

　　微軟研究院的Joshua Goodman認為，最終的電子郵件解決方案是采用多種辦法來(lái)對付垃圾郵件。以下是一個(gè)還處于實(shí)驗階段的解決方案的工作過(guò)程:

　　首先，一個(gè)能進(jìn)行機器學(xué)習的過(guò)濾器（與SmartScreen類(lèi)似）把那些明顯的垃圾郵件過(guò)濾掉或者把它們隔離起來(lái)，同時(shí)，這個(gè)過(guò)濾器把那些列在用戶(hù)白名單中的通信者的信件轉發(fā)到用戶(hù)的收件箱中。

　　其次，將那些被懷疑是垃圾郵件的郵件退回給發(fā)送者，要求它們證明自己不是垃圾郵件制造者。

　　第三，郵件發(fā)送方可以通過(guò)解釋一些疑問(wèn)來(lái)證明自己。對人來(lái)說(shuō)這一步很容易，但是對自動(dòng)的垃圾郵件制造程序而言很難。

　　第四，或者，郵件的發(fā)送方也可以通過(guò)基于信用卡進(jìn)行付費來(lái)保證郵件交付到收信人信箱。費用由接收人、ISP或者第三方機構收取，如果郵件被證明不是垃圾郵件，這筆費用也可以退還給發(fā)送者。

　　“我們認為如果能把所有辦法集中到一起，我們也許能找到一個(gè)長(cháng)期有效的辦法。”Goodman說(shuō)，“不過(guò)，很明顯這是一個(gè)很遠大的計劃，我認為在短時(shí)間內實(shí)現的可能性不大。”

　　微軟另一個(gè)部門(mén)的研究人員提出了一個(gè)名為MailScope的原型，它監控電子郵件的路由，如果預計有較大的延遲，它會(huì )向用戶(hù)報警。比如說(shuō)，MailScope發(fā)現在Microsoft.com和Berkely.com之間一直存在延遲，它就會(huì )向用戶(hù)報告說(shuō)這些服務(wù)器可能會(huì )出現延遲，與通知司機某個(gè)路口發(fā)生交通堵塞一樣。

　　微軟有一個(gè)與此相關(guān)的項目叫SureMail。如果有電子郵件發(fā)送，SureMail會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)地方的一個(gè)表中發(fā)布一個(gè)防篡改的告示。接受方會(huì )定期查詢(xún)這個(gè)表，同時(shí)把收到的郵件與告示進(jìn)行比對。如果在告示中有一封郵件，而它沒(méi)有收到，這就意味著(zhù)這封郵件丟了。微軟把這稱(chēng)為“無(wú)聲的遺失”，由于郵件沒(méi)有任何保護，所以這種丟失很常見(jiàn)。在進(jìn)行可控試驗的兩個(gè)月時(shí)間內，使用過(guò)各種各樣的電子郵件系統和運營(yíng)商。微軟發(fā)現，每140封郵件中就有一封會(huì )毫無(wú)痕跡地丟失，平均延遲4分鐘，最長(cháng)達27小時(shí)。

　　盡管人們投入了大量的人力物力進(jìn)行技術(shù)研究，但是一些觀(guān)察家們認為，僅僅靠技術(shù)無(wú)法從根本上解決電子郵件遇到的問(wèn)題，同時(shí)還需要經(jīng)濟措施和法規的跟進(jìn)。

　　“最終，我認為會(huì )出現按照郵件收取費用的服務(wù)，只有這樣才會(huì )遏制垃圾郵件的泛濫。”一位專(zhuān)家如此表述自己的觀(guān)點(diǎn)。他說(shuō)，電子郵件運營(yíng)商會(huì )每封Email收取發(fā)送者一到兩個(gè)美分，借此垃圾郵件換來(lái)合法的身份。他預計，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的立法將會(huì )更嚴厲。

　　大多數用戶(hù)認為，只有技術(shù)、政策、市場(chǎng)一起共同發(fā)揮作用，才能保證電子郵件未來(lái)仍是企業(yè)的第一應用。“Email仍然是全面的一種通信方式，”一位用戶(hù)表示，“Email這種方便、快捷地把帶有各種附件（如鏈接、圖像、文檔等）傳送到大量分散的接收者的能力是目前的即時(shí)通信、傳真以及如蝸牛般慢的實(shí)物信件所無(wú)法比擬的。”

　　Email成通信平臺

　　作為諸多工作用的通信方式中的一種，Email將會(huì )變成一個(gè)綜合平臺。

　　盡管Email不太可能被其他通信方式取代，然而，IT人員的工作仍然可能因為有了更多的選擇而變得很復雜。

　　美國加州Palo Alto的未來(lái)研究所的學(xué)者Paul Saffo說(shuō)，電子郵件現在遇到的問(wèn)題就像處于青春期的孩子臉上的青春痘，垃圾郵件、釣魚(yú)郵件、攜帶惡意軟件等問(wèn)題終究會(huì )解決的。同時(shí)，他提醒說(shuō)，“我們不能把Email單獨對待，所有的通信方式正在融為一體，同時(shí)新的通信方式還將誕生。”

　　位于美國弗吉尼亞州Richmond的Circuit City Store公司IT基礎設施副總裁Richard Golden說(shuō)，Email面臨的這些威脅將使得企業(yè)加大它們的技術(shù)投入和政策上扶持的力度。他認為，通過(guò)垃圾郵件過(guò)濾、病毒防護等類(lèi)似的手段保護Email系統，保證Email通過(guò)企業(yè)的IT系統從A點(diǎn)傳送到B點(diǎn)，相對比較容易，因為這些系統可以仔細定義和規劃。

　　“但是，通信方式的日益融合之后讓我們不能再像企業(yè)Email系統一樣可以清晰地進(jìn)行說(shuō)明。”他說(shuō)，“例如，我們會(huì )看到越來(lái)越多有關(guān)博客的出現。隨著(zhù)通信方式之間的界限逐漸模糊，要求我們把注意力放在如何轉送信息本身，而不是采用何種通信方式。”

　　IBM研究院正在尋求把Email與其他功能進(jìn)行整合、同時(shí)與用戶(hù)的日常活動(dòng)進(jìn)行集成的方法。

　　“只是幫助人們管理Email還不夠，幫助他們管理好工作才是最重要的，”IBM研究院的科學(xué)家Dan Gruen說(shuō)，“這包括把所有與某個(gè)主題和活動(dòng)有關(guān)的通信和信息都聯(lián)結在一起。”

　　例如，IBM研究院開(kāi)發(fā)出一個(gè)稱(chēng)為活動(dòng)管理器（Activity Explorer）的原型，這是一個(gè)把Email、同步的通信方式（如即時(shí)通信）、圖像、文件、文件夾以及任務(wù)單集中到一起的工具。項目組可以建立一個(gè)活動(dòng)線(xiàn)索，它包含上述所有內容。這個(gè)活動(dòng)線(xiàn)索可以在異步通信和實(shí)時(shí)通信之間方便地進(jìn)行切換。活動(dòng)線(xiàn)索可以包括Email、聊天和團隊成員之間交換的文件（如標書(shū)）等。

　　IBM還有一個(gè)更先進(jìn)的工具，這個(gè)還處于實(shí)驗室的工具叫做統一活動(dòng)管理器（Unified Activity Manager），它的功能要更強大一些。除了具有Activity Explorer所具有的功能外，它還可以與其他的企業(yè)應用程序（如工作流）進(jìn)行通信。它不僅能把當前活動(dòng)的所有要素都整合進(jìn)來(lái)，而且還能從過(guò)去相似的活動(dòng)中提取這些要素。這種“以活動(dòng)為中心的協(xié)同”的思想將會(huì )在Lotus Notes的下一個(gè)版本中得到體現，Gruen預計這個(gè)名稱(chēng)為Hannover的Lotus Notes新版本將會(huì )在明年上市。

　　同時(shí)，微軟研究院也在開(kāi)發(fā)出一種能把Email、Web網(wǎng)頁(yè)、日程安排、任務(wù)表以及其他材料集成為一個(gè)可以進(jìn)行搜索的文檔的技術(shù)，稱(chēng)為“我所看見(jiàn)的資料（Stuff I’ve seen）”，這個(gè)原型使用MS Search來(lái)對用戶(hù)重要的內容建立索引，然后通過(guò)統一的界面呈現給用戶(hù)，這個(gè)界面可以排序、過(guò)濾、預覽以及圖標瀏覽等。

　　Email成數據挖掘對象

　　新的Email應用將會(huì )出現，包括對Email文檔進(jìn)行挖掘的商業(yè)智能。

　　正如Email為類(lèi)似IM等新通信方式的流行創(chuàng )造了條件，Email也催生了一些新的應用。隨著(zhù)企業(yè)或者個(gè)人系統地對電子郵件進(jìn)行規檔，電子郵件變成了數據挖掘的對象，不少研究機構或者大學(xué)都在研究讓這些文檔更方便地被獲取的方法。

　　例如，HP公司的研究學(xué)者Bernardo Huberman正在開(kāi)發(fā)一種名為“收獲企業(yè)的知識”的方法，該方法能對雇員的Email和PowerPoint文件進(jìn)行挖掘，他的技術(shù)已經(jīng)超出了對Email進(jìn)行搜索和歸類(lèi)（現在的產(chǎn)品在這方面已經(jīng)做得很不錯了）。Huberman看到了工作人員之間的通信匯集處和通信方式的力量，可以用來(lái)揭示潛在的問(wèn)題和發(fā)現新的機會(huì )。

　　“你如果只看一張組織架構圖，完全可以就‘人們是如何工作’這個(gè)問(wèn)題做出各種各樣的推論，但是，如果你看一下他們的Email通信方式，你就會(huì )明白他們到底在以一種什么樣的方式工作，”他說(shuō)，“從中你可以看出某些人擔當了領(lǐng)導角色，因為大多數Email都要經(jīng)過(guò)他，這是你從組織架構圖上無(wú)法看出來(lái)的。”

　　Huberman說(shuō)，這種模式或者網(wǎng)絡(luò )的分析結果有助于我們圍繞這些樞紐重組企業(yè)的部門(mén)、項目組，或者重新安排活動(dòng)。

　　基于上述思想，HP實(shí)驗室正在開(kāi)發(fā)一種名為知識導航器（Knowledge Navigator）的工具，它采用文本挖掘、聚合算法、統計分析等手段對員工存儲在HP服務(wù)器上的Email和PowerPoint等文件進(jìn)行處理。它可以完成類(lèi)似“某類(lèi)問(wèn)題的頭5個(gè)專(zhuān)家是誰(shuí)”等問(wèn)題的查詢(xún)，即使這些專(zhuān)家沒(méi)有在組織中明確確定，或者沒(méi)有在人事檔案中登記時(shí)，它仍然可以。這種知識的收集可以應用于公司內部的員工或者公司外部的客戶(hù)身上，從而提取出一些有用信息來(lái)。

　　“不出幾年，我們將會(huì )看到一種能把信息準確地傳送到相關(guān)的人手中的方法，” Huberman說(shuō)，“雖然這有些讓人擔心，但畢竟比收到我們一點(diǎn)兒也不感興趣的垃圾郵件要好。”

　　盡管好處顯而易見(jiàn)，但是他也承認，對Email進(jìn)行挖掘設計到道德和法律問(wèn)題。他說(shuō): “在未來(lái)的幾年里，我們將看到在哪些是應該被尊重的隱私、哪些是可以公開(kāi)的之間的界限越來(lái)越模糊。”

　　“對員工的Email進(jìn)行挖掘是因為公司對此感興趣，而且我們看到公司的興趣越來(lái)越大，”波音公司的協(xié)同服務(wù)部門(mén)總經(jīng)理Carl Jones說(shuō)，波音公司就有一個(gè)知識管理的實(shí)驗性項目，其中一項工作就是查閱Email。

　　“如果你經(jīng)營(yíng)上遇到困難，你或許可以通過(guò)對Email進(jìn)行挖掘，發(fā)現一個(gè)你以前不知道的能幫助你解決問(wèn)題的專(zhuān)家，”Jones說(shuō)。同時(shí)，他也補充說(shuō)，“我們必須在有關(guān)隱私等問(wèn)題上格外小心。”

　　Cornell大學(xué)計算機科學(xué)教授Jon Kleinberg認為，我們可以從根據人們在互聯(lián)網(wǎng)上的活動(dòng)而創(chuàng )建的網(wǎng)絡(luò )中得到啟發(fā)。

　　“你如何得出某人很有影響這個(gè)結論？”他說(shuō)，“事情很明顯嗎？比如，他發(fā)出和收到的郵件最多; 或者事情有些微妙？比如他位于組織外圍但是正是他把很多人緊密聯(lián)系起來(lái)。”

　　Kleinberg說(shuō)，這類(lèi)問(wèn)題的答案對于那些通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或者通過(guò)消費者的Email進(jìn)行口頭傳頌的公司來(lái)說(shuō)非常重要。他正在研究為什么某類(lèi)Email有時(shí)可以帶來(lái)滾雪球一樣的銷(xiāo)售額，而有時(shí)候卻一敗涂地。

　　“是因為產(chǎn)品本身的吸引力，還是因為與這個(gè)產(chǎn)品有關(guān)的人身上的吸引力？” Kleinberg正在研究。

　　他說(shuō)，Email模式分析能幫助企業(yè)回答此類(lèi)問(wèn)題: 誰(shuí)是有影響力的關(guān)鍵人物？什么產(chǎn)品他可以發(fā)揮作用，而什么產(chǎn)品他不可以？

　　“社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析就是一種非常不錯的推動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)步的工具，但是很少有人能真正理解它。”佛羅里達社區大學(xué)IT經(jīng)理協(xié)會(huì )主席Thornton A.May說(shuō)，“人們很容易把社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析看成通訊錄，而實(shí)際上，它不僅能告訴你誰(shuí)認識誰(shuí)，而且它還能告訴你誰(shuí)對什么東西最了解。”

　　用戶(hù)不應該僅僅把社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析看成一種發(fā)現客戶(hù)的方法。“它能解決問(wèn)題，建立團隊或者重組組織，”May說(shuō)。（譯自《Computerworld》）

　　鏈接:電子郵件的兩種身份驗證方式

　　目前，主要的電子郵件身份驗證協(xié)議有兩種，一種是微軟的Sender ID Framework(SID)。SIDF 是一個(gè) Internet 協(xié)議，它通過(guò)合并以下兩個(gè)提議開(kāi)發(fā)而成：Sender Policy Framework (SPF) 和 Microsoft Caller ID for Email。SenderID技術(shù)主要包括兩個(gè)方面：發(fā)送郵件方的支持和接收郵件方的支持。其中發(fā)送郵件方需要修改郵件服務(wù)器的 DNS，增加特定的SPF記錄以表明其發(fā)信身份,接收郵件方的支持包括對收到的郵件檢查PRA或MailFrom，查詢(xún)發(fā)件者DNS的SPF紀錄，并以此驗證發(fā)件者身份。

　　另一個(gè)是對 SIDF 進(jìn)行了補充的、稱(chēng)作 DKIM （DomianKeys Identified Mail）的協(xié)議，它綜合了 Yahoo的DomainKeys 和 Cisco 的 Identified Internet Mail (IIM) 規范而成。采用DKIM方案時(shí)，域所有者需要產(chǎn)生一對公/私鑰用于標記所有發(fā)出的郵件（允許多對密鑰），公鑰在DNS中公開(kāi)，私鑰在使用DomainKey的郵件服務(wù)器上。當每個(gè)用戶(hù)發(fā)送郵件的時(shí)候，郵件系統自動(dòng)使用存儲的私鑰來(lái)產(chǎn)生簽名。簽名作為郵件頭的一部分，然后郵件被傳遞到接收服務(wù)器上。接收服務(wù)器用從DNS獲得的公鑰來(lái)驗證用私鑰產(chǎn)生的簽名。

　　不過(guò)，最好的方法是綜合采用SIDF和DKIM。

　　“域的管理者要使用這兩種標準來(lái)公布信息，同時(shí)Email的接收者也應使用這兩種標準來(lái)過(guò)濾垃圾郵件，”洛杉磯Ferri研究院的電子郵件安全專(zhuān)家Richi Jennings說(shuō)。不過(guò)，他補充說(shuō)，“如果要比較二者的話(huà)，DKIM也許更好一些。DKIM在驗證郵件是否真正是從它所說(shuō)的域發(fā)送的，其方法更可靠，因為DKIM對內容進(jìn)行了加密，而SIDF知識簡(jiǎn)單地驗證郵件從哪個(gè)IP地址發(fā)送的。”

　　微軟的反垃圾郵件和反釣魚(yú)軟件戰略總經(jīng)理John Scarrow也認為SIDF與DKIM互為補充，“如果同時(shí)采用兩種方法，電子郵件的發(fā)送者可以得到最大程度的保護，”他同意DKIM在服務(wù)器自動(dòng)轉發(fā)時(shí)候更好一些，例如，用戶(hù)把他的Hotmail賬戶(hù)配置成自動(dòng)把郵件轉發(fā)到Microsoft賬戶(hù)。但是，Scarrow認為，DKIM要求升級發(fā)送MTA（Message Transfer Agent，郵件轉發(fā)代理）和接收MTA，比如微軟的Exchange Server，這將損失CPU 10%～15%的能力，而SIDF對此沒(méi)有要求，幾乎不會(huì )耗費計算能力。

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