作為繼短信業(yè)務后增值業(yè)務的另一座金礦，IVR具有短信不可比擬的優(yōu)勢，它對電話的類型沒有任何挑剔，手機、固話和小靈通均可享受IVR服務，因此可以說IVR具有比短信業(yè)務更廣闊的市場空間。而IVR一經推出就成為各SP廠商的必爭之地。競爭的無序曾經使IVR市場極度混亂。經過一系列的整頓，IVR市場將逐漸規(guī)范起來。

　　計世資訊(CCW Research)數(shù)據顯示：從各SP的收入構成來看，IVR業(yè)務的市場集中度非常高。以中國聯(lián)通為例，收入前10位的SP有：志聯(lián)萬通、網訊在線、雷霆萬鈞、華友世紀、世紀凱旋、美通無線、聯(lián)動世紀、輕點萬維、無限商機、北京新浪，他們的總收入占到聯(lián)通全部IVR業(yè)務收入的85％。

　　深圳騰訊、上海美通、靈通、新浪、空中網的IVR業(yè)務收入占中國移動收入的比例達到45％，其中騰訊月收入達到540萬元，新浪月收入達到480萬元，空中網月收入達到408萬元。

　　以上數(shù)據不難看出，中國的IVR業(yè)務已經處于高度集中的狀態(tài)，聯(lián)通業(yè)務中排名第一的志聯(lián)萬通的市場份額已經超過除前10家以外的所有SP企業(yè)的市場份額總和，而移動業(yè)務的五強基本霸占了市場份額45%。計世資訊（CCW Research）認為，隨著IVR市場管理的日益規(guī)范，各中小SP打檫邊球牟利的難度將越發(fā)困難，大型SP憑借品牌、資金、門戶的優(yōu)勢，對市場的影響力會越來越強。現(xiàn)有SP的集中程度將逐漸加大。

　　圖表：中國聯(lián)通IVR業(yè)務各SP集中程度