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增值服務(wù)的現狀以及目前面臨的挑戰

2005/09/23

　　“短信在中國”高峰論壇今天在北京舉行。網(wǎng)易科技在現場(chǎng)做直播報道。

　　主持人：謝謝，剛才沈處長(cháng)從三方面介紹了短信市場(chǎng)的情況，這對我們短信發(fā)展有很大的好處，要想獲得競爭勝利，要誠信經(jīng)營(yíng)，所以信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局方面給我們做了很重要的介紹，我們對沈處長(cháng)講話(huà)表示感謝！

　　下一個(gè)發(fā)言的是中國移動(dòng)通信集團公司研究院周彬先生發(fā)言。

　　周彬：各位領(lǐng)導各位同行很高興今天在這里和大家有一個(gè)交流的機會(huì )，我今天想講一下中國移動(dòng)作為一個(gè)運營(yíng)商如何保持這個(gè)行業(yè)可持續發(fā)展。第一個(gè)平臺架構實(shí)現上，另外有一些策略上的問(wèn)題。

　　首先是增值服務(wù)的現狀以及目前面臨的挑戰，另外介紹一下中國移動(dòng)DSMP平臺面對挑戰怎么解決這些問(wèn)題，另外建立可持續發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境，以及未來(lái)。

　　首先說(shuō)一下現狀，近年來(lái)爆炸式的增長(cháng)包括超女現象說(shuō)明短信有生命力的東西，我們現在不是探討過(guò)去的規模，而是要看一下目前面臨的問(wèn)題，今天來(lái)非常突出的幾個(gè)問(wèn)題，首先是SP的欺詐，第一個(gè)強制訂購、第二個(gè)短信群發(fā)騷擾用戶(hù)，還有短信群發(fā)欺騙用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。其實(shí)大家沒(méi)有看到還有用戶(hù)欺詐，在座很多同行，用戶(hù)收不上來(lái)錢(qián)，運營(yíng)商不給他們錢(qián)這對他們也是一個(gè)頭疼，這是增值服務(wù)行業(yè)的一個(gè)現象。

　　從行業(yè)面臨的挑戰來(lái)看，最大的問(wèn)題是雙方的不信任，用戶(hù)對SP不信任，SP對運營(yíng)商不信任。大家都處在不信任的狀態(tài)，在中國的支付行業(yè)，整個(gè)的信用體系，在國家沒(méi)有成型的信用體系情況下，增值行業(yè)也不會(huì )有比較好的信用體系，尤其在內容消費的行業(yè)下，如果建立信用體系，作為運營(yíng)商責無(wú)旁貸的責任，我們中國移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始考慮這方面的問(wèn)題，沒(méi)有可信產(chǎn)業(yè)環(huán)境就不會(huì )有產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　另外我們來(lái)自輿論和政府的壓力，兩會(huì )和人大包括政協(xié)現在出的整個(gè)對于我們國家現在五大欺詐行業(yè)，五大霸王條款都涉及電信的條款，SP也像過(guò)街老鼠一樣，對SP從業(yè)人員來(lái)講也是不好的，沒(méi)有政府認同沒(méi)有輿論認同，做了半天也是沒(méi)有成就感。

　　第三個(gè)現在很?chē)乐氐膯?wèn)題，所有SP業(yè)務(wù)出現嚴重的同質(zhì)化，這一點(diǎn)對于用戶(hù)來(lái)講很糟糕的。這運營(yíng)商品也許有責任，如何避免同質(zhì)化，同質(zhì)化最后的結果就是降價(jià)，現在彩電也好，還有和聯(lián)通在各地資費也是這種情況，一旦我們服務(wù)和聯(lián)通等價(jià)的時(shí)候，我們就等于同質(zhì)化了，那我們競爭只有降價(jià)，為什么超女可以獲得超額利潤，因為它是唯一的。

　　第四個(gè)大量的SP業(yè)務(wù)出現下滑。這和SP本身有關(guān)系，另外SP沒(méi)有剛開(kāi)始的沖勁了。我希望沒(méi)有混亂，但實(shí)際上一個(gè)混亂的行業(yè)如何可持續發(fā)展。

　　我們已經(jīng)講了一些短信增值服務(wù)和整個(gè)SP行業(yè)的問(wèn)題，中國移動(dòng)從2001年開(kāi)始籌建DSMP的平臺，是為了解決我們看到的問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)這幾年的努力已經(jīng)做出了成績(jì)給大家匯報一下，中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)管理平臺是移動(dòng)數據業(yè)務(wù)管理的核心平臺，完成數據業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)控制，管理功能。如果想避免SP欺詐，想避免用戶(hù)欺詐，想避免整個(gè)產(chǎn)業(yè)的惡劣環(huán)境，必須有一個(gè)平臺控制用戶(hù)控制SP，做對業(yè)務(wù)和用戶(hù)的管理，這是國家政策缺位的情況下，移動(dòng)運營(yíng)商必須做的一個(gè)工作。

　　中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)管理平臺負責進(jìn)行用戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理和SP管理的功能，并提供開(kāi)放接口。而且掌握數據業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的核心，首先保護核心用戶(hù)數據。我們都是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，我們運營(yíng)的是我們基站、我們傳輸網(wǎng)核心網(wǎng)，當我們覆蓋和其他運營(yíng)商差不多我們沒(méi)有別的競爭力，他們價(jià)格比我們低，可能我們就不行。但是轉型的時(shí)候，以后會(huì )成為用戶(hù)數據的運營(yíng)商，要把用戶(hù)業(yè)務(wù)捆綁在用戶(hù)數據上，變成差異化的服務(wù)。中國移動(dòng)還是防止SP欺詐，對SP管理，訂購關(guān)系管理，避免多方欺詐。另外提供新業(yè)務(wù)的支持。

　　這講的是整個(gè)DSMP在全國的發(fā)展情況，2001年開(kāi)始規劃，2002年開(kāi)始開(kāi)發(fā)，2003年開(kāi)始部署，目前各種用戶(hù)投訴在各省上線(xiàn)以后，下降了90％以后。目前整個(gè)DSMP平臺支撐的短信業(yè)務(wù)用戶(hù)數達到8334萬(wàn)，訂購業(yè)務(wù)數達到5905萬(wàn)。累積減少運營(yíng)商和用戶(hù)損失2億元以上，目前WAP、MMS也納入DSMP的管理，下一步流媒體、IVR、KJAVA也將陸續納入DSMP管理多業(yè)務(wù)的融合。現在可以做到發(fā)一條短信可以收到彩信，或者收到彩鈴。

　　總體來(lái)講DSMP平臺的意義，是中國移動(dòng)在沒(méi)有國際通用的規范情況下，中國移動(dòng)自主制定的一系列規范，具有獨創(chuàng )性。外國沒(méi)有中國這么嚴酷的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，沒(méi)有那么多欺詐出現，我們現在做了很多工作，我們目前這種狀態(tài)是因禍得福，我們反而使運營(yíng)商成為整個(gè)價(jià)值鏈主導，整個(gè)DSMP建成以后將成為移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的核心平臺，也是個(gè)性化服務(wù)的普遍服務(wù)基礎。整個(gè)電信行業(yè)發(fā)展兩個(gè)字規模，SP行業(yè)是非常個(gè)性化的行業(yè)，對于運營(yíng)商來(lái)講想在個(gè)性化服務(wù)里面達到規模服務(wù)，剛才在探討游戲產(chǎn)業(yè)下一步發(fā)展，實(shí)際上游戲產(chǎn)業(yè)是非常個(gè)性化的東西，每個(gè)人需求不一樣，但是都有特定的客戶(hù)群，中國移動(dòng)作為運營(yíng)商，要建立以用戶(hù)數據為基礎，以用戶(hù)個(gè)性特征為基礎，建立一個(gè)個(gè)性化服務(wù)的普遍服務(wù)基礎。

　　另外建立可信的內容消費價(jià)值網(wǎng)絡(luò )。過(guò)去談價(jià)值鏈，今天在座應該有一些CP沒(méi)有SP渠道，這些和現實(shí)生活結合的資源，使得資源以及資源的組織，資源的發(fā)布，資源的生成這一系列都有產(chǎn)業(yè)環(huán)境，今年盧五總提出新的概念叫價(jià)值網(wǎng)絡(luò )，我們要建立一套可信的內容消費的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )。雙方信任是生意本身最重要的基礎，沒(méi)有誠信沒(méi)有信任一切都不存在的。

　　要建立靈活的上午模式與需求支持能力，今年的產(chǎn)業(yè)叫正常價(jià)值鏈，中國移動(dòng)和運營(yíng)商伙同SP或CP到用戶(hù)口袋拿錢(qián)這是正常價(jià)值鏈，反過(guò)來(lái)廠(chǎng)家掏錢(qián)，比如廣告。

　　第四建立良性發(fā)展的增值業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境。當然要通過(guò)對各方面好的管理。 DSMP采用多項業(yè)界先進(jìn)理念技術(shù)，降低SP網(wǎng)關(guān)接入DSMP的復雜性降低DSMP及其相關(guān)系統整體的成本。

　　中國移動(dòng)如何建立可持續發(fā)展的環(huán)境下做一些努力，目前我們建立用戶(hù)的信用度，建立SP信用度管理，對違規記錄投訴記錄，對于我們分成不同的SP以后采取不同的管理策略。然后是優(yōu)勝劣汰的機制、還有為用戶(hù)服務(wù)的體系，這一直沒(méi)有建立起來(lái)，大家看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)到現在為止可能接近1個(gè)億，移動(dòng)客戶(hù)到今年上半年最新的數字有3億多，這1億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)我相信是整個(gè)增值行業(yè)，或者短信SP行業(yè)里面最大的客戶(hù)群所在，現在中國移動(dòng)沒(méi)有建立在互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)提供網(wǎng)上服務(wù)。最后一個(gè)為SP服務(wù)的體系，實(shí)際上為SP服務(wù)是中國移動(dòng)的責任，大家都知道移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳都個(gè)人客戶(hù)去的，廣東營(yíng)業(yè)廳為SP建的營(yíng)業(yè)廳，增加流程的透明度，增加服務(wù)的程度，實(shí)際有了這一整套的東西，可建立一個(gè)可持續發(fā)展的環(huán)境，過(guò)去短信爆炸式發(fā)展，有很多水分在。實(shí)際上對于這整個(gè)的產(chǎn)業(yè)，讓增值服務(wù)成為人們生活的必需品是我們發(fā)展方向，只有使短信和我們生活密切相關(guān)，和我們工作密切相關(guān)的時(shí)候，真正成為一種必需品。

　　我們認為短信的未來(lái)真的大有可為，基于短信可開(kāi)展的其它業(yè)務(wù)，短信可以成為業(yè)務(wù)Portal的一種，國企我們談到代收費被運營(yíng)商砍得很死，最重要一條不可信，但實(shí)際上代收費一直沒(méi)有停止過(guò)。另外一個(gè)行業(yè)短信有可能有大規模的發(fā)展，包括銀行的消費短信通知、機器之間的通信，現在用戶(hù)概念不僅僅是人，以后的機器，一個(gè)電表、還有一些開(kāi)車(chē)的違規的駕駛記錄這些都是發(fā)展的，要真正走入人們生活，短信的未來(lái)大有可為，現在剛開(kāi)始。短信是所有業(yè)務(wù)里面滲透率最高的，大概80－90％，現在很多人不用彩信，WAP。有這么高的用戶(hù)滲透率證明短信行業(yè)的價(jià)值所在。

　　今天不僅僅講希望的，也想出一個(gè)題，對于未來(lái)運營(yíng)商面臨的困境與挑戰。在未來(lái)短信行業(yè)里面，沒(méi)有一個(gè)主導者，沒(méi)有一個(gè)價(jià)值鏈的掌控者，能夠健康發(fā)展。首先運營(yíng)商逐漸失去對端到端的控制，現在隨著(zhù)手機不斷智能化，應用多樣化。對用戶(hù)這一端控制越來(lái)越弱了，另外承載網(wǎng)絡(luò )不斷發(fā)展，各種各樣的傳輸技術(shù)，各種各樣承載網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不斷涌現。這對運營(yíng)商對承載的控制是弱化，以后短信不見(jiàn)得要通過(guò)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )。而在這同時(shí)SP越來(lái)越強，現在整個(gè)SP行業(yè)已經(jīng)出現兩極分化，SP匯聚運用越來(lái)越多，他可以選擇運營(yíng)商的承載，另外SP與銀行合作提供支付途徑，運營(yíng)商被迫走向CP模式。那么沒(méi)有運營(yíng)商整體，運營(yíng)商如何主導增值應用價(jià)值鏈？整個(gè)行業(yè)未來(lái)如何健康持續的發(fā)展，我的報告就到這里，謝謝大家！

　　主持人：謝謝周彬先生的報告，周先生從五個(gè)方面給我們介紹了短信的發(fā)展情況，以及中國移動(dòng)對怎么樣發(fā)展短信采取了哪些措施，以及短信科技發(fā)展的環(huán)境，以及短信的未來(lái)。從1996年GSM網(wǎng)建設過(guò)程中，短信已經(jīng)引進(jìn)來(lái)，由于那幾年是分散的，由于手機不支持中文界面，發(fā)短信非常不方便，這幾年由于技術(shù)發(fā)展，發(fā)展很快，但是剛才講了，隨著(zhù)發(fā)展，欺詐行為，垃圾短信也是很多，所以中國移動(dòng)采取了很多措施來(lái)解決這些問(wèn)題，和政府結合起來(lái)，現在咱們短信能有非常健康的發(fā)展和大家的努力分不開(kāi)的。從未來(lái)來(lái)看短信技術(shù)越來(lái)越新，有很多新技術(shù)不斷出現，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很大的挑戰，所以怎么樣更好地促進(jìn)短信發(fā)展，需要大家共同努力。再次謝謝周彬的報告。

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