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IVR發(fā)展圍繞三大方向

2006/04/25

　　2006年，IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)具備了良好的外部條件。首先，具有龐大的潛在用戶(hù)群。有關(guān)統計顯示，截至2005年11月，中國移動(dòng)用戶(hù)數量達到3.88億，固定電話(huà)用戶(hù)數量達到3.51億，其中無(wú)線(xiàn)市話(huà)用戶(hù)數量達到8622萬(wàn)。其次，市場(chǎng)容量急劇膨脹；再次，業(yè)務(wù)收入快速增長(cháng)；最后，IVR不受手機型號的限制，潛在用戶(hù)的普及率極高。這些使得IVR具有良好的發(fā)展潛力，計世資訊（CCW Research）認為，IVR是繼短信（SMS）之后的又一座大型金礦。

　　既然知道IVR是金礦，但是究竟哪里才是含金量最高的富金礦？只有找到富金礦的方向才能使IVR的投入獲得更大的收益。計世資訊（CCW Research）相關(guān)報告對網(wǎng)民所作的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)興趣調查顯示：服務(wù)類(lèi)（如天氣預報）等占了 58.2％；娛樂(lè )類(lèi)（如游戲等）占了18.2％；新聞類(lèi)占了13.5％；交友類(lèi)占了2.5％，其他占7.6％。數據分析、服務(wù)、娛樂(lè )和新聞基本上成為了IVR主要的客戶(hù)需求方向。基本有90%左右的網(wǎng)民對相關(guān)服務(wù)有較大的興趣。

　　這表明，從需求上看，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展應該是以行業(yè)應用為中心的“服務(wù)”類(lèi)。針對用戶(hù)的需求，行業(yè)應用應該還有很高的擴充空間，但由于行業(yè)應用對SP的要求比娛樂(lè )類(lèi)高很多，尤其在安全性方面需要有高投入，同時(shí)需要對其他行業(yè)有深入的了解，所以，行業(yè)應用還有很長(cháng)的路要走。當然，如果行業(yè)系統本身，如教育、旅游、保險機構等主動(dòng)去做增值方面的嘗試，或者基礎電信運營(yíng)商主動(dòng)發(fā)起，則能加速其發(fā)展。

計世資訊供稿 CTI論壇編輯

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